寻找科技创新的关键角色

孙泠

科创新的关键角色在企业内部不断变化，边界逐渐模糊，正在成为管理层的共识。

IBM在中国正式发布了2016全球最高管理层调研的CIO篇，题目是“重新定义互联互通”。通过对全球68个国家1805位CIO的访问，调研得出结论：科技创新不断改变着企业与企业、企业与消费者互联互通的方式，行业融合，跨界竞争，让企业面临了前所未有的挑战和危机。

这种面向全球最高管理层的调研始于2003年，从已经进行的侣次调研中我们发现一个有趣的现象：决定企业科技创新的关键角色是不断变化的。从2003年的“CFO现状与未来方向”开始，调研人群集中在CFO、CHRO、CEO——当时主导科技创新的是负责企业内部财务、人力、管理的管理者，他们控制着企业最基本的人、财、物以及战略方向。直到2009年首次出现“CIO的时代新声”以及2011年首次出现“CMO：从疲于应对到增强能力”，CIO、CMO成为决定企业科技创新的关键角色开始进入调研的核心人群。2015全球高管调研得出的结论是：竞争的界限正在变得越来越模糊，CEO、CIO、CMO有很多共通的跨界议题。

持续18年的调研访问，涉及的企业高级管理者超过2万名，从2003年首次调研非常直观地关注企业收入，到中期关注企业运营、行业整合、全球化，再到聚焦最终客户与科技创新力、互联网经济、重望企业边界，像一条轨迹记录了全球企业级应用的变革以及应对全球经济变化所遭遇的不同课题。

CIO的力量

在今年的调研中，引领创新的“火炬手”企业ClO认为，未来CIO应当通过倾听客户、洞察需求，驾驭技术、重塑能力，来实现企业的智慧敏捷、合作创新。

IBM全球信息科技服务部大中华区行业服务总经理袁以拓表示：“‘火炬手企业CIO有三大特质，一是更加强调培养敏捷创新的文化，与合作伙伴一同探索新技术；二是更懂得倾听客户，包括搜集客户回馈，从中发掘新的客户需求；三是快速运用深度分析工具提炼洞察，引领更多产品与服务的创新。”

调研表明，CIO在企业转型中的前三大战略重心为：提升企业洞察力（85%）、实现前端办公数字化（83%）以及增强lT部门的技能（80%）。

三个目标之间逻辑关系紧密。要营造与众不同的体验以满足客户需求，就必须倾听客户的意见，也就需要为营销和销售部门提供适当的分析、数字化和社交工具，而背后则需要创新的IT专业技术的全力支持。然而现有的IT部门的基础架构与组织文化却未能充分对接这些战略目标，使得“火炬手”企业CIO特别强调培养敏捷创新的文化；同时，“火炬手”企业CIO更加注重建立合作关系，他们认识到，很少有企业能够“单枪匹马”地提供客户所需的全部产品、服务和体验。但通过合作，企业可以更快地实现创新，扩大产品和服务的市场范围，而且无需独自承担全部风险。

要实现在产品与服务上的颠覆式创新，与新科技手段同等重要的是对客户需求全面而直观的了解。但调查显示，尽管CIO们声称他们十分重视获得更深入的洞察，但是仍有许多人忽略了一个重要的信息来源：外部客户。

相比之下，“火炬手”企业CIO对外部客户的态度则更为积极，接近半数的“火炬手”企业CIO将外部客户视为“下一波浪潮”的指南针，通过更深入的用户洞察，与客户展开更为个性化的互动。

移动化浪潮让全球企业，甚至政府部门都开始向移动服务转型，有鉴于此，“火炬手”企业CIO已经开始投入更多的精力来探索新型交流渠道，这意味着整个IT基础架构都必须进行调整，确保企业所有职能部门步调一致，以便能够精准的为客户提供最合适的服务。

CIO认为倾听客户需求、提炼精准的市场洞察的关键是能够利用技术更有效地分析数据，44%的受访者计划投资深度分析技术，包括预测性分析等现有技术以及认知计算等新兴技术，而数据显示，“火炬手”企业CIO利用分析生成新洞察的可能性是其他CIO的两倍。

为了能够更快的获取并应用新的技术来推动企业发展，绝大多数CIO表示他们需要加强人才队伍建设，然而40%的企业没有足够的数据架构师和工程师。因此，86%的受访者计划与承包商、咨询公司或专业机构合作，解决人才短缺问题，其中超过90%的“火炬手”企业ClO表示会投入更多的精力来培养未来发展所需的IT技能。

跳出舍予适区

尽管行业融合跨界竞争所带来的新局面已经清晰，CIO之于企业未来发展的地位空前重要，但是真正有远见和执行力的“火炬手”企业CIO仅占所有CIO受访者的4%，仅有57%的受访CIO计划重新评估或者改变他们的战略方向。IBM全球信息科技服务部大中华区咨询服务总监常江建议：“CIO可以向‘火炬手企业CIO们看齐，跳出舒适区，注重跨组织的管理方式，以ClO新思维开创lT新格局”。

这五项CIO新思维的内容包括：敏捷创新、服务整合、伙伴合作、主动洞察以及轻资产运营。

常江认为，CIO角色定位应从跟随者转变为变革创造者，从传统的后端支援转变为引领企业创新、变革的创造者，更加注重敏捷创新；从面向内部的“系统导向”思维，转以面向终端使用者的“服务整合”思维，规划、部署与维运兼具弹性与敏捷度的信息系统架构；同时通过伙伴合作补充企业人才缺口，与外部伙伴关系将从“项目式买卖关系”转换为“长期合作伙伴关系”。“火炬手”企业CIO更倾向于将外部合作伙伴视为团队的延伸，由其负责提供相关的运营服务。

应对最终消费者方面，“火炬手”企业CIO重视客户回馈，主动掌握需求，着重于通过大数据分析甚至是认知运算分析，预测可能的业务需求，并且主动提供服务。在IT采购方面，从“采购资产”转为“采购服务”，轻资产运营让财务保持弹性，确保IT部门成为服务整合者，满足内部与外部客户对信息服务的需求。常江以阿提哈德航空为例：为了给旅客提供创新的旅行体验和超值的航空服务，阿提哈德航空公司通过与IBM十年的战略合作，在实现轻资产运营的同时，也运用移动应用、云平台与认知运算来提升员工服务品质和客户满意度。