质量创新战略：质量管理的新范式与框架体系研究

程虹+许伟

摘 要：质量创新战略是质量管理的新范式，坚持为顾客创造价值的核心价值观，以企业家精神为动力，以质量政策为环境约束，以质量需求为战略目标，以质量信用为实现方式，以质量大数据、质量技术、标准能力为手段，以质量文化为整合机制，通过有效的协同创新机制，力求通过价值创造更好地满足用户需求，并帮助企业赢得质量竞争优势。质量创新战略与传统质量管理的显著区别，是突破了以往基于“速度时代”的传统要素投入管理为主的格局，突出了基于“质量时代”的全要素创新的价值观，并针对中国企业转型升级发展阶段的实际情况，构建五个评价维度的质量创新战略框架体系。向质量创新战略转变是质量时代企业面临激烈的同质化竞争和多元化个性化需求挑战的必然选择。

关键词：质量创新战略；质量管理新范式；质量创新框架体系

一、引言

（一）质量创新战略提出的背景

1.经济模式转变是质量创新战略提出的时代背景

我国经济从“速度时代”推向“质量时代”，而我国社会从生产社会向消费社会转变。中国经济的市场主体，在速度时代表现为“数量”上的同质化竞争，在质量时代表现为“品质”上的差异化竞争。中国正向消费社会转型，正在从制造业推动型和出口引领型经济体向服务和国内消费为主的经济体转型稳步进行 新华网，中国正向消费社会转型，http：//news.xinhuanet.com，201609。，并逐步向创新驱动的新经济迈进。消费社会的到来为质量创新提供了富饶的沃土，消费社会的质量管理是以消费者为中心的。据瑞信研究院发布的报告——《2015年度财富报告》，以美国财富标准来界定中产阶层，中国的中产阶级数量虽然仅占全国成年人口的11%，但按绝对值计算却是全球最多，达1.09亿人 会计网，2016年财富报告，http：//www.kuaiji.com/news/3155205，2016.5.17。。当前，高质量的有效需求与低质量的无效供给之间的矛盾，已经成为中国经济巨大的机遇和挑战。然而，与质量时代和消费社会相匹配的质量范式还没完全形成。现有的许多质量理论与方法都是建立在工业经济基础上的，即使全面质量管理也是工业经济的产物。伴随着移动互联网、大数据和人工智能的兴起，智能制造和无人工厂颠覆了传统制造业发展模式，移动商务和社交网络颠覆了传统商业发展模式，以德国工业4.0、中国制造2025为代表，制造业数字化呈现了迅猛发展的新趋势，经济模式进入新的发展阶段。伴随经济发展模式的转变，质量管理范式迫切需要反思和创新。在“质量时代”，企业就是要通过差异化的质量创新，实现经济增长的动力转换、方式转变、结构调整，使产品和服务质量满足多层次、个性化的市场需求，最终创造价值。质量创新战略符合经济模式转换的要求，为质量管理提供了广阔的天地，必将成为质量管理的新范式。

2.管理模式转变是质量创新战略提出的实践背景

管理模式的转变从要素管理为主逐步转向全要素创新驱动。“速度时代”是以工业经济为主的模式，改革开放三十多年也就是我国经济的工业化和现代化的过程，长期以来的经济增长和规模扩张主要依靠土地、资本等传统要素投入来支撑，其对应的管理模式也是有形资源的管理为主。在新常态下，传统依靠要素增长的模式难以为继，土地、能源、资本等传统要素投入作用逐渐减弱。进入“质量时代”，我国从工业经济全面转向提高经济增长质量为主的模式，逐步依靠全要素创新来驱动经济增长，其对应的管理模式主要以知识、技术、创意、信用等无形资源要素为主。所谓全要素创新，就是在传统要素配置的基础上，强调发挥创新第一动力的作用，实现物质资源与知识资源的系统优化整合，使得技术、制度、组织、文化、创意等与创新绩效有密切关系的要素达到全面协同创新（许庆瑞、郑刚、陈劲，2006），以实现最佳的创新绩效。在速度时代，企业管理的主要对象是物质资源，物质资源是有限的，其利用的边际成本不为零，而稀缺性物质资源有效配置是企业管理追求的目标。在质量时代，企业管理的主要对象是知识、技术、创意、文化和制度等创新要素资源，这些无形资源可以无限创新和复制，其应用边际成本趋近于零，无形资源要素的创新管理成为企业追求的目标。这种情况下，管理模式的转换成为质量管理的最大机遇与挑战，迫切需要引入新的范式来应对。质量创新战略吸取了卓越绩效模式、ISO9000质量体系的精华，强调通过全要素创新来驱动质量的进步与发展。质量创新战略就是要将知识创新、技术创新和制度创新等全要素创新理念引入质量管理新范式，实现质量系统所有模块和环节的协同创新。

（二）竞争环境的复杂化对质量管理范式提出了更高的要求

1.高质量需求成为消费增长大趋势

首先，消费者的质量要求呈现不断上升趋势。市场经济是“消费者主权”经济，正是由于消费者质量需求的引导，以及质量供给的创新，形成了一个又一个质量阶梯，促使整个经济增长质量不断提高。市场经济条件下，消费者需求就是经济运行状况的晴雨表。伴随着消费者收入水平和生活质量的不断提高，高质量产品与服务的需求缺口越来越大，促使我国消费需求向多层次、多样性和个性化的质量需求转变。2015年我国社会消费品零售总额300931亿元，比上年名义增长10.7%，扣除价格因素实际增长10.6%，实际增速比前一年回落0.3个百分点，全年最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为66.4%，比上年提高15.4%个百分点，成为拉动经济增长的第一大推动力 新华网： http：//news.xinhuanet.com，20160119。。消费者的高品质需求成为经济增长的不竭动力，通过质量创新创造供给，增加产品多样化，提供有价值的产品和服务，满足新需求，激活潜在需求，可以释放经济增长的活力。其次，同质化、标准化的产品供给结构不能满足消费者个性化、多元化的消费需求。在社会化大生产条件下，产品生产过剩已经成为常态，消费结构由卖方市场逐渐向买方市场转变，消费者的地位逐步上升，在市场交易中的重要角色越来越重要。淘宝网与第一财经数据中心联合发布《2011-2015年中国消费趋势报告》，通过大数据挖掘与分析淘宝网从2011年到2015年间的全网数据，从而发现了中国人的消费升级五大趋势：健康、智能、个性、传统、年轻 第一财经： http：//www.yicai.com，2016。。在消费全球化和品质化的新格局下，受到大众消费转流、高端消费外流、外部因素扰流等因素的综合影响，消费者不再是以前的“模仿式消费”，质量成为消费者选择产品的关键，个性化、定制化消费成为未来新兴消费趋势（刘畅，2015）。