从产品端提升用户的服务体验

方世文

从中怡康、奥维云网等专业机构发布的今年上半年空净市场报告来看，今年市场上的空气净化器品牌数量与去年相比有了一定幅度的增加，有业内人士推测国内空净品牌数量已经超过1000家乃至更多。这是一个非常庞大且极不正常的数量。试想一下，现在每年国内的空气净化器销售额为100多亿元，却被如此众多的品牌分割，同时市场上进口、国产、合资等各类品牌龙蛇混杂，产品质量良莠不齐。所以，中国空净市场已经处于新一轮技术创新、重新洗牌的发展周期。

也就是说，当前空净行业面临的最大挑战是混乱，在今后的1～3年内，必然是不断的洗牌，不断的重塑市场格局。在这个过程中，真正的行业领导品牌会出现。在这种情况下，企业必须找到最适合自身发展的细分领域，在细分领域深耕细作、做大做强，不能奢望什么都做，什么都想抢。比如，可以专注于医院市场，或者是学校新风系统市场，或者是别墅市场，或者是城市里养宠物的家庭等。并进行真正意义上的产品和技术创新，做好自己细分领域的技术突破和市场积累，提升产品品质，做好服务和口碑营销。

从市场两端寻突破点

2015年国内空净市场的销量同比增幅仅在个位数，但中怡康、奥维云网的统计数据显示，单价5000元以上的中高端产品同比增幅却达到127%，高端化、个性化产品销量和销售额的增幅远远超过行业平均水平。

2016年上半年空净行业处于淡季，国内空净市场的同比增幅为微跌，但是两极分化更加明显。低端国产品牌、互联网品牌纷纷下调零售价和代理价（供货价），以低价抢占市场，或者是清理老旧库存产品。甚至有多个互联网品牌尝试推出“免费空净产品，只收取滤网费用”。相反一些进口品牌和部分国产品牌则趋向高端化，针对富裕人群、追求高品质生活人群进行个性化、针对性推广，销量和销售额一直保持较高的同比增幅。

从经济学原理分析，当全球/国内经济增幅放缓时，很多行业都会从“橄榄型价格体系”（两头小，中间大）变成“倒橄榄型价格体系”（两头大，中间小），中间价位的产品竞争最激烈，越来越难卖，高端价位的产品和低端免费的产品份额快速上升，两极分化越来越明显，这是一个经济发展周期一般规律的体现，短期来看，从2015年到2017年，整个空净行业都非常有可能处于这个发展周期内。在这种状况下，企业要么做低端“免费”，要么做个性化、高端、高性价比。如果继续在中间价位厮杀，将会是九死一生，很难发展起来。

从产品端提升用户服务体验

现阶段，滤网式空净产品占据国内大部分市场份额，但是更换滤网频率快、费用高、更换繁琐，而且还经常出现无货（无滤网）、售后严重脱节等各种问题，会对空气净化器的使用造成一定的影响。2015年时，行业中依然有很多厂家没有考虑过用户体验和用户感受，就是做“一锤子买卖”，整个空净市场还是只能“靠天吃饭”，依靠冬天雾霾季卖存货。

今年以来，很多空净厂家和商家都深刻认识到这个问题的重要性，并在服务方面做了很多尝试和改进，应该是一个很好的改变。但服务不应该局限在狭义的售后服务上，而应该更重视产品品质本身，更重视广义的服务升级，也就是包括：智能自清洁，更换滤网或拆洗静电收集板非常方便快捷，产品品质更好，延长售后服务时限至3～5年，甚至就是无滤网、自动清洗等，这些是更重要、更好的服务保障。

因此，来自于市场对于好的服务，好的用户体验的需求会进一步促使行业内企业开始思考和探索更多创新的服务和体验方式。当然，这要求厂家和商家携手，随时掌握市场信息，了解用户真正的需求，提供创新的服务模式和体验模式更好的满足客户需求，甚至引导、科普教育用户，这样才会进一步驱动行业的发展。

技术创新成为发展的关键

用户对空净产品的整体认知度已经在不断上升，东北市场潜力开始释放。从全国区域市场来说，东北近年来经济下滑幅度较大，虽然每年遭遇严重雾霾，但是空净市场始终没有出现爆发式增长。但今年上半年，东北市场潜力开始释放，吉林、辽宁两省的销量同比增幅分别是335%和121%，远超全国其他地区。同时，华北市场规模也在急剧扩张。

过去，用户购买空净产品属于“恐慌式被动购买”，现在不少用户开始主动选择“高品质产品”。根据BCG、阿里研究院的报告，中产和富裕人群是空气净化器的消费主力，到2020年，中国的上层中产及富裕家庭将翻一番达到1亿户。所以，尽管GDP增速放缓，但是中国高品质类消费市场将保持较高的增长空间。2016年，不仅线下空净产品的销售趋向高端化发展，线上不少品牌也在试探高端市场，这都将进一步驱动行业的发展和格局变化。

但这也要求企业必须从技术上寻求突破，通过技术创新与产品创新提升核心竞争力。例如，雅威的离子瀑核心技术，无滤网，无后续耗材费用，无二次污染，自动清洗，同时具备新风净化功能。传统滤网式空气净化器也在不断创新，推出复合型滤网，同时在滤网的使用寿命上下大功夫。欧美流行的重型空气净化器也陆续进入国内市场，这些新技术和新产品，将是推动整个空净行业往更深层次发展的关键要素。

新风净化产品将成为趋势

今年3月1日，空净行业新国标出台，高CADR值成为传统空净品牌的主流趋势。但在美国、德国、瑞典、芬兰等发达国家，单纯的室内空气净化器有一定市场，但更有市场的是新风空气净化器，既能净化室内脏空气，又可以引入室外新风，保证室内氧气充足，降低二氧化碳浓度。国内富裕群体普遍对新风更加认同，中产阶级和追求高品质生活的人群也越来越认同和接受新风空气净化器二合一的产品。所以，新风系统+空气净化器二合一产品有望成为未来空净行业的主流发展趋势。

来自政府和行业协会层面的政策引导也很重要。例如，北京、河北、上海等多地纷纷制定、出台中小学教室新风净化标准，并设立巨额专项资金，这些政策层面的驱动将带来极大的新增市场容量。芬兰AAVI（雅威）作为新风空气净化器的厂商之一，也很荣幸成为《中小学新风净化系统设计技术规程》等7项中小学教室新风净化标准的参编单位之一，并且成功应用在北京科技大学附属小学、北京小学、北京展览路小学、北京小学白云路分校等诸多学校。

治理空气污染非一朝一夕，需要持续不断的投入和加强。我始终认为，中国空净市场潜力巨大，目前还处在行业发展的导入期到成长期阶段，远未达到稳定增长的成熟期阶段，市场还需要通过好几轮技术创新、行业洗牌，重塑市场格局。在这个过程中，用户认知度不断提高，市场需求不断提高增长，真正有远见、有实力、有核心技术和高性价比产品的一批空净品牌会脱颖而出，引领整个空净行业走向健康、持续、稳健的发展之道。

也希望全行业的厂家、商家、行业协会组织、媒介能够携手，共同促进整个空净行业良性、健康发展，从现有的存量市场扩大到新增的增量市场，让整个空净市场真正启动起来。