从单品向系统解决方案升级

王金辉

经过20多年的发展，浴霸行业通过对产品的不断升级，从最初满足消费者浴室取暖、换气的基本功能，到满足家装一体化的功能性及美观兼顾的风格美学类产品，再到改善提升浴室整体空气、照明舒适度及健康指数的系统解决方案，让产品更安全，性能更可靠，用户体验感更强。围绕提升消费需求的产品迭代，使浴霸在新品类的强势冲击下，依然保持着强大的市场竞争力。

目前，我国浴霸产品的年市场总规模在30亿元左右，优秀的企业通过产品创新升级获得了更大市场份额，实现高速增长。同时，我们也看到，浴霸行业的品牌格局分化日益明显，产业升级趋势明显，近两年也将会是行业发展的一个重要分水岭。

产品向系统化、智能化升级。

奥普是浴霸行业的开创者，一直占据市场的领导地位，据中怡康的监测数据显示，在浴霸品类中奥普的市场占有率达到70%左右。在近二年家电行业进入低速增长的情况下，奥普依然保持超过20%的增长。今年上半年，奥普的销售收入实现同比增长约26.71%。

目前，消费升级与消费主体的年轻化趋势已经非常明显，以80后为核心的消费群体全面崛起，成为市场消费的中坚力量。奥普通过对市场需求的导入，并把消费需求升级，以智能、健康、时尚为核心，进行相应的研发，推出系列创新产品，并在渠道中进行有效推广，使整体终端销售的浴霸产品结构升级，销售均价提升，企业经营质量提升。例如，今年上半年，奥普1+N浴顶的销售同比增长约为45.57%，整体毛利率提升约为47.69%。

从浴霸本身的功能特点来看，加热、照明和换气都是对卫生间空气环境的营造，而消费需求端对于卫生间环境的真实需求是新鲜、纯净、温暖、舒适、便捷等的系统化解决方案。所以，奥普将浴霸由单品进一步向系统化、智能化解决方案的方向进行升级。

今年下半年，奥普已经推出集新风和净化的功能“空气管家”系统，使浴霸兼具了新风和净化的功能，通过负压和增压的设计，将室内的空气排出，对室外新鲜空气通过高效净化后引入卫生间内。通过高压静电净化技术，将空气中的灰尘和细菌用负电极板吸附分解掉。产品也更加的智能，让消费者可以非常容易地去管理自己卫浴空间里的空气，可以按照对浴室空间使用的状态，自动匹配相应的功能，包括对灯光的应用也更注重使用者在不同时间的舒适感。并且，空气管家的产品设计非常合理，后续滤网的更换、清洗及相关配件的更换等都非常方便。

渠道要广度和深度兼具。

浴霸是比较特殊的一个产品，几乎所有的家电和建材类产品销售渠道都是适合它的渠道，包括精装房市场、互联网家装市场等。例如，奥普通过与一些大的互联网家装公司形成合作，使浴霸成为互联网家装的标配主材，这一市场增长也非常快。

当然，企业在各类渠道中都会面临不同的竞争形势，所以，销售渠道的面不仅要广，还要深。也就是说，终端销售网点的开拓面不仅要广，而且要根据各类网点目标消费群的特点，去提升网点的质量。例如，今年奥普对于零售终端还在持续推进体验升级，对整体展示环境的塑造提出更高的要求，以强化消费者的体验感。

浴霸产品的体积并不大，相对来讲终端体验效果的体现难度并不是很大，即使是比较小的终端，也可以做出很精致的设计。通过终端体验环境的塑造，使终端消费可呈现的品类效果更全，可实现更多消费需求的开发，形成套餐销售，提高网点的产出。例如，奥普有一款凉霸产品，卫生间和厨房都可以使用。产品的外型看起来很象排风扇，但效果却不同，凉霸的风向下吹，还可以调整出风口位置，使用时不会影响灶具的火苗。夏季在厨房做饭挥汗如雨是消费者的痛点，但在厨房安装空调和吊扇又都不合适，而安装凉霸是非常适合的解决方案。

凉霸的功能单一，安装方便，它并不是新产品，以前就有，但在终端的销量并不大。通过体验化的终端塑造之后，结合终端销售人员的介绍，成功将消费者对夏季厨房降温的需求开发出来。今年，奥普通过推出卫生间和厨房标准套餐，使包括凉霸在内的成套解决方案销售量提升非常明显。

服务向品牌化、网络化升级。

重视服务是家电品牌得以不断发展的重要原因之一，就如同对待产品质量一样，品牌商也一直在努力为消费者提供极致的服务。但中国地域广阔，仅靠品牌企业自己的力量很难把各级市场的服务都做到很好，需要对社会服务资源的整合。随着互联网的发展，服务资源整合变得更为可行。

例如，去年天猫针对家装产品商家推出的服务APP“喵师傅”，一方面是方便商家记录消费者下单、商家派单、服务工上门以及最后一公里的整个过程，而此记录会在消费者所购买产品订单的物流详情页中显示，但消费者不需要安装喵师傅APP。另一方面是方便商家管理家装服务人员。喵师傅平台上的服务人员有两种来源，大型商家一般选择接入菜鸟网络的服务提供商，中小型商家则主要接入自己的装配人员。用户收到家装产品，服务人员上门安装完成之后，将用户手机上收到的确认码录入系统，或是拍下安装完工照片上传，整个订单才算完成。

因此，浴霸行业对于服务的升级也要用互联网的思维。过去几年，奥普对服务的投入比较多。例如，对呼叫中心进行升级，实现“10086”式的专线服务，到今年年底，可实现80%的浴霸销售之后，都融入总部服务平台，由总部服务平台直接派单给全国各地的服务网点及第三方安装机构。奥普还在对会员系统升级，基于奥普服务号，将消费者信息逐步纳入奥普数据库，以后将充分利用会员服务中心数据库，辅以有效的大数据技术，对消费者信息和产品使用情况的掌握，实现用户生命周期管理，洞悉市场，指导营销。同时为消费者提供更加优质的售前、售中及售后服务。

当然，浴霸企业夯实品牌，提升品牌价值也同样重要，近几年，奥普通过各种形势的广告投放，一场场活动的持续展开等，推动着品牌年轻化。因此，浴霸企业要抓住消费人群结构性变化的时代大势，通过不断创新，就可赢得更大市场空间。