新形势下如何做好农机质量投诉监督管理工作

◎郭朝雄　胡　娟

（钦州市钦南区黄屋屯镇农机站535000）

新形势下如何做好农机质量投诉监督管理工作

◎郭朝雄胡娟

（钦州市钦南区黄屋屯镇农机站535000）

简述了做好农机质量监督管理工作，必须提高农机质量和售后服务水平，维护农机所有者、使用者和生产者的合法权益，使农机消费者获得更好的权益保障，为现代农业发展和农机装备现代化提供可靠的保障。

农机质量；投诉；监督管理；维权；农机消费者

农机质量关系到农机安全生产，关系到农民的切身利益和企业的健康发展，关系到农村的和谐稳定。但农机产品还普遍存在质量问题，质量事故时有发生，影响了农业机械化的发展，必须要加强农机质量监管体制建设，提高农机质量。农机维权监管是对农机消费者在购买使用、作业和保养维修中的有力支撑，农机维权监管工作能为农机消费者挽回经济损失，也对农机产品质量的提高起到积极的促进和推动作用。

一、强化宣传引导，提高农机消费者的维权意识

当前农机消费者的维权意识淡薄，对农机部门的农机质量监督投诉机构不了解，不知道他们的权益受到侵害时应向哪个部门投诉。因此，农机部门要积极开展打假维权宣传活动，深入各村屯、各农机销售点、农机维修点发放宣传资料，对每位农民的咨询都要进行耐心接待，详细解答。充分利用各种媒体大力宣传《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《农业机械产品修理更换、退货责任规定》等法律法规，在各级农机购置补贴公示栏公布投诉电话，保障投诉渠道畅通，使广大农户都能全面掌握农机质量投诉受理处理程序及相关要求，获得更多的农机维权知识、维权途径，知道当自己的合法权益受损时如何去投诉维权，不断提高消费者的辩别能力和自我保护意识，努力为农民营造一个放心的农机消费环境。从而有效地促进农机企业、农机经销商重视搞好农机产品质量和售后服务，使农机户的合法权益得到更好保障。

二、强化农机技术培训，提高机手操作水平

农机部门在深入各镇各村屯对各种农机进行质量调查时，发现了不少问题。有的是农机产品本身的质量不好，有的却是因为农机手在使用过程中操作不当或不注意对农机具维护保养，导致农机具损坏或出现机械故障。因此，农机部门应加大对已购机农户和有购机意向农户进行专门的理论知识、机械技术操作、机具维修保养及安全生知识培训，全面提高农民的农机理论知识水平和实践操作、维护保养等技能。对购置先进新型农机具的农户要派出专业技术人员上门进行免费操作指导，使农机使用者能真正掌握正确使用新型农机具的技术。

三、强化售后服务，保障农机消费者的合法权益

有农户反映，农机经销商在农户购买农机时的态度热情，服务周到。但农户购买机具后，新机在产品质量“三包”期间出现故障或某些零部件损坏要求维修或更换时，有些经销商的态度就比较冷淡，常以没有时间或人手不够来推托不受理，个别还故意拖延维修时间，推卸“三包”责任，有些虽然维修了但又以各种名义乱收费。农机在使用过程中出现故障而得不到及时的维修会耽误农时，影响农业生产季节，造成农户经济损失。农机部门要加强对农机经销企业的监管，督促和引导农机经销商诚信经营，树立产品质量意识，自觉做好农机产品售后服务；严格执行国家“三包”服务规定，保证售后技术指导、配件供应、维修保养服务及时到位，切实维护农机消费者的合法权益。

四、加强农机质量检查监管，规范农机市场秩序

近年来，随着农业机械拥有量的迅速增长，各种先进适用农机具得到广泛推广，农民普遍使用农机进行农业生产，这对农机产品质量监管提出了更高的要求。目前，市场上销售的农机产品五花八门、各式各样，让农户购买时眼花乱，不知如何选购。特别是当前市场上销售的部分农机产品仍存在“三无”标识等问题，一些农机质量纠纷事件也时有发生。农机部门要加强农机作业质量、维修质量和服务质量检查，对存在质量问题的企业和产品进行督查整改。要结合当地实际，制定具体的农机打假专项治理行动实施方案，对推广的农机产品作为监督检查重点，加大补贴机具的质量监管工作力度，严厉查处盗用冒用转让农机推广鉴定证书、证章等违法行为，并联合有关部门打击制售假冒伪劣农机和零配件等行为。

五、加强农机质量投诉监督管理，维护农民合法权益

农机质量投诉监督是农机化工作的重要组成部分，是推进农机化事业健康发展的重要保障，是法律法规赋予农机主管部门的重要职责，是开展农机产品质量、作业质量、维修质量和售后服务质量的投诉监督管理工作，为维护农机所有者、使用者和生产者的合法权益发挥重要作用。因此，农机部门要结合实际，制定农机质量投诉受理、农机质量投诉处理、投诉信息管理等制度，规范投诉受理流程，做到公平、公正、公开的受理原则。加强源头治理、市场整顿和长效机制建设，严厉打击制售假冒伪劣农机产品的违法行为；加强对农机经销企业的监管、督促和引导企业诚信经营，主动树立产品质量意识，有效减少农机使用者对农机质量的投诉，维护农机用户的合法权益。

加强农机质量监督管理是服务农民的有效措施，是农机化发展新形势下的客观要求。农业生产对农机化的依赖程度越来越高，农机产品已成为农业生产中不可缺少的重要生产工具，农机产品质量日益受到全社会的普遍关注。只有严格监管好农机产品质量，才能使农机产品质量整体水平有更明显的提高。

［1］杜国传.关于县级农机质量投诉监督工作的建议［J］.广西农业机械化，2014（3）：22-25.

［2］王发明.对搞好农机维权监督工作的探讨［J］.广西农业机械化，2016（1）：26-27.