吕明+路忠亮
【摘 要】在我国安全高效发展核电的形势下,组织内员工的质量意识水平显得越来越重要。本文从人员招聘;员工培训;加强管理者质量意识等方面浅谈提升员工的质量意识,减少发生不符合。
【关键词】质量意识;培训;不符合
产品质量影响企业生存和发展的重要因素,而员工质量意识又是影响产品质量的重要因素之一。每个员工的认知程度、知识面以及平时的生活习惯等各不一样,所有质量意识也有高有低。那么如何提高员工质量意识,减少发生不符合,从这几年的监查及NCR处理情况来看,应做好以下几点:
1 把好入门关,提高员工整体素质
由于这几年我国的核电发展比较快,许多岗位人才紧缺,我们的一些组织需要补充合适的人员。那么把好入门关,就尤其关键。如果聘任到具备合适资格的人员,他们会很快的适应新的工作,组织相关工作就能较快、较好地运转起来。那么如何才能聘任到合适的人员呢?首先就要求我们认真按照法规的要求,对组织不同的工作岗位明确其职责,按照其职责明确从事该工作人员应具有的必要能力,然后按照规定选拔、聘任合适的人员,把好入门关,从一开始就做好,就可以招聘到合适资格要求的人员。
一些做的比较好的组织,策划工作做得比较好,在人力资源管理部门都制定有各岗位任职要求文件。这是一种体现法规要求和核安全文化的主动方案,它在对待完成的任务所提出的要求进行了透彻的分析,提出了为有效履行工作岗位职责所需要的各项具体要求。在选拔、聘任合适的人员过程中,具体要人岗位部门的负责人亲自参与选拔、聘任工作,使被选拔、聘任到的人员能较好的满足了规定要求。
与上述相反的是,在一些做的不好的组织,它们没有制定岗位任职要求文件,及各个工作岗位应具备的特定要求。结果,指派了一些不具备资格的人员去从事他们无法胜任的工作,从而导致发生一些完全可以避免的不符合项。这种情况充分体现出了各个组织之间核安全文化程度上的差异。
尤其重要的是,对于特殊岗位,一定要按照法规的相关要求,对员工具有的文化知识、实际技能和工作经验进行培训与资格考核。经考核合格后,颁发授权资格证书,使其持证上岗。这是法规的基本要求,各组织比较重视。但一些组织往往会忽视关键岗位人员的授权,比如项目经理。其实关键岗位的人员授权应同样受到重视,如果某位领导质量意识淡薄,关注进度,违章指挥,就会造成安全质量隐患。
2 加强员工培训
核安全法规要求,核电厂所有影响质量的活动应该由培训合格、具备相应资格的人来进行。ISO9001-2008 标准要求,基于适当的教育、培训、技能和经验,从事影响产品质量工作的人员应是级胜任的。虽然这是法规、标准的基本要求,但在实际工作中却总是做不到。从分析某核电厂建设期间的不符合项报告可以看出,有70%多的不符合项是由于人员不具备资格或缺乏应有的安全与质量意识,导致所制定的工艺文件不正确、或程序细则有错误、或执行人员操作失误而发生不符合。究其原因,由于这几年我国的核电发展比较快,许多岗位人才紧缺,在有些组织里,一些刚毕业的或新从事核电相关工作岗位的人员,没有经过应有的培训就直接参与核电设备制造的有关工作。所以组织招聘了一批优秀的员工,仅仅是打下了一个良好的基础。必须在这个基础上加强人员培训,让其了解核安全的重要性,质量不仅仅是质保人员、质检人员的事情,与自己息息相关。如果由于自己的原因发生不符合,将会导致怎样的后果。
那么如何做好员工培训呢?应走好以下几步:
第一步,做好培训策划工作。一些做得比较好的单位,会收集各部门不同的培训需求,结合员工的自身需要,制定培训计划,尤其应注意新员工培训。新员工主要需进行企业文化、核安全文化、核安全法规及专业知识的培训。其次,进行规范的操作培训,发挥老员工的“传帮带”作用。最后是加深和巩固阶段,当其对岗位技能和核安全文化都有一定程度的了解,再结合生产实际进行理论培训,这样可以让新员工更容易理解,然后根据实际情况进行相关授权。
第二步,实施培训。培训的方法多种多样,可以是大教室的宣讲,也可以是实际操作的演练。其实班前班后进行质量意识灌输也是一项长期的培训方式。班组长是生产车间最基层的管理人员,长期在生产第一线,他们具有丰富的实践经验,平时能发现很多不规范行为。在班前或班后进行总结,对好的进行表扬,对不足的进行提醒,对违反操作规程的行为进行通报,让员工理解此行为的危害性,防止类似行为再次发生。
第三步,抓好培训考核。一般组织均会按照法规的要求对员工进行培训,但有些组织的培训效果并不是很好。究其原因,主要是部分员工不重视学习,学习流于形式。而通过培训考核,对考核不合格的员工进行再培训,不合格者进行换岗等方式,可以提高员工对待培训的重视程度,加强培训效果。
第四步,做好培训总结。每一次培训结束后均需进行总结,培训的方式方法、培训老师等,是否可以做得更好,学员的感受等。在开始新一年度培训工作策划前,需将这些方面的内容考虑进去,以便更有效的对培训工作进行策划。
3 管理者加强质量意识是关键
企业员工质量意识的提升可从多个方面进行,如企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为及教育培训、质量信息反馈等等。但它需要企业全体员工的积极参与,因为各级人员都是组织之本,只有他们充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益,全员参与是ISO9000-2005 标准八项质管理原则之一。除此之外,高层管理者质量意识的提高,对质量的重视程度,是一个单位质量管理的关键,这是ISO9000-2005 标准八项质量管理原则中最重要的质量管理原则。一个具有高质量意识的管理层,能对他的组织建立、实施并保持一个运转有效的质量管理体系,他们的言行向所有员工表明了领导对质量的态度与决心,要求提高所有员工的质量意识,为员工创造并保持使其级够能充分参与实现组织目标的内部环境,激励员工为组织目标而努力工作。“没有不合格的员工,只有不合格的管理者。”管理人员是生产的组织指挥者,员工就按照管理人员指明的方向前进。如果对一些违规现象视而不见,不制止、不纠正,员工就会逐步淡化质量意识,违规现象就会不断增加。
某集团的下属分厂一段时间内生产过程中多次出现低级重复的NCR,经过多次的内外部监查、监督、培训,效果不佳。最后更换了分厂的领导班子,由副总经理主抓质量管理,每半个月定期召开质量例会,不定期召开质量问题分析会。该分厂员工的质量意识明显提高,质量问题明显下降。由此看出领导的作用是强大的,质量意识的加强应是自上而下的。管理者的意识和行为对员工会起到潜移默化的作用。我们应该把确保产品质量当成一种责任和使命,而不仅仅是为了完成考核指标。
4 结束语
质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来,让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来,让质量意识的管理体制起到实质性的作用,最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工,进而为产品质量的提升打下坚实的基础,减少发生不符合。
[责任编辑:李书培]