公共图书馆为群体服务的现状研究

杨新安

【摘 要】改革开放30余年，市民的文化程度以及对信息的需求程度随着经济的快速增长也在不断地增长着，公共图书馆的需求程度也随之上升。不过，比起公共图书馆基础设施的配备以及图书馆信息系统的信息化和现代化的完善，在为群体服务这一方面却仍旧存在着许多亟待解决的问题。除了从硬件设施上去完善图书馆的形象，还应该配合新媒体等网络设施，新媒体等应用在网络上的宣传力度是十分大的，可以通过互动的模式清楚地了解读者的想法，同时也可以改变公共图书馆严谨的形象，在市民的心中建立一个良好轻松的形象，本文就对公共图书馆为群体服务的现状进行相应的探讨。

【关键词】公共图书馆；群体服务；现状

0 前言

公共图书馆是为一个城市服务的基础公共场所，是不以盈利为目的的，主要起到的就是配合城市居民提升阅读水平，是为全市人民甚至是所有公民提供读书休闲以及免费借阅的功能。借着社会主义不断发展的劲头，公共图书馆也在国家社会的帮助下逐渐走上了正轨，但在读者的选择广泛性方面还有待提高，这就需要图书馆管理层对图书馆的读者有一个具体而深入的了解 从而想出可以吸引读者的方法，真正做到站在群体的角度和立场来管理公共图书馆。

1 目前公共图书馆群体服务的不足

1.1 无法吸引读者

虽然公共图书馆是不以盈利为目的的，但是图书馆仍旧应该把读者，即用户的感受以及体验放在第一位。现阶段读者心中的公共图书馆的形象大多就是一个建筑物现代化，工作人员程序化以及图书严谨化的一种形象，这十分影响读者对该图书馆的向往程度，从而也就无法吸引读者到图书馆来进行阅读以及借阅等。同时，在网络信息如此发达的时候，信息化给太多读者带去便利性，同时也减少了他们阅读的时间。

1.2 对读者了解少

一个城市的市民里有老人、中年人、青少年还有几岁的孩子，这些人群里还有性格各不相同以及喜好各不相同的人。根据这些人各方面的差异性，图书馆的基础设施的设置还有对图书的要求也同时各有不同。而公共图书馆受制于其对网络互动的贫乏性，而不能对这些读者的层次有一个全面的了解，这也是图书馆没有考虑到读者立场的一点。

1.3 图书种类不全面

公共图书馆的图书馆藏主要是以基本的普及类的图书为主，少部分市民会有在收藏字画，或者是练习书法，研究历史方面的需要。因此，这样一来，公共图书馆在信息咨询方面就需要更加的完全，使资料全面化。

1.4 信息查询不到位

在公共图书馆里，人们大多依赖着图书馆里人工服务台，或自助机，找一本书往往需要耗费上10多分钟的时间，耗时长，而且，人工咨询不比电脑咨询的准确，有时信息查询不准确，就会引来不满，甚至会导致不理智的借阅者的投诉。

2 提高公共图书馆为群体服务的几点建议

2.1 硬件设施的完善

硬件设施是一个图书馆最重要也是最基本的设备，设备的基本配置决定了公共图书馆是否合格。图书馆作为一个基础设施完善的公共图书馆，现在所要做的事情就是把图书馆的其他人性化服务措施更加完善，做到真正的人性化服务以及为读者着想。在不断的改进过程中，随着信息化的不断深入，公共图书馆进行的信息搜索服务改革将图书的信息录入系统，方便快捷地为借阅者提供了查阅的方式，不仅仅提高了借阅的速度，更提高了借阅的准确性。同时也因为网络信息查询设备的介入，使资料的来源更加丰富起来，除却传统的阅读区，信息咨询室，各式光碟等在公共图书馆里也是随处可见。

2.2 工作人员的服务

读者在图书馆里读书的舒适程度是比不上在家里读书的舒适程度的，除了在基本的阅读区和借阅处进行更加舒适化的装修，图书馆工作人员耐性及温馨的服务也会让读者有种在家里读书的舒适感。因此，当下另一件需要改进的点就是图书馆工作人员的服务态度以及工作责任心等。图书馆的工作人员可以在每天上班前对工作守则进行回顾，调整好心态，积极面对每一天的工作。

2.3 新媒体的应用

正如平时在生活中可以看见的，现在的移动设备（手机，平板电脑以及掌上阅读器）已经占据了整个“市场”。网络信息是现在的年轻人甚至是老年人最直接接触信息的来源，因此，要想在信息化的当下把握时机，就一定得利用好新媒体的广泛性。在手机上，微信上的微信号公众平台也已经成为每个人了解信息的重要来源之一，图书馆在微信上申请公众号也成为了一种趋势。因此，应积极推进微信公众号的管理，让读者通过扫描二维码就可以关注图书馆的官方公众号，并且图书馆可以在公众号上开辟图书的预借通道和续借通道，借阅者随便在什么地方都可以进行预借或续借。同时也可以开通后台互动方式，以小调查的形式，对读者进行基本的了解，做到对读者的想法可以进行回馈与改正。新媒体的信息咨询方式，是新的转折点，同时也是一个更大的机遇，因为新媒体的完美运营一定会拉近借阅者和馆内图书的距离。这就是信息化和数字化的好处，有时候，近距离不仅仅指借阅者与图书面对面，还指快速查阅图书信息的方式，提高服务体验。

3 总结

公共图书馆的主要职责就是培养国民的阅读习惯，这是需要长期坚持下来才能形成的一种良好的习惯，因此公共图书馆的任务也就更加艰巨。公共图书馆为群体服务除了从图书馆的知识信息需求来满足公众的知识信息需求，更要从实践出发，建立好与读者的信息沟通的桥梁。图书馆事业有五项组成要素：1）图书；2）读者；3）领导和干部；4）建筑与设备；5）工作方法。这五点是缺一不可的。

【参考文献】

[1]马海霞.公共图书馆为城市弱势群体服务问题初探[J].现代情报，2006，07：167-169.

[2]白兴勇.公共图书馆群体化服务模式概述[J].山东图书馆学刊，2010，06：54-58.

[3]张石欣.珠三角公共图书馆网上服务现状调查分析与思考[J].科技视界，2012，28：336-337+328.

[责任编辑：田吉捷]