提高国有企业机关单位服务效能的四点思考

赵丽昆 石晶宇 韦谊

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）08-000-01

摘要服务是国有企业的“软产品”，体现的是经济发展新常态下国有企业竞争的“软实力”。作为以服务为主要职能的国有企业机关单位，做好服务至关重要。文章以此为切入点，对如何提高国有企业机关单位的服务效能进行了探索，并从服务认识、服务态度、服务能力、服务业绩四方面提出了建议，旨在为加强国有企业服务效能建设提供参考。

关键词国有企业 机关单位 服务效能

在2016年7月4日召开的全国国有企业改革座谈会上，习近平总书记作出指示强调，国有企业是壮大国家综合实力、保障人民共同利益的重要力量，必须理直气壮做强做优做大。实践经验表明，国有企业不断发展壮大，党的领导是政治保证，而提高服务效能、做好服务“产品”是具体注脚，也是加强国有企业服务型党组织建设的具体体现。提高国有企业各单位、特别是机关单位（部门）的服务效能，建议可围绕四个维度加以统筹。

一、服务是宗旨认识，应切实加强

全心全意为人民服务是中国共产党的根本宗旨。作为党领导下的国有企业，在发展的新常态下，应当主动顺应、积极服务市场需求变化，把服务上升为根本宗旨来加强认识，走一条“服务需求导向型”的发展路子，加快完成当前“三去一降一补”重要任务，从而扎实推进供给侧结构性改革。要以服务意识谋划发展方向，应当把服务效能建设作为重要保障措施写进国有企业“十三五”和中长期发展规划当中，融入发展框架、绘入发展蓝图。要以服务意识指导各项工作，一线单位（部门）应当紧跟市场和客户的需求变化，解决服务状态不佳、办法不多等问题，提供针对性强、实效性高的细致服务；机关单位（部门）要狠抓作风建设，解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”等机关病，让服务基层、服务一线的成效明显起来。要以服务意识促进价值实现，党组织充分发挥思想教育职能，引导干部职工自觉增强服务意识，把服务作为推动企业发展、实现自我价值和企业价值有力动能切实增强起来。

二、服务是本真态度，应切实端正

做任何事情，正确而良好的态度是前提条件，是第一位的。国有企业机关单位增强服务效能，发乎于心的本真态度尤其重要。把服务作为本真态度来端正，要抓好三个方面的工作。首先要把境界提高。牢记全心全意为人民群众服务的根本宗旨，把用心服务作为信念时刻高举，摆明主动服务的基本态度。其次要把自己放低，正确做好自己的服务定位，要有“做好服务员”的境界，要有“宁肯自己麻烦百次，不让别人多跑一次”的担当。关键要把心态摆正，就是要把基层的事、群众的事、同事的事看成是自己的事，经常进行换位思考，从他们的切身实际和现实困难来考虑、来谋划、来衡量自己的工作，时常反思自己用心了没有？主动性够不够？工作做到位没有？服务对象满不满意？还能不能做得更好？保持好换位的心态、阳光的心态、反思的心态、积极的心态，永葆“为民服务”的政治情怀。只要端正好服务态度，就一定会赢得主动，就会把发展力量真正凝聚起来。

三、服务是基本能力，应切实提升

习近平总书记说过，“能力不足”是我们党面临的四大危险之一。具体到企业，服务能力不足，也是大危险。国有企业机关单位当中，有的是基础能力不足而不能为、有的是上进能力不足而不想为、有的是担当能力不足而不敢为。针对这些问题，应该分类施策、逐项改进。提高服务基本能力，必经之路就是加强学习。要学政治理论，认真学习《党章》、系列讲话，认真研读理论原著，明确政治方向、坚定政治立场，想清楚我们当初为什么出发、怎样继续前进的问题，从思想认识的源头上校准为谁服务的航标。要学专业知识，基本专业知识要学深学透，还要根据工作新要求对知识储备进行及时更新，学得进新技能、拿得出新办法。要学综合知识，系统学习法律法规、本部门基本业务知识、关联业务岗位和主要流程节点基础知识，既要做“行家里手”，还要力争做“全能选手”。

四、服务是优质业绩，应切实体现

国有企业机关单位的很多工作，归根结底就是在履行服务职能。只要把服务做好了，工作业绩就会进一步体现出来，进而产生强大的叠加效应，形成强大的发展推动力。要使服务体现为优质的业绩，应当从三个方面加以推进。要落实好服务制度。如普遍接受的首问负责制、服务承诺制、限时办结制等等，坚决把服务的主体责任担当起来、把服务的各项职能发挥出来，决不能让劣质的服务延误了工作。要从严加强考核评价。应当大力推行基层无记名评价考核机关单位的考评办法，形成全方位、全覆盖的考核评价体系，客观公正的开展服务业绩考评，增强服务的责任感、紧迫感和危机感。要持续创新服务载体。应当充分发挥国有企业党组织的职责职能，通过创建“党员先锋岗”、“服务标兵”等方式，形成服务创新引领。同时，应立足党支部和党小组，按工作职能、服务特征实施分类打造，创建“党建服务品牌”，通过党员干部形成带动，切实提升全企业的服务效能。