别把企业文化做成行为艺术

李德猛

变味的企业文化

有人将企业文化称为“颂歌”。颂歌源于宗教，在一些净化活动中，颂歌可以为人们扫除精神障碍，助人平静并集中注意力。好的企业文化恰似一曲颂歌，可以反复“演奏”，而员工们也乐于将其与人分享；但若企业文化变了调、走了样，不仅不值得推崇，甚至还会贻笑大方。以往，一些企业文化流于形式还仅限于贴在墙上摆样子，如今，一些企业文化却非要强人所难，要求员工“演”出来，硬是将企业文化做成了“行为艺术”，其害更甚于前者。为什么这么说？不妨来看两个事例。

一次，笔者和朋友到餐馆吃饭，中途忽然听到餐馆门前传来敲锣打鼓声，起身望去，原来是到了餐馆服务人员的工间操时间。只见男服务员们都换上了唐僧师徒四人的扮相和服装，女服务员则身着东北花布褂。随着音乐声起，他们跳起了动感十足的舞蹈，男服务员时不时翻个筋斗，扮成猪八戒的男服务员还将一名女服务员扛在肩上，在众人的围观下，年轻的女服务员面红耳赤，当有人掏出手机拍摄时，她们下意识地低下头。从她们脸上，笔者分明看到了尴尬。

这件事也让笔者联想到一位从事人力资源工作的朋友刘先生，他所在公司的例会“规模”与这家餐馆实在有一拼。

据刘先生说，公司每周一的例会就像是一场全体员工参与的“表演”，会议的开场白是固定不变的“亲爱的家人们早上好”，然后员工们要整齐划一地回答：“好！非常好！明天会更好！XX公司最好！”紧接着大家要一气呵成地说：“我们的经营理念是……”“我们的宗旨是……”“我们的目标是……”“我们的口号是……”刘先生对此很无奈：“你不跟着一起喊吧，老板就盯着你不放；你要是跟着一起喊吧，你说我四十多岁的人了是不是很滑稽？而且这种场面总是让我有种身陷传销组织的错觉。”

类似的“企业文化”多见于保险、餐饮、酒店、培训、零售等行业中，笔者总结后发现，其表现形式与行为艺术相近，都是在特定的时间、特定的地点，由个人或群体行为构成。笔者将这种所谓的企业文化称为“行为文化”，其本质是一种伪文化，根本不具有企业文化的价值观和精神内核。不客气地说，行为文化让员工们心累，不如弃之。

四个特征“过滤”行为文化

辨别企业文化与行为文化并不难。因为行为文化具有以下四个特征：

首先，行为文化是企业伸手“拿来的”，缺乏创新和积累。众所周知，企业文化是不能模仿的，只能借鉴和创新。可是，目前很多企业的文化却如出一辙，比如：某电子商务有限公司的企业文化，与某酒店的企业文化仿佛出自一个模子，换汤不换药，变的只是企业所在行业和公司规模大小。这种全盘照抄的企业文化没有丝毫创意可言，很容易被看穿。

企业文化不是一蹴而就的，它需要企业从点滴做起，经历不同发展时期的积累和培育方能沉淀而成，不能随便“拿来”。在这一点上，Zappos公司的做法值得称道。Zappos人称“卖鞋的亚马逊”，其企业文化以“融合”为基础，坚持“将顾客放在中心”的理念，公司没有为作秀而设置的顾客服务团队，也没有接不通的客服电话，其为客户提供的服务既贴心又实在。比如，在客户生日时送上鲜花，一位伴郎在朋友的婚礼上穿错了鞋，Zappos公司及时为其免费奉上合适的鞋子。那么，Zappos是怎样将企业文化传递到整个公司上下的呢？Zappos的新员工要接受七个星期的培训。为了确保留下的员工忠于公司，在培训开始一个星期后，凡是离开公司的人，都可以得到2000美元。据统计，只有2%-3%的人在一星期之后为了这2000美元辞职。这个做法为公司文化定下了基调。员工很快乐，员工也让顾客快乐。Zappos的这种快乐方法带来的就是顾客更忠诚，而且乐于分享他们的体验。他们在社交媒体上分享快乐的体验，这让Zappos的关注度和搜索热度同时提高。

其次，行为文化表里不一，缺乏灵魂。笔者接触到一些企业，发现其企业文化多注重表面文章，内核却是空的、假的，其中行为文化的破坏力更是强大。它好似毒品一般，人一吸上立马精神抖擞，但药效过后就又是一片死气沉沉。此种症状，正与上述案例所述的情形一样——每次例会时大家都表现得热情高涨，但散会之后的工作氛围却是一片沉寂。

另外，行为文化还有一个鲜明的特征——打鸡血。那些动辄让员工唱《感恩的心》、喊口号、背文章、做体操、跳工间舞的“文化”，十之八九是行为文化。试想，这种形式若是用在销售人员和服务人员身上，还勉强算是激励员工努力奋进冲业绩，但如果连财务人员、技术人员、美工人员等也要被迫接受此等“训练洗脑”，不必怀疑，这就是赤裸裸的伪文化。难道程序员每天早上喊口号、唱几遍《感恩的心》真能带来灵感和创意吗？答案不言自明。

企业文化是企业精神、价值观的具体体现，是企业的灵魂。但那种“打鸡血”的伪文化徒有其表，又何来灵魂？

再次，业绩是靠技巧和能力创造出来的，而不是依靠“打鸡血”或“灌鸡汤”得来的。“打鸡血”的目的不外乎两种：一是激励员工的工作士气，使之保持一种亢奋的工作状态；二是通过激励士气提高企业的整体业绩。说白了，就是为了提高团队业绩。但是，团队的业绩仅仅依靠“打鸡血”、“画大饼”能行得通吗？毋庸置疑，只有共同的经历、共同的回忆、共同的目标才是一个团队最好的精神黏合剂，这种打鸡血的行为文化根本不具有凝聚人心的作用。

最后，行为文化忽视员工的尊严。案例中的餐馆工间操颇有哗众取宠之嫌，说好听点是让员工做个减压游戏，说严重点，这种行为已经伤害了员工的自尊。笔者相信，员工们如果不是看在“工资”的面子上，是不会心甘情愿去做的。

虽然行为文化多出现于餐饮、美容美发、化妆品销售、房地产销售、中介、保险等低学历服务行业，但是老板们千万别拿服务人员“开涮”。人都是有尊严的，要想让员工建立对企业的认同感，首先要让他们感受到企业的真诚和尊重。

在喧嚣的商业环境中，正确的企业精神和信条可以让员工们凝神细听并贯彻执行，企业在打造自己的文化时，当少一些急功近利之心，让员工在感受到尊重、实现个人价值的同时，还能帮助企业实现长远的发展目标。这才是企业文化的正道。

责编/张晓莉