电子商务专业课程标准解读

【摘要】课程标准是教学指导性文件，是面向全体学生提出的基本要求。规范中职课程标准对深化教学改革、提升中职教育教学质量有着重要的意义。此次开发制定的江苏省中等职业学校电子商务专业核心课程标准包括课程性质、学时与学分、课程设计思路、课程目标、课程内容和要求、实施建议、编制说明，解读文字背后的思路和理念，可帮助一线教师更好地理解和使用课标，为其提供教学思路，提高教学有效性。

【关键词】电子商务专业；课程标准解读；教学质量

【中图分类号】G714 【文献标志码】A 【文章编号】1005-6009（2016）34-0121-03

【作者简介】芮萍，江苏省常州旅游商贸高等职业技术学校（江苏常州，213032）教师，讲师，主要研究方向为市场营销。

依据《江苏省中等职业教育电子商务专业指导性人才培养方案》，考虑到财经商贸专业群课程的通用性，电子商务专业先期开发了“电子商务实务”“客户关系管理”“网络信息编辑”“现代商务礼仪”4门核心课程标准。笔者就课程标准的课程性质、课程设计思路、课程目标、课程内容与要求、实施建议等进行分析，解读文本背后的价值取向，帮助一线教师更好地理解和实施本专业课程标准。

一、课程性质分析

课程性质是该课程区别于其他课程的根本属性，重点阐述课程类型、课程功能、课程地位。课程地位说明本课程在本专业课程体系中的地位，要根据编写说明，突出课程地位，依据《江苏省中等职业教育电子商务专业指导性人才培养方案》来确定，主要分为必修课程与选修课程、平台课程与方向课程。本次开发的“电子商务实务”“客户关系管理”“网络信息编辑”“现代商务礼仪”4门课程均为必修课程、平台课程。课程特点的描述，结合各门课程的教学内容和特点，采用不同的描述方法。“电子商务实务”是一门实践性较强的核心课程；“客户关系管理”是一门理论和实践相结合的专业核心课程；“网络信息编辑”是一门理论与实践相结合、综合性较强的核心课程；“现代商务礼仪”是一门实践性很强的课程。课程功能是指课程在实现课程目标方面所发挥的功效和能力，在课程功能的描述上，要求突出职业能力、核心素养或特定品质。“电子商务实务”课程主要任务是让学生掌握电子商务专业知识和技术及其在电子商务企业的应用；“客户关系管理”课程主要任务是培养学生客户管理、客户服务等方面的职业技能和职业素养；“网络信息编辑”课程主要任务是培养学生网络信息编辑、处理与发布能力；“现代商务礼仪”课程主要任务是培养学生强烈的礼仪意识、坚实的礼仪知识、扎实的礼仪能力、良好的礼仪习惯。关联课程的描述上，根据人才培养方案中课程设置的先后顺序，选择前置课程和后续课程。以“客户关系管理”为例，其前置课程是“电子商务实务”，后续课程为“客户服务实务”等课程。

二、课程设计思路分析

课程设计思路是对一门课程的内容选择和内容组织的总体谋划。课程设计思路的描述，采用总分结构。整体综述部分说明课程为何如此定位，参考《教育部关于深化职业教育教学改革 全面提高人才培养质量的若干意见》（教职成〔2015〕6号）的指导思想，“以立德树人为根本，以服务发展为宗旨，以促进就业为导向”，提出课程的总体设计思路。分述部分从课程目标、课程内容、课程内容的组织结构关系上阐述具体的设计思路。课程目标的主要依据是人才培养方案中的培养目标、综合素质、职业能力，从三个维度描述，结合电子商务岗位核心素养和关键能力；根据人才培养方案中专业职业能力和对应的职业技能，对照国家职业标准的要求，确定课程内容；以工作过程为导向，以能力训练项目为载体，结合典型工作任务，设计、序化课程学习任务，合理安排课程内容的组织结构。以“客户关系管理”为例，课程目标的主要依据是人才培养方案中的培养目标、综合素质、职业能力，从三个维度进行描述，结合电子商务岗位核心素养和关键能力；根据《江苏省中等职业教育电子商务专业指导性人才培养方案》中针对客户服务和客户管理工作任务对应的职业技能，同时考虑到中高职教育的衔接，参考电子商务师国家职业标准中对客户关系管理知识的要求，确定课程内容；参考现代商务客服管理典型工作任务，以工作过程为导向，合理安排课程内容的组织结构。

三、课程目标分析

在课程标准制定过程中，要求从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度来表述，既突出技能目标，又力求学生综合素质提升。

本课程标准中对于课程目标的描述，依据当前课标开发的新趋势，采用“课程总目标+核心素养与关键能力目标”分段表述方式。比如：“电子商务实务”课程标准对课程总目标的表述为：“熟练掌握电子商务的基本知识与技能，能使用网络开展电子商务业务活动，并借助淘宝、阿里巴巴等网络平台进行网上创业。”

对核心素养和关键能力目标的描述参考普通高中历史课程的做法，将知识素养、能力素养、实践素养、发展素养、职业素养进行整合、提炼，具体表述上结合本专业、本课程特点，进行具体化、个性化处理，形成本课程目标。以“电子商务实务”为例，知识素养为：掌握电子商务主要模式的业务流程、网络营销策略的综合应用、网上市场调研的方法和步骤、电子商务交易安全中存在的主要问题及相应的安全措施。知识素养目标为学习本课程后应掌握的主要知识点。能力素养为：熟练掌握电子商务师实验室软件中B2C、C2C、B2B、物流、网络营销、CA认证、网上银行等模块操作流程；掌握电子商务创业策划书的写作规范。能力素养目标为学习本课程中培养的动手操作能力。实践素养为：能在淘宝网开设网店，并能熟练进行网店管理、网店装修，掌握网店经营、网上支付、物流配送等技能。实践素养目标是学生在现实生活中，能将所学付诸实践，做中学，获得实际操作的经验和技能。职业素养为：具有良好的道德品质、法律意识和诚实、守信的职业道德，并树立电子商务交易风险防范意识；具有良好的人际交往、组织协调能力和团队合作精神。职业素养体现了电子商务职业岗位对于职业道德、职业意识和职业技能的内在规范和要求。发展素养为：具有一定的创业能力和创新精神。发展素养体现了可持续发展的要求和胜任未来职业生涯就业岗位的能力要求。

四、课程内容与要求分析

课程内容与要求是课程标准最核心的部分，是教学实施的重要参考，对课堂教学起着指导作用。根据课程的特点，项目课程采用“项目—任务”格式，理论性、综合性的课程采用“模块—教学单元”格式，电子商务专业本次开发的4门课程标准均采用“模块—教学单元”格式。

（一）模块的编排

模块是具有独立教学功能的课程组织单位。模块的编排，在课程目标指导下，结合中职教育的特点，遵循基础性、够用性原则，结构上呈衔接关系。以“客户关系管理”为例，模块的编排遵循客户关系管理的工作流程，从岗位认知、客户开发、客户管理、客户关系挽救这几个环节入手，环环相扣，设计模块结构，具体分为客户关系管理岗位认知、客户开发、客户信息收集与整理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户抱怨与投诉处理、客户流失分析处置、CRM系统的选择与实施八个模块。其中，CRM系统的选择与实施这一模块放在最后，是顺应客户关系管理信息化的要求，也是与就业岗位顺利衔接、培养学生可持续学习能力的需要。

（二）教学单元的分解

设计教学单元时，参考多本中高职教材，充分考虑中职学生的学习特点和该课程的基本能力要求，选择简洁明了的教学单元名称。每一教学单元相对独立，命名上采用主谓结构句式或动宾结构句式，各教学单元之间呈梯度结构关系和教学推进关系。以“客户关系管理”为例，对教学单元设计进行举例分析：

客户开发模块：客户认知（区分客户类型）—了解潜在客户的特征—寻找潜在客户的方法—接近潜在客户的策略—“好客户”的选择（选择好的目标客户），根据寻找目标客户的工作流程，设计教学单元。

客户信息的收集与管理模块：从哪些渠道收集客户信息—收集客户的哪些信息—客户信息的分级管理（客户信息的分类处理），逐层递进设计教学单元。

客户抱怨与投诉处理模块：看待问题（现象）—原因分析—解决策略，从分析、解决问题的角度和处理投诉的一般流程，逐层递进设计教学单元。

（三）知识点的表述

知识点的表述采用“可测性动词+表示知识点的宾语”的句式，以“必须、充分、够用、可测”为原则，从认知性、技能性和体验性三个维度表达。考虑到中职学生学习能力的实际情况，知识点的数量均控制在3～5个，对个别能力点添加了程度词的描述。每个单元知识点（能力点）编排顺序为先知识点、后能力点（或技能点）、再素养点；先描述要求低的（如“了解”“初步学会”），后描述要求高的（如“掌握”“熟练应用”）。

（四）学时的安排

学时的安排参照《江苏省中等职业教育电子商务专业指导性人才培养方案》中的学时要求，考虑到教学中的实训环节，学时安排相对宽裕。

五、实施建议分析

（一）教学建议

教学建议是对授课计划的总体安排、教学过程中教学关系和教学情境构建、教学难点和重点的处理、技能训练要点的强化、教学过程中可能生成问题的解决、教材相关内容的增减及教学顺序的处理提出的指导性意见。比如：“客户关系管理”课程，采取案例教学、情景教学、小组合作学习、角色扮演等灵活多样的教学方法，调动学生学习的积极性；根据电子商务专业的特点，建议采用客户关系管理教学软件，开展理实一体化教学，实现做中学、做中教，提高教学效果。再如：“电子商务实务”课程，创设具有引导性、真实性的教学情境，理论教学要有机配合相应的综合实训，训练岗位职业能力；结合电子商务师考证要求，实行“课证融通”，配置国家职业资格电子商务师实验室软件，组织关于B2B、B2C、C2C的交易流程等模拟实训。

（二）评价建议

为树立正确的教学质量观，充分关注学生的个体差异，要求过程性评价与结果性评价并重，定性评价与定量评价相结合，采用多样化评价内容、多元化评价主体、构建系统化评价体系。比如：“电子商务实务”课程，评价方式多元化，认真组织平时考核、课外训练、网上创业、学期考核。其中，平时考核包括出勤、课堂表现、课内实训；课外训练包括作业、实训报告、分析报告、实训操作；网上创业包括网店开设、店铺装修、经营业绩；学期考核包括理论考核、技能考核。另外，教学评价注重评价与反馈的及时性与客观性，鼓励学生进行创新思维、发散思维，评价者要给出合理化的建议和改进的方法，真正实现评价的教育功能和激励作用。

（三）教材选用和编写建议

教材是指供教师和学生使用的所有教学材料，如教科书、练习册、活页讲义、教学指导用书、网络课程等，其中教科书是核心教材。教材开发与选用建议，应反映当前职业教育课程改革的成果，注重吸收行业发展的新知识、新技术、新成果，反映行业发展趋势。另外，教材应图文并茂，有利于提高学生学习兴趣，便于学生自主学习。

（四）课程资源开发与利用建议

课程资源开发与利用建议应结合课程教学实际，在满足教学基本需求的基础上，力图丰富课程内容，推动教学改革，提高教学效能，增强学习兴趣，提高学习能力。比如：“客户关系管理”课程，建议配备CRM系统或选用网络免费资源，方便学生学习和操作CRM软件，以适应智能化的客户管理，提高客户管理的效率。

六、课程标准开发中的反思

一是课标质量仍需改进与提高。本次课标开发时间紧、任务重，难免有考虑不周的地方，希望在教学实践中，吸取同行们的建议，对课程目标、课程内容等不断完善，提高课标的质量。

二是课标实用性与先进性的关系。本次课标开发过程中，考虑到职业学校的客观条件和实际需求的差异性，为保证课标在职业学校能够得到有效落实，在教学内容、教学安排、教学要求等方面提出的要求具有普遍性。职业学校可以根据自身的实际情况，在此基础上进行二次开发。

三是利用课标推进职业教育课程教学改革。遵循职业教育课程和教学改革新理念，创新课程内容，优化课程顺序，改革教学方法，构建评价体系。希望借助课标的实施，抛砖引玉，在教学实施中不断推进课程教学改革。