浅析新形势下宣传助推医院文化品牌建设

刘小芸

摘要：医院文化建设作为医院软件建设的重要内容之一，对促进医院发展，特别是在树立医院品牌形象方面有着极为重要的地位。在医疗改革和现代化高速建设的新时期下，医院文化的推动者宣传工作功能日益凸显。本文通过医院文化的建设及宣传的力量，阐述了医院文化、宣传工作、医院发展的重要内在联系。

关键词：医院；文化；宣传；助推

中图分类号：R197.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）022-000-01

医院文化是医院和谐发展的灵魂，是医院社会整体形象与精神的总体展现，是医院品牌建设及团队凝心聚力共谋发展的聚焦点，而宣传工作又是医院文化建设的主要策划者与执行者，面对新形势、新常态、新机遇、新挑战下如何做到医院新发展，树立良好社会品牌形象，以根据时代的需要和改革的方向，用思想引导先行、宣传助推医院品牌发展，笔者作为一名医院宣传工作者，试从医院文化建设及宣传角度浅析新形势下宣传工作带来的品牌推动力。

一、重视医院文化，强化内涵建设

在医疗市场竞争非常激烈的今天，医院文化在现代医院现代化建设中的地位和作用越来越突出。医院文化水平已经成为衡量医院核心竞争力大小的一个重要标志，决定着医院的兴衰。医院文化是以人为中心提高医院的整体素质，提高医院的医疗水平和信誉，赢得医院发展的巨大潜能。医院文化在医院的发展中起着内聚人心，外树形象的核心作用，优秀的医院文化又对社会进步起着积极的促进作用。其主要作用有： 1.医院文化是目标，具有导向作用，2.医院文化是引力，具有凝聚作用，3.医院文化是准则，具有约束作用，4.医院文化是力量，具有激励的作用，5.医院文化是桥梁，具有辐射作用

二、注重医院人文建设，打造服务品牌形象

1.坚持医学人文理念，重视细节管理，开展优质便民便捷服务

实行人性化管理、以人为本的人文管理理念是医院管理的一个重要体系。因为医院服务的对象是人，而且是处于病痛、紧张、焦虑中的病人，因此如何快速解除病痛、满足患者需求就是医院服务的主题，除了医院精湛的医疗技术外，细节服务也不可忽视。山东能源淄矿集团中心医院在细节上就实施了多种措施：如门诊导航有地标、悬挂指示牌、志愿者导医台等，有轮椅、担架车、饮水机、一次性水杯、免费便民电话、便民门诊等便民措施。完善了数字化门诊，实行了就诊“一卡通”服务，节省患者挂号排队时间，还可自行查费用结算。医技检查科室实行电子叫号，杜绝了加塞现象。检验科实行了自助打印系统，避免了交叉感染及很好地保护了患者隐私。特检科、体检科都提前上班，使空腹患者提早检查完毕等。

2.组织开展丰富的文体活动及实施关怀行动，凝心聚力

以人为本不仅仅是对患者，医务工作者作为提供服务者，他们的言行举动直接影响到医院整体素质形象与精神面貌。因此，如何让职工满怀热情，以优良的医德医风服务于患者，医院还要对职工实行人性化管理，从关心职工的学习、生活、家庭、子女、收入等事情做起，温暖职工，让他们有大家庭的感觉。还要积极创造职工继续培训学习、提升专业医术的进修条件，让他们找到自身价值，以更饱满的热情投入到工作中。

三、完善医院文化建设宣传阵地，实施品牌塑造战略

新时期下，随着民营医院与混合制医院的不断扩大，医疗市场愈发竞争激烈，如何立于不败之地及持续发展，这给医院提出了新的机遇与挑战。医院宣传工作作为医院文化建设的坚强阵地，如何与时俱进，根据时代的方向和改革的需要，创造出自己医院特有的服务及技术品牌，在医疗行业中拥有独特的竞争力和亮点，这就需要宣传的感召力及传播力。

淄矿集团中心医院充分发挥宣传的作用，深入推进了医院文化建设。

1.该院以三级医院评审为契机，进一步完善医院文化建设管理机制

制定了《宣传科十二五规划》、年度医院文化建设工作要点、宣传科规章制度、通讯员职责等，明确了工作任务和发展思路。

2.完成了医院标识牌、指示牌、科室宣传栏的设计制作

整体规划，总体布局，统一色调，人文设计，制作设计了各式标识牌、指示牌、文化理念、健康教育指导等宣传展板，引导患者方便就医，同时宣传了医院形象，为职工和广大患者营造一个整洁温馨、文化浓郁的工作与就医环境，不断升华医院的文化内涵，促进了医院的人文建设。科室内统一制作了学科介绍、专家介绍、健康教育、各种抢救流程等宣传栏，整齐划一、规范有序，做到了人文与实用性相结合的格局。

3.完善了医院文化基本建设需要，形成了一报一刊一网一微一形象片一画册一手册的有效宣传载体

对医院13条文化理念进行了注解释义，将“厚德精医、创新发展”确定为该院院训，版发了《医院文化手册》，职工人手一册，便于职工加深理解和渗透。同时，制作完成了电视形象宣传片《杏林春秋、护佑生命》和《医院宣传画册》，使医院的亮点、特色、服务技能得到充分展现。同时，开通医院网站（zkzxyy.com）及微信平台，设有医院动态、院务公开、党建园地、专家介绍、学科介绍、院长信箱等多个栏目，开拓了新时代下的宣传渠道，使医院的新技术、新业务、医疗服务动态随时发布出去有效地提高了医院社会知名度和品牌效应。

4.加强与地方电视台、纸媒、网媒的沟通联系，多方位强化宣传阵地，提升医院社会形象

对外宣传方面，该院除了向他们所属的集团公司报社、网站、电视三大媒体发稿，更积极利用当地的淄博日报、淄博晚报、淄博财经新报、鲁中晨报及省级媒体齐鲁晚报、现代护理报、大众日报及网媒等媒体宣传报道，还与市台、省台就养生保健、急救知识、疾病预防、公益行动等进行联合活动，提高了医院及专家的社会影响力与知名度；该院还通过拍摄微电影的形式来纪念退休的护士长，为患者圆爱心梦，为科室制作辛勤工作一天的形象片等，融合多种媒体的力量有效打造了该院的技术、医学人文服务品牌。

5.积极开展社会慈善活动，树立医院公益品牌，提高社会效应

在医院立足公益性服务患者群众的基础上，多次开展“送医下乡”和院内大型义诊活动，仅2014年，该院志愿者服务队先后到该地区西河镇敦仁村、柳泉正承广场、西河镇东庄村等20余山区与社区，开展义诊活动近30次，为群众进行了内、外、中医、眼科、测量血压、血糖及心电图检查等健康查体，服务群众5000余人，发放健康知识宣传单8000余份。有力地扩大医院社会影响力，提高了医院的知名度与美誉度，收到了良好的社会效应。