迪士尼热升温

◎小言（整理）

◎王文怡

迪士尼热升温

◎小言（整理）

活泼可爱的米老鼠、唐老鸭，梦游仙境的爱丽丝，世界最大、最高的奇幻童话城堡……随着上海迪士尼乐园开园日期的临近，国内的小朋友和大朋友们无需出境，就可以尽享梦幻的迪士尼之旅。近日，华特迪士尼公司和上海申迪集团发布消息称，上海迪士尼乐园将于7月28日开始售票，并于6月16日正式开门迎客。这意味着，上海即将进入迪士尼时间。

准备开门接大招

上海迪士尼乐园位于上海浦东新区，是中国内地第一个、亚洲第三个，世界第六个迪士尼主题公园。乐园包含六个主题园区：米奇大街、奇想花园、探险岛、宝藏湾、明日世界、梦幻世界，并将拥有全球迪士尼主题乐园中最大的奇幻童话城堡。

从华特迪士尼公司宣布将落子上海时起，由此将引发的蝴蝶效应就一直备受关注。

作为在中国内地的首家迪士尼乐园，上海迪士尼乐园也将成为吸引国际游客的一张新名片，来自日本、韩国等周边国家，甚至是来自欧美的游客都或将因此来华旅游。对曾去过其他迪士尼乐园的游客而言，到上海迪士尼乐园游玩将会是一个全新的体验。这次开园会为上海带来更多的国际游客，从而对入境游的增长起到积极的拉动作用。

事实上，迪士尼作为世界级主题公园，集游乐、休闲、度假于一体，品牌影响力较大，能够大幅提升对各国游客的吸引力。

上海是我国入境游的主要城市之一。在万事达卡此前发布的世界旅行目的地城市指数中，上海和香港、台北是大中华区名列前茅的三大国际旅游城市。相关统计数据显示，2015年，上海接待入境游客达800万人次，同比增长1%。2016年上海旅游业的预期目标是：全年接待入境游客815万人次，创旅游外汇收入60亿美元。

迪士尼的开园，无疑将使得2016年上海入境游的成绩单更亮眼。一项最新的预测数字是，上海迪士尼开园首年接待游客量有望达到1000万人次，成熟期预计达到1600万人次。而如果以目前公布的票价计算，开业首年，其仅门票收入就将超过40亿元人民币。由此看来，如何“接招”大客流成为上海迪士尼为首要考虑的问题。

有人预计，上海迪士尼或将改写迪士尼的历史，不仅在人数、创收、盈利、交税等数据上有所突破，在对上下游产业的影响及行业整合方面也会有新的纪录诞生。

另一方面，经国务院批准，自今年1月30日起，在上海各开放口岸以及江苏省南京航空口岸、浙江省杭州航空口岸，对51个国家持有效国际旅行证件和144小时内确定日期、持有前往第三国（地区）联程客票的人员，实行过境免办签证政策。这也为上海迪士尼吸引国际游客提供了更大的便利。

麦当劳战略继续

开园前，迪士尼就将各家跨国企业中懂中国市场与消费者习惯的管理者招致麾下，但凡旅行社上门签约，也都积极合作，这也是上海迪士尼乐园开业时间一推再推的原因。因为它一边建设着，一边顺带着把中国的旅游市场研究了个遍。

它的营销路径就像麦当劳，先用一个看上去很简单且经典不变更的概念占领新市场，继而根据地方特色推出一些变化的部分，以进一步打开当地市场。

上海迪士尼将为游客提供独特的、具有中国特色的体验，以及全景表达东方文化的魅力。身在中国内地的它，可以切合中国的传统内涵和历史文化，这是其他迪士尼做不到的。

因而，上海迪士尼的大卖点就是其融入了中国元素，一些游乐项目专门为上海迪士尼设计，属于全球首发，具有较为鲜明的中国特色。除此，平日门票为370元，为全球平日最低价。

迪士尼幻想工程师为了更好了解中国文化，他们来到中国各地旅游，去中国同事家里吃家常上海菜，体验沪上的舌尖文化。据了解，有上海特色的“迪士尼烧卖”“迪士尼馄饨”等会成为入乡随俗的招牌菜，点心的包装是中国古代的食盒。上海迪士尼游客能在乐园买到独家定制纪念品，比如穿着中国传统服饰的米奇米妮玩偶。

与香港迪士尼以英语及广东方言为主不同，上海乐园将更多使用普通话，英语为辅。除了语言习惯上将更加贴近中国内地游客，迪士尼度假区内的建筑风格、文艺演出、餐饮食品也都将传递“原汁原味迪士尼与浓郁中国文化的完美融合”。乐园内“十二朋友园”景点是迪士尼第一次呈现，表达了来自美国迪士尼对中国传统十二生肖的敬意。“鼠、牛、虎、兔”等十二生肖届时将与迪士尼经典动画形象一一对应，比如在中国猴年，推出以阿拉丁神灯中可爱猴子阿布为主题的壁画。朋友园有望成为游客全家合影的首选地。另一处经典中国地标当属“漫月轩”，中式风格的建筑选择了高山、海洋、沙漠、森林和河流五大主题元素，旨在向游历中国大地、充满艺术创作情怀的文人墨客致敬。并且，传统的海派石库门建筑风格被充分运用于迪士尼小镇。

当然，也有人疑问，既然选择了中国元素，为何不做得彻底一点，不造城堡，而是真正筑一座中式的塔楼？迪士尼的幻想工程师回答，依据前期市场调研结果显示，中国游客还是更喜欢欧式的城堡，他们对它的唯一要求就是要大。另外，园区一些娱乐项目的导演和执行都是中国人，比如迪士尼经典《人猿泰山》的表演秀，让中国导演从自己国家文化的角度编舞。所以漫步园区时，或许上一刻你看到城堡尖顶上有属于中国文化符号的牡丹、白玉兰，而下一分钟可能已置身于迪士尼电影的科幻场景里了，这是东西融合的奇妙意境。

踊跃成为“迪士尼人”

上海迪士尼的众多岗位等人加盟，最近，为期18天的第三轮迪士尼一线员工线下招聘会进行，与前两次不同的是，此次招聘会向公众开放，未在网上注册预约的市民也可以排队入场面试。招聘会楼下因此排起了长队，在高峰时段从队头到队尾，足足需要走159步。

平均每位需要排队等待3个小时。正值中午时分，工作人员向楼上楼下等待面试的市民发放“等待卡”，凭此卡可暂时离场去吃饭，回来后可继续在原地排队。不过在现场，不少面试者不愿离去，在原地叫起了外卖。应聘者面试时间约为5到10分钟，酒店前台、餐饮服务主管等岗位需要用英文回答，主要内容依旧围绕个人经历进行，个别岗位如商品运营部快乐主人零售服务已经几乎招满，应聘成功的可能性略低。

事实上，上海迪士尼给每位员工的薪酬按岗位和能力而定。一线员工薪资税前在3000元左右，服务类的管理岗位税前工资在5000元到7000元不等。另外，员工还可享有住房和餐饮的福利，比如午餐免费，再比如低价住宿舍，每月支付230元费用，拥有四人一间的集体宿舍，燃气费和电费自付，而不住宿员工每月有350元交通补贴。

人们还想在上海迪士尼乐园游玩之余，体验别具风味的乡野度假生活。去年，上海首个民宿项目在浦东川沙镇六灶社区陈桥村启动，准备在上海迪士尼开园时开出百余间民宿，在保留江南风情的基础上，引入“星级酒店”服务，满足更多游客不同的住宿需求。

但如今，民宿项目还未彻底启动。由于无相关标准，大部分村民住宅还未开始装修；少数已建成的民宿，也因少了“准生证”无法营业。

451公交“先锋号”

◎王文怡

“上车请买票”，公交车上坐在一排正中的那位清亮开嗓，然后铁夹子里扯下一张票，一手交钱一手递票。到站站起身，从窗口张扬旗子，等车子开动后，又在这摇晃的“长盒子”里穿越过人群，因为借力得当站位适宜，所以平衡得很，一点没左支右绌的尴尬。这些断片画面打着柔光在回忆里闪现。如今大伙上车刷卡，或往车箱前方竖着的铁柜子投硬币，一切自给自足，以往穿制服斜挂小白包来回走动售票的人影难见。

最近，跨过小半上海的451路公交车后门旁的地方再次成为专座，位上的业内人士手持刷卡机，红旗子摆放于桌面，领花系在领口，职业装扮挺括，笑露标准八齿，态度友善言语温和。车身上无人售票的大字依旧张贴，那么这位是踩着怀旧调子的售票员，或说是用了高大上专业称谓的乘务员？

和传统剧情不一样

刚开始那会儿，大众乘客见到直言，车上怎么平白少了个可占的座椅。他们相熟的451路在周东南路终点站发车前，车里工作的人走到前方面向落座的各位播报，“欢迎乘坐浦东公交451路，本班车方向南京西路西藏中路，在接下来的行程中，我们车组将竭诚为您提供安全舒适的服务。”等到车子兜一圈再回到原点时，现场声音响起，“感谢大家一路对我们工作的理解与支持，不要遗忘随身携带的物品。”路上车子波动或弯进隧道，不时有拉好扶手注意安全请坐好的提醒。好像花上两枚硬币，用户体验不错。

话说完，一路在公交车坐镇的蔡燕婷面对干什么的疑问，总会耐心回答，自己是新上任的乘务管理员，职业定位上与传统卖票的乘务员不一样。车上的人点点头，日子久了一些共识是有的，比如他们只在高峰时段出现，又比如他们可以为后门上车不便拨开人墙到车头的乘客刷交通卡，但不收现钱身上也没车票给，所以伴着温婉亲切的话“师傅谢谢，帮忙递下钱”，人手相传或托举两硬币的场面还能见到。

他们是管理人员，他们亮眼年轻，在公共领域他们的服务水准高。诚如预想的那样，推出乘务管理员是一次改革试水。之前，面向招聘启事上写着动情的“世界那么大，乘公交去看看”，以及相对苛刻的“本市户籍25周岁以下”的用人条件。后来，43人脱颖，对应了相同数量的451公交车，情况如配好的萝卜与坑。

这老牌车身负盛名——工人先锋号，业内五星品牌路线，幕后团队摘过三届劳模集体。“公交451有专业敬老车，见到老一辈上来，司机师傅会下车搀扶。”蔡燕婷见到过的，那时候她只是旁观的一般乘客，还未踏入公交业内。另外，车子路线悠长，由人民广场到20多公里开外的周浦镇，经过复兴路黄陂路八佰伴繁闹地方，时不时在前有车后有车的围堵下卡在路中。车里的众位有时无论如何在有限空间里闪展腾挪，也避不开四周大举压境的人。“因为它的优良传统与现实境况，我们从451路开始。”上海浦东新区杨高公共交通有限公司总经理助理于华说。

年轻乘管员上任

走姿站姿蹲姿礼仪操，蔡燕婷在一个月乘务管理员培训时都学过，大家课上还各自含着筷子嘴角上扬，为了练成如花的笑。“课程有急救与礼仪，以及怎样对待老人小孩孕妇或情绪激动者的实务等。”

他们一戳一站不说万分完美，但也是凌驾在标准线上的。好比将近站头要展开旗子了，蔡燕婷依照规定把窗子开足三分之二，然后探头观察来往的车，“就怕一下从后方窜出来。”不过在寒冬当车厢自成温暖世界时，打开窗如泄了一肚子气那样，凛风直直扑向后座的人。“后来我就等车完全停下来的档口迅猛完成开与关的动作，这样少些风肆虐。”

麻烦别人让座给年老的人，见到谁走路颤巍上前支一把，然后询问哪站下，留个心为了到时搀扶；熊孩子在车里翻天闹腾，一旁奶奶劝不住，于是把娃领到身旁位子坐好，一双眼看着；“又是你呀”小伙伴放学坐车在后门位置认出熟脸张口招呼，迎来了同样诚意的一声好，这些是他们的日常故事。“直面车厢形色的人，我学着真正独立与关爱。”与蔡燕婷一样，王佳明也是乘务管理员，不同的只是性别。

“有次，老人背着老伴跨上车门，我把轮椅递去，下车时也如之前帮忙搬挪，本来到此为止，但他们时又转念一想，双手打开安稳着地的轮椅，那位行动不利的老人能直接坐下。”许多时候，生活的真实迥别于课程与理论。

关窗，不关，原来举手达成或是各自退让一步的事在言语强势的对峙下，硬生生地成为车厢里区域矛盾。小王听到这阵喧哗与骚动，赶忙横在两位当中，话有哲思地劝告，“世界太大，同车不容易，世界又太小，兴许彼此还会相遇。”大家气焰灭了些，“要不换座吧。”好了事成，刚才扯高分贝说话的人不响了。

“有时过去劝可能吵得更甚，若是对我们不满，那微微笑绵柔相待总会解决的。”心里装着委屈回到终点站休息室，与大伙嘻哈两句或者中午一道外出吃个集体大锅饭也就阴转艳阳。“我包里有一袋子木屑，是同事买好人手一份送的，因为之前他碰到乘客吐一地的窘况，想着大家或许也会不巧赶上，所以买了大包装分发，一边教授木屑可以遮掩去味。”

蔡燕婷与王佳明都知道，列在工作守则上榜首位置的一条是，不能让易燃、易爆和危险化学物品，比如酒精、汽油、鞭炮、油漆之类带上车。眼见到来人身扛大包裹，他们先出手帮着一起拿，之后问包藏什么。“因为不打笑脸人的正常心理以及感怀援手，人们会告知的。一些明眼能瞧出来塑料装袋里裹着从老西门批发的衣服被褥。”另外，451路还有些特别，车子向着地铁靠拢不设垃圾箱。阿姨妈妈耐不住好奇疑问为什么，王佳明那会儿冷静自持地应对，“要文明乘车。”但她们的问题继续，自个垃圾怎么办，小王默默应下交给他来处置。“到终点，我们扫尾看位子与地上有没有弃置的杂物。”

提供兑换零钱服务、手机充电服务、免费提供导乘资料、提供晕车药、创可贴、风油精、针线包等一长串内容写明在乘务管理员服务介绍上。充电宝小蔡他们随身带着，后几样放在上车时就能瞧见的安置于驾驶座旁的百宝袋里，自取自用。每星期大伙要看货补货。