论文化智力与沟通能力的培养

摘要：文化智力是对人们理解与适应不同文化环境的能力的衡量。不同国家和地区拥有各自不同的文化体系，而在不同文化体系中，人们的行为方式、情感的表达方式以及态度和价值观也存在着明显的差异。元认知性文化智力是实现有效沟通的基础，认知性文化智力是实现有效沟通的关键，动机性文化智力是实现有效沟通的动力，行为性文化智力是实现有效沟通的保障。要提高跨文化中沟通能力，需要增强对外域文化的了解、提高对新文化环境的适应能力。

关键词：文化智力；沟通能力；培养

中图分类号：F276.7 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）021-000-01

文化智力也称文化智能、CQ，是近几年组织行为学领域中出现的一个新生概念。Ang和Earley两人在2003年最先提出文化智力一词。他们认为：文化智力反映的是在新的文化情境中，个体搜集和处理信息，做出判定并采用与之相对应的有效方法以适应新文化环境的能力。文化智力较高的个体，在新的文化情境中，面对差异时基本上能够熟练应对，能注意和理解不同文化环境中的微小差别，也能快速的化解文化冲突[1]。文化智力是对人们理解与适应不同文化环境的能力的衡量。

一、文化智力与沟通能力的关系

不同国家和地区拥有各自不同的文化体系，而在不同文化体系中，人们的行为方式、情感的表达方式以及态度和价值观也存在着明显的差异。在跨文化环境中，文化智力影响个体对跨文化环境中各种差异的适应性，从而对人们的沟通效果产生重大影响。

1.元认知性文化智力是实现有效沟通的基础

具有较高元认知性文化智力的个体，在跨文化环境中能深刻的意识到其与自身文化系统存在的明显差异。当他们意识到该差异后，个体能下意识的对周围的人与事进行细致的观察，对不同事物进行深入的思考，从而形成关于新文化条件的系统认识。个体以此认识为基础，明确在跨文化环境中该表现出何种行为举止，而有利于其与他人的沟通交流，为有效沟通的形成打下良好的基础，展现个体较强的沟通能力。元认知性文化智力较低的个体不能清楚的意识到所处文化环境与原有的差别。思想的偏差导致行为失误。因而，其在与人交往中可能存在障碍，不易与他人进行有效沟通。

2.认知性文化智力是实现有效沟通的关键

个体对新文化环境越熟悉，了解程度越深，就越能遵守新文化条件中各种规则与标准，促使个人调整行为习惯和表现，以适应新文化环境的需要，避免因行为失范而导致的各种误会及其它不良后果，表现出“入乡随俗”。若个体对新文化环境了解不够，个体在新文化环境中可能处于懵懂状态，与他人的交往行为可能存在试探性与尝试性。有的时候只是误打误撞的表现出恰当的行为，甚至于在新文化环境中按照自身原来的文化条件规范和要求自己，以至于在新文化情境中我行我素，与周围环境格格不入。与人沟通时，个体传递的信息令人费解甚至误解，导致其不易被他人接纳和理解，表现出明显的“水土不服”。

3.动机性文化智力是实现有效沟通的动力

兴趣是最好的老师。个体浓厚的兴趣驱动其不断发现和挖掘新文化的特征，从而有利于个体形成对新文化条件的全面认识。当个体具有较高动机性文化智力时，个体不仅对新文化环境的标准、规范充满兴趣，他们也乐意于了解与自己具有不同文化背景的其他人。强烈的兴趣和推动力，以及饱满的热情和激情使他们乐于与他人交流，并能依托自身对新文化的正确了解，采取符合新文化规范的行为与其他个体交往，从而利于达成有效沟通，体现个人良好的沟通能力。而不具有较高动机性文化智力的个体，对新文化环境的兴趣较低或不感兴趣，从而缺乏适应新文化环境的推动力，在新文化环境中不愿意或不善于与他人交流，从而不易与他人达成有效的沟通。

4.行为性文化智力是实现有效沟通的保障

行为性文化智力是沟通得以完成和实现的保障，也是个体在新文化中不断了解新文化、调整自身行为从而达成有效沟通的最后一步，是文化智力中不可缺少的一个方面。行为性文化智力促使个体不断学习新文化环境中操作系统和规范并将个体对新文化的了解付诸实践，运用于与他人的沟通交流之中。没有行为性文化智力，个体就不会表现出与他人沟通的意愿和行为或在沟通中行为表现不恰当，也就没有了所谓的有效沟通，反映了个体低水平的沟通能力。

二、文化智力的培养促进沟通能力的提高

一个人文化智力的高低，是其本身所具有的信仰、观念、期望值、人生态度、个性等的综合反映，其文化智力的早期形成更是在一定程度上受到了个体所处的国家和组织文化的影响。

1.增强对外域文化的了解

个体可以通过阅读书籍和向他人请教学习的方法，增强对世界上其他国家文化的了解。书籍是人类文明的承载体，是人们了解社会发展、世界文明和各国文化的重要途径。通过阅读书籍，个体可以了解外域文化，认识外域文化。而向他人请教是直接吸收他人关于跨文化交往的经验，是一个提升个体文化智力的快捷途径。另外，个体还可以通过与不同领域、不同层次、不同文化中的人交往，进一步拓宽沟通网络。通过与不同个体的交往，形成对人际交往的全面认识；通过扩宽视野，增强对人际交往中不同行为表现的认识和接受程度，从而增强个体在新文化环境中对不同行为的接纳程度。

2.提高对新文化环境的适应能力

当个体意识到自己的处境后，要通过不断的学习和培训提高自身对新环境的特殊规范和习俗的理解程度，了解文化差异，提高认知性文化智力，增加有效沟通的可能性；个体对新文化有了基本了解后，要着力于发现新文化的特色和优点，找到个体适应外域文化的兴趣点和驱动力，提高自身动机性文化智力，使自己能快速融入新文化环境；当适应外域文化的动机提高以后，个体在跨文化环境中就能克服自身的民族优越感，采取更积极的行为与不同环境中的人员交往，建立良好的人际关系，并表现出合乎规范的语言和非语言行为。

个体的文化智力提升以后，即个体在跨文化情景中适应新文化环境和与其他跨文化人员有效交往的能力得到提升后，可以减少与他人沟通时由于文化差异带来的沟通障碍，有利于个体与他人建立良好的人际关系，提高沟通能力。

参考文献：

[1]王明辉，张芳.文化智力及其对组织管理的启示[J].商业时代（原名《商业经济研究》）2011，（26）.

作者简介：董方侠（1981-），女，山东荷泽人，讲师，研究方向：思想政治教育专业。

基金项目：湖南省教育科学“十三五”规划项目，项目编号：XJK016CXX002。