论中小型旅行社品牌塑造存在的问题及改进方法探讨

王悦遥

【摘 要】随着我国旅游业的飞速发展，国内大大小小的旅行社林立，在这个市场竞争激烈的大环境下，许多大型旅行社都倍感危机，更别提那些多如牛毛的中小旅行社所面临的严峻挑战。为了尽可能的解除被大企业所吞噬的危机，中小企业必须要进一步强化自己的产业。走品牌之路成为了必要。本文以本人所在的实习单位——逸游旅行社为例，通过分析国内旅游业的竞争环境，阐释了建立品牌对于一个中小旅行社发展的重要性，并得出了要想做好做大一个企业必须要走上品牌之路的结论。

【关键词】中小型旅行社；品牌塑造；品牌终端

在整个消费市场，品牌代表了知名度，代表了美誉度，也代表了忠诚度。对于消费认知，消费者提高了理性度。消费者对品牌的选择占据了首要地位。目前，旅游消费者也开始注重旅游产品的品牌选择。本论文基于品牌策划营销理论并且结合目前国内中小旅行社市场实情及逸游旅行社目前的市场品牌推广营销进行分析，并且提出改善方案。本文的重点是基于品牌营销、公司战略学科及消费者行为学等知识，对企业（逸游）自身的资源和能力进行评估，归纳和整理出逸游的品牌现状和缺失，提出专业化的意见，从而达到塑造类似于逸游的中小旅行社品牌的战略目标。

一、品牌塑造存在的问题

（一）品牌概念的模糊

由于逸游各个部门的从业人员来自于不同的机构或者院校，极少数是来自于专业院校的专业学科，导致工作人员出现良莠不齐的现象，可以说基本上没有品牌树立的观念和品牌的营销观念，乃至于连高层管理者都还只停留在价格竞争观念上，只注重短期盈利目标，根本无暇去注重品牌的设计和塑造。对于员工的培训，也仅仅是停留在营销手段上。

（二）品牌营销方法单一

纵观国内旅行社，无论大小，其营销方法都是“旅游线路”再加“报价”，这不能是消费者全方位地了解我们的产品。另外，“了解”是相互的，不光要客户了解我们，同时我们也要主动去了解客户，公司应该派专业的相关人员进行市场调查，再进行市场细分，了解我们的客户群体，从他们的需求、性格、年龄、性别等加以细分，最终采取一个综合性强的营销方案，这样就不会缺乏对身边可用资源的利用。这也是最需要逸游加以改进的地方。

（三）缺乏品牌化建设的专业意见及领导

之前的文章已经提到过，在员工培训方面，管理者没有注重对于品牌建设这一方面的培养，高层也只注重销量，且不知销量保证的前提是品牌的保证。另外，对于逸游品牌的图案设计，网页的页面设计，都必须请专业的设计师进行编排。不能想当然而为之，所有事情必须有一个全面的策划。我们同在一个旅行社共事，希望在大家得到与自己付出相符的回报的同时亦可以一起共同成长，在一次一次的项目中汲取经验，但是如果没有专业化的意见及领导，仅仅是满足于手里的低工资，用低技能办着低质量的工作，为公司带来的直接后果就是我们旅游服务的劣质，长此以来，便会形成一个恶性循环，到时再来想补救的措施，恐怕为时已晚了。所以，这也是我们必须解决的又一重要问题。

二、如何塑造中小旅行社品牌

（一）强化旅行社内部管理

逸游今后的品牌塑造之路的成功与否，在于管理人员和工作人员是否能够加强“品牌”这一重心的深化。对于公司的高层而言，寻找专业性基础强的、有经验的、涉猎面广的旅游从业人员作为新老员工的培训讲师，步步将塑造品牌这一重心植入员工大脑，只有领导层的意识达到了这一高度，才可能让员工也重视这一环节。当然，员工的行为的存在也是品牌终端的体现，它具有公司品牌的表现力，工作人员自开始接触消费者那一刻起，他的所有行为和言谈都是逸游品牌的“代言人”，他的行为举止顾客会理解为逸游对消费者的态度。

（二）提升旅游产品和服务的质量

首先是如何提升逸游的旅游产品的质量。这也就是逸游品牌塑造的第二步。如何设计一条具有特色的旅游线路成为了关键。在策划设计的时候，应该先一步进行市场调查，了解现在消费者对于旅游方面最大的几个需求，并结合当下原有的旅游线路作调整，重新整合设计出符合大众需求的旅游线路。真正做到其他旅行社做不到的，消费者们才会慕名前来。

其次是如何提升我们的服务质量。无论是在网络咨询还是实体店咨询，我们都不应该怠慢，即使当时还有其他的事务需要劳烦，也应该酌轻重第一时间将最准确的信息传达给前来咨询的顾客，遵循我们“顾客为第一”的宗旨。

（三）创新是品牌的原动力

逸游首先要准确地将自己定位，做到对市场的细分，知道自己是适合做哪一种市场的项目，确定一个目标市场，再深化该目标市场，深入调研，认清这种市场的需求，再利用这样的机会进行创新，做出和其他旅行社不一样的产品。

（四）培育品牌顾客群

要培育一群忠实的顾客，并且必须要有质量，首先就必须要进行很好的筛选，进行市场调查，找出那些對旅游有意愿并且愿意去了解我们的产品的消费群体，比如有一种顾客是他的周围有很多类似于他的爱旅游的消费者，这也是需要我们跟进的客户。

另外还有一个环节很容易让人忽视，那便是售后服务环节了。游客的满意程度直接与我们逸游的服务质量挂钩，如果在旅途中有让游客感到不尽人意的地方，售后服务便是逸游的最后一张王牌了。尽心地解答游客的疑惑，让顾客知道他的每一丝情绪都被逸游照顾，忠诚度自然会提高。

结 论

文章通过对逸游旅行社及其他中小旅行社的企业品牌建设进行了探讨。主要结合旅行社现状的种种问题，提出一些关于中小旅行社品牌建设的具体措施，希望能对逸游旅行社以及其他中小旅行社的未来发展提供一些帮助。逸游旅行社出现的种种问题，不仅仅是在成都市场上出现的问题，更是在我国旅游行业普遍存在的问题。逸游旅行社以及其他中小旅行社通过自身核心竞争力的提高以及更多的市场良性竞争，就能够得到更好的发展。

参考文献：

[1]李玲.旅行社品牌建设的问题与对策[N].南阳师范学院学报，2008.[2]邝金丽.我国旅行社的品牌发展之路[C].商场现代化，2007.