关于现代物流与市场营销的相关建议

陈琪 赵永楷

【摘 要】 社会经济大环境下的物流行业营销理念发生本质性的变化结果，即全面迎合消费者群体不断增加的消费需求，透过彼此通力合作尽快搭建起完善样式的现代物流和市场营销控制体系，该类结果对于推动今后物流可持续竞争发展进程，意义重大。笔者的任务，便是针对现代物流行业发展实况、市场营销中与客户关系，以及营销手段中的项目化管理等细节，加以深入性探讨。

【关键词】 现代物流 市场营销 客户关系 项目化管理

前言：随着国际经济一体化和我国市场经济持续进步，物流在企业市场营销管理中的指导地位愈加深刻，如今已经顺利步入黄金发展阶段，要求企业在制定营销战略过程中，须在迎合各类客户购买欲望和要求的前提下，争取开辟最为节约的物流渠道，保证为企业提供科学且人性化的服务。现代物流发展趋势即多元化，在多元化物流形式中究竟那类更加迎合企业实际营销准则，达到市场需求量基础上，还能为企业节约运营总体成本，这是当前各类企业必须面对的时代性课题。

一、目前我国物流发展的实际状况

社会不断改革进步，现代物流也引起社会大众全面关注，特别是在经济全球化背景影响下，物流中的高效与合理性便瞬间被认定是主流发展方向，更是人们普遍关注的焦点。所谓物流，其主要是在上世纪二十年代由西方国家提出，之后其高速发展并过渡成为各类国家不可缺少的一类结构单元，尤其是持续到新世纪以来，物流已经是国家核心经济的支柱。在此期间，企业类型亦需要透过第一、第二方物流企业跨度及时提升至，第三、第四、第五方企业类型，同样，物流服务也正朝向个性、集约、高效、智能化等方向延展。如今我国改革开发进程日渐加快，社会经济稳步提升，国家开始透过政策上给予物流较为理想的辅助条件，特别是在物流基础设备方面有了更高水平的改进；与此同时，一些认知得到很大提升的物流企业此时正朝向现代物流形式持续蜕变，不过和西方先进国家物流企业相互对比，及时存在诸多挑战困境，包括基础技术设备资源落后、员工认知不够深刻、传统管理模式遗留诸多弊端、网点覆盖面域有限、服务不够精准到位等，种种迹象证明，我国与现代物流定义还存在较远的距离。

二、面对以上物流发展状况而作出的科学合理化市场营销管理建议

（一）客户关系管理方面

1.客户特征鉴定

物流企业的存在意义，就是与客户进行潜心沟通并为他们开放供应专业的物流服务，对象囊括供应链之中的上下级企业，该类客户特征十分鲜明，表现为类别和数量较大、客户对象具备较高的稳定性且通常状况下不会遭受外界过分侵扰。这里强调的和客户合作，实质上就是要求彼此都能够获得合理的效益，保证双赢目标的落实，物流服务正是以该类原则为基础进行持续改良拓展的。截至至今，我国现代企业经过长久化的物流服务协调掌控，逐渐认识到客户需求的重要意义，也逐渐地将营销管理原则定位为以迎合客户需求为基础上，尽心竭力地为他们设计供应更为满意的服务项目。

2.客户管理模式

现代物流企业想要真正在激烈的市场竞争中站稳脚跟，第一要务就是全面维护好和客户之间的关系，相对应的准备工作将表现为：

首先，树立起以客户为核心的服务管理标准，同步布置拓展多元化的服务项目，旨在与客户之间建立起友好的关系并快速开拓客户市场空间。在和客户进行潜心交流时，必须要及时掌握他们内心需求并尽快为他们排忧解难，逐渐地透过彼此资源共享构建起一类客户反馈的信息系统。

其次，全方位地优化改造企业结构，针对各类客户资料、需求、建议等设置专业机构予以管制，保证依照不同客户实际状况制定富有针对性的服务和营销管理战略，必要时直接搭建起一类实时性的客户综合化体验平台，透过客户体验调查过程中获取及时精准的反馈信息，保证日后市场营销和物流业务服务水平的大幅度提升结果。

（二）项目管理方面

1.现代物流服务和市场营销的项目化管理思想

将细化为全局规划、市场解析、方案制定、企业文虎、机构整合与内部监管体制。依照时间顺序可以划分为三类层次结构，包括绩效评价、方案实施和策划启动等部分；而按照功能划分这部分营销项目管理结构，亦可衍生出项目指导、执行机构和营销管理职能三类部分。

2.项目管理效用和协调掌控建议

现代物流和市场营销项目管理的效用表现为提升企业管理水平、增强项目区域管理权限、促进市场营销手段成功并提升客户整体满意程度等。对应的协调控制建议表现为：

首先，确保项目管理计划开启之后，将已经得到立体化整改的营销职能结构进行平面化处理，切实摒弃以往金字塔形式的管理。

其次，将各类客户信息予以统一校验和反馈决策，保证各类问题处理时间得到合理缩减并规避各类机构之间的冲突，保证这部分管理成本降低之后，便可以愈加高效地改善企业物流综合化管制效率。

最后，尽量令企业营销市场和项目个体之间的利益达成一致状态，推动企业营销策略成本、指标、执行周期、项目执行个体的统一掌控进程，如此令单位环节中的问题都能够在第一时间内得到项目执行负责人的处理，使得以往决策者统揽全局造成的时间浪费状况得以顺利消除，方便日后针对市场不同项目加以妥善分类，并且制定富有针对性的营销管理和物流服务战略，彰显营销方案个性化特征的基础上提升市场营销成功几率，这样客户满意程度才能同步提升，最终赢取营销策略实施的最佳效果。

结语：综上所述，作为现代专业化物流企业，必须以客户需求为基础指导媒介，制定科学且人性化的市场营销管理战略。唯独如此，才可以确保日后全面推动物流企业革新发展进程，避免在激烈的市场竞争风暴中产生任何不适反应。

【参考文献】

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