运用"SG186系统"做好核算管控提高电费核算质量

廖会强

摘 要：作为一个供电企业，电费审核工作就显得尤为重要。电费是否按照规定时间及时、准确地收回，账务是否清楚，统计报表数字是否准确，关键在于电费审核的工作质量。文章通过对电费审核的薄弱环节进行分析，发现其中存在的问题，并通过创新运用“SG186系统”找出解决问题的方法，从而提高了电费审核的质量。

关键词：电费核算；管控；重要性

1 概述

作为供电企业，及时足额的收回电费是企业最终利益的保证，而要确保电费的回收，那么电费审核工作就显得尤为重要了。电费审核是电费管理的中枢环节，是为提高供电企业经济效益服务的。电费审核在电费管理中起着举足轻重的重要作用。电费是否按照规定时间及时、准确地收回，账务是否清楚，统计报表数字是否准确，关键在于电费审核的工作质量。如何在SG186营销业务应用系统技术手段下提高电费核算工作质量，同时又确保工作的精细化、标准化、流程化，就必须要找准影响电费核算数据的关键点。文章通过从不同角度找出导致电量异常的可能因素，通过逐一分析可能导致电费审核差错的因素，采取措施和创新，提高电费审核质量。力争企业利益与优质服务两不误，力争企业经济效益和社会效益双丰收。

2 电费核算的当前现状

首先是负责片区广：电费核算班主要负责全市市区、钟楼片区、高岳片区、任圩片区等用电客户及全市配电、专线用户的电费审核发行工作。

其次是电费发行电量大：截止2014年底，全年累计审核发行电费312万余户，发行电量45亿千瓦时，涉及电费金额20多亿元。

再次是班组成员少：近年来市区、郊区新装用电客户不断增加，而班组人员却日益减少，班组成员平均分摊的核算用户日益增多，工作压力不断增大。随着近年来省公司指标的细化，对核算工作的考核越加严格，需要核算员不断提高业务水平，创新核算方法。

另外，班组人员大部分没有经过专门的专业培训，新用电MIS2.0系统以及负荷管理等系统应用及所需功能掌握不熟练，新的电费电价政策及电量电费计算掌握熟练程度不够。而且一部分人员是转岗过来的，以前没有从事抄核收工作，对多功能电能表功能、电价电费计算等基础理论知识掌握的层此不一，对客户用电量、电费不能及时正确进行分析，可能导致工作出现差错。

3 原因分析

经过工作现场调查和资料分析，电费核算的错误和效率低下，主要由以下几个原因造成：业务流程运行不畅以及业务流程办公的自动化（可能造成电费核算人员对有业务变更的情况不能及时发现），造成当月电费差错，这些是导致异常的要因（例如：大工业用户基本电费、变压器损耗以及居民用户阶梯电价等出现差错）；所有大客户的抄表卡，资料卡按线路或台区划分，客户的用电量的多少、欠费情况、信誉情况、用电类别情况没有得到有效的区分，客户资料混乱，核算员对客户的认识不足；抄表人员抄录错误或电能量采集系统采录错误；换表流程中拆表电量传错电表安装问题（如：串户）。

4 采取的措施

（1）针对业务流程运行不畅以及业务流程办公的自动化（可能造成电费核算人员对有业务变更的情况不能及时发现），可能造成当月电费差错这个问题。电费核算员应在每月电费开票前提前掌握当月所有用户业务变更情况，做到提前管控、心中有数以防止电费差错。具体措施是：每个核算人员每月开票前通过“SG186系统”查询出所有业务变更用户相关资料。

目前抄录户表电量大部分通过抄表器直接抄录，故抄表差错少，主要差错出于手工抄表和远采集抄。常表现为电量超高或为负，所以在审核时应重点关注电量的变化。在电费审核界面，选定抄表段后，首先查看“结算电量”、“结算电费”，对照“用户总数”，就可以基本判断抄表段电量是否存在大电量或者电量异常的情况。在“审核明细”里面，可以看到系统自动审核后提示的异常类别，有“执行峰谷电价的用户谷段电量比例”、“电量波动异常”、“抄见零电量用户”、“翻转时表字位与上次示数位数不符”，必须逐户审核，结合该户往月的用电量，并与抄表人员及时沟通，督促抄表人员对抄表指数进行复核。另外，在酷暑或严冬时节启用空调或者电风扇、电暖器，用电量自然比正常月份攀高，类似情况在审核时要分析判断后再发起异常工单，以免重复作业，提高工作效率。

（2）换表流程中拆表电量传错。在日常电量电费审核中，“SG186系统”就会显示指数异常，如果发现异常电量的产生原因是超常的拆表电量时，要及时与计量沟通，如有必要可复查拆表指数的照片存档，杜绝因抄表电量传错造成的电量电费异常。

（3）电表安装问题。对发现的串户的客户，在核算过程中“SG186系统”就会提示数据异常。一般的处理方法是暂不出票，待恢复正常后再对表计进行指数抄录，电费审核。但是如果静等结果，往往要拖数月之久，等表计恢复正常，产生的电量又是数月累积的电量，需要客户一次性支付一笔数额较高的电费，势必引起客户纠纷。因此我们改被动为主动，将这些客户汇总上报，由营销部牵头多部门合作从而尽快处理。

（4）业务流程不畅，往往会造成数月电费无法出票、或者造成用户基本电费、客户变压器损耗以及用户阶梯电价执行等方面的错误，遇到这种情况核算人员应及时通过“SG186系统”查询出此项业务变更用流程滞留的环节以及所设计的责任人，与之取得联系及时处理快速归档以确保电费正确及时发行。

（5）加强培训学习。新进抄核收人员在上岗前，应进行专业岗位培训，尤其对电能表结构功能、互感器、电价、电量电费计算方面，以及电量电费复核等方面进行培训。加强思想教育，结合省公司班组“4+1”建设，以及学习新抄核收管理制度，明确抄核收人员的工作职责和岗位要求，转变观念，加强理论业务技能培训，提高个人工作能力是现代社会企业的要求。要求每个班员根据自己的情况制定个人培训计划和培训需求，根据个人计划制定培训计划，采取个人学习、班组培训及请有经验技术人员培训。加强培训的考评、考查和考核，对培训结果严格按照技术培训考核制度进行奖惩。对新系统和多功能电能表功能使用，请相关技术人员进行技术指导培训，能够熟练掌握应用，提高工作质量，减少差錯。

5 结束语

通过创新运用“SG186系统”，不仅提高了电费审核工作的质量，也在相当程度上加强了电费审核工作人员的工作技能。在团队建设方面，团队成员的质量意识、理论水平、解决问题的能力、团队精神、协作意识工作改进意识都得到了提高。在今后的日常工作中电费审核班组将继续努力发现、提炼工作中的小点子，小技巧，并在工作中善加利用，从而不断实现工作中的新突破。但是，由于时间紧和其他一些原因，如技术的发展新技术、新设备应用等，为了适应新的形式，还要不断的学习，掌握新的知识，才能适应社会的发展，进一步加强新技术培训与应用。