任务型电子商务的理论及实践探索

李斐

2015年，我国电子商务发展进入了空前密集创新和快速扩张的新阶段，中国电子商务市场整体交易规模为16.2万亿元。《国务院关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见（国发[2015]32号）》和《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见（国发[2015]24号）》的出台，使电子商务成为拉动我国消费需求、促进传统产业升级、发展现代服务业的重要引擎，为大众创业、万众创新提供了新空间，已被公认为是影响世界经济格局的新型经济模式和催化剂。

目前，电子商务一般可分为企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C），个人对消费者（C2C）三种模式，分别以阿里巴巴平台、京东商城、淘宝网为代表。2014年全国电子商务市场中，中小企业B2B占一半（50.0%），比例最高；其次为规模以上企业B2B，比例为23.4%；再次则为网购（包括B2C、C2C），占比22.9%（以上数据来自广东蓝皮书：广东省电子商务发展报告）。但这些著名的平台网站大部分都仅仅是通过人与人、人与物、物与物之间发生的某种简单贸易关系形成的平台、中介、卖场进行营利，缺乏真正意义上的专业化“任务与人”电子商务商业模式，即任务型电子商务。任务型电子商务的兴起和完善，将大力激发有梦想、有意愿、有能力的科技人员、高校毕业生等各类市场创业主体创新创业。本文将针对“任务与人”电商模式，进行案例分析与对比，对其中关键问题进行分析和探讨，探索任务型电子商务发展中的理论与实践。

一、面向任务型电子商务研究背景和范围

电子商务无外乎具有“电子”和“商务”两个属性，其“电子”属性将传统商业活动中物流、商流、信息流、资金流的传递，通过“电子”方式——即互联网、物联网形式直接与各地的员工、客户、供应商、经销商连接，实现交易公开化、虚拟化，提高了信息传递和交易的效率、大大降低买卖双方的交易成本，创造更具竞争力的经营优势。

从我国电子商务企业的具体情况来看，企业的需求不尽相同，可以分为物、信息、资金，也可以是具体任务，而供给方则可能是个人也可能是企业。因此，我国电子商务服务可依据上述二维分类模型，分为8种类型（见表1）。

物、信息、资金、任务需求又是由企业和个人所发起的，因此所有的人、企业均可通过互联网技术进行贸易，成为一个互联互通的世界。目前中国电子商务目前正经历前三个阶段：信息流、资金流和物流。与信息互通，成就了百度网等信息提供平台；与物互联，成就了淘宝网等网上大卖场；与资金互联，成就了支付宝等第三方或者P2P平台公司。单纯面向物、信息、资金的电子商务是在传统商务模式基础上运用了电子信息技术进行了优化，而且其商业模式已趋完善，相应巨头企业已经快速发展壮大；而面向项目的电子商务活动必然要复杂很多。

任务型电子商务是指非单纯的物、信息、资金类电子商务，而是需要结合具体任务，组织人力、物力、财力的一种新的电子商务模式，以此完成有特定范围的工作，使工作结果符合指定的规格和要求，同时在时间和成本方面满足特定的约束条件，比如通过电子商务提供软件外包、家装服务、打车服务等。

任务型电子商务对项目承担人员进行标签化细分与评价，并对项目进行总包、拆分、迭代、重组等一系列项目管理，最终形成统一的服务标准，以达到快速原型（尽快给用户一个快速原型启发用户的需求）、增量迭代（整个开发中遵循增量迭代的思路，加强各阶段与用户的沟通，对各个功能逐步完善）、架构考虑可扩展性（架构和设计都要考虑为变更而设计，而不仅仅是满足当前需求）、人力资源开发（项目承担人员是否能够胜任及评价体系建设）的目的和效果。目前此类电子商务企业正走在探索的路上，下面本文将结合案例，对于面向任务型电子商务的关键问题进行分析。

二、面向任务型电子商务的关键问题分析

1.项目管理

项目是指在特殊的时间、资源等限制条件下，遵循相关规范依据，有着明确既定目标的，一系列独特、复杂且相互关联的活动，具有临时性、目的性、约柬陛、复杂性、周期性、风险陛等特征。项目管理贯穿于项目生命周期的各个阶段，是对项目的全程管控。项目管理的对象通常是具有复杂技术性、工作量较大、不确定因素较多的工作和任务，在项目管理的整个生命周期中，需要达到的要求主要包括识别清晰，目标明确，协调时间、费用、质量之间的关系，以及满足工作人员、消费者等的需求，达到其期望值。电子商务活动将现代管理理论和方法运用在项目的规划、实施、控制和收尾整个过程，并科学地针对电子商务项目的范围、时间、成本、质量和风险等进行规划、控制，与传统商务活动具有很大的特l生区别。电子商务项目管理范围较宽，并且是动态变化的，而且还具有时间周期短、成本低、质量要求较高，还需要强化风险管理等特征，能够影响并进一步促进新经济的产生和发展。下面将分别针对家装行业和软件外包行业的传统公司、信息中介平台、项目型电子商务企业在组织创新、业务流程重组、质量创新、营销创新方面的特点进行有效分析（见表2）。

可见，任务型电子商务平台与传统公司、中介类信息平台相比，能够提供“人一任务”高速匹配连接。任务式平台基于互联网吸引招募专业技术人员注册会员，并根据不同的项目需求，平台专职项目经理通过技术细化、任务分包、技能交换等一系列项目管理方式，通过迅速组建最具优势的团队，提供纵深化、个性化、专业化的一站式服务。项目式电子商务平台既拥有项目管理经验，又具有项目管理的创新性。

2.人力资源管理

人力资源管理，是指一个组织对人力资源的获取、维护、激励、运用与发展的全部管理过程与活动。任务型电子商务除了以上要素，非常重要的一点是需要根据任务要素进行人力资源专业分类。一般是通过项目组成要素或者项目流程将一个项目细分为不同要素和阶段，不同要素和不同阶段就需要不同领域的专业人才（即最适合的）。项目型电子商务承担了项目管理和人力资源管理的重要角色，需要对整个项目负责，并且对该项目进行要素细分、选取各要素最优的专业人员组成团队，并对承担人员进行激励和管理。技术标签岗位设置及人员评分方法是一种有效的管理方式。

设置技术标签岗位的方法：一是可以通过任务型电子商务系统项目的生命周期来对项目进行技术标签划分，生命周期包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运营与维护；二是可运用甘特图和性能评审技术等多种项目管理工具，计算关键路径，进行关键业务流程设计，并根据业务流程进行岗位设置。

人员评分方法：参与电子商务网站评价的主体一般包括顾客（消费者）、相关专家、网站管理和技术人员，因而根据网站评价的主体不同，人员评分可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。通过岗位标签的要求，设置相应的评分方法和评分权重。科学、合理、周全的评分方法能够有效地进行人力资源管理，并能够增强电子商务的信任度。

3.信任度评价

电子商务信任度是影响用户选择电子商务交易的重要依据，电子商务交易是在多变的网络交易和社会环境下，信任主体和信任客体在交易过程中形成的期待，交易双方对承诺的主观依赖，并由此对信任方采取的行为判断而形成的信任。通过阅读文献，总结出以下三种理论在信任理论中最为经典：理性行为理论（Theory of Reasoned Action，TRA）、计划行为理论（Theory of Planed Behavior，TPB）和技术接受模型理论（Technology Acceptance Model，TAM）。而电子商务信任需要克服特有的交易风险、电子商务信任既会受环境影响又会受技术影响，使双方处于更复杂的关系中等难题，信任是电子商务亟待解决的问题。

任务型电子商务的信任问题更为复杂，除了电子商务交易的风险、网站技术安全风险、有效信息的甄别风险等电子商务平台信任问题以外，更是对于任务本身而言，如何对平台注册的专业人才进行信任评价也是问题的关键。Dayal，Landesberg&Zeiss（1999）通过研究，认为影响网上信任的主要因素有：技术安全声明、商家的合法性、履行、在线购物、顾客控制感和顾客合作，故而基于上述六方面因素建立了信任金字塔模型（见图1）。

针对信任金字塔模型的各个环节影响因素，我们分别对于传统商务公司、中介类电商平台、任务型电商进行对比分析（见表3）。

通过以上对比分析，可见传统商务公司可以与顾客进行当面沟通，比较容易建立信任关系；中介类电商平台可以通过和顾客遵守一套公开的标准，建立评价系统和诚信档案等方式取得信任，但是中介类电商平台无法控制项目执行和服务，建立信任度的能力较差；任务型电商由平台承担项目总揽的角色并承担质量风险，并对平台注册的专业技术人员进行评分和细分，迅速组建最优项目团队以提供一站式服务，保持高效沟通以采取迭代法不断优化项目管理服务。商家和顾客遵守一套公开的标准，建立评价系统和诚信档案，可以有效地建立信任。

4.服务标准化

《电子商务“十二五”发展规划》明确提出：面向电子商务不同业务形态发展的实际需求，加快电子商务服务规范和技术标准的制修订和推广应用。今年是“十三五”的开局之年，建立电子商务行业规范和促进发展的法律法规和支撑体系，具体包括完善基础网络、数据、支付体系、资信体系、安全体系、网络基础设施、法律政策等方面的标准是发展电子商务的基础。

根据上文的分析，任务型电子商务一方面由于电子商务不能像传统商务公司提供的服务和产品“看得见、摸得到”，因此会出现假冒伪劣产品泛滥、配送延迟、产品质量难以保障等问题；另一方面，任务型电子商务较为复杂，需要将项目管理的各个环节的服务在线上进行重组、优化，这更加需要对任务型电子商务进行标准化，以指导整个系统规范化、标准化建设。影响我国电子商务发展的因素是多方面的，如国家法律的认同程度、商务管理的严格程度、技术手段的可靠性、电子商务标准的完备程度等，这些导致了我国电子商务在某种程度上的混乱局面。在上述诸多影Ⅱ向因素中，电子商务标准的完备程度是最基本的因素之一。因此，积极健全电子商务标准及标准体系，具体包括任务型电子商务标准体系框架研究、任务型电子商务核心构建和任务信息实体研究、数据的标准化等，对我国电子商务系统建设具有十分重要的意义。

三、任务型电子商务的实践探索——以猪八戒网为例

1.威客猪八戒网简介

互联网是人大脑的联网，不仅仅是机器的联网。新互联网时代背景下，诞生了“威客（The Key of Wisdom的缩写）”。威客是那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，也就是本文“任务一人”中的“人”的定义。他们在互联网匕通过解决科学、技术、工作、生活、学习中的问题，让知识、智慧、经验、技能体现经济价值。威客模式认为人是互联网不可缺少的要素之一，互联网不仅仅是机器之间的联网，它的最终发展目标是实现人类大脑的联网。

猪八戒网是一家全球性的在线外包平台，不同类型的专业人才在网站上注册并确定岗位标签，来自全球各地的企业和个人都在此平台上寻找人才或团队，进行创意服务、宣传文案、整治网站建设、动漫设计、明信片卡片设计、软件开发等众多行业的服务交易。其服务流程如下：任务发布者发布任务——支付少量定金或不支付定金——经威客网站确认的高水平威客报名参加——任务发布者选择合适威客开始工作——根据工作进度由任务发布者或威客网站向威客支付酬劳。

2.关键问题分析

1）项目管理：猪八戒网可以分为两类服务：一类是以设计、文案为主的单一服务，可以自行完成；另一类是较为复杂较为综合的服务，一般需要多位威客合作完成。项目管理主要是面向复杂的、需要多个威客合作的项目。威客的服务完全不受约束，可完全转交他人完成，也可自己完成一部分，由其他合作者完成其余部分。这就需要猪八戒网络平台承担总控总包的角色，即猪八戒网需要有多个项目经理来进行需求分析、系统规划、通过“技术标签”和评价系统找到最优人员进行规范的一站式服务，并在质量、时间周期、成本等方面全权把控。但根据目前网站现状，还是以单一服务为主，平台并没有起到项目管理的作用。

2）人力资源管理和信任度评价：在猪八戒网注册威客和雇主时，需要身份信息实名认证以保证个人和公司的信息真实性，并通过代表作品和能力展示、完成项目数量、综合评分、好评率对威客进行技术评价和评分。在保障资金安全方面，采取平台担保，交易出问题，可获双倍赔付的方式全程保障交易安全，但威客在知识产权保护方面，需要再多做努力。

3）标准化：总体来讲，猪八戒网作为中国领先的服务众包平台，2015年平台交易额75亿元，市场占有率超过80%。截至2016年1月，平台注册服务商1300万人，交易总量500万个，悬赏总金额189亿元，在渠道、业务、服务、流程、周期、盈利模式等方面处于行业领先水平，在项目管理、人力资源管理、信任度评价体系建设方面也进行了服务标准化的有效探索。十年积累的海量交易数据，猪八戒网全面创新商业模式，以“数据海洋+钻井平台”为战略，先后拓展八戒知识产权、八戒金融、八戒工程、八戒印刷等钻井业务，同时猪八戒网在各地设立猪八戒众创空间，积极推动“百城双创”，不断完善服务生态体系和生态标准。

3.存在问题分析

1）项目过多过杂。猪八戒网服务范围涵盖平面谢十、开发建站、营销推广、文案策划、动画视频、工业设计、建筑谢十、装修设计等，更有六百细分品类，门类太为复杂，使得平台的专业服务能力受到限制。

2）目前猪八戒网还是以单一服务为主，平台还不是完全意义上的任务型电子商务，平台运用创新型项目管理、人力资源管理、信任度评价体系进行组织结构、业务流程、质量服务、成本时间控制、营销推广的改革力度不大，推动行业标准的形成尚显不足。

四、结语与展望

《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》已经出台，任务型电子商务是一种新型的电子商务形态，将更加有力的支持高等技术人才“大众创新、万众创业”。随着任务型电子商务的发展壮大，未来除了资源型企业、平台型企业以外，大部分组织企业会成为小微企业，而且“企业+雇员”的模式会被颠覆，未来会变成“平台+个人”或者“任务+个人”。在未来，每个人的生活方式和工作方式会变为一种自组织的形式：今天高兴就把自己的服务和能力展示在某一平台上，开始一天的工佑明天不想工作，就可以在某一平台上寻找自己想要的服务，享受服务。这就是未来的生活状态。这样每个人每天的工作都是高兴的，不高兴就不工作。任务型电子商务会使世界的未来变成能够分享、能通过合伙人机制组织起来的形式，即“自组织的模式”，而不是按照原来的企业组织模式，自组织模式能使得工作效率得到极大地提升。期待那一天的到来！（作者为中山大学硕士，主要研究方向电子信息，现任职于国家数字家庭应用示范产业基地番禺区服务委员会办公室）