泰州市中小企业社群营销现状与策略研究

肖明

摘 要：在“互联网+”的概念大行其道的今天，很多中小企业都面临转型升级，但同时也遇到了前所未有的发展机遇。建立并运营自己的品牌或产品社群，成为众多中小企业在移动互联网背景下，满足消费者需求的重要方式。本文通过对泰州市中小企业进行社群营销现状调查的基础上，分析了中小企业社群营销存在的问题和不足，并给出了中小企业进行社群营销可行的策略。

关键词：中小企业；社群营销；策略

一、引言

随着互联网的发展，消费者获取信息的方式发生了重大变化。以前企业的通常做法是在各类媒体上投放广告，让消费者了解企业的产品和服务，消费者只是被动地接受信息。

而随着互联网的发展，尤其是互联网从PC端走向移动端，消费者再也不像以前那样处于被动的位置，消费者可选择的途径越来越多。消费者购买某件商品后，可以随时通过移动端将自己的感受发表在网上，而这些评论和分享对后续消费者购物的影响也越来越大。在这样的背景下，企业营销的难度越来越大。

小米、逻辑思维等社群的巨大成功，使得社群模式快速崛起，成为一种可行的新商业模式。企业对社群的关注度也越来越高，掀起了一股社群营销的学习热潮。在移动互联网时代，中小企业能否运用社群营销来满足人们新的消费需求和消费模式，对其生存和发展至关重要。

二、社群营销内涵

社群这个概念早已有之。如果按照传统的理解，它类似于社区，就是以血缘或地缘关系为纽带的一种传统的人际关系结构。

而进入移动互联网时代，手机几乎成了人身体的一部分，人始终是在线的，正是因为这个特性，颠覆了传统的人际关系结构，产生了新的社群。这种超越地理位置的联系与连接，使得社群成为一种拥有强关系、相同兴趣、爱好或者价值认同感的人共同组成的一个群体。

社群一般具有几个特点：一是群内成员相互平等。群内的每个成员都可以有自己独立的想法，都应该受到尊重与认可。二是全体成员要有共同的兴趣。企业创建社群，成员要对企业品牌或产品有兴趣。比如：小米社群成员对小米产品的兴趣，秋叶ppt社群成员对ppt学习的兴趣。三是社群的成员要愿意分享。在移动互联网时代，随时随地可以进行分享。只有具有分享精神的人，才能把社群不断地壮大，吸引更多有共同兴趣的人。

社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，然后通过提供产品或服务来满足社群内的成员。社群营销的载体不仅仅局限于微信，各种平台，包括各类论坛，微博，QQ群，甚至线下的社区，都可以做社群营销。

消费者因为好的产品或内容加入社群，因为共同的价值观和兴趣，通过参加社群组织的活动沉淀下来，成为企业忠实的粉丝，成为企业的朋友。企业通过社群销售自己的产品，同时通过与群内成员的互动，了解消费者的需求，从而生产出真正符合消费者需求的产品。所以，社群营销的作用，不仅仅局限于产品的销售，而是通过社群，企业与客户充分互动，充分了解客户的真实需求，形成良好的口碑并进行传播，最终形成良性的循环。

三、泰州市中小企业社群营销现状及问题

泰州地处长江下游北岸、长江三角洲北翼，是上海都市圈的中心城市之一。这里民营经济发达，中小企业数量占全市企业总数的99.8%。但相比苏南的其他城市，中小企业的业务偏传统，转型升级的压力更大。

众多社群的成功，让很多企业看到了希望。泰州中小企业的社群营销也在迅速发展，但其在人才、资金、技术、经营模式、管理理念上的局限，使得中小企业在社群营销中仍面临很多问题。

调查中我们发现，部分企业并没有意识到移动互联网给客户、给企业带来的变化，仍然沿袭传统的套路在做营销，做得很累，且收效甚微。

也有一部分先知先觉的企业了解到社群营销的好处，下定决心积极推进，但限于对社群营销认识不足，一些做法确实值得商榷。比如一家企业想基于微信搞一个社群，那么他就通过各种途径拉人进来，然后让进来的人讨论问题、聊天、 分享。他认为这样就可以轻轻松松将产品卖出去了。其实任何社群必须要有一个使命和目标，然后才能聚集志趣相投的人进来。

还有的企业觉得群越大越好，开始建社群的时候，想着迅速把规模搞大、知名度搞大，恨不得马上要让全天下人都知道。其实社群要追求小而美，不要奢望自己的社群为天下人所知，那些能够在自己的领域里持续成长的社群才是好的。

还有的企业盲目追求社群活跃度，认为社群越活跃越好。其实就算是精品社群，也不是越活跃越好，最重要的是看有没有给成员提供核心价值，一味的活跃只能是浪费大家的时间。

四、泰州市中小企业社群营销的策略

1.社群定位

企业建立社群，首先要解决定位问题。你打算吸引什么样的成员加入？要思考你的定位能否吸引到这样的人。

很多企业建立一个群，刚开始想法很多，但是如果一个群想法太多，其实运营就会变味。所以，在建群初期，就要深入思考一个问题：对于社群成员来说，加入一个群会得到怎样的回报？这种回报符不符合自己的心理预期？因为人总是要考虑利益得失，自己投入了时间、精力，是否能得到应有的回报。

比如泰州有很多生产小提琴的企业，那么企业很自然地想到要建立一个关于小提琴的社群。问题是，关于小提琴的社群那么多，凭什么人家非要加入你呢？是你这里销售的小提琴性价比高，还是你能提供小提琴培训相关的课程？所以，一定要把用户的心理动机作为吸引入群的核心去做才会更有意义。

企业社群要想成功，在定位上就要与自己的核心竞争力相关，要围绕自己的产品做文章。

2.吸引成员

新建的社群要想吸引成员加入，一个方法是邀请企业现有的客户加入，此外就要靠推广来吸引成员加入了。

很多企业在推广的时候仅仅围绕微信来做，其实这样是很局限的，要从线上线下综合进行推广。线上的推广渠道有论坛、贴吧、微博、QQ、QQ群、微信、微信群、陌陌等等。线下推广的渠道包括手机号码、门店、异业联盟、社区、户外广告，还包括一些地方性的微社区平台等等。

3.社群规则

社群里的成员都是平等的，现在的社群往往都“去中心化”，所以社群一定得满足成员被尊重，被关注的需求。

既然是群体，那必须具备相应的规则才能长久生存，不然只会像一盘散沙一样无法组织。社群的稳定发展与其规则机制密不可分，社群的形态需要一致，不应因其他新成员的加入而破坏之前的规则。社群内部成员的行为规范应统一。

此外，群内运作机制在日常事务管理中也十分重要。如何让社群成员保持活跃，一定的激励机制、角色分工都让群成员在处理事务中各司其职，保证社群的规范化运作，在良好的规则及运作机制下，管理员的管理也更加省力，社群成员也会更加信服。

4.社群的规模

每个社群都有自己的生命周期，社群的规模需要进行控制，若不加控制的话，不断有新的成员进来，则始终需要讨论一些初级问题，这种情况会导致老成员的不满。

当老成员没法参与进而选择离开时，社群价值就无法得到提高。经验表明，如果大量新成员加入而没有有效引导的话，社群将沦陷为一个聊天灌水群。

一般情况下，若是社群规模在五十人以下，群内即使是没有活动刺激，成员通过兴趣话题连接也能自发互动；若社群规模超过五十人，则需要强有力的规则引导及活动刺激，否则群的凝聚力将会大大消退。

5.线下活动

新建的社群里面，虽然大家因为共同的兴趣爱好走到了一起，但好多人相互之间都不熟悉，这时候应该怎么办呢？精心组织一场对社群成员有意义的线下活动是一个不错的方法。通过线下活动，大家能面对面地进行交流，进而相互建立朋友的关系，在此基础上，形成的宣传效应是传统广告没法比的。所以，经营社群，不仅仅要做好线上平台的工作，同时还要定期举办线下的活动，企业和自己的客户成为了朋友，那离客户成交就不远了。

五、结语

泰州市中小企业限于自身的原因，在开展社群营销时存在着一定的问题，这些问题或多或少地影响了企业社群营销的效果，进而影响了企业进行社群营销的积极性。如果企业能够根据自身的情况，有针对性地采取相应的策略，那么社群营销一定能帮企业在市场竞争中胜出，更好地满足消费者的需求。

参考文献：

[1]陈三玲.社群经济视角下自媒体的营销策略.青年记者，2015年2月中.

[2]刘塞.企业社群运营的提升办法初探.东方企业文化，2015年8月.

[3]顾华玉.产品社群经营模式研究.商业时代，2014年35期.