什么是EAP？创业时代里企业员工成长指南

文 李伟摄影 李伟

什么是EAP？创业时代里企业员工成长指南

文 李伟摄影 李伟

作为企业根本的人才资源——员工的心理健康无疑对企业发展发挥着越来越大的作用。EAP作为保障员工健康的重要方式，可以在必要时刻调节员工心态，帮助企业走上良性发展的道路，在企业发展的道路上起到润滑剂的作用。

毋庸置疑，“大众创业、万众创新”的内部支撑在于企业的产品或项目，但是回归到企业本身而言，“人”才是企业的核心资源与驱动力。随着劳动力人口的逐步演变，现在已有不少90后成为一股新鲜的血液被注入到企业的发展中，那么，面对改革开放以来这唯一的“独生一代”，被贴上“个性”、“张扬”、“宠溺”标签的他们，对于企业管理者而言将会是怎样的一种存在？

近日，在上海市钦州路100号上海众创空间成员之一的孵咖啡内成功举办了一场主题为“教你用EAP（员工帮助计划）促进团队建设”的创业者沙龙活动，来自德瑞姆心理学院的教授、国家注册心理咨询师导师王国强以案例加演讲的方式深入浅出地阐述了员工帮助计划如何作用于（初创）企业及企业管理者在处理员工关系之间的方式方法。

EAP在中国

何为EAP？它是企业为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对企业员工进行诊断后提供专业的指导、培训和咨询服务，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，进而提高绩效及改善组织气氛和管理。它最早出现在20世纪40年代的美国，到20世纪90年代末，世界500强企业中已有90%以上的公司建立了EAP项目。据悉，现在美国超过1/4的企业都有常年的EAP服务项目。此外，例如日本、澳大利亚和英国等其他发达国家的企业员工也大都享受了这一福利。

大约是在20世纪80年代，EAP开始进入中国。虽说这期间前前后后长达几十载，但是数据表明EAP对于90%以上的中国企业来说还是一个全新的概念。剩下的10%则主要集中在大型国企、少部分事业单位和大型外企，如银行、通信、电力、石化、煤矿等行业。

王国强提到了一个关键点：世界发展的历史经验告诉我们，当一个国家或地区的人均GDP处于1000—3000美元的时候，人口、资源、环境、效率、公平等社会矛盾最为集中，成为制约社会发展的重要“瓶颈”。同时，也容易出现经济失调、社会失序、心理失衡等不平稳因素，而这正是我国目前社会的现状。现今企业发展越来越“以人为本”，如何保持员工队伍的稳定性和持续性，如何促进企业内部劳工关系的和谐，基于上述种种，在未来EAP在我国的发展可谓是一个必然的趋势。

之所以目前EAP在中国并不那么被“待见”，除了公司管理层的未注意之外，或许和整个大环境都有千丝万缕的联系。改革开放三十年，一心抓经济发展的步调使得我国不少企业初步完成了原始的资本积累，在如今“大众创业、万众创新”时期，新时代的企业在面临着诸如可持续发展、环境污染等原有问题的同时，还有一个不得不重视的问题，那就是初生代的职场新人—90后。

90后泛指那些于1990年代出生的人群，他们随着中国经济腾飞而成长，或许从未感受过经济低迷时期的阵痛，无时无刻不处在手机、平板、电脑等科技创新产品的包围之下。这一代对于之前所有的“60后”、“70后”、“80后”都有着太多的不同和差异。因为“90后”不只是一个年代的代名词，他们身上可以折射出当今中国在人口结构变化上的蛛丝马迹，他们所受到的家教、成长背景、抗压能力等等皆不同于“60后”、“70后”乃至“80后”。因此，对于企业，特别是初创公司的团队而言，他们无疑是一个很不稳定的因子。如何在工作中随时了解并使“90后”员工与公司发展同步调，这是未来所有企业管理者都必须要面对的一个问题。那么，EAP或许是一剂针对企业发展的良药。

心理学专家王国强在孵咖啡授课

EAP：企业发展的润滑剂

对于管理，曾有人从国学的角度将其分为“法、术、道”三个层次。顾名思义，“法”就是管理企业的方法论或系统论，例如泰勒的科学管理理论和方法。这对于每个初创公司而言，想必是随着公司的建立就一同诞生的，因为这是确保企业有序发展的基础。显而易见的是，公司管理层不需要随时去变通类似于这种方法论的管理手段，只是执行就可以了，是被动的、固有的模式。与之不同的是，“术”和“道”则为另一个维度的东西，它们存在着变通，可以根据不同的人和环境作不同的调整，让人们的执行或作为感到不那么被动，可以说是企业管理中的最高层次，这其中包含有员工的心理素质、情感问题、幸福指数等等。EAP可以对上述问题或潜在的问题进行一番分析与总结，最终得出一个整改意见。

不可否认的是，当下的市场氛围与经济环境无时无刻不被焦虑、紧张、高压的快节奏所笼罩。作为企业根本的人才资源—员工的心理健康无疑对企业发展发挥着越来越大的作用。EAP作为保障员工心理健康的重要方式，可以在必要时刻调节员工心态，帮助企业走上良性发展的道路，在企业发展的道路上起到润滑剂的作用。

王国强分享了一个经典的案例。北京某银行有位人大毕业的研究生，被作为后备储蓄人才安排在该行的柜台工作，不料其差错率和客户投诉率领跑该行。为何读书时代非常优秀，而入职后却表现平平？这让该行行长很头疼，最后经由王国强的团队在与该研究生做了一番访谈和EAP测试后发现，该员工属于多血质人群，机械性与重复性的操作使其容易产生厌工的情绪。与人打交道、接触新鲜事物则非常适合该员工的性格特征以及职业发展方向。在给出了研究结果后，该员工继而在银行内部进行轮岗尝试，最终发现在个人理财岗位的表现着实令人吃惊。投诉率直线下降几乎为零，而且在接待客户方面也很积极热情。半年以后，该员工成为该行在全北京范围内的销售冠军。通过上述案例不难发现，EAP项目的及时介入为该行在解决原有问题之外还发现了更多可能性的存在。

随着中国经济的快速发展、市场竞争的日益激烈、新一代员工的逐渐增多，员工的心理健康将对企业发展发挥越来越大的作用，而EAP作为保障员工健康的重要方式，已经逐渐成为企业能否获得稳定发展的潜在因素。对于创新创业公司而言，更应该建立以人为本的先进理念，积极引进员工援助计划，才能在激烈的竞争中实现长远发展。