打通物流

现代零售业，消费者对线上购物的海量需求不仅让零售商欣喜，但面对当天或隔天送达的要求却倍感压力。当下，流畅的产业供应链变成了头等大事。

SAP（全球企业应用和解决方案提供商）的战略沟通全球副总裁Tom Redd谈到，零售商感到提高发货速度的压力和智能手机的使用有密切关系。美国棉花公司的生活方式调查（Lifestyle MonitorTM Survey）显示，如今70%的消费者表示，通过PC端下单购买服装，紧随其后是智能手机（31%，高于2014年的27%），平板电脑（27%）和智能电视（9%）。

Tom Redd说：“由于市场竞争激烈，零售商应该很快顺应潮流，提供包邮、隔天送达或者到店自取等多项服务。现在，消费者可在任何时间、任何地方购物，物流已变成消费者考虑因素之一。”

在零售系统研究（Retail Systems Research）有关供应链执行的基准报告中，执行合伙人Brian Kilcourse和Steve Rowen发现：“零售商已经花费了五年多时间，学习如何推销产品给数字化的消费者。为保持盈利，他们必须保证快速物流，这是支持销售的关键环节。”

生活方式调查对通过PC购买服装的消费者展开的调研发现，95%的购买行为是在家中完成。但是习惯使用手机和平板电脑的消费者，购买时间更为多元化，76%在家中下单，16%是因耽搁在某处或在等人时，11%在去商店购物之前，10%在旅行时。同时，喜欢使用手机购物的消费者对应以上3种情况的占比分别为26%、21%和17%，还有15%在商店购物时下单，13%在浴室下单，10%在工作时下单，9%在休假时下单。

亚马逊基于两天送达服务的准则来制定分销流程。商业智能公司L2指出，亚马逊在全美拥有66个物流中心，相比之下，Target，Walmart和Macys一共有26个物流中心。所以，一些零售商开始建立新的分销中心和仓库。尤其当节假日销售季需求达到高峰时，零售商会利用大数据来预测消费者购物轨迹，以便及时将物品送达准确的仓库。

对运动服饰品牌来说，物流供应更为严峻。Under Armour的战略流程总监Mark Gillen曾谈到：“没人能预测Jordan Speath（Under Armour赞助的高尔夫球运动员）会赢得PGA大师赛，所以当这件事发生时，我们开始研究他有多大可能性赢得美国公开赛，并研究他穿的是什么，消费者的需求将达到多少，我们能多快做出应对？”

这意味着要把库存最优化，在供应链的每个环节安排合适的库存量。

Tom Redd谈到，通过ERP系统（企业资源计划），供应链管理工具、大数据研究和多零售渠道商业合并体系，可以把零售端和生产商一同纳入供应链。“另外，零售商如想提供更灵活的物流服务，例如物流库存分发到不同地点，必须训练员工如何妥善地分拣、包装、运送，以确保按时送货。”

Redd谈到，隔天或当天送达不是每个零售商都能做到的，尤其是较小的商店还未建立大的分销模型。

“然而，那些能够优化入库和出库运输，运用合适工具来提高业务敏捷性和流程自动化的零售商，有更好的机会通过快速履行订单来提高客户满意度。”