推动黑龙江邮政企业文化建设发展的实践思考

杜兵 方印 林秋月

[摘 要]邮政部门成为独立运营的现代企业以后，原有的企业文化已经不能满足新形势下邮政企业的发展需要，需要构建具有鲜明时代特点和浓郁行业特色的企业文化。邮政企业进行企业文化建设，必须加强团队精神的认同感。近年来黑龙江邮政对企业文化创造实施了一系列措施，取得了较好地效果。

[关键词]邮政企业；企业建设发展；文化

[中图分类号]F611[文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2016）09 — 0102 — 02

诞生于黑土地上的黑龙江邮政，跨越两个世纪，走过百年历程，历尽百年沧桑，积淀了厚重的企业文化。总结今天，立足实际，面向未来，黑龙江邮政企业文化的基本内容和本质特征，通过企业文化建设，对企业文化进行有效的宣贯，让企业文化得到切实落地，充分发挥企业文化在企业经营管理中的核心作用。

一、黑龙江邮政企业文化的现状及分析

近年来，随着邮政企业积极推进各项改革，全面参与了市场竞争。但在提高了企业核心竞争力的同时，随着企业改革的不断深入，黑龙江邮政企业员工的思想观念、价值观念等都发生了很大变化，越来越多的青年员工和高学历人才加入到了邮政企业，但由于他们对企业的认识不够深，对企业的发展没有足够的信心，出现了观望等待的态度。另外，为加快业务发展，招聘了部分劳务工，他们大都没有经过艰苦环境的锻炼，经历、阅历比较简单，自主能力也较差，一些劳务工觉得在邮政企业是“吃苦”。学习能力问题导致部分员工接受新业务压力较大。随着各项新业务的不断推广应用，一些新业务从推出到应用甚至只有短短十几天时间，基层经常要利用业余时间进行新业务培训和学习。加之一些应用系统也不够完善，一定程度地影响了工作效率，一些新业务开展初期需要经常加班加点才能完成工作任务等等。个别学习能力较差的员工对企业的新业务推广应用怨言较多。

二、邮政企业文化主要内涵

邮政企业文化的建设，必须强调团队精神的认同感，如果没有这种价值观上的认同，就会出现企业内控制度难以执行，盲目突出自己的现象。企业的力量最主要就是来自于企业内部的协作和团队精神，这是现代市场经济条件下的客观要求。因此，邮政企业还要创造保护和倡导协作精神和团队精神的良好氛围。加强企业文化建设是邮政企业最重要的发展趋势，有利于全面提高员工素质，增强企业凝聚力和竞争力，夯实发展、共建和谐的经济基础和社会基础。邮政企业文化建设的根本就在于树立企业全员的共同理想，使公司发展战略、经营目标成为企业全体员工的共同追求和精神动力。一旦激发起员工当家作主的主人翁精神，员工就会认识到他们的努力，既是为企业，也是为自己，员工的工作热情就会极大地迸发出来，成为推动企业发展的巨大动力。

三、黑龙江邮政企业文化实施措施

（一）改变传统观念，充分认识企业文化对促进公司长期健康发展的重要性

黑龙江省邮政制定印发了《黑龙江省邮政企业文化价值理念体系》学习手册，紧紧围绕“务实进取，追求卓越”企业精神，提出开展邮政企业文化精神的思路，明确企业发展方向和发展目标，邮政企业文化是企业在长期生产经营活动中自觉形成并为广大员工信守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。对一个企业而言，企业文化可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力、形成凝聚力，堪称立企之本、治企之道、兴企之路。

（二）建立健全组织机构是开展项目文化建设的前提保证

结合实际，黑龙江省邮政各分公司及时自上而下完善邮政企业文化建设领导机构，在综合办设立企业文化建设领导小组，明确部门责任，完善考核制度，定期组织开展交流学习活动，引导企业各项业务积极进行横向比较、纵向学习，推动公司企业文化建设的全面发展。

（三）明确经营目标，统一员工项目价值观，是开展项目文化建设的前提

邮政企业没有奋斗目标，经营将失去方向。各项业务经营同样如此，如果没有明确的经营管理目标，员工不但看不到经营前景，而且还会产生对自身发展前途的疑问和困惑，引发短期行为和思想波动，对正常生产经营造成冲击，不利于企业凝聚力的形成，进而影响团队精神的培育。

（四）调动职工积极性，提高全员参与率

邮政企业文化建设离不开全体员工的积极参与，尤其是安全文化、人文环境的建设更需要员工去实施和检验其适宜性。黑龙江省邮政各分公司在企业文化建设上具体开展了以下措施：

1.晨会制度。就是在每天的上班前10-20分钟，人员点到，活动发表，作业指导，生产总结，唤起注意，培训教育，宣讲公司的价值观念，信息交流的等，有利于团队精神建设、提高工作布置效率、养成遵守规定的习惯。

2.内部培训以及员工思想小结。让员工学习公司规章制度并同时进行企业文化培训和熏陶，定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为，自我评判是否做到了邮政企业要求改进。

3.张贴企业文化的标语。把邮政企业文化的核心观念写成标语，张贴于公司显要位置。

4.树立典型。把工作业绩突出、思想先进、起模范带头作用的员工树立为企业的学习榜样，奖勤罚懒，有奖就要有罚。

5.文体活动。文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会，元旦晚会等，也是给员工一个展现自己的平台，重要的是让员工积极参与进来，充分发挥员工的积极性。

6.引进新人，引进新文化。引进新的员工，必然会带来些新的文化，新文化与旧文化融合就形成另一种新文化，重在人的选择和文化发展方向的把握。

7.公司领导树立好自身榜样、带头进行学习工作。在邮政企业文化形成的过程当中，公司领导的榜样作用有很大的影响，能否树立权威的管理，全在于管理者能否以身作则带好企业，管理者需要对邮政企业文化各个方面了如指掌并且能带头遵守和学习。

四、黑龙江邮政企业文化实施效果

（一）强化管理，打造优秀团队

管理是企业之基。黑龙江省邮政各分公司在生产经营活动中，本着“以效益为中心，向管理要效益”的原则，不断深化企业改革和企业文化创新，在物品管理上，从“一张纸、一根绳、一度电”抓起，建立健全各项管理规章制度，做到“有章可循、有章可依、违章必究”的责任追究体系，使企业管理规范化和科学化；在人才管理上，邮政企业坚持以人为本，坚持“能者上、平者让、庸者下”的择优用人机制，领导干部坚持做到“一级做给一级看，一级带着一级干”，要求员工做到的首先领导干部率先垂范，从班组到专业、从专业到管理部门都拧成一股绳，面对任务没有人逃避，都走出局门跑市场，有着不服输的敬业精神，塑造了优秀的团队；在财务管理上，实行上报制，认真执行财务制度。每名邮政员工，尤其是领导干部和党员，都能站在讲政治的高度，积极倡导正能量，光明正大做人、扎扎实实做事，言必行、行必果。

（二）务实工作，改善服务环境

为全面塑造黑龙江邮政企业形象，以更优质的服务热情和优雅的服务环境为客户服务，黑龙江省邮政企业领导注意到，全省多处营业场所因年久失修，服务环境较差，每年冬季营业员都要穿棉服工作，有的营业员的手都冻坏了。还有的农村营业场所内部结构不合理，很多受房屋格局制约改造困难，同样存在夏天漏雨，冬天寒冷。在这种情况下，邮政企业积极进行营业场所的改造和迁移。邮政营业场所的改造和迁移既改善了服务环境，解决了取暖问题，又较好的树立了企业形象。为切实解决服务环境差的问题，为没有储蓄的农村支局安装了离行ATM存取款一体机，解决了邮政储蓄用户小额存取款的难题，得到用户的广泛赞誉。

（三）以人为本，开展企业文化

企业文化是企业的发展之本，黑龙江邮政各分公司十分重视企业文化的构建。在公司明显位置设置企业管理图版，开设了“公司简介”、“总体目标”、“党建工作”、“荣誉岗”、“企业文化”、“价值观”、“知识窗”、“员工感言”等专栏，开设了公示、公开栏、阅报栏等专栏，在每个楼层都设立了励志图版和“严禁吸烟”警示牌，使员工在充满有文化、有氛围的环境中努力工作，时刻在提醒员工“今年工作不努力，明天努力找工作”，并在每个办公室都摆放了至少三个花盆，使员工缓解工作压力，同时使员工在“我工作，我快乐；我快乐，我工作”的良好氛围中工作，争做企业的主人。

（四）激励竞赛，增强企业活力

黑龙江邮政企业本着“多劳多得，少劳少得”的原则，开展了“首季旺季营销竞赛”，“时间过半任务过半营销竞赛”和“季度业务竞赛”等系列活动，通过政策的制定，较好的实现了旺季生产营销活动，使企业增添了活力。储蓄增额上开展了“感恩邮礼”客户回馈活动和代理金融“感恩邮礼”营销活动。组织储蓄网点所长、营业员对周边商户、农户进行走访，发放宣传折页，深入了解他们对于存款的想法和需求。保险竞赛中坚持以服务求创新、以服务赢客户的营销理念，采取“走出局门”的方式，积极拓展市场，为便于各网点负责人及时了解保险业务发展动态，邮政企业实行“日通报、旬总结、月评比、季考核”的办法，较好地推动了保险业务健康持续发展。

（五）加强培训，提升员工素质

黑龙江邮政企业切实把抓好员工教育培训当作首要任务来抓，不断提升员工的综合素质。一是深入推进“创建学习型企业、争当知识型员工”活动，建立培训教育责任制，重点开展对中层管理人员、支局、班组（所）长的学习和轮训。二是突出培训重点，拓宽培训渠道，创新培训方式，提高培训效果。根据邮政企业各专业和工种的实际需要，有目的、有针对性利用网上学习、以会代训、开办专业技能、营销培训班等各种形式，使员工利用业余时间，网上、网下双管齐下，全员学习，效果显著，员工队伍综合素质也得到了提升。

黑龙江邮政企业的发展之路，是创新创业之路，是和谐之路，更是从经验管理向科学管理、文化管理的探索振兴之路。在行业中的发展和突破，是黑龙江邮政企业加速崛起的写真和缩影，还充分显示了黑龙江邮政企业员工不甘落后争当一流，敢闯敢试敢为人先，奋发有为埋头苦干的非凡气魄和胆略。

〔参 考 文 献〕

〔1〕黑龙江省邮政企业文化价值理念体系（黑龙江省邮政企业文化学习手册）〔Z〕.

〔2〕关于深入开展黑龙江邮政企业文化建设的通知（黑邮分〔2016〕26号-文件）〔Z〕.

〔责任编辑：陈玉荣〕