领导干部怎样沟通

刘忠昌

据报道，国家行政学院曾对领导干部做过一项问卷调查，列举了包括决策、用人、沟通、协调等多种能力，让测试者选择哪种能力是最急需培训和提高的，结果排序第一的为沟通能力。

“沟通”一词，按照《辞海》的解释，原意是指开沟而使两水相通。领导干部沟通，本意是为了达到共识而进行的信息、思想和感情的传递。在现实中，沟通能力对领导干部极其重要。正如一位哲人所说：“没有沟通能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。”

经验证明，领导干部做任何工作，都离不开及时有效的沟通。那么，怎样才能具备良好的沟通能力，顺利完成目标任务？

调正心态。沟通是心灵的交锋、思想的碰撞，必须有良好的心态，才能架起通往沟通之门的桥梁和纽带。现实中，一些人由于心态不正，不能顺畅与人沟通，使得人与人之间关系处在僵硬、隔阂、冷漠的状态，出现误解、扭曲的局面，给工作和生活带来极大的害处。由此明理，良好的沟通心态，要出以公心，襟怀坦白，不感情用事，不抱有个人恩怨；要将心比心，推己及人，不口是心非，不虚情假意，有话讲在当面；要虚怀若谷，充分听取不同意见，不以势压人，不颐指气使，不唯我独尊；要光明磊落，不搞小恩小惠，不用金钱和送礼开路；要坚持原则，不搞阴谋诡计，不玩权术，不搞小动作；要真心沟通，不逢场作戏，不摆样子，不走过场。

选择时机。“事之难易，不在大小，务在知时。”如果条件不成熟，就匆匆沟通，往往欲速则不达；如果条件成熟了，不及时沟通，一拖再拖、犹豫不决，就很容易错失良机。因此，沟通要因人、因事、因时而异，特别是在进行一些重要决策或急难险重任务的沟通中，要充分考虑沟通对象的具体情况。譬如，对方情绪不好或正在气头上时，尽量不要沟通重要事项，避免使对方因失去理智，做出冲动性的“决定”，让事情不可挽回，那时候再后悔就晚了。

讲究方法。沟通的真谛，在于方法的灵活运用。如，有些沟通可以开诚布公地说出主导性意见，有些沟通则要把所有不同意见和方案都摆到桌面上，有些重大问题的沟通还要召开协商会、研讨会等。在沟通中，最讲究的是语言的运用。曾子说：“话如果说得太多，好比池塘里的青蛙，整天整夜地叫着，弄得口干舌燥，却从来没有人去注意它，这有什么益处？但是，雄鸡只是在天亮时叫几声，大家就知道天亮了，都很留意它。所以说话不在多，而在说得有用处。”此可谓“言不在多，达意则灵”。

戒急制怒。沟通中若是遇到意见不合、交流不畅甚至争执不下的情况，情绪难免激动、发火，甚至愤怒，这是一种过激性心理反应，必须及时控制，尽快让自己冷静下来，用理智的缰绳控制住情绪的野马，避免冲动，造成无法弥补的伤害和损失。控制情绪的良方是戒急制怒，前提是理解、尊重、宽容，切忌口无遮拦、恶言伤人，防止“祸从口出”。“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”事实证明，沟通的成功者都是情绪调节的高手。领导干部沟通能力的差别，很大程度上体现在对情绪的克制力上。可以说，控制情绪是领导干部沟通中的“保险闸”，闪耀着理智之光。

求同存异。沟通中，由于看问题的出发点不同、角度不同、立场不同，沟通的结果常常不能完全一致。这就需要运用辩证思维的方法，学会适时调整、适当妥协，求大同、存小异。适时调整是一门学问，是一种智慧，更是一种深层次的积极进取。沟通就是一个不断调整的过程。只有适时地调整，才能抵达沟通的彼岸。适当妥协是沟通中的润滑剂，追求整体利益的最大化。“两弊相衡取其轻，两利相权取其重”，通过适当妥协，达到“上下同欲者胜，同舟共济者赢”的目的。endprint