高校图书馆服务管理创新研究

王　萌，秦　宇

（1.吉林师范大学；2.国家电网四平供电公司发展策划，吉林　四平　136000）

高校图书馆服务管理创新研究

王萌1，秦宇2

（1.吉林师范大学；2.国家电网四平供电公司发展策划，吉林四平136000）

在知识与信息的大爆炸时代，我们国家正面临着新的发展机遇与挑战，对于新的形势，必然离不开高校图书馆的“智力”支持，传统的高校图书馆管理模式已经不再符合时代的要求，而这必然导致高校图书馆需要进行服务性管理方面的创新，本文适当地引用服务性管理学理念，已求达到服务性管理观念、方法、人才的创新，从而让高校图书馆在大数据时代立于不败之地.

高校图书馆；服务管理；创新

1　引言

伴随着新世纪新技术的到来，传统的文献资源信息生产、传播、接收的服务形态发生了巨大转变，从而驱使图书馆的服务性管理模式经历着重大的变革.雪城大学在“2005数字图书馆前沿问题高级研讨班”指出，图书馆界在过去的五年之间的变化，超过了过去的百年间变革，而未来的五年之间的变化，会使这五年变得不值一提，而历史恰恰检验了这一真理.在信息技术日新月异的发展影响之下，传统的高校图书馆服务管理已经制约着高校图书馆的发展，“打破束缚”已成为高校图书馆服务管理未来发展的方向，2014年习近平总书记在中国科学院第十七次院士大会和中国工程院第十二次院士大会开幕会上讲过“我国科技发展的方向就是创新、创新、再创新”，同样高校图书馆服务管理事业也需要不断地创新.

2　高校图书馆服务性管理

2.1服务性管理的概念

（1）服务.服务是指为其他人提供帮助，并使他人在这种有偿或者无偿的帮助活动中获取受益.服务是由提供者和被服务者在一系列有形资源、无形资源互动过程中产生的.（2）管理.管理就是在特定的条件下，为完成某种确定的目的，通过决策、计划、组织、指导、实施、控制所有资源完成计划目标.（3）服务性管理.服务性管理是指管理者在实际的管理活动中运用为人服务理念，合理利用各项资源，最大程度地满足被服务者的需求，最终实现工作目标的管理过程.高校图书馆首先应落实到从“书本位”向“人本位”的转移［1］.

2.2服务性管理的特征

服务性管理与其他管理方式相比较而言，其特殊性表现在综合性、时代性、灵活机动性等特征.服务性管理是管理学上的一个新兴概念，它侧重表现在寓服务于管理当中，不单单局限于人力、财务、资源等管理形式，又将这些管理方式融为一个整体，并添加自己服务目标进去，从而达到系统的资源配置，达到最优化的管理结果.同时服务性管理也是时代的必然要求，曾经的量化管理手段已经满足不了现代社会的发展，只有把服务作为管理一个要素添加进来，才能更好地协调各项资源，完成既定组织目标.服务性管理摒弃以往固化、僵硬地管理模式，符合当前的社会的发展趋势.

2.3高校图书馆服务性管理意义

（1）对高校图书馆而言，有利于高校图书馆平稳发展.图书馆在高校中的作用是不言而喻的，它既保存和传播人类文明成果，又为高校的知识创新提供着智力支持.而高校图书馆把服务融入到日常管理当中，就会切实地直面被服务者的真实需求，第一时间的可以解决被服务者的问题，达到资源的最优配置.（2）从构成图书馆智力分子来看，有利于馆员自我价值的实现.馆员在图书馆日常的工作当中不单单是生产服务的提供者，也同样是享受过程的被服务者，服务型管理方式可以充分调动馆员的参与性、积极性，激发其创造力，使他们热爱工作，并且在工作中点燃自己的荣誉感与归属感.（3）从高校图书馆的需求来看，服务性管理将对需求具有时效性、针对性、创新性的解决.针对问题第一时间的解决问题，并且在解决问题过程中调动服务者主观能动性，创造性汇总解决方案，让需求者可以站在前人的肩膀上进行创新.（4）从学校整体影响来看，图书馆服务高校的教学实践活动，又是高校教学实践的补充，图书馆文化无疑对整个学校文化氛围具有导向作用，图书馆的服务性管理，将大大弘扬学校的以人为本、为人服务文化精神，促使高校在社会主义精神文明建设中发挥应有的导向作用.

3　高校图书馆管理的现状的分析

3.1陈旧的管理观念

高校图书馆现有的管理观念还停留在封闭管理当中，并没有把服务纳入到管理模式当中，重视的仍然是流通中副本量的保有，但信息技术迅猛的发展，打破了高校图书馆所垄断的知识传播方式，陈旧的观念已不再适应外在的挑战与未来世界的发展，如图.

3.2落后的管理方式

历史上，山东男篮的东家如走马灯一样不断更换。从体育局到金斯顿再到黄金男篮，之又有高速男篮和西王男篮。每一轮更换东家，必然会让球队经历模式、思路的转型，换血、换帅、不系统的训练，这些问题，似乎始终与山东男篮有缘。

现有的高校图书馆主要实行定额、定量管理，目标管理，行为科学管理，优化管理，全面质量管理，经济管理，系统管理，市场管理，公共关系管理，人事管理等［2］，这些管理方式的应用确实起到了一定的效果，但从应用的效果来看，又产生了一定弊端，如人事管理，只是把工作人员固定到工作岗位中，并未能调动其工作的主动性与积极性，严重制约了高校图书馆的发展，管理方法单一僵化，不把工作优劣与个人效益挂钩，缺乏有效的奖惩措施，导致高校图书馆馆员缺失竞争与创新意识，阻碍了高校图书馆长期、稳定的发展.

3.3稀缺的管理人才

近年来，高校图书馆出现了用人荒的普遍现象，并不是说招聘不到图书馆工作人员，而是高层次的管理人才流失严重，根据天津市某高校图书馆馆员调查报告中显示，11%的工作人员对本职工作不感兴趣，16%的人还在寻找其他就业方向，50%专业人员选择离职.并且在人员录用方面，由于学校的不重视，导致用人随意，达不到合理的人力资源配置［3］.高校图书馆在日常管理工作当中，往往重视的是纸质资源与图书设备的添置，倾向于网络资源数据库的建设，而忽视了对管理人才的培育，从而导致高校图书馆在发展过程中出现人力资源缺失的状态.

4　高校图书馆服务管理创新

4.1服务管理观念的创新

大数据时代之下，高校图书馆必需适应信息与技术迅速发展与变化，以往的管理观念不再符合未来发展的趋势，这就要求高校图书馆必需进行观念的创新，才能从根本上指导图书馆事业，这要求我们既要结合过去成熟的管理经验又要创新地把服务纳入到管理观念当中.管理工作不再是以往的“人治”或者是“规则治”，更多的是从服务管理出发，便捷读者，只有这样才能在当今诸多竞争力中获得更多的读者资源，同时在高校图书馆内部事业管理当中也要体现服务精神，馆领导率先为普通馆员服务，解决馆员在工作与生活中遇到的实际困难，以服务精神带动馆员，激发馆员的服务热情，全馆上下共同营造积极、和谐、为人服务的高校图书馆精神氛围.

4.2服务管理方法的创新

首先要调整高校图书馆管理工作重点.大数据时代［4］驱使高校图书馆服务管理工作发生改变，工作呈现时效性、竞争性、针对性等特点.管理工作必需牢固确立“服务读者”这个中心，不断调整工作重点，稳步形成工作体系，在创新服务与管理中完善成熟.其次要增强基层服务管理工作的独立性.过去由于信息技术的落后，基层服务管理工作完全能满足高校读者的阅读需求，但在今天多部门互相配合解决问题的工作模式已不再有竞争力，基层服务管理工作需要更多的独立性，直接服务学生能够更加准确地把握读者需求，并且可以提供更加具体的、有针对性的服务，所以，高校图书馆应当根据实际情况扩展基层服务管理工作的独立性，让基层馆员可以在第一时间有权利又有能力为读者解决需求.最后高校图书馆服务管理工作应当开辟系统化、常态化、社会化服务模式.系统化就是指高校图书馆把过去分散的管理活动，绘制成有系统、有流程、有计划目标的服务管理过程，在规划、实施、评估过程中进行宏观调控.常态化是指高校图书馆要把已经成为系统性服务管理活动日常化，服务管理并不是高校图书馆的为应对竞争所提出的口号，日常应用才是它发展的方向.社会化则是指服务管理不在局限于图书馆自身当中，更要引导社会资源的参与，开辟广泛的社会渠道，联合社会力量，共同开展服务管理工作.

4.3服务管理人才的创新

知识的首要载体是人，人才是知识经济体系中第一资源，当前高校图书馆仍侧重于传统的建馆规模的扩大、书刊数量的增加、技术设备的添置、信息系统的开发等，忽视了人力资源的开发与维护.从而导致高校服务管理人员流失严重，为了改善这种局面，高校图书馆需要大力引进专业人才，从智力、技术层面保障服务管理事业的发展.完善人才招聘制度，使高校图书馆人力资源在专业、经验、年龄等方面达到和谐互补.高校图书馆工作人员必须定期外出考察、进修与在职培训，提高业务水平，打造一个学习型、创新性、服务型高校图书馆团队［5］.并且建立行之有效的奖惩制度，把工作优劣与个人利益挂钩，在图书馆内部形成竞争模式.转变馆员角色，馆员不再是学校图书的守卫者，而是信息整合者、提供者、管理者、引导者、维护者与协调者.

大数据时代，高校图书馆面临着前所未有的竞争与挑战，服务管理的创新是解决问题的关键所在.高校图书馆只有牢牢树立服务管理观念，才会在时代的浪潮中立于不败之地.

〔1〕易青生.以人本位的图书馆服务和管理探析［J］.图书馆工作与研究，2003（6）：50-51.

〔2〕樊亚非.论我国图书馆管理创新［D］.湘潭：湘潭大学，2002.

〔3〕崔文媛.高校图书馆创新的人力资源管理［J］.现代情报，2007（12）：114-116.

〔4〕杨海燕.大数据时代的图书馆服务浅析［J］.图书与情报，2012（4）：120-122.

〔5〕李建平.服务管理、质量管理与集成管理［J］.图书馆界，2004（2）：1-3.

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