价值共创理论指导下档案信息资源开发及服务模式研究

周　丽，宋锦韬

（辽宁机电职业技术学院，丹东，118000）

价值共创理论指导下档案信息资源开发及服务模式研究

周丽1，宋锦韬2

（辽宁机电职业技术学院，丹东，118000）

随着信息时代的到来，人们利用档案的意识逐步的提升，传统的档案信息资源开发模式和档案信息服务方式已然无法满足人们的需要，本文在分析当前档案信息服务的基础上，将价值共创理论运用到档案馆信息资源开发及信息服务过程，构建了档案信息资源的开发及服务模式。

价值共创；档案信息；开发模式；服务模式

随着社会经济发展，群众维权意识、财产意识的不断增强，档案信息资源在实现科学技术创新，推动市场经济发展中发挥着日益重要的作用，原有的档案开发和服务方式，费时费力，远远跟不上形势的需要，也满足不了群众的需求。为了进一步服务好广大群众，新时期的档案工作要以用户为核心，构建面向档案信息用户的开发及服务模式。

1　档案信息资源及价值共创概述

1.1档案信息资源

档案信息资源一词可追溯到20世纪80年代，当时档案界学者认为档案信息资源等同于档案，蕴涵着政治、经济、科学、技术、文化、宗教等极其丰富的知识和信息，学术界将研究的重点放在了如何最大限度的开发和利用档案信息资源，之后在信息资源理论的影响下，学者们逐步的将档案信息资源、档案及档案信息这三者进行了区分，并基于不同的研究角度给档案信息资源下了不同的定义，如周晓英教授认为档案信息资源是信息资源的重要组成部分，它不仅包括各种档案的原件和复印件还包括档案信息开发过程中所形成的档案目录、综合参考资料等，潘连根教授在总结前人研究成果的基础上提出了广义的档案信息资源和狭义的档案信息资源的概念，他认为狭义的档案信息资源就是指档案信息内容本身，而广义的档案信息资源则是一个涵盖档案信息内容、提供档案信息设施、从事档案管理人员等内容的综合体。当前学术界普遍赞同潘连根教授的观点。

1.2价值共创

价值共创一词最早出现在服务经济学的研究文献中，其核心思想是生产者和消费者相互合作，将各自拥有的资源结合起来，从而实现双赢的目的，之后该词迅速的被应用到营销学、管理学等领域，强调价值创造过程必须有用户参与，用户通过积极地分享利用他们的知识、经验、体验，亲身体验实现价值；而产品或服务提供方应则通过构建、开发互动互利的用户参与机制，使用户真正成为自己的"价值创造合作伙伴"。在共创价值的过程中，用户之间的互动以及用户与产品或服务提供者的互动都有着举足轻重的作用。

2　价值共创理论指导下的档案馆信息资源开发及服务模式

构建价值共创理论指导下的档案信息资源的开发及服务模式就是要将价值共创的理念移植到档案信息资源的开发及服务当中，强调档案信息用户不仅仅享用档案使用的权利还要参与到档案信息资源的开发过程中，以用满足用户需求作为档案信息资源开发的重心，重视用户的体验，开发及服务模式如图1所示。

图1　价值共创理论指导下档案信息资源开发及服务模式构架

2.1开发模式。知识性、不均衡性及可共享性是档案信息资

2.1.1战略层

要想成功的开发档案信息资源就需要回答两基本个问题，第一个是开发档案信息资源的目标是什么，第二个是档案使用者在参与到档案资源信息的开发过程中能获得什么，即用户需求，这两者构成了档案信息资源开发的前提和基础，只有清晰了档案信息资源开发的目标，将档案用户的需求与开发目标完美的融合在一起，才能精确的开发出既能满足档案部门又能满足用户需求的档案信息资源。这就要求档案信息资源在开发之前要综合考虑档案部门的发展现状及远景规划，运用多种手段全方位的了解用户需求，深层次的挖掘用户的心理和行为，使档案信息资源的开发满足档案信息用户的需求，同时具有一定的社会价值。

2.1.2范围层

范围层的主要工作内容是将开发目标转化为具体的开发内容，它需要档案工作人员进一步细化档案用户需求，将每一个需求的具体任务以文档的形式确立下来，并将具体的工作任务划分到每个工作人员身上，从而提高开发档案信息资源的效率。同时档案用户的需求是在不断变化着的，这就要求档案工作人员及时的调整工作内容，持续的开发出满足用户需求的档案产品。

2.1.3结构层

搭建档案馆开发档案信息资源信息架构的核心在于创建合理的分类，这就要求档案部门要从开发档案信息资源的战略目标出发，采用自上而下的方法创建分类体系，按照用户的需求优先级将档案重新分类，力求让用户能高效地从档案馆获取有价值的档案信息，与此同时在开发结构层，档案部门还需对档案馆工作人员与档案信息用户之间交互的内容、方式等进行设计，以确保档案信息资源的开发顺畅的开展下去。

2.1.4构建层

开发构建层就是将所需的档案资料及档案信息进行整理和集成，设计合理的开发方式，并将档案馆的开发结果对用户进行测试，把用户反馈的信息结果传递给档案馆工作员，形成档案信息资源服务的整体框架。这一过程是对战略目标层、范围涵盖层和开发结构层中形成的需求具体化。

2.1.5表现层

表现层是档案工作人员同用户接触最多的层面，在这一层面中，档案信息资源开发人员应该将他们在其他四个层面所做的工作，艺术性地颤为一体，给档案信息用户呈现出最直观的档案信息产品和档案信息服务。如果在表现层档案馆不能给档案信息用户带来较好的感受，就会影响档案信息用户利用档案信息资源的积极性。

2.2服务模式。为了使档案信息开发模式落到实处，设计了由需求诊断、设计和制定服务方案、组织过程和资源、管理冲突及实施服务方案五部分构成的服务模式。

2.2.1需求诊断

档案信息用户是档案馆生存和发展的重要推动者，其信息需求更是档案馆开发档案信息资源的前提和动力。这就要求档案部门在向档案信息用户提供档案信息资源服务之前，首先要对档案信息用户的需求进行诊断，工作人员针对档案用户的具体问题，列出各种服务方案及其产生的效用；档案信息用户作为共同诊断者则提供有关问题和需求等方面的信息。

2.2.2设计和制定服务方案

设计服务方案在档案信息资源服务价值共创中是最重要的环节，档案馆工作人员与档案信息用户双方要积极地贡献自己拥有的资源并加以整合，从而产生双方都满意的服务方案。在这个过程中，拥有丰富的服务经验和档案专业知识的工作人员占据主导地位，他们为档案信息用户预测选择不同服务方案的潜在结果，并帮助档案信息用户做出最恰当的决策。

2.2.3组织过程和资源

组织档案价值的共创过程和整合档案价值创造所需的资源是档案馆信息资源服务中的一项非常重要的活动。档案部门作为档案价值创造过程的组织者，不仅需要构建档案馆信息资源服务的价值共创过程，而且还需要快速准确地去识别、收集和整合档案价值创造所需的相关资源。

2.2.4管理冲突

在档案馆信息资源服务的价值共创活动中，档案部门工作人员和档案信息用户作为档案信息资源服务的提供者和接受者，双方在知识结构、认知模式、语言文化、知识理解吸收能力等方面存在很大差异，这就给档案信息资源服务的效果造成一定障碍。这就要求档案部门工作人员要考虑档案信息用户的潜在贡献，提出令双方都满意的服务方案。

2.2.5实施服务方案

实施服务方案是档案信息资源服务的价值共创活动的重要环节，档案工作人员与档案信息用户经过反复协商，双方共同制定出最具价值的档案信息服务方案。在实施服务方案时，档案信息用户作为共同实施者将参与到实施的各个阶段中去，进一步了解服务方案在现实社会中的功用，同时遇到不了解的部分时就积极的与档案工作人员进行沟通交流。

3　结语

随着网络环境和信息环境的变化，档案信息用户使用档案信息资源的行为也在不断变化，档案馆对档案信息资源的开发及服务理念、方式等也要相应地做出改变，为此本文以价值共创理论为指导，构建了档案馆信息资源开发及服务模式，进而推动档案事业的持续发展。

周丽，女，辽宁丹东人，1978年生，馆员（中级职称），辽宁机电职业技术学院档案管理员，研究方向：档案管理；

宋锦韬，男，辽宁丹东人，1983年生，讲师，辽宁机电职业技术学院仪器仪表系党总支副书记，研究方向：网络思想政治教育。

Create value under the guidance of the theory of archives information resources development and service patterns

Zhou Li1，Song Jintao2
（LiaoNing Mechatronics College，Dandong，118000）

With the arrival of information age， people use archives consciousness gradually improve，the traditional file information resources development model and way of archives information service already can't satisfy people's needs，based on the analysis of the current archives information service，on the basis of the theory of value creating applied to archives information resources development and the information service process， build the archives information resources development and service mode.

Value to create；Archives information；Development mode；Service mode

辽宁省档案科技项目《基于价值共创理论的档案信息资源开发及服务研究》课题研究成果，项目编号L-2016-R-20源区别于其他信息资源的显著特征，档案的价值是隐形的，只有经过档案部门的开发才能使档案的价值体现出来，从而为档案的使用者服务。关于档案信息资源的开发模式有面向档案信息用户的开发模式、基于众筹模式的档案馆档案信息资源开发模式、基于经济因素的开发模式等，这些开发模式的应用对于开发档案信息资源服务社会有着积极的意义，但同时这些模式大多以档案部门作为档案信息资源开发的主体，并未使档案信息资源得到广泛的开发和应用。本文将美国学者Jesse James Garrett的以用户为中心的产品设计思路和设计方法应用到档案信息资源开发的过程中，构建了由战略层、范围层、结构层、框架层、表现层这五个环节构成的开发模式。

［1］张庆莉.档案信息资源开发的影响因素及对策分析［J］. 档案学通讯，2013，01：39-42.

［2］檀竹茂.档案信息资源开发的有效途径——协同合作［J］. 档案学通讯，2014，02：55-58.