微信购物的消费者权益如何保护

王俊

【摘要】微信购物是一种新型的网络购物模式，由于缺少法律保护，消费者的权益得不到有效保障，面临着维权困境。微信购物的立法较为滞后，导致侵犯消费者权益的行为得不到有效的规制，这就要求立法部门加快微信购物领域的立法速度，有效推进立法进程。

【关键词】微信购物 消费者 维权 【中图分类号】D926.7 【文献标识码】A

随着微信的普及应用以及微商的快速发展，微信购物被越来越多的人接受，但同时也暴露出消费者维权难的问题。微信购物主要基于关系传播，例如朋友圈、微信群等，通常采用先款后货的方式，缺少第三方担保平台，一旦发生产品质量问题，则会出现界定责任主体困难、消费者维权成本高等问题，影响到微信购物的健康发展。所以，相关部门要构建完善的维权机制和法律保护机制，以确保微信购物健康、可持续发展。

微信购物消费者维权面临的困境

责任主体的界定较为困难。微信购物是基于手机和网络进行的，这与传统购物有所区别。消费者到实体商店购物，可以查看商店的营业执照，了解其身份与营业场地，购买的商品也能当场查验，相对来说风险较低，责任主体很明确。但是微信购物是通过网络进行交易的，消费者打款到商家的微信钱包或者银行账户，商家才会给消费者发货，其真实信息比较有限，通常只有姓名、账号、电话号码，很少有营业执照，而商品的产地、生产企业等信息也无从查看，当消费者权益受到侵犯时，界定责任主体成为一道难关，这是当前微信购物消费者维权面临的最大困境。

消费者的维权成本过高。在微信购物中遇到纠纷，消费者的合法权益将受到不同程度的损害，且存在维权成本过高的困境。消费者权益保护法并未明确规定微商的经营行为是否适用，微商的购销行为从性质上来说属于个人行为，不属于“收到货物七天内若不满意可以退货”的规制范围，消费者协会提供的法律援助有限，法院也存在取证难的问题，这种诉讼通常会消耗大量的社会成本。此外，微商很少开具收款凭证，使得消费者难以掌握重要证据，面临取证难的问题，而微信官方能够给消费者提供的帮助，仅仅局限在微商账号的封禁方面，或者限制这些账号的好友添加权限，无法从根本上协助消费者维权，导致消费者维权成本过高，经济损失得不到有效弥补。

诉讼时较难确定管辖的法院。微信购物消费者维权时，走法律途径是最后的手段，当消费者协会、微信官方都难以提供有效帮助时，消费者可以上法院诉讼，但诉讼时较难确定管辖的法院。一方面，在微信购物的过程中，微商通常不会把自己的实际身份或者地址告知消费者，调查商家信息并不容易，很难确认商家的真实地址，因此也难以确定其归属地的管辖法院。另一方面，微信购物的合同履行地确认比较困难。根据合同法，买卖合同的履行地需要明确，如果是买方自行提货的，则履行地在提货处；如果产品是由卖方送货上门的，则履行地在收货处。但微信购物的合同履行地究竟是属于哪一种类型，比较难确认。

微信购物消费者权益保护存在的问题

消费者不具备公平交易权。微信购物消费者与微商交易时，应享有公平交易权，但在实际交易的过程中，该权益容易受到侵害。首先，缺少买卖合同或者合同不规范。例如，微商事先拟定的合同以电子文本的形式在微店展现，很多条例有利于微商本身，消费者无权修改合同内容，在购物时只能被动接受，双方处于不平等的交易状态。其次，消费者若对货物不满意，很难进行退换货。微信购物平台缺少第三方担保，买卖双方直接交易，退换货的主动权完全掌握在微商手中，有不少微商会拒绝消费者的退换货请求，或者找理由拖延，在这种情况下，消费者的公平交易权受到严重侵害。

消费者的知情权缺失。法律规定消费者享有对商品和服务的知情权，无论购买哪一种商品，消费者都应当事先知晓生产日期、产地、功能、价格、注意事项等情况，但在微信购物中，消费者的知情权容易缺失。首先，买卖双方的信息不对称，微商可能提供商品的虚假信息，或者发布虚假广告误导消费者，隐匿了商品的实际情况，侵害到消费者的知情权。其次，微商通常会采用价格欺诈的方式，故意抬高商品价格，然后再用打折的噱头欺骗消费者，实际上打折后的价格比真实价格还要高，让消费者踏入价格“陷阱”。此外，微商还可能更换产品包装，假冒名牌进行销售，从中牟取差价，这些都严重践踏了消费者的知情权。

消费者的交易安全权和求偿权没有保障。交易安全权是保护消费者在交易过程中的人身、财产不受侵害的权利，由于微信购物是基于网络进行的，开放性较强，当微商获取消费者个人信息时，一旦居心不良，有可能导致消费者真实信息泄露，其交易安全权就难以得到保障，人身、财产安全将受到威胁。此外，当消费者在微信购物买到存在计量不准、价格虚高、质量低下等的不合意的商品时，都应有权利要求微商补偿，但微商的主体信息很难确定，逃避补偿责任的情况较易发生，导致消费者的求偿权得不到保障。而且即使找到商家，法律条文的适用以及管辖法院的确定，都需要耗费一定的时间和精力去解决，而大多数消费者为了省去麻烦，通常选择不了了之。

微信购物消费者权益的法律保护措施

加快微信购物的立法进程。就当前的情况看，微信购物的立法较为滞后，导致侵犯消费者权益的行为得不到有效的规制，现有的相关法律法规难以提供微信购物过程的保护作用。这就要求立法部门加快微信购物领域的立法速度，有效推进立法进程。在微商倍增式发展的大环境下，形成以微信平台为监管对象的法律系统，并结合相关网络购物平台的差异化特征，建立相对完善的微信购物法律体系，将微信购物平台纳入到法律法规的保护范围，从法律上保护广大消费者的合法权益。此外，还要建立网上执法机构，打造专业化的网上执法队伍，监督微信购物平台的购销过程，惩戒不良商家的欺诈行为。

加大微信购物的法律惩治力度。面对微信购物欺诈行为较多、消费者维权较为困难的局面，各地行政部门要针对微信购物的发展新形势，联合微信官方，构建一个规范的、专业化的微商从业者注册系统，一旦消费者在进行微信购物遭遇到利益侵害的事件，可以保障其及时申请维权，做到有地可寻、有法可依。同时，微信官方可以在平台内打造保证金制度和实名登记制度，要求经营者采用实名登记，且缴纳相应数量的经营保证金。消费者在微信平台进行消费之前，既可以通过注册平台查询到从业者的基本信息和信用状况，又可以从店铺的专门位置进行相应的查询，提前了解和掌握微商的资质，从而为自身的购买行为提供参考。相关部门还要加大对无良商家的惩治处罚力度，对于微商欺诈行为中数额较大、情节恶劣的，建议引入刑事处罚手段；对于情节特别严重的，可以立案调查。微信购物的所有交易行为都应纳入到法律规制范围之内，以达到对微商进行有效监督和监管的目的。

建立调解、仲裁制度和法院管辖规则。在微信购物中，绝大多数都是小额商品交易，当出现纠纷时，由于诉讼成本较高，维权难度大，很多消费者通常会放弃维权。相关部门应建立起有利于消费者的调解、仲裁制度，以维护消费者的切身利益。例如，可以通过网络在线聊天室，或者在线远程咨询，方便买卖双方沟通，及时解决交易纠纷问题。此外，为了让消费者能够快速起诉，应建立科学的法院管辖规则。当前的网络交易纠纷，通常是以被告所在地为法院管辖范围，由于微商的实际住址很难查询到，这就给消费者的起诉造成了一定障碍，其权益得不到及时的保护。因此，法院应改变常规思维，管辖地可以是消费者所在地，能够方便消费者起诉，解决个人取证难的问题，使更多的消费者愿意通过法律途径进行维权，拿起法律武器保护自身权益不受侵犯。

（作者单位：钦州学院）

【参考文献】

①李少华、杨柳：《C2C微信购物中消费者购买决策的影响因素研究”》，《消费经济》，2015年第5期。

②董彪、李仁玉：《互联网+时代微商规制的逻辑基点与制度设计》，《法学杂志》，2016年第6期。

③董潇丽：《网络购物中价格欺诈行为规制研究——以“消费者权益保护法”为视角》，《价格月刊》，2014年第8期。

④易玲：《网络购物维度下消费者的权益保护研究》，《河北法学》，2016年第6期。

责编/周晓燕 刘芋艺