试论信息时代县级图书馆的社会责任与创新服务

摘 要：简单论述了图书馆的社会责任，结合镇赉县图书馆实际，对县级图书馆创新服务及相关问题进行了浅谈。

关键词：社会责任；县级图书馆；服务模式；信息资源

作为公共文化服务体系重要组成部分的县级图书馆，在新形势下，如何履行县级公共图书馆的社会责任，走出自己独特的发展之路，是值得每一个图书馆人思考的问题。

1 社会责任的概念及图书馆的社会责任

1.1社会责任是社会法和经济法中规定的个体对社会整体承担的责任，是由角色义务责任和法律责任构成的二元结构体系。责任分为两种：第一种是指份内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。这种责任实际上是一种角色义务责任或者说是预期责任。第二种是因没有做好分内之事（没有履行角色义务）或没有履行助长义务而应承担一定形式的不利后果或强制性义务，即过去责任，如违约责任、侵权责任等。但其实这种说法已经不够完善的。在黎友焕，文志芳译著的《国际标准 ISO 26000解读》可知，2010年11月1日，瑞士日内瓦国际会议中心为全世界人民带来了福音，主题为“共担责任，实现可持续发展”的ISO 26000《社会责任指南标准》的正式发布解开了学术界、企业界、政界乃至全球各个领域在社会责任方面的困惑。

1.2图书馆的社会责任是什么？图书馆应该承担社会责任的有哪些呢？个人认为这个社会责任对于图书馆来说，不仅是对来图书馆借阅书籍的读者有很好的服务责任，还有对社会上的一些特定人群也有一定的社会责任，例如：对对偏远山区孩子求职的责任、对留守儿童继续教育的责任、对残障弱势群体的帮教责任、对养老院老人提供温馨精神生活的责任等。图书馆可以通过承担这些社会责任，来增加图书馆的知名度，占领图书馆在老百姓心中的地位。图书馆要承担起了这个社会责任，通过它们去改变部分社会上的一些知识落后状况，对图书馆的可持续发展也是很有必要的。社会责任是图书馆可以承担的，并对图书馆事业可持续发展起到重要作用的因素。在图书馆发展方向，单位体制和新的服务模式不断变化的形势下，强调图书馆的社会责任，对拓宽服务渠道，创新服务模式，改变信息提供方式，突出办馆效益及图书馆事业发展都有着重要的意义。

2 县级图书馆的服务模式

2.1 县级图书馆服务的对象局限，服务方式单一，服务手段落后

镇赉县图书馆成立初期，由于购书经费有限，各种文献载体形式单一，很难满足人民群众的文化生活，有的人甚至不知道镇赉县有图书馆的存在；图书馆的服务对象主要局限于单位附近的一些学生和机关工作人员、教师及周边部分人民群众；服务的方式只是手工登记借还，自动化建设水平太低。体制僵化阻碍图书馆的发展，干与不干一个样、干多干少一个样。馆员的综合素质低，服务热情不高，阻碍图书事业发展。

2.2 免费开放后的县级图书馆服务创新模式

2.2.1县级图书馆队伍建设的创新

加大理论学习，理论联系实际，县级图书馆全体工作人员定期开展民主生活会，实事求是的进行批评和自我批评。定期进行业务培训学习，实行绩效年底考核制度，健全激励机制，激发馆员积极性，努力提升馆员素质，弘扬志愿精神，提升职业精神，使之更好的服务图书馆事业，促进公共图书馆事业的良性发展。

2.2.2读者服务的创新，树立以人为本的服务理念。

图书馆要摒弃过去旧的等、拖、靠的工作思想，重新认识自己的本职工作。读者服务的创新，就是要让图书馆活起来、动起来，以人为其核心是读者第一，在工作中给予读者更大的方便，尊重平等的对待每一位来馆读者。增强一切为了读者的服务观念，要做到以读者为中心，一切为了读者。镇赉县图书馆印制了读者意见登记簿，登记读者最想看的书籍名字，这本意见簿反映了对读者的要求有明确和针对性的服务。在设施和环境上的设置上，也要方便读者，创造和谐的读书环境.镇赉县图书馆新馆的建设以读者为中心，馆内清洁整齐、宽敞明亮、布局合理、色彩宜人、盆景优雅，给读者以舒适、宁静的享受；为读者构建高雅的人文环境，使读者在图书馆中处处感受到一种温暖和优美、宁静、文明、向上、浓厚的学习氛围。

2.2.3开展网上读者服务的创新

现代信息的应用尤其是网络信息的应用，是信息服务利用网络更方便。网上信息具有容量大、使用性强、便于修改、有利互动、不受空间限制等特点。镇赉县图书馆为适应网络服务创新，在2014年9月购进了歌德电子书借阅机，通过手机微信二维码扫描，利用手机就可以轻松阅读图书了。

2.2.4建立特色的网络信息资源库

随着信息网络的普及，信息资源的数字化，信息获取途径日益方便、快捷和大众化，网络作为信息的重要平台，大大丰富了图书馆的文献信息资源。突破了图书馆的物理界限，实现了图书馆的异地服务，满足了用户的各种需求。利用现代网络平台，提供各种数据库服务、知识库服务以及多种二维码信息扫描服务，极大的丰富了图书馆服务的内容。镇赉县图书馆在2014年9月建立了具有代表县域文化特点的地方文献特色库，内容包括历史文化、地方旅游资源、非物质文化遗产、镇赉名人、地方农业科技、少数民族、地方企业、地方名特产、谱牒多媒体数据、镇赉地区研究数据等。镇赉县图书馆利用网络平台建立的特色地方文献资源库强化了图书馆服务的能力，使图书馆的服务创新登上了一个新的台阶。

3 县级图书馆的社会责任与可持续发展

3.1 满足偏远山区孩子、求知的渴望的社会责任

在电视里、手机上经常能看到这样一些画面，一个或是成群的孩子，坐在破烂不堪的桌子前，穿着脏乱的衣服，在即将要倒塌的泥巴墙内学习着，无论条件怎样艰苦也阻挡不了他们求知的欲望，通红的小手翻看着破旧的书本，眼里憧憬着对未来美好的期待，看着他们稚嫩的面孔，这个时候我多想为他们尽一点力，我想帮助他们，可是我知道自己的力量是有限的。这时想到了图书馆，这是图书馆的社会责任之一啊！图书馆能为这些祖国未来的孩子们做什么呢？可以联合社会上的有能力爱心人士为他们捐助，他们所需要的不仅仅是对知识的渴望，更是对美好家园的渴望，我们县级图书馆应关注他们。如果说现在的明星们做公益是一种个人行为，那么图书馆去帮助那些有需要的孩子们，毕竟影响力各大一些，同时也是对图书馆形象升华。我觉得县级图书馆应定期下乡走访，把知识送到有需要的孩子们的手中，利用图书馆的资源，满足偏远山区孩子们对知识的渴望。

3.2 对留守儿童继续教育的社会责任

现如今是经济大发展时代，为了更好的生活，很多农民都外出打工，常年在外打工的父母把孩子都留给老人照顾，孩子们成了留守儿童。缺乏父爱母爱的孩子们，有着这样那样的心理缺失，他们不爱与人沟通，缺乏对事物的正确判断。这时一种普遍现象值得我们深思。这种现象长期下去，势必影响孩子们的未来。这时图书馆应当加强对留守儿童继续教育的责任，都说图书馆是没有围墙的大学，图书馆也有继续教育的職能。县级图书馆应定期举办关爱留守健康心理讲座，让他们正确树立自己的人生观、价值观，为祖国的未来做出贡献。

3.3 对残障弱势群体的关爱责任

根据有关规定，图书馆将关注残障人士的精神生活问题。2015年镇赉县图书馆增添了盲人阅读系统，有着固定盲人读者管理程序，较好地满足读者的需求。由此可见，转变服务模式是一种省时、简便、高效的服务手段。

3.4 对养老院老人们提供温馨精神生活的社会责任

通过人口统计，我们国家现在已经进入老龄社会，关爱老人的健康生活是我们每个人应尽的义务。图书馆应走进社区、养老院为那些孤寡老人送温暖、送知识、送爱心，让他们的晚年生活更有色彩。镇赉县图书馆定期为养老院的老人们献爱心赠送图书活动，丰富他们的精神文化活动同时，也发挥图书馆的职能作用，彰显了图书馆在新时代前景下的可持续发展的良好状况。

4 结语

对于图书馆的社会责任很难用短小的篇幅文章去诠释它，以上是本人粗陋的见解。总之，在新时期，在信息时代，在构建现代公共文化体系的时代背景下，县级图书馆想要争取更大生存与发展空间，必须适应时代发展的要求，更新服务观念，创新服务意识，创建书香人和、文化发展的和谐图书馆事业。

参考文献

[1]杨蓉 论图书馆责任转移[J]四川图书馆学报2005.5

[2]黄俊贵 公共图书馆的服务原则及实践[J]中国图书馆学报2005.6

作者简介

冯娟，镇赉县图书馆，图书馆副馆长。