“互联网+”图书馆微服务的创新

郑丽

摘 要：互联网时代的到来给图书馆的信息服务带来了前所未有的挑战。在互联网的环境下图书馆进入了微服务时代，图书馆应充分利用各种微传播媒体为读者提供多元化的服务。本文首先结合图书馆的管理与服务实际，提出了什么是“互联网+”微服务的概念，“互联网+”给图书馆带来的巨大挑战，如何做好“互联网+” 图书馆微服务主要功能以及推广工作，为读者提供多元化、个性化的服务。

关键词：互联网+；微服务；图书馆

“互联网+”理念在我国最早是由于扬提出，于扬在2012 年11 月第五届移动互联网博览会中首次提出“互联网+”概念，认为“所有传统和服务都应该被互联网改变”，但2014 年11 月自李克强总理在首届世界互联网大会上提出“互联网是大众创业、万众创业的工具”，并将“互联网+”列为该次政府工作报告的重要主题之后，便引起了各方学者的重视。2015年7月4 日国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》[3]，正式走进了我国“互联网+”理论与应用研究的时代。图书馆作为读者服务的主体，应充分发挥“互联网+”来提升管理和服务，借助移动终端的微服务模式，为读者提供参与的、交互式的开放信息交流服务。

1 “互联网+ ”图书馆微服务概述

微时代的来到已经悄然改变了人们生活获取信息的主要方式，过去想要查找信息资料无非是去各大书店购买相关书籍或实体图书馆借取相关资料，而现今获取信息的主要方式已被互联网、移动终端等新型媒介所取代，新型技术的应用改变着读者用户的使用行为，同时，针对新型信息获取途径，人们又有着新的服务要求。“微服务”顾名思义服务理念里不是针对大而广，而是针对细而微的服务。微服务是一种开放、自由、相互交换的服务，它针对的是每个读者，并非群体。

在图书馆“互联网+”体系中，打造用户参与的互联空间将会成为图书馆构建开放创新服务平台的核心。正如李克强在2014 年国家科学技术奖励大会上提到，“国家繁荣发展的新动能，就蕴涵于万众创新的伟力之中”。“互联网+ ”图书馆微服务与传统图书馆服务相比，这是一种全新的服务模式，目的就是提高读者用户满意度，把读者用户放到第一位，一切为了读者而努力，这也是图书馆改变现状的途径之一。近两年来公共图书馆也开始纷纷启用微信公众账号，将图书馆的各种资料和服务内容基于微博、微信等方式主动的提供给读者，读者得到满意的同时，图书馆也宣传了自己扩大了在公众心中的影响力，达到双赢。

2 “互联网+”给图书馆带来的巨大挑战

在“互联网+”环境下，信息技术高速发展时代，图书馆的服务模式正在突破传统形式，在应用范围和性能上都更进一步，图书馆作为满足广大用户阅读和查询资料等需求的重要机构，随着信息技术的广泛延伸，在新时期信息服务优势下，将会以微服务为主要形式服务于大众。

随着微博、微信、微电影、微小说的到来，给图书馆带来了巨大的挑战，同时也不断扩大的图书馆服务对象的差异化、即时化、多样化信息需求也在冲击着图书馆的传统服务。在“互联网+”时代，数据创造的成本大大降低，范围迅速扩大，途径各式各样层出不穷。用户的言行举止都可能创造出大量的非结构化或者半结构化数据，这些数据形态各异、格式复杂、结构不稳定，从而挑战图书馆的信息存储能力和信息应用集成技术能力，乃至处理社会问题和安全问题的能力。在我国社会信息化建设进程中，

绝大多数图书馆基本上都实现了信息化，综合性图书馆门户网站、各种专业特色图书馆和数字图书馆的创建正如火如荼，但这些处理的数据基本上是不可再细化的单一型数据，也就是结构化数据，然而大数据时代的用户对信息的需求是要求个性化的高满意度的贴近式服务，伸手即得的服务，所以图书馆如何进行大数据处理以满足读者需求是。

3 “互联网+” 图书馆微服务主要功能

“互联网+”图书馆微服务的功能，如读者书刊借阅查询、提供无所不在的借阅服务，馆藏书目查询、书刊预约、续借，电子资源浏览、查询、下载等。利用生动简练的文字，唯美的图片、动听的语音、精彩的视频向读者推荐馆藏书刊、电子资源。利用微媒体开展24 小时移动参考咨询服务，实时解答读者提问，进行文献传递。利用微媒体举办“微活动”、“微展览”、“微讲座”，使读者能够虚拟亲临现场并实时发表言论进行互动。利用微媒体宣传图书馆服务，对读者进行利用图书馆教育，指导读者查找书刊信息、利用馆藏电子资源等。培训时间随机方便，方式灵活有趣，交流讨论便捷、问题反馈及时。利用微媒体发布读者问卷调查，可及时了解读者需求与对服务的反馈，帮助图书馆决策。另外，通过数据分析，根据读者需求提供个性化推荐服务。最后图书馆通过建立各种主题QQ 群、组，微信群、微博群，为现实生活中互不相识却有共同兴趣爱好、持相同观点的人提供跨越时空的网络交流共享空间。

4 “互相网+”图书馆微服务的推广

微服务要利用各种微媒体，微博、微信、移动应用等微媒体功能基本相同又各有特点，图书馆员要大胆探索，挖掘各种媒体的独特功能，为读者提供既多元又各具特色的服务。如微信在互动交流和内容推介、活动公告上更具针对性和主动性，为读者提供了丰富的阅读内容。图书馆要通过多种渠道，加强微服务的宣传推广。如在实体图书馆推介微服务； 在图书馆网站主页设置微博、微信、二维码移动应用等服务的链接； 在微媒体的各平台进行联动营销，交互推广； 另外，利用微媒体发布与图书馆品牌相关的原创性内容，关注热门话题，通过转发和评论体现图书馆微服务的价值，达到宣传推广。

图书馆服务的核心永远是“阅读”，阅读推广是指图书馆通过开展各种阅读活动培养读者的阅读兴趣，阅读推广的目的就是激发读者的阅读需求。微媒体信息传播受众明确、针对性强，传播内容精确，简短，传播方式简便，符合现代人碎片化阅读习惯。依托微服务平台，图书馆可以提供一些生动、有趣、简练，图文声像并茂的新书推介、好书介绍和数字信息，进行资源导航或者直接提供全文链接，使阅读方式多样化，激发读者的阅读兴趣。定期开展有奖竞猜活动，让读者和图书馆有互动环节，微媒体还满足了读者独立自主阅读、分享阅读和互动评议的需求，将成为图书馆阅读推广的重要平台。

5 结语

图书馆是一个生长着的有机体，科技在发展，图书馆也在不断进步 。“互联网 + ”环境下，图书馆顺应时代潮流拓展引进了微服务模式，这种以个体为中心将服务嵌入到用户信息获取的流程中的微服务，更能适应信息时代广大用户的需求，网络环境下图书馆微服务实现了从图书馆有限的空间环境到网络上无时间、无空间、无地点限制的享用图书馆资源，从有限读者到所有读者平等获取信息资源，从读者主动寻求帮助到图书馆主动提供微导读、信息推送服务，从自我封闭到通过“互联网+”技术主动宣传推广服务，把图书馆的服务深入到用户的生活、学习、工作当中去，让用户感受到图书馆的服务无时无刻不在身边。同时，图书馆也需要根据自身特色、地理位置以及面临的人群，探索选择合适的微服务内容和方式，为读者解决个性化、多元化的的信息需求，相信图书馆的微服务模式的实践将会不断成熟与完善。

参考文献

[1] 腾讯科技.于扬：所有传统和服务应该被互联网改变[EB/OL].[2012-11-14]

[2] 央视网.李克强：促进互联网共享共治推动大众创业万众创新[EB/OL].[2014-11-20]

[3] 牛波. 微服务———微传播时代图书馆的服务创新[J]. 四川图书馆报，2015，（ 5） ： 35 - 38.