基于“互联网+”可视化互动抢修及移动APP系统应用

王加乐，阎洁，林京楠

（国网北京丰台供电公司，北京，100073）

基于“互联网+”可视化互动抢修及移动APP系统应用

王加乐，阎洁，林京楠

（国网北京丰台供电公司，北京，100073）

在我国电力系统坚持以客户需求为导向、以市场化和服务创新为指引的格局下，迫切需要基于“互联网+”思维服务电力事业发展。本文针对分布在不同专业、不同班组的低压用户、低压线路抢修业务、计量采集运维业务、低压线路巡视检修业务等业务进行整合，探讨了通过“互联网+”与APP结合的故障抢修系统应用。初步实现了低压营配业务在供电所班组进行末端融合，抢修服务互动可视，提高了运维质量和抢修效率。

“互联网+”APP；抢修效率；优质服务

引言

在电网中，传统低压计量客户抢修工作存在流程节点多、链条长、抢修效率低下等问题。客户对抢修人员的具体位置、何时到达现场、人员信息一无所知，客户拨打报修电话后只能在黑暗中焦急地等待，远远无法满足现代客户对电力优质服务的要求。同时客户故障具体情况、如何最快到达抢修点、怎样快速反馈抢修进度等问题一直困扰着抢修人员。有没有一种服务方式，能让客户电力报修就像“滴滴打车”一样，通过APP一键报修后即可知道抢修人员位置、服务进程、人员信息，本文在这方面进行了研究分析。

1 可视化互动抢修及移动APP系统研发

低压可视化互动抢修监控指挥系统及抢修移动APP是专门针对低压计量故障抢修工作需求而设计开发的具有客户与抢修人员位置信息及人员信息可视互动的故障处理系统。丰台供电公司充分利用“互联网+”思维，开展了低压可视化互动抢修系统建设及应用工作［1，2］。

项目组开发了低压可视化互动抢修监控指挥系统及移动APP。

1.1规划应用功能，进行架构评估

“互联网+”可视化互动抢修及移动APP系统应用的开发，首先是对应用功能进行规划。“互联网+”APP系统的开发注重的不仅仅是抢修人员的应用体验，同时还注重的是整个系统的有效畅通运行。为此，首先解决了系统使用人员的真实需求，对APP系统核心功能进行提炼。在该系统中所需要具备的功能有：（1）机构资源的整合，营配末端的融合；（2）抢修作业流程的优化；（3）数据的快速联通；（4）抢修服务要实现可视化。在此基础上对整个体系架构开展评估，并选择相匹配的开发技术。系统详细作业流程如图1。

图1　系统详细作业流程

1.2改善程序启动与响应时间

“互联网+”APP系统对响应时间有着较高的要求，为了对APP响应速度进行改善，在UI线程上创建出足够的对象，对公共API功能进行完善，并将费时的操作从主线移动到一个单独线程之中，缓存从磁盘存储打开与阅读，在后台加载客户端证书。Cookies反序列化和解码在后台。通过这些改变，UI将更快地出现在屏幕上。

1.3优化APP的耗电量

在该系统中，因为要实现抢修的可视化，因此对于应用的耗电要求较高。应用之所以有较高耗电量，是因为对手机的某种资源进行了使用，同时在该系统这种因为要使用GPS定位、网络传输等功能，系统耗电量就会较高。为此，在开发的过程中对这些地方进行了优化，降低耗电风险，提高使用时间。特别需要注意APP对Wakelocks的调用，一旦调用Wake locks，即使处于锁屏状态也会让CPU唤醒，流程如图2所示。

2 拓展系统应用功能，提升数据管理精细度

图2　APP调用Wake locks耗电流程

开展低压可视化、互动化营配抢修一体化管理后［3-5］，在系统的功能支撑下，实现客户、内勤人员、外勤人员三方实时交互为主要特点。客户可以实时查看抢修响应及处置进程；内勤人员可以实时监控外勤人员定位及工作状态；外勤人员可以实时连线专家队员获得支持，实现信息及时传递及资源集约整合。数据精准度有以下几方面：

（1） 工作落实效率。以工单流转为中心，以其精确数据处理、存储、状态标志等为执行任务的参照表：以外勤人员到场时间、处理时长、完成情况真实记录，相关的工作积分、工作效率、客户评价等信息和数据，均成为人员绩效考评的重要维度。

（2） 实施区域管理机制。建立区域运行维护队伍胜任力、工作业绩统计分析功能，以故障处理各节点数据和用户满意度评价为基础数据，建立数据关联分析模型，实现分区域运维单位工作情况实时统计，多维度分析。建立运维单位准入及退出机制，为社会化运维建立管理基础。

（3） 依托专家系统。专家系统涵盖客户服务与专业知识两个层面的电力百度知识库，针对客户咨询的各类用电问题，现场工作人员能够实时查询、及时解答，有效提升供电优质服务水平。

（4） 开发在线档案查询功能。在线查询功能有效的解决了此前内勤与外勤之间需要电话沟通查询用户信息的低效方式，大大提高了外勤人员的抢修工作效率。电子化作业指导书、作业指导卡、典型措施视频、分步操作视频，构成作业标准体系，既为一线员工提供规范的业务指导，也大大缩短新进人员的培训周期。

3 具体措施

“互联网+”与APP结合的故障抢修系统自应用以来，初步实现“一套系统（低压营配抢修一体化系统）、两个定位（抢修人员定位、故障点定位）、三个透明（抢修人员透明、故障处理情况透明、绩效管理透明）、四个及时（工单下发及时、人员到及时、故障处理及时、信息流转和绩效兑换及时）和五位一体（职责、流程、制度、标准、考核）。一线工作人员在“互联网+”的管理模式下，监控指挥系统及移动APP支持下，实现了一个队伍、一个APP完成所有低压设备的抢修工作，缩短了工作链条，大大提高了工作效率。在客户体验上，客户可以通过掌上电力手机APP进行抢修，监控指挥系统将抢修工单通过智能分析第一时间分派至最快达到现场的抢修人员；抢修人员使用APP接收抢修工单后，查看抢修信息及客户地理位置，并预估到达现场时间，同时客户可通过掌上电力手机APP查看抢修人员姓名、照片、联系电话、地理位置及预计到达时间，实现客户与抢修人员的互动；抢修完成后，客户可通过掌上电力手机APP对抢修人员的服务质量、服务态度等进行评价，提升了公司优质服务水平。

4 实施效果

低压可视化、互动化营配抢修一体化试点工作开展至今，完成了计量抢修、计量采集运维业务切割的物资准备、安全培训、现场实习、工作交接等39项准备工作，现两项业务逐步由开始的两个试点供电所扩大至全公司范围，运行平稳。试用抢修APP工单357张，发现系统及流程设计问题6项，均已完善和修改，目前总体流程顺畅。试点供电所的抢修到场时间从32.6分钟缩短为26.4分钟，故障平均处理时间由43.2分钟下降为38.7分钟。

通过一线人员、各级专家、管理人员的思想众筹，设计和完善了低压可视化、互动化营配抢修一体化监控指挥系统的系统架构图、网络架构图、系统信息数据流转图等4大项前期设计任务，完成了监控系统及APP的功能图、APP各个页面功能设计草图186张，完成了作业指导书、作业指导卡等共计约16万字的数据初稿。

开展原有工作人员培训214人次，从优质服务、现场安全、廉政安全、计量采集、低压抢修、低压运维等六个维度开展职业强化培训，力争逐步提升人员的综合实力。

5 结束语

基于“互联网+”的可视互动营销抢修服务工作在丰台供电公司供电所试点，取得了良好效果。下一步将在总结试点经验的基础上，在北京市电力公司下属各供电公司全面推广。本工作是对“三集五大”体系深化建设和“五位一体”体系在网省公司落地的有效探索，建议在国网下属各网省供电公司进行推广应用。

［1］黄悦深. 基于HTML5的移动Web App开发［J］. 图书馆杂志，2014（7）: 72-77.

［2］孙莉娜. APP开发应用的创新与实用性分析［J］. 电子制作，2013（20）: 51-51.

［3］王盼晓. 基于J2EE技术的配网抢修指挥业务告警系统［D］. 河南: 河南科技大学， 2015.

［4］陈超骏. 上饶供电公司用户用电故障处理APP系统的研究与分析［D］. 云南: 云南大学， 2015.

［5］傅晓飞， 廖天明， 陆如， 等. 配电网抢修派单模式分析［J］. 大众用电， 2015（9）: 26-27.

Application Based on "Internet +" Interactive Visualization System Repair and Mobile APP

Jiale Wang， Jie Yan， Jingnan Lin（State Grid Power Supply Company of Beijing Fengtai， Beijing， 100073， China）

In China's electric power system adhere to customer demand-oriented， market-oriented to service innovation as a guide， based on the need to "Internet +" service thinking power industry development. In this paper， distributed in different professions， different team of low-voltage users， low-voltage line repair business， measurement acquisition operation and maintenance business， low-voltage line inspection maintenance services such as business integration， discusses the "Internet +" APP fault repair system applications， to achieve a low-voltage power supply operations in the camp with the team for terminal fusion， repair services for interactive visualization， operation and maintenance to improve the quality and efficiency of repair.

"Internet +" APP； Repair Efficiency； Quality Services

TM727.2

A

2095-8412 （2016） 04-812-03

工业技术创新 URL： http://www.china-iti.com 10.14103/j.issn.2095-8412.2016.04.063

王加乐（1980-），男，北京人，国网北京丰台供电公司，工程师，工程硕士。主要从事电力系统及营销工作。

E-mail: maldini88888888@163.com