合伙人之间如何才能很好相处

郭晋龙

合伙人之间如何才能很好相处

郭晋龙

注册会计师职业是一个充满变革性的职业，全球购并浪潮的兴起、科学技术的飞速进步。咨询市场需求的大幅增长等，尤其对会计师事务所的合伙人如何开拓市场及开发专门化、跨学科的人才提出了严峻的挑战，他们应能及时把握需求、正确决策，以使这个老行业焕发出新的活力。但遗憾的是，很多事务所的合伙人似乎正在遭受“病瘫”症的折磨——明知要改革，却不知如何迈开脚步。据笔者了解，约有三分之二的合伙人关系紧张、缺乏沟通，有的事务所自成立以来合伙人还从未在一起开过会。如果合伙人不加强相互沟通，没有处理合伙人之间矛盾的一套成熟经验，事务所最终将陷入泥潭而不能自拨，难以适应时代进步的要求。

一、合伙人之间的主要矛盾表现

麦克.罗森伯格在“合伙人之间如何才能很好相处”一文中，例举了合伙人之间存在矛盾的典型例子，这些问题几乎成了中小型事务所的通病，应引起关注。

1.合伙人很少开会，从而失去了共商事务所发展战略以及改革现状的机会，导致事所成了“摸着石头过河”，完全迷失了发展方向。

2.作为事务所“领袖”的合伙人，只关心自己能获得多少收入，根本不把下属放在眼里，导致助理人员大量流失。

3.缺乏统一的领导力量，各自为战，两个业务部就像两家毫不相关的公司。

4.合伙人在外“跑单帮”，心思不在事务所，对事务所贡献甚少，造成那些专心工作的合伙人心态失衡。

5.事务所将业务与收人挂钩，这种分配制度被那些手头有客户的合伙人所坚持，他们在做业务时总是想把其他人甩在一旁。这种做法遭到了别的合伙人的非议，理由是破坏了团队精神。

6.合伙人苦乐不均，有的不分昼夜辛勤工作，有的却晚来早走。

7.在合伙人退休待遇上难以达成一致意见，使得临近退休的合伙人情绪不稳定，人心惶惶。

二、合伙人之间的沟通之道

沟通，是指合伙人能够面对面地坐下来，投入足够的时间，真诚交换意见，积极致力于解决相互间存在的问题，这是改善合伙人关系的第一步、也是最重要的一步。“城门失火，殃及池鱼”，如果沟通没做好，不仅导致合伙人关系出现破裂，也会波及事务所、员工和客户。如何才能保持有效沟通？麦克.罗森伯格在“合伙人之间如何才能很好相处”一文中，总结了以下几点经验：

1.要重视沟通。合伙人一定要在沟通上投入时间和精力，没有付出，就不会有回报，如果大家不能够经常在一起坦诚交换意见、解决问题，合伙人关系的改善只能停留在纸面上。事务所可定期召集合伙人工作会议，举办聚餐联谊等非正式聚会，尽量争取全体合伙人都能参加，让这些会议或聚会能够沟通信息、联络感情，并避免会议日期早今夕改；参加者晚来早走；避重就轻，流于形式；当说不说等。

2.及时化解冲突。主管合伙人要积极帮助解决其他合伙人之间存在的矛盾和争端，要敢于面对矛盾，不要遮遮掩掩。一位主管合伙人在介绍经验时说：“当我们在合伙人会上产生分歧时，我让双方都把意见不一致的依据放在桌面上。令人惊讶的是，这不仅没让矛盾激化，反而常常促成双方妥协或达成一致。通过这种做法，大家都能够听到别人的真实意见，这非常有助于化解争端”。主管合伙人不能采取消极的办法，避免介入其他合伙人间的冲突。

3.信任与责任感。合伙人之间应彼此坦诚、相互信任，没有信任，就谈不上合伙关系。正直、诚实、公正和恪守职业道德，是改善合伙人关系应具备的且没有讨价余地的保证书；所有的合伙人都应该勇于对他们的言行负责，如果你不敢对目标的后果承担责任，那你实现目标的可能性往往微乎其微。

4.了解彼此期望。合伙人之间应知道他们的同事期望什么，应了解每个人在事务所扮演的角色，大家都在想什么；应提醒合伙人该如何改进自己的工作，这些看似简单的问题如果找不到答案，则会影响事务所的发展。保证合伙人能够全面了解到别人对他的期望：只有知道大家对你期望什么，你的工作改进才更具有针对性。

5.公平的分配制度。事务所应有合理公平的薪酬与分配制度，如果大多数合伙人对薪酬与分配制度表示不满时，特别是当那些业绩显著的合伙人得到的收入不相匹配，而一些“游手好闲”者却待遇不菲时，合伙人的关系将会加速恶化。

6.明确发展目标。利润水平、个人收人、客户服务、市场开发、核心竞争力、人员培训组织结构、发展战略等，都是事务所必须明确的；目标明确，不仅事关合伙人的和谐，更关系到事务所未来发展。

7.相同价值观。合伙团队应有彼此认同的文化价值观，尽管并非所有的合伙人都能在敬业精神、格守信用、领导品质、智力水平、勤俭精神上保持一致，但应尽量减少上述以及其他的文化差异。好事务所应该能够科学地评价、最大限度地发挥一个人的才能，应设计一套完善的制度来评判一个人的工作业绩并将其与奖励挂钩。没有这样的制度，合伙人的关系永远好不了。

总之，加强沟通、处理好合伙人之间的关系，应作为事务所一项经常性的基础工作，宜早不宜迟；虽然这有可能导致一些尴尬的场面发生，但毕竟利大于弊，它不仅有利于强化事务所的生存能力，更有利于事务所在当今变革时代的持续发展。

三、如何选择理想的合伙人

选择合伙人首先要看是否有共同的价值观念，其次要看能否接受共同的游戏规则，再次要看彼此的个性作风能否包容。古语讲“道不同不与为谋”，俗语讲“不是一家人，不进一家门”，讲的就是这个道理。

选择合伙人，比选择配偶更为困难。笔者认为，有以下几个问题需要面对与回答∶

1.一见钟情还是长期考验？

选择合伙人是一见钟情好，还是长期考验好？笔者认为，没有标准的固定答案。但是，根据经验来看，长期共事的人知根知底一些，也更容易合作一些。当然不能一概否定一见钟情，但是一见钟情往往要冒比较大的风险，彼此之间没有较长时间的了解，很难知道彼此的经营理念和执业风格。笔者遇到一个事务所，两个合伙人认识不到一个小时，然后就商量到财政部门申请设立一个合伙所，营业执照还没有办下来，因为重大问题达不成一致意见，合伙就解散了。

2.理念认同还是客户优先？

选择合伙人是首先考虑彼此的理念是否认同？还是首先考虑其能带来多少客户和业务？现在的会计市场竞争比较大，有些事务所吸收新合伙人入伙时，往往首先考虑能带来多少客户，这些客户能给事务所带来多少收入，而忽视或者较少考虑彼此的个性作风与执业理念。做事务所不能没有客户，但是如果彼此的执业理念和个性作风不能相容的话，即使有再多的客户和业务，由于彼此不能够有效地进行合作，很难融合在一起，最终还是不欢而散。

3.家族合伙还是非家族合伙？

做事务所是选择本家族内的人为合伙人？还是选择家族之外的人为合伙人？这需要考虑事务所的规模、定位、社会认同和经营战略。很难说家族型合伙必然不好，也很难说非家族型合伙必然成功。家族合伙与非家族合伙各有利弊。家族合伙可以减少合伙人的摩擦成本，靠家族之间的血亲、姻亲关系来维持合伙人之间的相互信任和凝聚力，减少繁杂的合伙道德风险控制成本；但是家族合伙很难建立符合专业理念的事务所内部治理机制，在执业质量上也缺少公信力，员工、客户，包括整个社会能不能认同你，带来员工、客户以及社会的认同危机，很难做大。非家族合伙，优点是容易被员工、客户、政府和社会认同，比较容易建立现代的并符合专业理念的事务所内部治理机制；但是与家族合伙相比，缺点是内部治理成本、道德风险控制成本、合伙摩擦成本以及利益协调成本都较大；此外，选择情投意合的合伙人也比较困难，需要长期的考察。

4.内部提升还是外部引入？

事务所在吸收新的合伙人时，是从本事务所内部提升？还是从本事务所之外引入？这是需要谨慎考虑的问题。一般来讲，一个规模较大而运作时间比较长久的的合伙事务所，吸收新的合伙人时大都是从本事务所内部提升，因为内部提升不存在价值理念和文化上的冲突，防止入伙之后的理念和沟通障碍；但内部提升也有问题，容易近亲繁殖，不容易给事务所带来创新和变革的活力。如果是从本事务所外部引入合伙人，存在彼此文化、价值理念上的融合和认同的问题。例如：某地一个八个合伙人的事务所，其中四个合伙人是本事务所内部产生的，另外四个是从外部一个事务所引入的，八个合伙人就其自身角度来讲都很优秀，都是高素质的。但是由于以往两个事务所的经营管理模式不同、成长背景不同、执业理念不同、价值文化不同，八个人组成一个合伙团队之后，经常发生两种不同价值文化的摩擦和冲突，八个人之间的合伙纠纷、合伙矛盾不断发生和升级，最终发展到合伙人会议根本作不出任何合伙决定，达不成任何共识，你的提议我反对，我的提议你反对！目前为止，这家合伙事务所三年没有正常地经营了，因为这八个人分为两种价值文化系统，谁也同化不了谁，三年来一直处于经营与管理上的僵持状态。

5.专业一致还是能力互补？

选择合伙人，是选择专业背景、专业阅历、专业经验和专业知识与自己一致的呢？还是选择阅历、经验、技能和能力能相互补充的呢？根据笔者个人的研究表明，如果专业一致，不容易从心理上产生敬畏感、尊重感和认同感。都是学会计的，你多大的本领我知道，我多大的本领你也知道，很难产生敬畏感、尊重感、认同感。如果专业不一致，双方是神秘的，都有着朦朦胧胧的美感，有一个美丽想象的空间，只要价值理念能认同的话，就是一个最佳组合。因为在事务所中，需要不同能力的人解决处理不同的合伙事务，有些人开发客户和市场的能力强，就让他负责客户和市场；有些人专业判断能力强、专业知识比较丰富，那么就让他负责业务质量的把关；有些合伙人行政管理能力强，那么就让他负责事务所行政事务的处理。国内的事务所有一个欠缺或者通病，就是合伙人之间在专业知识上以及能力上没有互补性。应该在哪些方面互补呢？根据笔者对比较成功的合伙事务所的个案研究，包括三个方面：

（1）专业互补：一方擅长财务会计，另一方擅长金融证券；一方擅长外资企业审计，另一方擅长国有企业改组；一方擅长上市业务，另一方擅长非上市业务。这样就是一个知识结构合理的合伙团队。

（2）能力互补：一方经营管理能力强，另一方操作能力强；一方善于发现客户，另一方善于培养客户和维护客户。不同能力的人互补，就容易组成一个能力结构合理的最佳合伙团队。

（3）性别与年龄互补：从心理学上来讲，不同性别、不同年龄之间更能相互包容，不容易发生争执；不同性别、不同年龄人之间，在思维习惯、个人素质以及行为模式方面各有优势、各有特长，相互配合与协作就容易发挥各自的特长与优势。男性宏观把握能力强，而女性微观处理能力强；男性有迅速决断能力，而女性谨慎细心，这样可以使得决策更为周到，避免合伙事务决策或执行上的大风险。

古语讲情人眼里出西施，每个合伙团队的价值观念、兴趣爱好以及“选美”标准各有差异，甚至截然不同，因此适合自己的才是最好的！

作者单位：信永中和会计师事务所