以良好用户体验，谋消费习惯转变

李娜

Airbnb （Air Bed and Breakfast的缩写，中文名“空中食宿”。这是一家为旅游人士和家有空房出租的房主提供服务的网站）现在在国外很火，旅游者的租住意识和习惯因这类平台的存在而改变。

Airbnb于2015年正式进入中国大陆，不过，这个出自于美国硅谷的“独角兽”并未“红”起来，李开复甚至断言，Airbnb获得如苹果公司在中国那样的成功的可能性几乎为零。

此前，曾有完全在中国复制Airbnb模式的“爱日租”在烧光2000万美元后，黯然关门。有业内人士把Airbnb模式在中国的“水土不服”归因于人口流动性不如国外大；中国人对陌生人防备心重以及廉价酒店的发达。

但我认为，消化上述问题只是时间问题，就好像大众花了不长的时间就逐渐习惯了Uber、“滴滴”等互联网分享经济模式，让新一代喜欢自由行的青年族群爱上分享住宿，也不会是一件很难的事情。

另外，中国当下的消费需求在升级，与性价比相比，人们更多地在追求性能比，Airbnb模式能提供比廉价酒店更好的用户体验，这是刚需。

如何保证房源的真实性，确保线下用户良好体验是在线短租发展的命门。而这也正是目前Airbnb模式进入中国后面临的难题。

中国人的一个常用说法是，“金窝银窝不如自己的狗窝”，他们的消费习惯短期内难以改变。这就需要国内分享住宿平台的运营者下足力气，以提供干净、靠谱、舒适、房主好沟通的产品来做足口碑，导入流量。

要在“本地化”上进行更多积极的尝试，比如，采取更适合中国人消费习惯的退订政策，采取措施保证房源的真实性和品质，提高对租房客人的服务能力，制定更人性化的纠纷解决方案和评价体系等。