科研院所不合格品控制要求案例分析探究

王　辉　龚莉莉　果长悦　陈　涛　王喀生

（中国科学院声学研究所，北京　100190）

科研院所不合格品控制要求案例分析探究

王辉龚莉莉果长悦陈涛王喀生

（中国科学院声学研究所，北京100190）

介绍了不合格品审理的典型案例，并对其控制要求进行了详细分析。同时结合科研院所的特点，对进一步提高不合格品的管理能力，更好地构建以预防为主的质量管理体系提出了建议。

科研院所；不合格品管理；预防与控制

［DOI编码］10.13237/j.cnki.asq.2016.04.010

不合格品管理作为质量管理与控制的重要工作内容，它的意义不仅是要对现有不合格品进行处理，更重要的是预防将来。要想对不合格品进行有效的预防，就需要针对现有不合格品，仔细分析其产生原因，并制定措施进行纠正和预防，防止类似问题再次发生。也就是说，不合格品控制的最终目的是要从事后检验转移到事先控制，把以往那种消极的检查和剔除废品的做法，变成事前预防废品的产生上来，这和以预防为主的质量体系的管理思路是一致的。

对于科研院所来说，由于产品种类繁多、技术复杂、配套件多、生产批量少等特点，产品质量发生波动的过程因素更复杂，更多变，在进行产品设计、开发、生产和服务过程中，要想持续稳定的生产出满足顾客满意的产品，不断改进产品质量，对研制过程中出现的不合格品进行合理有效的控制，采取必要的措施，预防不合格的再发生是一个关键环节。

本文通过对不合格品典型案例的审理过程进行全面分析，提出一些有针对性的做法和建议，对激励科研院所探索更科学、有效的不合格品管理思路和模式，从而为降低不合格品的发生率，提高工艺水平，降低质量成本，确保产品质量必将起到积极作用。

1　不合格品控制要求及案例分析

1.1不合格品控制要求

在遵循国家相关标准的基础上，结合产品特点和管理模式，本单位编制了“不合格品审理流程图”，为不合格品审理工作提供了依据，见图1。从图1中可以看出，在不合格品审理过程中，除了要做好分类、标记、隔离，处置工作外，其关键环节是对不合格品原因进行查找、分析以及纠正措施的制定。

不合格品原因通常从5M1E（（Man、Machine、Material、Method、Measure、Environment）方面入手查找，查找时可以考虑表1中可能存在的原因，一般常用的查找原因的方法有现场调查法、头脑风暴法、鱼骨图法，统计分析法等，运用这些质量工具有助于有效而又快捷地找出不合格品产生的根源 。

然后，按照PDCA循环的要求，制定相应的纠正措施，如人员素质不符合要求，采取培训学习提高技术能力，调换合格人员等措施；设备过程能力低，则修复、改造、更新设备或作业手段等措施；属于方法问题，则采取改进工艺方法等措施。另外还要注意所采取的纠正措施应和不合格的影响程度相适应。

下面对一项典型不合格品案例审理过程的控制要求进行分析。

1.2不合格品审理案例分析

1.2.1不合格品案例发生背景

X年X月X日，某检验员在进行某产品的出所检验时，在检验显示器键盘键功能一项时，发现按键无反应，无法继续操作，于是判为不合格品，按照不合格品审理程序进行实施。

图1　不合格品审理流程图

表1　不合格品可能原因汇总表

1.2.2不合格品案例审理分析

该不合格品审理过程按照审理流程图的思路，编制了不合格品审理分析图，如图2所示，从图2可以看出，当检验员发现不合格品后，进行标识、隔离、记录、报告，并提交不合格审理机构进行审理。不合格品审理人员根据不合格品的情况，做出返工/返修的审理意见。之后，项目组开始进行问题定位，寻找故障原因。经过分析，发现故障产生的原因是键盘电缆焊接不牢，连接不可靠。下一步继续分析为什么会出现这样的问题？其根本原因究竟是什么？进一步的分析结果发现是由于焊接人员技术不过关，操作不认真，在过程中有效监控不力。针对这样的原因，制定了纠正措施：安排焊接操作人员进行焊接技术再培训和考核，强化工艺操作要求；对焊接人员及相关工艺人员进行质量意识培训，提高工作责任感；强化“三检”制度，即自检，专检、互检，加强过程监控的有效性。纠正措施制定后，质量部门、顾客代表分别签署意见。该不合格品经过返回厂家更换键盘线后，再次提交进行检验，检验员对其重新验证后，产品合格，同意出所交付。到此，不合格品审理结束，根据不合格品处理的情况，形成不合格品审理单。

图2　不合格品审理案例分析图

2　对科研院所有关不合格品控制要求的几点建议

结合笔者在不合格品管理工作中的一些体会，对科研院所进一步提高不合格品管理水平，提出几点建议。

2.1完善机构，健全制度，使不合格品处理有法可依

为及时发现和控制不合格品，防止不合格品的非预期使用，避免出现推诿、逃避责任等情况，科学合理地处理不合格品，就必须建立较为完善的不合格品审理机构和健全的规章制度体系。在不合格品管理与控制文件应在遵循相关国家标准的基础上，结合产品特点和单位实际，明确以下几方面的规定：清楚地表述出不合格品审理系统组织机构、完整地规定不合格品审理人员授权程序；清晰地区划出不合格品审理委员会各级机构，各类人员的职责权限；简洁地描述不合格品审理系统管理流程和步骤；明确规定不合格品的控制要求。

同时，不合格品管理的相关文件要注意不断更新，时刻保持其有效性和可操作性，使不合格品处理工作有法可依，有序进行。

2.2分类分级管理不合格品审理人员，提高人员素质

科研院所产品类型纷繁复杂，材料和工艺不尽相同，这就要求不合格品审理人员最好要分类别、分级别进行管理。要求他们不但要具备独立分析、准确定位、有效解决问题的能力，还要熟知相关设计、工艺及加工方面的知识，更要具备现代质量管理技术方法。因此，要定期对不合格审理人员进行培训，邀请设计、工艺及生产部门相关人员共同讨论和交流，不断提高审理人员的专业素质，培养审理人员的责任感和使命感，保证在审理环节上更加准确有效，从而防止不合格品的非预期使用，能最大限度的降低成本。

2.3加强不合格品原因的分析，有效跟踪落实纠正措施

在实际审理不合格品中，有时因为涉及经济利益、情面问题、职责权限等因素影响，不合格品审理机构在审理中会避重就轻，把问题的原因定位在操作者疏忽、加工难度大等方面，随便制定几条“加强管理、加强培训”等措施便草草了事，使问题的真正原因没有暴露出来，不合格品重复出现。在这类问题审理中，质量部门要融合到项目团队中去，发挥出质量人员“严、慎、细、实”的工作作风，协同技术、生产等各类人员共同做好不合格品控制与管理工作。另外，更要坚持原则，督促相关部门切实分析查找不合格产生的根源，然后对症下药，开展对纠正措施落实情况的跟踪检查，防止不合格品的出现，从而提高产品质量。

2.4重视不合格品信息的收集、分析和利用

一直以来，质量信息统计和数据分析工作都是科研院所质量管理的薄弱环节，其中原因之一可能是由于产品种类多，数量少，难以形成足够的数据源。那不妨就从不合格品统计方面入手，对本单位一段时期内产生的不合格品进行系统梳理，全方位总结分析，一定会发现有价值的信息和规律，找到解决问题的突破口。GJB 571A-2005《不合格品管理》中5.4.4条要求，“应定期对发生的不合格品进行统计分析，并形成不合格品统计分析报告，作为分析和评价产品质量，质量管理体系运行情况以及降低内、外部质量损失的依据”。因此，科研院所应重视不合格品统计分析所获得信息的增值作用，善于挖掘在设计、生产、工艺、操作、质量管理等存在的深层次不足和薄弱环节，找准关键因素防控点，提出改进措施，抓好落实，努力构建以预防为主的管理体系和长效机制，一定能促进本单位产品质量的不断提高和质量管理水平的跃升。

3　结束语

加强不合格品控制工作越来越多地引起各科研院所的关注和重视。实践证明，科研院所积极树立“预防为主”的管理思路，采用规范化、科学化的不合格品控制方法，对降低科研生产风险，提高工艺控制水平，保证产品的完成质量有较好的推动作用。

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（编辑：雨晴）

F273.2

C

1003-6660（2016）04-0039-04

［收修订稿日期］ 2016-03-03

本课题为原中国质量协会科学技术分会科研质量研究课题项目资助。