浅析《大河报》社交媒体的经营状况

徐 伟

浅析《大河报》社交媒体的经营状况

徐 伟

运用内容分析法、案例分析法和对比等方法，主要从《大河报》社交媒体的发展状况、现存问题以及应采取的措施三个方面去论述“一个拥有庞大粉丝量（受众）”的《大河报》，为什么其社交媒体的经营却“不尽如人意”。同时，就现存问题主要从推送时间与发布内容两方面去揭示《大河报》社交媒体经营的不足之处。

《大河报》；社交媒体；经营

［作 者］ 徐伟，河南大学新闻与传播学院。

一、《大河报》社交媒体的发展状况

大数据背景之下，社交媒体凭借其自身的优势——及时性、互动性、碎片化以及覆盖广等特点，迅速压倒传统媒体。在社交媒体出现以前，作为传统媒体的《大河报》其发展可谓是如火如荼。随着社交媒体的出现，《大河报》不仅自身的发展状况不容乐观，而且其社交媒体的经营也“不尽如人意”。

（一）大河APP客户端

大河APP客户端包括新闻、政务、智库和“我”四大版块：一是新闻版块，包括头条、订阅、城事、生活、时事、财经、文化、娱乐、彩票、汽车和健康；二是政务版块，包括焦点推荐和我的关注两个方面；三是智库版块，包括精选专栏和精选问答；四是“我”版块，包括文章、收藏、关注和粉丝等小版块。本文以近期头条和城事新闻作比较：

时间　点赞评论　事件一天前（头条）　25　15　全国人大高西庆：证监会为什么总挨骂？3时前（头条）　1　1　盘点：“十三五”期间中国要上的100个大项目一天前（城事）　5　1　2015年河南党纪政纪处分3993人厅级2人3时前（城事）　0　0　千名志愿者同唱“郑州人自己的雷锋歌”

由表可发现，首先，头条版块受众的参与度要大于城事版块受众的参与度；其次，作为粉丝量高达1100万的大河APP客户端，其最热的版块点赞量和评论量少得让人难以置信，更有甚者点赞量和评论量为零，这与过去传统纸质媒介《大河报》相比，大河APP客户端虽紧跟时代的步伐，可见受众已经分流或流失。

（二）《大河报》新浪官方微博

《大河报》官方微博每天发布微博数23条左右，近期一次微博更新最高转发量达2793次，评论数为417人，点赞量为860人。

首先，新浪微博于2009年9月25日正式供用户交流，而《大河报》却在两年后才开始入驻，可见作为媒体机构的《大河报》对社交媒体的敏锐性并不是太强，这也是《大河报》官方微博与其他官方微博相比经营较弱势的一个方面。其次，作为粉丝量高达434万的官方媒体，其微博转发量与评论量竟很少有超过万次以上的。可见《大河报》官方微博的“僵尸粉”数量是如此之多，而忠实的粉丝数量却寥寥无几。虽然信息爆炸时代下《大河报》官方微博做到了与时俱进，基本满足了受众对信息的互动、碎片等需求，但拥有上百万的粉丝量却经营的“不尽如人意”，问题出在哪儿？是满足不了受众对信息的需求，还是内容安排有问题？

（三）《大河报》官方微信公众平台

《大河报》官方微信公众平台可以分为两个部分：一是主页，主要为功能介绍、账号主体、经营范围和查看历史消息；二是内容包括生活通、悦读圈和传送门三个版块。其中生活通下含有电话通和玩转河南两个子页，悦读圈下有奇葩街和深度阅读两部分，传送门下由客户端、微博（新浪）和联系我们三个部分组成。

查看历史消息可知，《大河报》官方微信公众号每天都会推送消息，最多一次推送6条消息，最少是3条，其推送消息的内容较杂，时间不定。2016年4月14日《大河报》在庆祝即将到来的21岁生日时发布微博这样称道“在粉丝数和影响力上均居全省乃至全国同类媒体前列，《大河报》新媒体集群已经形成互融互粉、互动互补的媒体矩阵”。实际上不论是大河APP客户端，还是《大河报》官方微信公众平台，虽然都有数万的粉丝，但其影响力以及受众的互动参与度仍不容乐观。

二、《大河报》社交媒体的现存问题

（一）推送时间——乱

社交媒体，特别是微信公众平台在向受众发布内容时一定要把握好最佳的推送时间，既不能让其发布的内容影响了受众的生活，又要维护自己的粉丝质量以感染受众转发并影响潜在受众为目的，所以掌握好最佳的推送时间是如此重要。而《大河报》官方微信公众平台每天的推送时间给粉丝的感觉就是一个字“乱”。

统计显示20点到22点期间是微信公众平台向受众发布内容的最佳时间，这段时间大部分的用户一般都处于休息阶段，因此在接到推送通知时，绝大部分受众会点击观看或阅读。本文统计了《大河报》官方微信公众平台和《澎湃新闻》官方微信公众平台从2016年4月1日到4月18日的推送时间对比情况（最佳推送时间：20—22点，其余时间段视为打扰）：

名称　最佳推送时间次数打扰时间次数　打扰概率《大河报》微信公众平台　6　12　2《澎湃新闻》微信公众平台　14　4　0.286

由统计可知，《大河报》官方微信公众平台并没有科学地掌握微信的最佳推送时间，打扰时间次数和打扰概率远远高于《澎湃新闻》官方微信公众平台。其中在“12次”打扰推送时间中有4次19点、3次18点、1次13点、1次11点、1次15点、1次12点以及1次17点，可见《大河报》官方微信公众平台在给受众发布内容时其推送时间是如此的不固定。另外，从“清博大数据—新媒体指数”（时间：2016年；日榜：4月18日；周榜：4月10日—16日；月榜：3月1日—31日）也可以看出，在对《澎湃新闻》官方微信公众平台和《大河报》官方微信平台比较时，无论日榜、周榜还是月榜，其总阅读数、最高阅读数、平均阅读数以及总点击数《澎湃新闻》官方微信公众平台都远远大于《大河报》官方微信公众平台，因此再次论证微信公众平台在发布内容时把握最佳的推送时间是多么的重要。

总点击数日榜　澎湃新闻　1/5　98635　43141　19727　251大河报　1/7　32189　8859　4598　347周榜　澎湃新闻　7/35　687786　71561　19651　2966大河报　7/79　381228　29195　9775　1343月榜　澎湃新闻　31/159　363.4万+ 15.8万+ 　22857　18445大河报　30/150　1848576　67751　12324　9342排榜　公账号　文章总数　总阅读数　最高阅读数平均阅读数

（二）发布内容——杂

社交媒体凭借其及时性、碎片化以及互动性将信息以快速度、小空间发布给受众，虽控制了传播信息的主权，但也避免不了一些弊端，如发布内容较杂问题。

据对《大河报》官方微博和《澎湃新闻》官方微博近两个月发布或转发的消息内容统计来看：《澎湃新闻》官方微博发布或转发的内容其新闻事件达99%，而《大河报》官方微博发布或转发的内容可谓“五花八门”，包括新闻事件、娱乐新闻、八卦、心灵鸡汤、美食、科普知识、音乐等。因此，在微博发布内容对受众的影响程度方面，《大河报》官方微博虽拥有434万粉丝，却抵不过粉丝量为121万的《澎湃新闻》官方微博。

本文随机选取2016年4月14日至16日三天中浏览量较多的官方微博数据情况：

客户端　事件　转发　评论　点赞中国发布2015美国人权记录：枪支管理、妇女状况　2221　1749　636澎湃新闻首套国安教育读本进中小学课堂：找间谍　2017　885　212甘肃一涉行贿赂罪金矿商人称开庭前千万元财产被过户2110　555　424那些年，@TFBOYS组合成名前的“心酸”　961　203　605大河报郑州84家市属事业单位招聘首批拟招351人　119　64　110《太阳的后裔》全部十首OST连听　265　15　102

可见，《大河报》官方微博在内容处理上不如《澎湃新闻》官方微博内容固定，也即导致了在没有固定内容的情况之下，其转发量、评论量和点赞量都与《澎湃新闻》官方微博差距很大。

三、《大河报》社交媒体应采取的措施

（一）突出本地特色

《大河报》社交媒体虽然拥有大批量的粉丝、内容丰富、信息量大，但与《澎湃新闻》社交媒体相比，它为什么不能满足受众的需求？一是《大河报》社交媒体内容不够固定，让其失去重心。受众每天都在接收《大河报》社交媒体发布的杂而多的信息内容，对其没有突出的内容早已失去了耐心，甚至会产生抗拒。所以，《大河报》社交媒体粉丝虽多，而活跃度和忠实度却很低。二是《大河报》社交媒体本地特色内容不突出。《大河报》社交媒体作为地方机构，其大部分受众或用户都是本地人，但地方特色并不突出。这也是《大河报》社交媒体经营“不尽如人意”的原因之一。

（二）加强互动性

《大河报》社交媒体与受众或用户的互动关系也是不容乐观。笔者曾分别在《大河报》官方微信公众平台和微博发出数条问题，可两周时间早已过去，其社交媒体客户端一条也没回复。这种互动性差或者是互动延迟，对于媒体来说是致命的，因为受众随时会失去兴趣，以后不再互动而变成“僵尸粉”，更有甚者会取消关注。从这个问题也可以看出，《大河报》社交媒体虽然跟上了时代的步伐，但仍以“卖方市场”的角色来销售自己的产品，落后很多。

（三）内容创新

大数据时代下，社交机构面对渠道丰富、内容生产同质化，媒体为迎合受众的需求，该怎样取舍渠道和内容？毫无疑问，在突出本土化外，内容创新是《大河报》社交媒体要做的首要任务。在受众需求五花八门的情况之下，《大河报》社交媒体该怎样进行内容创新？首先，创新就是要打破旧规或是旧元素的新组合，既要符合社会的规定、满足受众的需求，又要让《大河报》社交媒体受益；其次，这种创新是多平台融合，还是一个平台精内容的融合？要根据《大河报》社交媒体自身的特点去组合。因此，内容为王才是《大河报》社交媒体的重中之重。

四、结语

《大河报》社交媒体——大河APP客户端、《大河报》官方微博以及《大河报》官方微信公众平台经营“不尽如人意”之处在于：推送时间乱、发布内容杂、本地特色不突出、官方与受众的互动性不强，主要原因是缺乏内容创新。在各路社交媒体盛行的年代并内容生产同质化之下，社交媒体迎合受众需求的唯一方法就是创新内容，因为“内容才是王道”。

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