移动信圈：一种基于移动互联网的企业融合通信解决方案

游思晴， 齐兆群，刘红杰（ 北京物资学院，北京 049； 北京未来网络科技高精尖创新中心，北京 004）

移动信圈：一种基于移动互联网的企业融合通信解决方案

游思晴1， 齐兆群2，刘红杰2
（1 北京物资学院，北京 101149；2 北京未来网络科技高精尖创新中心，北京 100124）

本文从移动公司集团客户的角度出发，提出了一种轻量级的企业信息交互平台解决方案：移动信圈。该平台依托大量普及的智能手机和云管理技术，为企业和自身员工、自身客户之间提供了一条实时信息交互的平台，同时为企业的产品更新、咨询发布提供支撑。移动信圈将传统电信话音、短信业务和互联网流量业务深度结合，形成了独具特色的新型集团客户通信产品，为移动公司的业务转型提供了新的契机。

移动信圈；移动互联网；集团客户；群组通信

中国移动4G网络的快速部署，加快了移动互联网的普及程度，对电信运营商的传统通信业务产生了很大的影响。更多的移动用户对互联网企业粘性越来越大，而对运营商的粘性却越来越小，运营商的管道化趋势愈加明显。来自普通用户的业务收入在逐渐萎缩，传统的话音业务、短信业务以及数据业务的市场增长点越来越难。集团客户业务是传统固网运营商的优势，对于中国移动来说，如何在不可阻挡的移动互联网大潮中找到新的业务增长点，是当前各级运营商面临的主要挑战。

1　移动信圈的设计思想

移动信圈平台项目为黑龙江移动鸡西分公司在4G网络大规模部署的背景下做出的大胆创新尝试，其核心设计思想为：结合移动公司自身优势，将传统的短信业务和新兴的互联网消息推送业务结合在一起，构建一个轻量级的信息交互平台，实现平台和各企业之间、企业和客户之间双向的实时信息交互平台，解决企业与自身用户之间的通信问题，同时为移动公司集团客户的发展提供新的思路，拓展流量经营的新渠道。具体实现方法如下。

智能手机上开发移动APP，按照中小企业行业类型，建立不同的圈子，如美食圈、购物圈、房产圈等，不同企业根据自身的经营性质选择加盟移动信圈平台中不同的圈子。安装移动信圈APP的用户可以查看圈子中的企业并对自己感兴趣的企业一键关注，关注后可以收到企业推送的实时消息和资讯信息，并可以跟企业管理员进行一对一交互，进行在线预约和一键反馈。对不适用智能手机的用户可以通过发短信的方式对企业进行关注，并通过短信服务接收企业的资讯服务。

通过移动信圈平台的信息实时交互功能，可实现移动与移动用户之间、加盟商户与用户之间的即时信息交互，提供更快的用户需求响应；同时，基于移动信圈平台，移动公司和加盟商户可以形成良性的合作，为中国移动的用户提供更优质的服务和更廉价的商品，从而提升中国移动的品牌价值，增加集团用户和个人用户的粘性和吸引力。

2　与同类产品的对比

目前，市场上与本项目最相似的产品是微信公众账号平台。但微信公众账号平台并不能很好的贴近运营商集团客户的通信需求，主要表现在以下两个方面。

2.1产品功能方面

面向集团客户群体，微信公众账号平台存在以下功能定位方面的不足。

（1）站在企业角度面向所有关注的用户发送信息，没有对用户进行精细化分群组管理。

（2）移动信圈面向众多企业商家建立公共服务平台，任何加入信圈的企业在给关注自己的用户分组推送消息的同时，还可以查看同类企业的产品或资讯，做到知己知彼；建立微信公众账号的企业则只能面向关注自己的用户提供有限的信息推送服务。

（3）目前还有不少用户使用的手机为非智能机，无法使用微信业务，无法获取企业信息，该部分客户是企业信息服务的盲区。

2.2应用推广方面

相对企业的微信公众账号，移动信圈具有以下用户推广的优势。

（1）对于微信公众账号，提升关注会员的数量才能起到信息发布的作用，但各企业主要还是靠线下营销，由于各微小企业存在人数较少、推广方式单一等问题，缺少有效推广手段，也就无法完全满足企业用户之间的信息沟通。

（2）移动信圈按照不同行业的分类建立了多个圈子，关注其他企业的用户同样有机会在移动信圈平台上很方便的看到本企业信息，并可一键关注，比单一企业的微信公众账号推广更有用户基础。

（3）移动公司作为基础电信运营商，具备市场推广的先天优势，能够为加入移动信圈的企业提供更多的通信服务资源，支持针对使用非智能手机的客户使用短信交互方式，克服了微信公众号只能服务于智能手机的弊端；提供针对加盟企业的定制通信包（包括灵活定制的短信包、流量包、语音包等网络资源），提高用户感知。

3　移动信圈解决方案

3.1系统架构

移动信圈系统架构如图1所示，各组成部分的作用如下。

图1　移动信圈系统架构

（1）数据中心：所有商户和用户数据，以及平台数据的存储中心。

（2）Web Server：承载2套Web业务系统，一套向平台管理人员提供业务管理和策略定制，即系统管理平台登录入口；另一套向平台用户（企业）提供业务定制、管理和客户管理服务，企业管理平台登录入口。

（3）业务服务器：与数据中心连接，形成服务端的数据映射，与前端普通用户手机程序保持数据连接，保障业务和数据的交互。另一方面，业务服务器与MAS系统实现对接，实现商户向定制短信服务的用户的短信推送功能。

（4）信圈运营管理平台：平台运营者进行平台管理、商户管理，及服务策略定制的管理平台，此移动信圈的运营者为鸡西移动公司。

（5）企业业务服务平台：企业进行虚拟门店功能定制、内容定制、产品发布、广告招商、消息交互和客户管理的管理平台。

（6）移动信圈APP：安装在智能手机上的客户端软件，根据登陆用户权限的不同将呈现普通用户应用界面和企业管理员应用界面两种不同功能。当“普通用户登陆”时，可获得包括我的关注精品信圈、移动专享，及其它相关功能服务，并与企业进行在线信息交互；当“管理员登陆”时除具备“用户登录”所有权限外，还具有对本企业所拥有的“商铺”进行管理的功能，如选择商铺呈现风格的模板、对用户分群组进行消息和短信的发送、短信模板定制、发起活动等，是Web端企业业务管理平台的功能简化版。

普通用户账号是用户安装信圈APP后，用手机号码注册生成的，企业管理员账户是企业在申请加入信圈后，提供企业相应资质和材料，获得运营管理者批准后，由运营管理者代为分配生成的。

3.2功能设计

核心功能包括移动信圈运营平台功能设计、企业业务管理平台功能设计、以及信圈APP管理员版和普通用户版4个模块。

（1）移动信圈运营管理平台，是站在运营者的角度，对所有加盟的企业进行管理。移动公司作为移动信圈的运营者，除了对加盟企业提供增值通信服务以外，还兼具行业管理的功能。如企业要给用户分群组发送短信，短信必须按照一定的模板来发，且模板实现必须经过移动公司的审核，这样就避免了垃圾短信的产生。

具体功能模块如图2所示。

图2　移动信圈运营平台主要功能

（2）企业业务管理平台，是企业申请加盟移动信圈审批通过后，由运营管理平台管理员代为生成的企业自身的管理平台。每个加盟企业有自己的商铺主页，企业自己的管理员可以管理自己的广告位招商、发布自己的产品广告、对关注自己的用户进行分组、对特定分组用户发送消息或短信、管理用户预约消息、收集用户信息反馈等，具体功能模块如图3所示。

（3）移动信圈APP分为管理员版和普通用户版两个权限级别。管理员版兼具普通用户所有的功能，增加的“我的管理模块”是Web端企业业务管理平台功能的精简。

用户安装移动信圈APP后，普通用户可以用手机号码进行注册。注册之后手机下面导航栏会出现4个模块：我的关注、精品信圈、移动专享、更多（包括个人资料修改、版本更新、清除缓存、退出登录等功能）。

对不适用智能手机的用户可以通过发短信的方式对企业进行关注，并通过短信服务接收企业的资讯服务。

图3　移动信圈企业业务管理平台主要功能

（1）精品信圈：是业务运营者管理的行业圈子；根据企业性质和企业申请时选择的行业圈子来对企业进行归类，目前来划分美食、购物、教育、酒店、房产、医疗、汽车、服务、美容9个圈子，平台可以根据需要增加更多的行业圈子划分。

（2）我的关注：是作为用户关注的不同圈子内的企业名单，用户可以在精品信圈中查看或者搜索到自己感兴趣的企业账户，进行一键关注后即可进入我的关注视图，从而接收企业推送的消息和产品服务。

（3）移动专享：是移动公司作为运营者向全体信圈用户和企业发布的移动公司独有产品和服务。

（4）我的管理：是作为企业管理员的身份登录，实现快速用户消息群发和业务定制的入口。

用户也可以通过运营管理平台给企业生成的二维码扫描对加盟企业进行关注。

移动信圈APP普通用户版和管理员版的功能设计如图4所示。

图4　移动信圈APP管理员版和普通用户版主要功能

3.3部分UI展示

移动信圈APP客户端部分UI如图5所示。

4　商务模式

移动信圈通过企业（移动公司）和企业（加盟移动信圈的企业）之间的互惠合作，使最终用户得到了实惠，创新性地建立了一种B-B-C（移动公司-企业-客户）的商业模式。

B-B-C三方都可以从这个闭环的商业模式中得到实惠，分析如下。

移动公司：社会上每个中小企业甚至大型企业，都是移动公司潜在的集团客户，这些客户没有加入移动信圈之前，跟移动公司是个人之见的松耦合关系，企业员工使用移动号码带来的个人业务收入，只是移动市场收入的一部分，除此之外没有更好的渠道为移动公司创收。

图5　移动信圈APP部分UI展示

加入移动信圈之后，可以批发或定制非常优惠的通信套餐（短信、流量、通话时长）来改善与自己用户之间的服务水平，对移动公司来说，这部分通信费用是移动信圈带来的直接集团客户收入。

加盟企业：企业加盟移动信圈是免费的，只要提供基本的企业资质信息就可以免费获得移动公司分配的属于自身的公众号码和网上展台，共享其他企业用户资源，扩大自己产品的推广力度；同时用从移动公司定制来的通信套餐，转嫁给自己和用户之间的通信，如关注本企业的用户通过移动信圈产生的流量费可以免掉；可以获得一定数量的短信发送和通话时长，比用传统的方式维系用户产生的通信费用要低廉的多，为用户提供更好服务的同时提升了自身企业形象。

普通用户：凡是安装了移动信圈的任何用户，都可以通过自己手机号码免费注册属于自己的账户，在信圈平台上寻找自己感兴趣的企业或产品并加以关注，关注后即可免费获得企业推动的更好的服务和消息资讯。

B-B-C三方互利互惠，形成一个闭环而良性的商业模式。

5　试商用情况

移动信圈平台完成的核心功能，拓展了移动集团客户的经营范围，克服了传统只靠短信沟通带来的限制，也解决了移动互联网通信中信息交互的实时性差的问题，同时兼容了智能机和非智能机用户的通信需求，实现企业对客户的分组管理和信息双向交互，做到客户的精细化管理和服务，挖掘客户价值。

平台自2014年11月初上线试商用以来，市场发展顺利，用户反映良好，上线首月，已实现9个信圈上百家中小企业加盟，活用户近4 000人，简单统计如表1所示。

表1　移动信圈平台用户统计

目前移动信圈还仅支持安卓操作系统，2015年上线支持苹果系统的客户端，预计市场发展会更加迅速。

6　平台演进

移动信圈客户端下一步将支持IOS、Windows Mobile等其它主流操作系统，平台增加基于用户地理位置和用户属性的精细化管理，开展实时用户画像，进行深度数据挖掘，为移动公司的精细业务运营提供有力支撑。

7　结束语

在移动互联网日益普及的今天，基础电信运营商被管道化的趋势愈加明显，传统话音、短信业务市场和收入日渐萎缩，新的流量经营思路还很缺乏，在移动互联网大潮的冲击下，尤其是4G移动网络很快达到深度覆盖的背景下，传统电信运营商如何开拓新的互联网相关的业务，加快业务转型已成为当前运营商的当务之急。

移动信圈作为鸡西移动公司2015年推出的创新型集团客户产品，也是开拓新型流量经营和客户精细化管的大胆尝试。

［1］ 顾荣明. 电信运营商应对管道化的策略研究［J］. 邮电经济，2012（1）.

［2］ 华一强. 电信运营商基于智能管道的开放平台发展策略研究［J］.邮电设计技术，2012（3）.

［3］ 龚勉，王旭昊. 电信运营商流量经营现状及流量经营转型的策略研究［J］. 通信管理与技术，2012（2）.

［4］ 刘岩. 纸媒微信公共账号运营发展策略［J］. 中国传媒科技，2014（8）.

［5］ 隆梅. 浅谈传统纸媒微信公众账号的运营［J］. 新闻研究导刊，2014（4）.

Mobile communication circle: one solution for enterprise unified communication based on mobile Internet

YOU Si-qing1， QI Zhao-qun2， LIU Hong-jie2
（1 Beijing Wuzi University， Beijing 101149， China； 2 Beijing Advanced Innovation Center for Future Network， Beijing 100124， China）

Form the perspective of group customer of Mobile Corporation， mobile communication circle， a lightweight information interaction platform solution between enterprise and its customer is proposed. Based on popularized smart mobile phone and cloud management technologies， the platform provides a realtime information interaction channel between enterprise and its employees or customers， and provides support for product updates and information issued of the enterprise. Combining deeply traditional telecommunication voice， SMS and Internet traffi c service， mobile communication circle become a new communication product with solitary characteristics for group customer， at the same time provides a new opportunity for the business transformation of Mobile Corporation.

mobile communication circle； mobile Internet； group customer； group communication

TN929.5

A

1008-5599（2016）08-0086-06

2016-05-16

北京未来网络科技高精尖创新中心资助项目；北京智能物流系统协同创新中心资助项目。