基于“五分法”信令分析的精准化4G市场营销支撑方案

龙涛，陈景航，杨庭勋（中国移动通信集团广东有限公司中山分公司，中山 528400）

基于“五分法”信令分析的精准化4G市场营销支撑方案

龙涛，陈景航，杨庭勋
（中国移动通信集团广东有限公司中山分公司，中山 528400）

针对目前传统粗犷式4G营销手段存在的营销成本高、效率低的问题，本文从时段、业务习惯、用户套餐、终端等5个维度结合TD-LTE核心网信令分析挖掘手段创新提出“五分法”营销支撑方案，全方位分析用户需求，助力市场一线开展4G精准化营销，提升营销效率，提高市场份额。

LTE；信令分析；大数据平台；精准营销

4G业务在经历了快速发展、客户量直线增长的同时也存在传统营销成本高、效率低的问题。本文通过积极探索，创新性的提出一套基于S1、S5、S6a、SGs等接口信令挖掘的 “五分法”营销支撑方案，全方位分析用户需求，助力市场一线开展4G精准化营销，提升营销效率，提高市场份额。

1　“五分法”4G营销信令挖掘原理

1.1数据及信令采集处理

TD-LTE网络中各个网元间的接口是各种用户信息交互的枢纽，尤其是接入网与核心网间的接口：S1口、S5口等，而用户信息的交互是以信令的形式进行的。因此，通过采集和分析各个网元间的接口信令，就可以获取到丰富而又精准的用户行为信息、终端性能情况及相关的网络指标信息，进而总结并掌握用户的需求、行为规律及业务情况。

1.1.1TD-LTE信令采集

当前TD-LTE采集原理：核心网各接口采用硬采方式包括S1-MME、S1-U、S6a、S10、S11、SGs等，如图1所示。

图1　TD-LTE核心网信令硬采原理图

核心网信令采集方式：SGW104 S1-U接口、MME103 S1-MME、S10/S11、S6a/SGs接口及SGW103 S1-U接口数据通过分光采集系统部署入库由应用服务器汇聚分析，如图2所示。

图2　TD-LTE核心网信令采集拓扑图

1.1.2TD-LTE信令分析

信令采集完毕，对TD-LTE信令进行处理分析，通过信令中TAC、GET、URI、HOST等字段内容，提取有价值信息，分析用户行为，如图3所示。

图3　信令分析界面

1.1.3TD-LTE数据统计

经过信令分析处理后的TD-LTE核心网原始数据将有价值的用户信息保存为数据库格式，采用SQL进行数据库查询统计，通过信令对数据库进行整合得到现网TD-LTE用户行为清单，通过整合统计这些清单就可获得精准的用户行为信息，并且支持控制面信令分析与用户面业务分析评估单个用户的业务体验，测量每次会话的业务品质全流程再现业务过程，回溯任意用户的业务细节。

1.2TD-LTE用户上网行为信令特征分析

1.2.1TD-LTE业务面流量信令识别

信令分析通过Dump相关的Flow Stats自动计算出上下行流量大小，以业务面协议产生的IP分组大小进行求和统计，计算出上网流程产生的流量。在软件中采用的是业务面流量，即用户开始业务后产生的流量，而上网过程的接续管理信令及移动性管理相关信令产生的IP分组数据大小不计入业务流量中，故在软件中采用Context-Length字段IP分组长度作为流量统计，如图4所示。

1.2.2TD-LTE用户位置区域信令识别

通过Attach Request信令中的EUTRAN-CGI信息可以提取用户上网位置信息，如图5所示。

1.2.3TD-LTE用户终端和业务类型信令识别

通过GET或POST信令中的User-Agent信息及Request-URI信息可以提取用户终端信息与用户访问地址业务类型，如图6所示。

图4　业务面IP分组流量信令识别

图5　TD-LTE用户位置区域信令识别

图6　TD-LTE用户终端信令识别

2　“五分法”4G多维度营销思路

通过核心网信令挖掘技术手段，从时段、地域、业务习惯、用户套餐、终端等5个维度全方位精准分析用户需求，助力市场一线开展4G精准化营销，提升营销效率，提高市场份额。具体维度如下。

维度1：从TD-LTE终 端、套餐维度分析，通过信令对TD-LTE终端的性能进行定期的分析评测，及时发现现网终端存在的性能问题、网络兼容问题、终端参数设置问题并且及时解决终端的质量隐患，对提升网络质量、降低投诉、提升用户感知有非常重要的作用。从终端的网络接入性能、终端用户业务感知、终端2G/3G/4G互操作性能等多维度进行统计分析，对非网络原因造成的现网TOP差终端进行详细的分析并提交给终端厂家定位解决。同时对用户套餐类型进行匹配，输出现网持有TD-LTE终端但使用2G套餐用户或持有2G终端但使用TDLTE套餐用户清单，对这些潜在的TDLTE用户进行合理引导，最终实现将潜在用户转化为真正TD-LTE用户，提升TD-LTE驻留比。

维度2：从TD-LTE流量位置维度分析，通过信令筛选得出流量和小区CI的分布关系，对每个小区进行业务面流量统计，对流量贡献较大的区域，需重点做好网络指标保障，同时指引市场部门进行加强区域内的TD-LTE营销宣传，以原有良好的TD-LTE区域用户氛围及口碑带动新增TDLTE用户发展，同时加强TD-LTE主流业务引导频度，有效提升存量用户的户均流量价值。

维度3：从TD-LTE忙闲时段维度分析，通过信令筛选确定时间段及每次业务信令流程产生的用户面流量，对流量按照时间段进行求和处理，得出流量活跃时段，指引流量均衡优化，保障客户感知，同时引导市场参考开展区域优惠、定向优惠、分时优惠的差异化流量经营，提高产品的竞争能力。

维度4：从TD-LTE业务终端维度分析，通过挖掘不同终端对各业务的点击量和贡献流量，分析出不同终端对各类业务体验的适配性，推荐和销售业务适配度较高的终端，增加用户对TD-LTE网络的黏性，减少对业务适配性差的终端推广，避免不必要的用户投诉。

维度5：从TD-LTE业务类型维度分析，通过对上网过程信令内容字段的提取和判断，总结出一套对现网13大类业务的分类方法，归类如下。

网页浏览： 百度、新浪等； 即时通信业务： QQ、微信、MSN、米聊等； 手机游戏业务： QQ游戏、移动游戏等； 微博业务： 新浪、QQ、网易、搜狐等； 电子市场： 安卓电子市场、AppStore等； 网购业务： 淘宝、京东、赶集、百姓等； 地图业务： 百度地图、高德地图等； 邮箱业务： 网易、雅虎、qq、搜狐等； 手机音乐： qq音乐、移动随身听等； 手机下载： 电驴、BT、非P2P下载等； 手机视频： 移动手机电视、优酷、土豆等；手机阅读： qq阅读、GGbook阅读等； 证券业务： 大智慧、同花顺、移动证券等。

通过对业务类型用户数量统计和业务类型流量贡献统计，为市场营销支撑，能客观掌握用户使用数据业务行为喜好，在针对不同类型用户群制定营销方案时，能结合业务因素，拉近与用户的距离。

3　“五分法”4G精准化营销应用

根据“五分法”的多维度营销分析思路对市场一线开展4G经营支撑。

3.1技术准备

通过信令采集TD-LTE数据，利用信令分析对原始数据进行分类细化处理挖掘，如终端类型信令挖掘、业务类型信令挖掘等，做到挖掘到位，精准支撑市场营销。

通过对信令数据进行精细化的分类挖掘后，自动将解析的结果保存到自定义的数据库里，然后再调用解析后的数据，就可以精准统计出各类用户流量、业务、位置、终端等信息，如图7所示。

图7　数据库查询界面

3.2输出营销对象

将数据库服务器输出的用户行为清单与现网用户套餐信息相匹配，得出市场精准营销的用户详单。以TD-LTE终端未开通4G业务的营销清单为例，内容如表1所示。

3.3提出营销建议

根据上述营销对象，从5个维度分析用户需求，提出有针对性的营销策略建议如下。

（1）从TD-LTE终端、流量维度分析。使用2G/3G套餐的4G终端用户占比约6%，市场部门需加强对此类用户的引导，促使其更换USIM卡开通4G服务，提升客户感知体验。

（2）从TD-LTE流量位置维度分析。对贡献TDLTE流量较大的区域建议市场部门加强对大流量区域内的TD-LTE营销宣传，以原有良好的TD-LTE区域用户氛围及口碑带动新增TD-LTE用户发展，同时加强TD-LTE主流业务引导频度，有效提升存量用户的户均流量及价值。

表1　TD-LTE终端未开通4G

（3）从TD-LTE忙闲时段维度分析。TD-LTE网络12点、19点至次日1点用户使用流量较大，网络较忙；2～19点网络较闲，市场可针对性的开展区域优惠、定向优惠、分时优惠的差异化流量经营，提高产品的竞争能力。

（4）从TD-LTE业务终端维度分析。苹果、小米、OPPO用户对各类业务适配程度较高，各类业务在终端上应用完美，可重点推广这3类终端销售，增强TDLTE用户黏性；微博业务在联想手机终端用户体验上并不良好，建议尽量减少销售力度。

（5）从TD-LTE业务类型维度分析。网页浏览、即时通信、手机游戏业务用户数最多，其中网页浏览业务贡献流量最大（为88.74%）；即时通信用户基数大但贡献流量较小（仅为1.68%）；用户数相对不是很多的网购业务、电子市场业务，却贡献了相对较多的流量。

针对具体位置区域形成市场营销方案，便于一线市场人员直接参考开展营销。

4　结论

本平台采集了LTE网络中各个网元间的接口数据，尤其是接入网与核心网间的接口：S1口、S5口等，通过采集和分析各个网元间的接口信令，就可以获取到丰富而又精准的用户行为信息、终端性能情况及相关的网络指标信息，进而总结并掌握用户的需求、行为规律及业务情况。

4.1整体营销策略建议

从时间与流量维度发现，LTE网络12点、19点至次日1点用户使用流量较大，网络较忙；凌晨2点至下午19点网络较闲，市场可针对性的开展区域优惠、定向优惠、分时优惠的差异化流量经营，提高产品的竞争能力。

从全日业务类型维度发现，网页浏览、即时通信、手机游戏业务用户数最多，其中网页浏览业务贡献流量最大（为88.74%）；即时通信用户基数大但贡献流量较小（仅为1.68%）；用户数相对不是很多的网购业务、电子市场业务，却贡献了相对较多的流量。

4.2五维度特定场景营销策略建议

本次应用场景采用了中山市人流较为密集的兴中广场进行分析，通过信令采集处理得出：

忙时时段：12～14点与18～22点，建议加强在次黄金时段的现场宣传、营销。

热门业务：建议加强微博、网购、证券等业务相关内容宣传以吸引客户更大的4G流量消费。

终端情况：终端流量方面苹果占比41.05%，小米占比12.55%，华为占比9.64%，其余手机占36.76%，建议主打苹果、小米、华为等品牌产品，以原有良好的4G终端用户氛围及口碑带动新增4G用户发展及终端销售。

随着4G市场营销竞争的日益激烈，积极探索以4G用户实际需求为研究对象，逐步由传统粗犷营销转型到以用户业务感知提升为目的的工作重心。通过TD-LTE信令挖掘技术分析手段，创新提出“五分法”的4G精准化营销支撑方案，对用户行为进行深入关联分析，精准定位用户需求，有效支撑市场开展4G精准营销，快速提升公司4G市场份额，具有较高的推广应用价值。

［1］ 炎燕， 贺仁龙， 邱晨旭. 移动互联网流量经营数据分析与案例研究［J］. 电信科学，2012（2）.

［2］ 叶敏， 杜诗研. 基于智能管道的移动互联网流量经营开放平台建设［J］. 电信工程技术与标准化，2013（4）.

［3］ 徐建平. 4G业务营销策略分析［J］. 信息通信，2014（10）.

［4］ 翟德怀， 路垚， 林征. 关于挖掘用户信令业务支撑市场精准营销的研究［J］. 移动通信，2014（17）.

Precision 4G marketing support of signaling analysis based on five dimensions

LONG Tao， CHEN Jing-hang， YANG Ting-xun
（China Mobile Group Guangdong Co.， Ltd. Zhongshan Branch， Zhongshan 528400， China）

Aiming at the problem of low efficiency and high marketing cost existing in the traditional rough 4G marketing means， this paper from the five dimensions of period， business practices， user packages，terminals and other binding TD-LTE core network signaling analysis mining means fi rst proposed "fi ve parts" marketing support scheme， a full range of user needs analysis， to help the market line to carry out 4G precision marketing and to improve marketing effi ciency， increase market share.

LTE； signaling analysis； big data platform； precision marketing

TN929.5

A

1008-5599（2016）08-0080-06

2016-03-21