建立DT时代电信运营商语音与流量业务协同模型

韩露，许建雷（中国移动通信集团设计院有限公司重庆分公司，重庆 400042）

建立DT时代电信运营商语音与流量业务协同模型

韩露，许建雷
（中国移动通信集团设计院有限公司重庆分公司，重庆 400042）

伴随语音业务严重萎缩、数据流量持续暴涨，我国电信业由“语音时代”迈入“DT时代”，如何协同语音与流量业务，使语音有效支撑流量发展，是电信运营商亟需解决的问题。本文以“语音免费”、“流量不清零”为切入点，基于中国移动年报数据，探析语音/流量的综合单价、价格弹性等指标的变化趋势，构建语音、流量业务协同模型，为电信运营商流量经营提供建议。

DT时代；语音免费；流量不清零；业务协同模型

伴随云计算、物联网等新一代信息技术的发展及OTT业务的冲击，语音、短信等传统电信业务的业务量严重萎缩而落进衰退期，数据流量持续暴涨而跨入成长期（如图1所示），国家、行业、市场对数据流量的关注度远远超过语音等传统业务，我国电信业由语音时代迈入“流量时代”（或称“DT时代”）。

图1　我国电信业语音/流量业务发展阶段示意图

2016年1月6日，中国移动在京召开2016年工作会，工作会明确提出“做好流量经营、推动宽带发展、拓展数字化服务”等重点任务，而对语音业务的关注度大幅下降，创新流量经营已成为重中之重。然而，作为基础性电信业务，现阶段语音、短信必不可少，如何协同语音业务与流量业务，使语音有效支撑流量发展，是运营商亟需解决的问题。

由此，本文以“语音免费”、“流量不清零”为切入点，对比国内外发展情况，并基于中国移动年报数据，探析语音/流量的综合单价、价格弹性、收入等指标的变化趋势，构建语音、流量业务协同模型，为流量经营提供建议。

1　语音业务探析

4G数据时代，运营商语音业务资费不断降低，微信电话本、百度语音等支持网络环境下语音免费的APP相继推出，“语音免费”成为今后发展的必然趋势。

1.1国内外发展动态

而国内运营商也陆续推出“融合流量套餐”、“流量兑换语音”、“APP”3种形式，尝试业务体系创新，推动流量经营。融合流量套餐方面，蜗牛移动于2014年7月推出语音、短信免费（399元/半年，含流量），中国电信于2015年2月推出“购买一兆流量，赠一分钟语音”，中国移动于2015年5月面向四/五星用户推出3档语音短信不限量的流量套餐；同时，中国移动于2015年1月在广东试点推出了语音、短信按流量兑换的“流量兑换语音”业务；易信、微信电话本等也形成了“APP”形式的语音免费，增加语音通话使用场景。

对比国内外运营商语音策略可知：国外运营商发展相对成熟，国内运营商仍处于尝试阶段；具体而言：国外运营商语音免费的业务形式较为丰富，且融合流量套餐、Wi-Fi通话进入门槛低。总体看，融合流量套餐、Wi-Fi通话已成业内趋势。

1.2语音综合单价

伴随电信技术的日新月异及业务发展的不断成熟，近年来语音综合单价持续下降。根据中国移动年报数据统计分析可知，中国移动语音综合单价逐年下降，且下降幅度逐步扩大，2015年语音综合单价降低至0.062元/分钟，较2014年下降13.8%。语音综合单价的快速下降，为运营收入增长带来极大压力。

1.3语音通话时长

依据中国移动年报数据统计分析可知，2011～2013年，中国移动客户总通话分钟数保持逐年上升，从2014年开始下滑，且下降步伐不断加快；根据趋势外推法预测，预计2016～2019年，中国移动客户通话时长进入加速衰退期。具体如图2所示。

而对比分析中国移动语音综合单价及客户总通话时长可知，2014～2015年，语音综合单价大幅下降，但客户总通话时长却反转下降，说明客户对语音低价已不再敏感。

图2　2011～2019F中国移动客户总通话分钟数变化趋势

2　流量业务

随着4G网络覆盖日趋完善、智能终端性价比持续提升及用户数据流量规模井喷式增长，运营商对“流量经营”关注度不断提高，其中流量资费即为关注重点之一。

为助力中国制造接轨工业4.0，浩亭于2018年10月22日～24日联合德国电气电子行业协会（ZVEI）与佛山机器人学院、佛山中德工业服务区和互联网博览会等合作伙伴共同组织了参观访问团，并邀请了中日行业媒体代表及德国和亚洲的客户参观其珠海工厂，以加强交流与合作探讨。在井然有序的车间，可以看到，浩亭以精益制造的看板管理系统强化对品质的过程监控，还有实施反馈的监测系统和全面细致的检测系统也同样在无时不刻地为浩亭输出高品质产品做出坚定的技术保障。

2.1国内外发展动态

从国外看，流量不清零服务已在美国、日本等发达国家的部分运营商作为主动选择的市场竞争手段予以应用。例如T-Mobile将“流量不清零”作为竞争策略，针对除Simple Choice plan、Simple Starter plans套餐的用户，推出剩余流量可使用12个月的优惠，虽然受益客户较少，但在实际效果上造成了AT&T客户的流失；AT&T随之推出剩余流量可顺延一个月的优惠，且各套餐档位价差不大，以鼓励用户办理更高档次的套餐，但在下月优先使用套餐内流量。NTT、AT&T等也推出“流量不清零”服务。

伴随国内电信业“流量为主导”趋势的逐步演进，国内虚拟运营商及三大运营商相继实施流量不清零方案，推进流量经营。蜗牛移动与2014年4月推出170手机SIM“免卡”，无月租、无套餐，半年内语音短信全免费，赠送全国流量，流量两年内不清零，实现了差异化业务创新，推动“流量不清零”成为业界热点，体现国内电信业转向“流量为主导”的趋势。3家电信运营商从2015年10月1日起，针对按流量计费的手机月套餐用户，无须申请、即可开通“流量不清零”，当月用不完的套餐内流量可转存至次月优先使用。

对比分析可知，虽然国内“流量不清零”比国外晚推出6个月左右，且顺延时间相对较短，但进入门槛低、受益客户众多、力度更大，在国际上相对领先。

2.2流量综合单价

“流量不清零”等价于流量综合单价的下降。2011 ～2015年，中国移动流量综合单价（移动数据流量收入/移动数据流量规模）的变化趋势如图3所示。

图3　2011～2015年中国移动流量综合单价趋势图

从图3可以看出，近年来流量综合单价下降幅度不断加快，自2015年“流量不清零”政策实施以来，流量综合单价下降幅度达49.8%，用户单位流量支出大幅下降。

2.3流量价格弹性

伴随流量综合单价的不断下降，用户流量使用规模持续攀升。分析中国移动流量价格弹性可知：2011～ 2013年，流量价格弹性保持增长趋势，2014～2015年略有下滑。从整体看，2011～2015年，中国移动流量价格弹性保持在3.5～5之间，流量价格富有弹性。考虑未来信息经济的快速发展等因素，通过趋势外推法预测，预计2016～2019年，用户对流量价格敏感性有所下降，流量价格弹性保持平稳缓慢下滑，基本在3.3～3.5之间，仍富有弹性，具体预测结果如图4所示。

图4　2011～2019F中国移动流量价格弹性趋势图

3　语音与流量业务协同

3.1协同模型

语音/流量综合单价逐步下降，语音业务量不断萎缩而流量规模持续暴涨，用户对语音低价已失去敏感性而对流量价格仍富有弹性，在以“流量经营”为焦点的DT时代，该如何协同语音与流量业务发展，使语音有效支撑流量发展。对此，本文建立了DT时代电信运营商语音与流量业务协同模型。

依托语音/流量综合单价、语音通话时长、流量价格弹性等指标分析，测算语音/流量收入，建立业务协同模型。由于用户对语音/流量价格的敏感性完全不同，因此语音/流量收入测算方法不同；其中语音收入根据综合单价变动幅度及预测的通话时长测算，移动数据流量收入根据流量综合单价变动幅度及预测的流量价格弹性，反推流量规模与流量收入。语音/流量业务协同模型如图5所示。

图5　语音/流量业务协同模型

应用过程中，首先假定语音/流量综合单价的变动幅度，测算语音/流量综合单价、流量规模，观察语音/流量收入、语音与流量收入之和、语音收入占比、流量收入占比的变化情况，并对标经营目标，若不满足目标，则继续调节语音/流量单价变动幅度。例如2016年在流量综合单价下降10%的前提下，语音综合单价最多下降14.5%，才可避免语音/流量收入之和负增长。经过逐年仿真可知，在保持流量综合单价稳步下调的情况下，语音业务应有节奏的逐步下调综合单价，方可避免语音/流量收入之和负增长。

3.2结论

本文通过对中国移动语音/流量综合单价、价格弹性等的分析，建立了语音/流量业务协同模型。在流量经营中，可根据公司经营方向或目标，明确流量综合单价下降幅度，并依托业务协同模型推算语音综合单价下降幅度，进而制定合理的语音/流量融合套餐，使语音业务更好支撑流量经营发展。其中，根据模型仿真应用可知，在保持流量综合单价稳步下调的情况下，语音业务应有节奏的逐步下调综合单价，方可避免语音/流量收入之和负增长。

［1］ 彭卉， 韩海潮. 互联网时代语音业务发展思考［J］. 通信企业管理， 2015（5）：40-42.

［2］ 陈勇辉， 张科. 4G时代流量经营的思考［J］. 电信工程技术与标准化， 2014（10）：57-60.

［3］ 虞苏妍. 国外运营商4G套餐资费分析［J］. 中国电信业，2014（8）：66-69.

Setting up the business cooperation model between voice and flow of telecom operators in DT

HAN Lu， XU Jian-lei
（China Mobile Group Design Institute Co.， Ltd. Chongqing Branch， Chongqing 400042， China）

With the severe atrophying of voice service and the continuing to surge of flow service， the telecommunications industry is entering into "DT era" from “voice era”， how to collaborative the voice and fl ow to make the voice effectively support the fl ow development is an urgent problem. Letting the “free speech” and “flow is not cleared” to be the starting points， the paper exported the tendency of integrated unit and price elasticity of the voice and fl ow based on the date from annual report of China Mobile， and set up the business cooperation model between voice and fl ow to provide recommendations for fl ow management.

DT； free speech； fl ow is not cleared； business cooperation model

F626.5

A

1008-5599（2016）08-0076-04

2016-04-11