构建以服务游客为核心的县域范围智慧旅游发展模式研究

王玉芳

伴随着改革开放以来，我国社会经济文化生活水平的不断提高，我国的旅游市场也受到了激励得以迅猛发展，旅游行业早已摆脱以往单一枯燥的模式而转向以智慧旅游为重点和发展方向的高层次旅游发展模式。智慧旅游顾名思义，便是将地区旅游资源通过当代高速发展的信息化科学技术得以整合，在娱乐、购物、游玩、住宿和餐饮上将便捷快速的服务与咨询提供给游客，将服务作为自己的首要任务，打造以服务游客为核心的旅游模式，给游客提供更个性化、更自由的旅游空间。

一、县域智慧旅游发展模式及其特征

（一）县域智慧旅游发展模式定义

发展客体在发展主体的作用下，逐渐向着人们所预想和需要的方向发展以实现让主体目的得以实现的中介手段便被成为发展模式。顾名思义，那些从县域自身的旅游资源特色为出发点，制定的符合县域发展需求的智慧旅游产业的运行方式和发展模式就是县域智慧旅游的发展模式，而动态性、整体性、差异性是组成县域智慧旅游发展模式的三大特征。

（二）县域智慧旅游发展模式的特征

1、动态性

伴随着我国经济实力的不断提升，县域经济也获得了飞速发展，同时不断完善的县域基础设施和不断调整的地区政策，推动着县域旅游市场为了满足游客的多元需求而做出不断的更新，让智慧旅游的服务模式和发展方式在不断调整中得到完善。

2、整体性

各个县域旅游通过相互纷繁交错的关系而得以成为一个整体，它们共同构成了完备的旅游功能和完善的旅游产品，所以，为了实现县域旅游的良好发展，需要求同存异、同步发展，认清县域资源的优缺点，集中资源发展重点。

3、地理差异性

无论是各个县域的旅游资源还是自身经济发展都具有其典型性和特殊性，县域旅游的地理差异性往往是由于不同县域的信息化水平、旅游产业基础、经济基础等差异而造成的。

二、县域智慧旅游中以服务客户为核心的表现

（一）将人工智能运用于景点讲解中

人工智能技术在智慧旅游中的运用不仅仅可以迅速处理大量的信息还可以快速了解游客需求并做出及时反馈。不仅如此，人工智能设备还可针对游客的不同需求对他们进行相关的知识讲解，将智能化、个性化的服务贯穿于游客的旅游全过程，实现游客出游体验的全面升级。

（二）将移动通讯技术运用于信息咨询获取服务中

科技的飞速发展使得移动通讯数据传输的速度和规模得到质的飞跃，在智慧旅游中利用移动通讯技术开发移动终端，针对不同年龄层次、不同文化水平的游客提供具有针对性的旅游便利和旅游资源，让游客可自行获得地图及导航，提高信息交流的及时性，同时还可让游客随时随地与别人分享自己的旅游心得，这些都赋予了移动通讯终端高品质、高满意度的特性。

（三）将云计算技术运用与产品定制服务中

作为智慧旅游的基础构成，云计算技术的作用是给智慧旅游进行大数据上的支持。在网络得以迅速普及的现代，人们的个人数据和旅游活动数据早已存储在了网络之中，因此，只要借助于云技术手段，便可将零散的个人数据整合到智慧旅游的云技术平台上，让智慧旅游根据统计得到的大数据结果制定出更人性化的旅游服务。然而，将云计算技术运用到智慧旅游中并非简单之事，它不仅要求智慧旅游能将网络中的大量数据进行整合，建立起良好的云平台并深入分析和总结大数据，得到各种数据之间的联系，更需要保证云平台能够得到良好的开发，为数据分析提供大规模的内容数据，从而实现结果的准确性与科学性。

三、建立以服务游客为核心的智慧旅游的措施

（一）深入分析游客需求

在旅游业的大力发展下，游客们更喜欢符合自身特点的旅游活动和旅游类型，而不是以往大众化的旅游行程。因此，县域范围智慧旅游要想在游客旅行的过程中提供更多种多样的旅游建议与资源，势必要深入分析游客的需求以及心理特征，为游客提供具有针对性的旅游服务和旅游产品，让旅游体验与旅游服务的无缝对接，实现游客满意度与旅游服务水平的双提高。

（二）增强政府的指导

智慧旅游是我国县域旅游业发展的必然结果，而要想构建以服务游客为核心的县域智慧旅游模式，单靠县域旅游市场长期的自我缓慢调节是远远不够的。智慧旅游的快速发展离不开政府的帮助，只有在国家相关旅游政策的支持下，才可以让智慧旅游行业得到规范，让智慧旅游的发展速度得到快速提高。这就要求政府在对县域智慧旅游做好宏观调控的同时，紧抓县域旅游市场的服务水平，同时不断增强旅游市场上各企业的服务支持，让公共旅游服务实现空间性和地域性的完美结合。

四、总结

综上所述，作为我国当前旅游行业发展的新方向，智慧旅游不仅仅让我国各县域旅游资源得到充分整合，更让旅游业的整体发展水平有了大幅度的提高与完善。智慧旅游要想更好地服务于游客，则势必要贯彻以人为本的服务理念，坚持将服务游客作为智慧旅游工作的核心实现旅游服务水平的全方位提升。

（作者单位：新疆职业大学）