“乡游云”湖北乡村旅游智能服务平台的构建

王一鸣?黄立亭?崔莹莹?谭哲

乡游云湖北乡村旅游智能服务平台是一款专门为湖北乡村旅游地居民以及想来湖北乡村旅游的游客提供服务的APP，兼容安卓与iOS系统。其功能覆盖湖北乡村旅游食住行游购娱六大领域，并创新加入了导游系统，提高湖北乡村旅游的品质。

湖北乡村旅游智能服务平台是一款在对用户原始信息进行捕捉、积累、分析的基础上，自动辨识用户对于湖北乡村旅游的显性和隐性需求，并且主动、安全、高效、绿色地满足其需求的APP智能服务平台。该APP致力于为湖北乡村旅游地居民以及想来湖北乡村旅游的游客提供服务，解决湖北乡村旅游过程中关于食、宿、交通指引、线路制定、导游讲解、特产购买、心得交流等一系列问题，提高湖北乡村旅游品质。

一、湖北省乡村旅游服务平台现状

湖北省现有的乡村旅游服务平台以网站和携程、同程这类大型OTA为主。功能仅局限于少量的乡村介绍和食宿游玩预订服务。可以说信息化的程度远远不够，智能化的服务平台基本没有。OTA是因其发展重心不在乡村旅游，所以提供的食、宿、游玩预订服务能够满足的需求有限。而网站，如湖北乡村旅游网是协会网站，村村乐网则是门户性网站，所能提供的旅游信息和服务也有很大局限性。

湖北乡村旅游服务平台的基础薄弱，其原因之一是人们对乡村旅游有所误解，把乡村旅游等同于低端的农家乐，不想多花钱，费力气寻求更多的服务。没有了消费需求的刺激，自然也就没有人愿意投资来做平台。

二、乡游云旅游智能服务平台的构建

（一）乡游云旅游智能服务平台功能概述

APP主要提供以下功能：交通指引、食宿门票信息、真人导游和电子导游、攻略与游记交流、在线购买、在线支付。其中最具特色的便是导游和游记功能，这两项功能也可以更好地帮助游客感受乡村旅游的历史文化内涵。

导游功能分为真人导游和电子导游两大部分。乡游云可以为游客提供当地导游的联系方式，特长，价格等信息。游客通过这些信息选择自己喜欢的导游，并通过协商让导游参与到出游前，出游中，出游后的任一阶段。既可以体验参与定制的乐趣，也可以享受全程包办的轻松。电子导游则是基于移动互联网和手机的GPS定位系统，让游客能够在历史文化底蕴厚重的景点获得视听上的双重感官享受。游记功能的特别之处就是它的奖励系统，因为乡游云有其自营商城，因此便可以通过赠送优惠券的方式来鼓励大家多写游记，多多交流。

（二）构建智能服务平台需要解决的问题

1、合作者不足

乡游云初面世，没有知名度也没有美誉度，加之利益相关者群体中，人与人之间的信任感很难建立，乡村居民的思想可能也相对封闭，初期的合作关系很不容易建立。但乡游云的食宿门票信息服务与在线购买都是必须与村民直接合作的，而且为了满足游客的多样化、个性化需求，合作村民的数量和种类也要尽可能地多。

2、乡村基础设施不足

虽然乡游云有交通指引功能，但还是有很多司机不熟悉乡村路况，加之村村通公路还没有覆盖到湖北的每个乡村，如何找到目的地仍是需要解决的问题。部分的村庄信号一般，可能会导致电子导游功能无法正常使用。住宿由村民提供，虽说可以让游客更好地体验当地生活，感受民风民俗，让村民利用家中闲置资源获得收益。但游客在村内的用水、如厕等生活习惯方面还是会因基础建设不足而有所影响。

3、村民服务意识与技能薄弱

不论是享受闲适的田园生活还是在青山绿水中探寻历史之谜或是其他形式的乡村旅游，对长期在喧嚣城市中生活的人们来说都是极具吸引力的。但是农家餐对村民的烹饪技巧有要求，探寻历史之谜不仅对当地导游有身体素质的要求还对他们的历史文化知识，普通话发音等有要求。这些技能对于部分村民来说是比较欠缺的。服务意识则是从事服务业的从业人员才具备的，村民们的服务意识还很薄弱。

三、乡游云旅游智能服务平台的带动作用

旅游业一直具有极强的带动作用，湖北乡村旅游自然也不例外。乡游云旅游

智能服务平台的带动作用表现在以下方面。

（一）盘活湖北乡村旅游资源，实现湖北乡村旅游的O2O模式。湖北乡村旅游资源非常丰富，但是却很分散，甚至不为人知。而该平台可以用乡村民居、种植养殖业、乡村传统文化、乡村工艺技艺、优美怡人的田园风光和乡村景观等等资源搭建一个智能化平台，使国家“互联网+”行动计划惠及广大乡村。

（二）拓宽销售渠道，增加农民收入。乡村农户、农庄以及各类种植养殖机构或个人，在从事原产业生产的同时，接待乡村旅游者，通过本项目开发的乡村旅游APP，将乡村旅游供给方与消费者直接对接，省去了乡村农林牧渔产品和服务产品销售的中间环节，旅游者直接向产品位移，省去了乡民运输产品的成本，可大幅度提高收入。还可带动与之相关的旅游商品的生产和销售，促进乡镇企业的发展。

（三）促进湖北乡村旅游的开发和健康发展，为农村剩余劳动力提供就业机会。有些旅游资源相当丰富的乡村，年轻人基本上都出去打工了，村里大量留守老人和儿童，从事农业已力不从心，可以转型从事乡村旅游服务业。随着乡村旅游的开发，还可以召回一些外出务工人员回家乡创业就业。

（四）通过发展乡村旅游，促进新农村建设。乡民通过经营自家田园农舍和相应产品，会使其更具特色；乡村举办各种传统文化活动以吸引招徕旅游者，则能弘扬传统文化，丰富乡村文化生活，产生巨大的社会效益。

（作者单位：武汉东湖学院）