分析旅游者选择旅行社的因素及对策

肖亚波

本文分析影响旅游者选择旅行社的因素，并且针对这些影响因素提出了一些合理有效的发展对策。

在经过几十年的摸索发展之后，我国的旅行社业也已初具规模。在各方条件的共同作用下逐渐形成了自身的特色：众多旅行社之中有三种旅行社规模最大，小型旅行社占的比例最高；在全国分布比较广泛；由于种种原因导致行业利润渐渐下滑，旅游企业收益逐渐下降。在目前这种状况下，旅行社要想提供更好的服务给旅游者，面临着很多困难。

一、旅游者选择旅行社的因素分析

（一）旅行社的规范性

旅行社的规范性目前有两个含义：第一是指旅行社是不是在《旅行社管理条例》等有关法律法规规定下设立的合法旅行社；第二是指在其经营过程中是不是有隐瞒、违规违法操作等现象。因此，旅行社能否按照相关标准规范经营对旅游消费者在选择旅行社方面的影响十分显著。

（二）旅行社产品的价格

旅游者喜欢跟团旅游，其中一个决定性因素就是因为跟旅游团旅游比自身单独出行旅游要省很多钱，而且选择旅行社旅游节省了旅游者在选择旅游目的地和计划旅游行程上的时间与精力。旅游者在衡量旅行社产品时考虑的一类重要因素就是该旅行社能不能向自己给出质优价廉的旅游产品，因此，旅行社为旅游产品定价的时候一定要满足旅游者的这一心理。抓住旅游者的购买喜好，就等于主导者旅游者的购买方向。

（三）旅行社的服务质量

随着旅游热潮的兴起，市面上出现了大大小小良莠不齐的各类旅行社。一些旅行社为了能够吸引旅游者的眼球纷纷抛出最低价甚至负团费的旅游产品，其旅游产品的质量可想而知。在出现众多旅游纠纷之后，旅游者在选择旅行社方面逐渐趋于理性。旅游者在选择旅行社是不再只是关注其报价，而是综合考虑其性价比，在权衡利弊之后选择一个性价比最高的旅游产品，因此，旅行时是否能够向旅游者提供优质的服务质量对旅游者的选择影响十分显著。

（四）旅游产品的丰富程度和个性化程度

旅游者的消费观念向多样化和个性化转变，传统的全包价旅游产品吸引力正逐渐下降，一些经典旅游线路因为没有新意也渐渐失去热度。相反，新开发的一些形式多样的旅游产品和服务以及更多形式的包价产品则更加吸引旅游消费者的眼球。这样一来，为旅游者提供因人而异的旅游产品成为旅行社吸引旅游者的最佳方法。

（五）旅行社的诚信度

人无信不立，企业要想长久发展一个良好的信誉很重要，这也是影响旅游者选择旅行社的一个关键因素。旅行社是否能够按照约定的旅游合同来为旅游者提供相应的服务是其诚信的重要表现。

（六）旅行社的品牌形象

因为旅游产品不并不像日常用品等商品是有实体状态的，这样一种没有实体状态的产品干涉了消费者的消费风险判断力，在旅游者的自我意识当中，选择有品牌的东西就可以有效降低风险系数 。所以，旅行社应该给旅游者留下一个大品牌质量有保障的印象，让旅游者一提起旅行社就会想到自己的品牌，用品牌效应来吸引旅游消费者。

二、应对影响因素旅行社的发展对策

针对上述影响旅游者选择旅行社的因素，综合我国旅游企业目前状况和未来发展趋势 ，有以下应对方法：

（一）依法设立，合法经营

新旅游法推出之后完善了之前旅游法的很多弊端，更大程度上的保护了消费者的利益，我国是一个法治社会，依法治国是我国的基本国策，也是发展社会主义市场经济的需要。是社会进步的重要标志。市场经济也可以成为法制经济，在当今社会，想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，让旅游消费者更加信赖，旅行社就要依法按规定组织经营活动。坚决摒弃投机思想，杜绝违规经营和不择手段的进行市场竞争。为旅游消费者创造一个良好的购物环境，这样才能让游客选择自己的旅游产品，以合法正规的经营活动留住旅游消费者的心。是旅游企业长久发展的基本工作。

（二）提高旅行社的综合竞争力

现在的旅行社业鱼龙混杂，大大小小的旅游企业都想在日益庞大的旅游消费市场上分一杯羹，由于一些小企业资质太差，为了吸引顾客打出超低价旅游的牌子，甚至是“零团费”、“负团费”。这类旅行社以低价竞争打乱了旅行社正常的市场秩序，也让一些正规的大企业不得不也使用价格竞争这种最低层次的竞争方式来留住旅游者。这样做最终伤害的是消费者的利益，也让旅游消费者对旅游企业失去信任。这在很大程度上影响着旅游企业的发展。因此，旅游企业要想更好的发展，应该提升自身的综合竞争力而不是一味地追求价格竞争，旅行社应该以为旅游消费者提供质量好、品质高、价格合理的高性价比产品，以高标准的服务为核心为旅游消费者服务，这将会是我国旅行社未来发展的主要方向。

（三）丰富和完善旅行社产品体系

社会在进步，人们的思想也在发生转变，消费者的购买需求不断提高。一方面，传统的观光旅游方式已经满足不了旅游消费者追求新事物的脚步。面对旅游消费者新的消费观念和行为特点，再结合旅游企业自身的经营状况，设计出跟时代接轨的新型旅游产品，比如说，环保旅游产品，红色旅游产品。探险旅游产品等等。另一方面全包价的旅游产品对旅游消费者的吸引力逐渐下降，大部分的旅游消费者青睐形式多变的包价方式，因此，在传统全包价产品的基础上，为旅游者打造半包价、小包价和散客服务等形式多变的旅游产品，增加可供旅游者挑选的旅游产品种类。

（四）加强旅行社的诚信体系建设

在“全国旅游工作座谈会”之后，各地旅游部门及旅游企业纷纷行动起来，认真贯彻落实在全国开展诚信旅游活动的相关工作。众多旅游部门都已设计出诚信旅游的具体开展方式，在各部门的配合下开始根据方案的安排，全方位、多角度的开展形式多样的诚信旅游活动。这一举措为旅行社建立诚信体系创造了良好的氛围，各旅行企业应该响应号召，抓住这个契机，通过诚信体系建设在旅游消费者心中树立一个诚信企业的标杆。以诚相待，旅游消费者必定也会更加信赖自己。

（五）重视旅行社的品牌构建

关于对旅行社进行品牌建设这一想法，对旅行社发展来说是一个比较长远的举措。而品牌构建是一项综合性的工程，他的核心内容是对旅行社产品服务质量体系的建立，这是一个相对来说比较不容易开展的工作。作为旅行社这一方，应该站在旅游者的角度进行思考。切身为旅游者考虑。通过自身产品质量和服务质量的提高，让更多旅游者选择自己的旅游产品，以此来提高自身的品牌影响力，最终获得旅游消费者的信赖。

旅行社在连接旅游者和旅游资源两者中发挥了不可替代的作用，在旅行社的中间作用下，旅游者和旅游资源才能发生相互接触，才能互相了解。作为如此重要的一个角色，旅行社的发展必须根据自身发展的特点和旅游消费者的消费喜好出发，设计出游客喜欢的旅游产品。这几年，旅游行业迅速发展起来，随之而来的也有种种问题，在这种形势下旅游企业普遍感受到了来自各方面的危机与挑战。旅行社要想长久发展下去，很大程度上取决于游客购买倾向程度。只有敢于迎接挑战，勇于创新，才能在日趋激烈的旅游市场竞争中立于不败之地。

（作者单位：陕西理工大学历史文化与旅游学院）