河南省安阳市：物业养老服务新模式应运而生

牛志东

河南省安阳市：物业养老服务新模式应运而生

牛志东

安阳市老龄委在调研中发现，每个工作日的早晨，当城区小区中的中青年上班、少年儿童上学之后，小区就成了名副其实的老年小区。这些老年人的养老服务及照护成为小区紧迫的现实需求。

目前，在我国，很多小区已经由物业管理企业接管。物业公司在提供物业服务的同时，可以提供附加的养老服务。那么，如何把物业管理中的公共服务延伸，与居家养老服务工作有机结合呢？为有效解决这个问题，安阳市老龄委一直在寻找合适的途径，对“物业养老服务”模式进行探索。经过多方努力，“政府主导、家庭担负、社会参与、物管执行”的物业养老服务新模式应运而生。

安阳市某物业公司经过在物业领域多年的辛勤耕耘，在业主中积累了良好的声誉。为实施多元化经营方针，公司站位于服务对象老龄化的现实，将发展养老服务作为提升物业管理经营水平的突破点和关键，作为业务发展的一个战略单元，与安阳市老龄委的工作思路不谋而合。

在安阳市老龄委、北关区老龄委的大力支持下，经过一系列筹备，2012年8月，安阳市某物业公司利用公司自有房产和设施，注册资金20万元，成立了居家养老服务中心，具有独立法人资格，以“服务管理信息化、服务产品项目化、服务模式主动化”的亲情品质服务，为居家老人打造 “没有围墙的养老院”，为在外工作的广大中青年业主解除后顾之忧。

自养老中心成立以来，以所服务的洹上名门小区为试点，以洹上名门1号楼二层为居家养老服务中心日间照料活动中心，以每栋楼一层中公司自有的“管家房”为日间照料服务点。据统计，洹上名门小区内60岁以上老年人为269人，对开展居家养老服务持赞成态度的有243人。养老中心为小区居家老人提供生活照料、上门送餐、日托服务、病人护理、心理慰藉、家政服务、代购商品、应急救助等多项助老服务，在运行过程中不断学习、总结，为日后在所属的其它小区推广居家养老服务打下良好基础。

养老中心建立了信息服务平台，当老年人有服务需求时，只需拨打服务中心电话，信息服务平台就会按照老年人的要求，派工作人员上门提供服务。同时，中心对服务质量进行监督，以“体贴、关爱、无微不至”的服务宗旨实现了居家养老服务专业化。

某物业公司以其养老中心为载体，以义务（志愿）服务和便民利民网点为服务资源，以上门服务和日间照料为主要形式，主要进行以下服务项目：一是对高龄和生活不能自理的老人，以上门照料服务为主，提供医疗、康复、护理、家务等全方位服务；二是对生活基本自理的中高龄老人，运用日托中心、康复站等形式开展服务；三是对救济对象、特困、独居、高龄和对社会有重大贡献等特殊老人，实行政府购买服务、义务服务、互助服务等多种形式相结合的服务方式；四是为低龄、健康老人，特别是“空巢”老人提供文体娱乐、医疗保健、家务料理等社区服务，并鼓励支持他们参与社区公益活动。

养老中心依托某物业公司广阔的物业服务平台，在提供物业服务的基础上延伸服务，同时开展多种经营，让业主切实感受到服务在身边的便利。物业公司也通过居家养老服务的开展，拉近了和业主之间的距离，架起了沟通的桥梁，更好地提升了物业服务水平。

作者单位：（河南省安阳市老龄办）