基于战略性新兴产业集群的区域共享平台O2O服务模式

王宏起，苏　萍，王珊珊，李玥

(哈尔滨理工大学管理学院，黑龙江　哈尔滨　150080)



基于战略性新兴产业集群的区域共享平台O2O服务模式

王宏起，苏萍，王珊珊，李玥

(哈尔滨理工大学管理学院，黑龙江哈尔滨150080)

通过对不同创新阶段战略性新兴产业集群创新活动分析，系统归纳战略性新兴产业集群创新需求内容，设计以线上服务申请、线下资源整合与创新服务对接三方面为核心的共享平台O2O服务实现过程，构建区域共享平台O2O服务的标准化与集成化模式，对黑龙江省科技创新创业共享服务平台进行实证研究，并提出相关服务策略，旨在不断提升区域共享平台对战略性新兴产业集群的创新服务效率。

集群创新；区域共享平台；O2O服务模式

区域科技资源共享服务平台(以下简称区域共享平台)是根据区域战略性新兴产业科技创新活动的实际需求及区域科技发展战略要求等，采用适当的机制、规则与方式等将区域内部不同主体、不同种类创新资源有效汇集、识别、整合与表述，为区域战略性新兴产业发展、传统产业升级提供与创新活动相关的专家咨询、仪器设备共享等各类创新服务的载体[1]。随着科技资源的爆发式增长和“大数据”等信息技术的突破性发展，区域共享平台如何利用先进的技术手段高效的配置现有资源，快速响应产业创新需求，创新平台服务模式，已经成为科技管理部门、企业和学者们关注的重点。O2O(OnlinetoOffline，线上到线下)的概念最早由AlexRampell于2010年提出，是一种线上线下一体化发展的服务模式。

1　文献回顾

近年来，国内外有关学者在战略性新兴产业集群创新与区域共享平台服务方面的研究主要集中于以下三方面：

(1)在战略性新兴产业集群创新方面，李扬等在Porter研究基础上提出战略性新兴产业集群创新发展条件及相应创新发展政策[2]，Dijk提出政府创新政策支持集群创新[3]，李煜华等认为预期收益、风险与创新资源是影响战略性新兴产业集群协同创新的重要因素[4]，Shi等指出战略性新兴产业集群创新的关键要素是产业需求、产业回报、制度安排和企业技术创新[5]。

(2)在区域共享平台服务方面，国内外学者主要对科技资源共享平台的建设意义、服务功能、服务绩效与模式等进行研究，如Kim等在研究知识共享平台时强调知识积累与存储的重要性[6]；贺正楚等提出公共服务平台集成服务功能包括检验检测、标准验证、技术试验、应用推广和决策支撑[7]；Si等从运行管理、数据资源、平台功能和服务效率及影响四个方面，对八个科学数据共享平台进行服务绩效评估[8]；李玥等构建了区域科技资源共享平台智慧服务体系[9]。

(3)在平台服务有效促进集群创新发展方面，如钱平凡提出建立有效科技创新平台，提高产业集群创新能力[10]，郑小碧论证了区域创新平台推动产业集群转型升级[11]，严北战提出资源共享与研发平台建设可为产业集群创新发展提供有力的服务支撑[12]，陆立军等提出面向产业集群共性与关键技术创新需求的创新平台，可为产业集群内部各创新主体提供公共创新服务，推动产业集群创新发展[13]。

上述研究表明学者们已开始关注区域共享平台为战略性新兴产业集群创新提供服务支持的研究，但鲜有学者面向战略性新兴产业集群创新需求，开展区域共享平台服务模式研究。在“互联网+”时代，研究基于战略性新兴产业集群的区域共享平台O2O服务模式，实现线上线下高效服务，对推动区域战略性新兴产业集群创新与持续发展具有重大现实意义。

2　战略性新兴产业集群创新需求分析

战略性新兴产业集群(以下简称为产业集群)持续发展的动力来源于不断创新，科技资源是集群创新活动的有力保障，集群的研发、成果转化与产业化等创新各阶段，均需要科技资源的有效支撑。因此，本文从创新过程视角分析集群创新阶段性创新活动，如表1所示。

在集群创新活动的分析基础上，进一步识别各阶段的创新需求：

(1)集群研发阶段。集群开展前沿知识学习与技术交流活动，需要新知识与新兴技术信息的支持；集群创意设计，需要最新的相关技术动态，专利信息和有关专家信息等支持；集群研发大多是以产学研联盟等多主体合作开发为主，有助于解决研发知识与技术问题，模块化合作开发需要产学研等研发动态、创新能力、拟开展的研究项目等信息支撑；集群研发的新兴技术成果，其技术与市场高度不确定，对资金的需求量大，实验发展的实验周期与风险直接影响研发阶段进度，其创新活动需要产业引导资金信息、相关实验室及其设备、技术引进与咨询、市场竞争动态信息等支持；同时需要及时完成相关技术的专利申请与保护。

表1　集群创新各阶段的创新活动

(2)集群成果转化阶段。新兴产业技术成果具有高创新性和高风险性，必要的科技资源的支持有利于降低创新活动成本，该阶段成果接收方往往期望技术成果模块化，技术成熟度较高，市场前景与转化条件明确等；由于技术成果转移过程中隐性知识与技术转移难度较大，亟需专业技术人才、专家指导及技术人才培训等支持；技术成果转化对人力、物力、财力、技术等资源的需求大，需要创新人才、可共享中试基地、实验室及其设备、政策及融资渠道、可共享的关键共性技术以及联合或委托开发配套技术支持单位等；同时也需要相关专业技术咨询以及对样品可生产性与稳定性的检测，样品性能检测等。

(3)集群产业化阶段。战略性新兴企业生产条件有限，在产业化过程中往往难以独立完成新产品的规模化生产以及保证产品的稳定性，这时需要能与之合作的生产外包协作厂商信息，以实现非核心技术及部件生产与服务外包；新产品的生产推动生产工艺的创新，对于核心技术应用及部件生产，需要先进的专业工艺技术支持，或有关工程技术支持；建立产业集群标准体系，共享产业联盟专利池，需要产业技术标准的建立与推广咨询以及集群战略规划咨询的支持；集群技术扩散需要有关渠道信息，同时需要相关的知识产权保护制度及政策信息；产品推广也需要有效的渠道和咨询等服务。

综上，将集群创新需求分成人才、资金、设备、信息、技术与知识六个类别，见表2。集群各创新阶段主要的创新需求非常丰富，区域共享平台高效快速响应具有一定难度，因此，综合运用互联网相关信息技术及其创新服务管理方法，设计区域共享平台O2O服务模式，可提高其服务效率，加速促进集群持续创新与发展。

表2　集群创新需求内容

3区域共享平台O2O服务过程及模式设计

针对集群创新需求的多样化、复杂性与同类企业需求相近性，设计区域共享平台O2O服务实现过程，构建其标准化与集成化服务模式。

3.1区域共享平台O2O服务模式内涵及特征

区域共享平台O2O服务模式是面向集群创新需求，以互联网为媒介，以区域共享平台专业的专家团队、管理团队和服务团队为核心，以区域共享平台及其强大科技资源数据库为支撑，为区域集群发展提供线上线下一体化集成创新服务。

区域共享平台O2O服务模式具有集成性、高效性和灵活性特征。集成性表现为平台对线上集群创新需求与线下科技资源进行集成处理；高效性表现为平台可以分类分批促进服务效率的提升；灵活性表现为平台针对集群不同创新需求和资源类型所提供的适应性服务对接形式。

3.2区域共享平台O2O服务过程

区域共享平台O2O服务实现过程包括线上服务申请、线下资源整合、创新服务对接三大模块，具体如图1所示。

图1　区域共享平台O2O服务实现过程

(1)线上服务申请。区域共享平台为集群企业提供三种线上服务申请方式：①自助申请服务，集群企业可在平台信息大厅直接选择所需服务内容并下单。适用于标准化设备、资金与信息类创新需求等服务申请；②电话申请服务，集群企业与平台服务人员电话交流，由服务人员对企业需求内容进行总结，须经在线确认。适用于人才类创新需求服务申请；③网上申请服务，集群企业需要网上填写服务申请表，区域共享平台经过审核确认后，组织所需科技资源。适用于技术与知识类创新需求服务申请。

(2)线下资源整合。基于集群创新资源的需求类别，区域共享平台采取不同方式整合科技资源，其整合方法如表3所示。

区域共享平台专业的专家团队、管理团队、服务团队线下分类整合科技资源，实时更新与丰富科技资源信息，提高区域共享平台整体服务水平，加快集群企业线上获取资源信息的速度，及时提供有效的服务支撑。

(3)创新服务对接。区域共享平台对集群创新需求归类，分为两种：一种是有较强共性与通用性且能重复使用的科技资源创新需求，另一种是个性化、综合性和复杂性较强的科技资源创新需求。前者应采用标准化服务方式，根据创新服务需要选择标准化服务方案，实现供需服务对接；后者须采用集成化服务方式，针对复杂性的创新需求，区域共享平台组织专家将多元化、多种类、多层次的科技资源进行有效集成，形成服务方案，实现创新服务对接。

表3　不同种类科技资源整合方法

3.3区域共享平台O2O服务模式设计

根据区域共享平台创新服务对接的两种服务方式，设计区域共享平台O2O服务的标准化与集成化服务模式。

(1)区域共享平台O2O服务的标准化服务模式。标准化服务模式是指区域共享平台能够主动识别集群企业对标准化科技资源的需求，准确、及时地满足集群企业标准化科技资源需求的智能服务。标准化科技资源是指具有较强共性、通用性的供集群企业重复使用的科技资源。区域共享平台通过后台数据挖掘集群企业现实与潜在的标准化科技资源需求，组织专业技术人员挖掘优秀服务案例，分析集群企业自身属性、创新阶段、创新活动、资源需求、服务申请方式、资源集成方式与服务对接等信息，总结集群企业相同创新服务案例中重复且必要性的活动，并将这些活动标准化，不断滚动升级标准化科技资源，形成标准化解决方案。标准化服务模式依托区域共享平台，通过标准化检索获取科技资源信息，直接或智能选择该类科技资源或标准化方案，并通过对其现实与潜在的标准化科技资源需求的分析，线下有针对性整合资源并及时推送标准化服务。

(2)区域共享平台O2O服务的集成化服务模式。集成化服务模式是指区域共享平台针对个性化、综合性和复杂性较强的集群企业创新需求，识别和判定需求类型和具体要求，有针对性地组织区域内外拥有专业理论及实践经验的专家，组成科技创新专家团队，并通过互联网，综合汇集区域共享平台及其加盟单位的科技资源，制定集成化服务方案，实现科技资源与需求的服务对接。集群创新所需的资源种类多、复杂程度高、资源质量高，所涉及的创新主体多，高水平专家多，使得团队组织协调难度加大，资源集成化服务方案复杂程度也会提高。因此，区域共享平台提供集成化服务时，要考虑区域共享平台综合实力，提供服务方案，注重与服务的集群企业沟通和协调。对于出现具有重大市场潜在价值的创新需求，难以及时提出创新服务的解决方案，区域共享平台可向政府科技管理部提出重大科技项目需求，争取及时列入科技计划，开展产学研协同创新，以为其创新需求提供新的专业技术方案。集成化服务有利于集成和共享区域内外科技资源，有利于加强与全国区域共享平台的联盟与合作，也有利于推动集群企业组织跨区域产学研联盟与合作，突破集群固有边界，提高创新主体间协同创新服务水平。

4　黑龙江省科技创新创业共享服务平台实证研究

4.1黑龙江省新材料产业集群创新需求分析

2014年哈尔滨铝镁合金新材料被批准为国家级高新技术产业化基地，黑龙江省国家级火炬计划特色产业基地达到11家，加快战略性新兴产业集群发展成为黑龙江省创新驱动战略的重点任务之一，新材料产业又是重中之重，为了有效服务和支持新材料、新媒体、云计算等战略性新兴产业集群的创新与发展，2015年起，黑龙江省科技资源共享服务中心与哈尔滨理工大学合作开展重点产业集群共享服务模式设计。目前，黑龙江省新材料产业集群主要形成了高性能复合材料、高端金属结构材料、先进高分子材料、光伏新材料、石墨烯等几大发展方向，通过对新材料产业集群创新中的科技资源共享服务的需求分析，找出制约该集群中小企业创新活动的瓶颈是材料的实验分析和性能检测等。这需要大量高端设备和技术实验人员，是中小企业不具备的条件。因此，选择黑龙江省科技创新创业共享服务平台(以下简称龙江共享平台)的新材料产业集群实验检测服务项目为对象，进行O2O服务模式实证研究。

4.2黑龙江共享平台新材料实验检测O2O服务模式构建

(1)线上服务申请。龙江共享平台为黑龙江省新材料产业集群提供线上专用通道，以供其申请相关实验检测服务，包括标准化类和非标准化类科技资源服务。

(2)线下资源整合。面向集群中小企业创新中实验检测服务需求，龙江共享平台与哈尔滨工业大学、哈尔滨工程大学、哈尔滨理工大学材料学院，以及哈尔滨玻璃钢研究院等高校科研院所建立了实验检测服务联盟。

龙江共享平台对具有多次重复性实验检测项目，设计各种实验检测标准化模块，当获得有关服务申请时，平台工作人员首先进行判断，对于标准化的实验检测项目，可以从平台实验检测标准化模块中快速选择或组合出具体实验检测方案；对于非标准化的实验检测项目，需要聘请有关专家协助设计出相应的实验检测方案。非标准化实验检测项目是指具有特殊要求的，或鲜有出现的实验检测内容的服务项目。对于多次重复出现的非标准化实验检测项目，龙江共享平台将找出该实验检测的共性特征与内容，设计出标准化模块，以供未来使用。

(3)服务对接。龙江共享平台将包含实验检测单位和实验检测内容的具体方案提供给需求方的同时，也推送给负责实验检测的联盟单位，由联盟单位负责以优惠价格完成有关实验检测工作，并出具实验检测报告，呈报申请实验检测服务的企业，同时报送龙江共享平台备案。龙江共享平台每年将根据联盟单位实验检测项目总的工作量给予奖励或经费补贴。

为提高对新材料中小企业创新服务的效率，龙江共享平台为有关企业建立相关实验检测服务项目，供企业选择。

4.3黑龙江共享平台O2O服务策略

结合黑龙江省战略性新兴产业创新服务实际需要，以及龙江共享平台O2O服务模式推广应用，提出以下O2O服务有关策略。

(1)进一步完善O2O服务应用体系。一是明确O2O服务领域及项目类型；二是设计并发布规范化O2O服务流程，包括有关服务申请要求以及必要内容和相应的表格、服务程序等；三是建立相应的服务团队，通过组织学习、培训与研讨等，提高服务团队专业技术能力；四是规范申请响应时间、服务周期和服务反馈机制以及服务效果评估机制，以提高其服务效率。

(2)建立科技资源标准化模块库。结合战略性新兴产业各专业领域创新活动的实际需要，一是要做好有关科技资源标准化模块库的总体设计；二是按照O2O服务要求，面向有关应用领域，有计划地建立和完善科技资源标准化模块分类标准以及检索方法；三是设计基于科技资源标准化模块库的O2O服务模块组合方法及应用步骤。

(3)建立和完善O2O服务的激励机制。为了鼓励更多的中小型科技企业有效利用龙江共享平台集成的科技资源，以降低企业创新成本，加快创新进程。龙江共享平台应建立和完善创新服务券制度及其使用规范。

5　结论

本文系统分析并总结了战略性新兴产业集群的创新需求，设计了区域共享平台O2O服务过程，包括线上接收服务申请、线下集成科技资源和创新服务对接三个环节，并以黑龙江省科技创新创业共享服务平台在新材料产业集群实验检测服务项目为对象进行了实证研究，并提出了有关策略，研究表明与黑龙江省科技创新创业共享服务平台传统的点对点服务相比较，O2O服务模式在提高服务效率和科技资源的利用率方面具有较大优势。本研究为区域科技资源共享服务平台服务模式创新提供了新的视角，可供各省市科技资源共享服务平台借鉴和参考。

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(责任编辑刘传忠)

O2O Service Model of Regional Sharing Platform Based on the Innovation Demands of Strategic Emerging Industry Cluster

Wang Hongqi，Su Ping，Wang Shanshan，Li Yue

(SchoolofManagement，HarbinUniversityofScienceandTechnology，Harbin150080，China)

Throughanalyzingtheinnovationactivitiesofstrategicemergingindustryclusterindifferentinnovationstages，andsummarizingtheinnovationdemandsofstrategicemergingindustryclustersystematically，theO2Oserviceprocessofsharingplatformisdesignedbasedonthethreecoreaspects:onlineserviceapplication，offlineresourceintegrationandinnovationservicebuttjoint，andthenthestandardizedservicemodelandintegratedspecificservicemodelofregionalsharingplatformisconstructed.Finally，Heilongjiangscienceandtechnologyresourcesharingserviceplatformistakenasanexampleandservicestrategiesisputforward，whichaimsatcontinuouslyimprovingtheserviceefficiencyofregionalsharingplatformforstrategicemergingindustrialclusterinnovation.

Clusterinnovation;Regionalsharingplatform;O2Oservicemodel

国家自然科学基金资助项目“区域科技资源共享平台生态化演进机理、集成服务模式与管理方法研究”(71473062)，黑龙江省科技攻关重点项目“黑龙江省科技成果转化落地主要问题及对策研究”(GB14D201)，黑龙江省自然科学基金青年项目“需求与资源协同的区域科技共享平台服务模式创新研究”(QC2013C071)，黑龙江省哲学社会科学项目“生态化视角下产学研协同创新模式与运行机制研究”(15GLC02)。

2015-10-14

王宏起(1958-)，男，黑龙江哈尔滨人，哈尔滨理工大学管理学院教授、博士生导师;研究方向:高新技术与战略管理。

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