国内旅游支招 识破旅游欺诈

文 本刊编辑部



国内旅游支招 识破旅游欺诈

文 本刊编辑部

尤其是随着人们生活水平的提高，旅游成为人们生活中的常态，由此引发的欺诈投诉也层出不穷。来自中国消费者协会的数据显示，2014年全国消协组织共受理直接涉及旅游服务的投诉1，701件，如果将住宿、餐饮等间接涉及旅游的投诉计算在内，投诉量更高。

消费者应该如何辨别旅游市场上的各类山寨、欺诈行为，防止上当受骗，维护自己的权益呢？小编总结了在线旅游消费存在的常见问题，尤其是机票领域，提醒消费者如何规避风险，放心消费，安全出行。

低价诱惑旅客上钩

一些非法网站利用低价作诱饵，吸引用户点击，并进行各种线下或线上付款交易。但最终消费者很花了钱却没买着票，落入“钓鱼网站”的陷阱。

旅游专家提醒：购票时不能光图便宜，一定要认清机票代理的资质。所有开展机票销售业务的代理都需要取得中国航空运输协会CATA的认证，而且按照航司的最新要求，在线机票销售商都须将资质认证进行明示。游客也可以自己掌握一些特价的知识，以机票为例，一般每年的3、4月和11月是机票市场的淡季，航空公司会推出一些低折扣的机票。如果发现十一黄金周、春节前等热门出行阶段有超低价的特价票，则要留心，有可能是诈骗分子的诱饵。

防骗技巧：消费者在其他途径购票时，也应在中航协网站上验证下该代理人是否具备资质，以及认证是否在有效期内。

附加费使用受限

老人和小孩通常被一些旅行社划入消费能力可能存在“问题”的“特殊人群”，对“特殊人群”实行特殊照顾，加收金额不等的“附加费”。

防骗技巧：在购买“低价”“团购”等旅游商品时，一是要看清使用有效期。二是了解清楚限量供应的特价房。很多团购在使用时需要游客提前3天至5天，甚至一周进行预订，且预订是否成功以商家确认为准。三是团购前还要看清能否逾期退款或随时退。一般超低价团购都需要限时抢购，很多游客头脑一热便点击购买，可临走前又因种种原因不能去，参团时却没注意该订单无法退单的使用规则。四是看有无服务质量与安全保障。现在很多团购都是网上支付，并没有发票和签订合同，一旦发生纠纷与意外，处理时无凭无据非常棘手。

网上支付存在隐患

诈骗离不开金钱交易，最常见的就是通过银行ATM机转账实施诈骗。

专家提醒：所有的在线机票、火车票预订都要通过在线支付完成，消费者如果收到需要银行ATM机转账、线下现场付款等要求，均为诈骗伎俩，务必提高警惕，必要时可以随时举报。网上支付尽量选择可靠的第三方支付平台，切忌向个人银行账户汇款。

防骗技巧：消费者尽量选择有安全认证的网站，同时在进行付款操作时，不要将与个人账号有关的私密信息轻易告知客服人员。

机票捆绑保险销售

近年来，航空公司不断加大机票直销的力度。除了通过自建的官网进行销售外，许多航空公司还与国内大型在线旅游网站合作，通过旗舰店或者航企直销的方式售卖机票。但有消费者投诉，在某大型OTA上购买航空公司直销机票时，会被强制购买一份价格30元的保险，这让消费者感到十分不解。

防骗技巧：以任何形式捆绑销售保险的做法都是有违相关规定并损害消费者利益的。消费者应该表明态度，积极抵制，拒绝购买，同时也可以向消费者协会等相关部门进行反映。

航变短信是真是假

2014年以来，央视等多家媒体频频报道以航班改签为由的短信诈骗案件。一些航空公司系统漏洞和内部管理疏漏导致旅客个人信息泄漏，并被不法分子利用。一些旅客接到短信通知，被告知自己乘坐的航班无法正常起飞需要改签，按骗子提供的客服电话拨打过去后，被引导进行转账汇款操作，从而遭受财产损失。

防骗技巧：在收到类似“航班取消、航班变动、机票退签改签、发票行程单”等内容的短信时，应通过航空公司客服电话、机场客服电话、官方网站等多方渠道进行核实确认，不要盲目轻信来路不明的信息，更不要拨打短信中提供的陌生号码按照对方的要求转账。

400电话诈骗猖獗

机票、火车票领域的电话诈骗频发，非常猖獗，由于不少企业的官方客服电话都是400开头，因此不法分子利用了消费者认为400电话是官方电话、很安全的心理，打着400电话的幌子实施诈骗。

防骗技巧：务必警惕陌生的400电话，不可轻信。当官方客服电话繁忙无法及时接通时，消费者可以耐心等待，稍后拨打，千万不要拨打陌生客服号码，以免上当受骗。

旅途中“被宰”

旅游途中少不了食宿、购物、交通等消费，不少消费者都遭遇过“被宰”的情况，比如买纪念品漫天要价、乘车绕路涨价、住宿价格离谱等。如何避免旅途中消费“被宰”呢？旅行前的目的地信息准备非常重要。

防骗技巧：在出行前尽量先查看目的地旅游攻略，充分了解当地信息，包括物价行情等，这样到了之后进行消费时才能辨别并选择是否进行消费，不至于“被宰”。同时，一旦遭遇宰客事件，要及时保留证据，进行维权。

跟团出行中的隐藏陷阱

个别旅行社通过模糊化报景点，对消费者笼统地说“某某一线”，让消费者听上去感觉景点不少，价格也就随之增长了。而旅行社则将某些旅游内容省去，减少开支。实际旅游中，很多景点只是在汽车上路过而已，根本没有让游客停留下来仔细游览的时间。

防骗技巧：为尽量避免此类事件发生，消费者一定要将每一天游览的行程安排、景点停留的时间详细地与旅行社沟通后明确写在旅游合同中。

克扣餐费降低餐饮标准

旅游餐饮质量容易被消费者忽略，认为团餐一般都不太好吃。通常在旅游合同中，消费者与旅行社签订的餐费内容主要是就餐的次数和每人每餐的费用标准，合计费用打入旅游总费用中。实际旅游中，有部分消费者的就餐费用没有按照此标准执行，甚至出现部分餐费被旅行社私自扣留的情况。

防骗技巧：在签订旅游合同时，不仅要明确写清就餐的次数、用餐标准，还要相互约定，在餐饮质量不好的情况下，消费者有权当即终止旅行社或导游的餐饮安排，要求退还餐费，自行解决就餐。

“一日游” 警惕是陷阱

2015年“十一”黄金周期间，北京市旅游委发布来京旅游提示，提示在京旅游的游客增强防范意识，谨防旅游陷阱，特别是“一日游”，切勿相信手机推送的旅游虚假信息。

提示中特别针对“一日游”发布警示，请公众不要轻信和参加低价“一日游”旅游团。例如：50元、80元、100元就可游览八达岭长城，去颐和园、故宫等景点的虚假广告都是非法“一日游”，上车另加价及自费的项目均属违法行为（所有游客同意例外）。

防骗技巧：“非法‘一日游’大多在公交场站、天安门广场等地招揽游客，而这种露天招客的模式正规旅行社根本不会采用。”有关负责人绍，“先旅游后收费”“提供上门接送服务”等都是非法“一日游”惯用的骗人伎俩。还有一些身着公交制服的人员上街揽客，这些也都是假冒的。

假冒银行诈骗

国庆节出游频繁使用银行刷卡或者取大量现金，还可能想要升级信用卡额度以防不够使用。而这时候最容易遇到的是密码器失效、大额信用卡诈骗、银行积分兑现金等假冒银行类诈骗，当遇到这类短息、电话的时候要千万谨慎。

防骗技巧：收到密码器失效、大额信用卡办理、银行积分兑换等短信的时候，无论发送短信的号码是否为银行官方号码，都不要轻信，更不要点击短信中的任何网址链接。因为诈骗分子很可能利用伪基站模仿银行客服号码发送短信。第一时间拨打银行官方客服号码询问相关事宜可以有效的识破骗局。

WiFi钓鱼诈骗

为了节约流量，出游蹭网是经常的事情。同时，很多人住酒店，也都连接酒店的WiFi上网，殊不知在这些免费WiFi的背后很可能蹲着黑客，以同名WiFi形式诱骗你接入他搭设的虚假WiFi网络，并可以轻松控制你的手机，然后盗取手机上的银行账号密码、手机支付短信、照片、视频等各种信息。

防骗技巧：不要接入无密码的WiFi，不要在WiFi网络下进行转账、汇款、支付等操作。