以质量工作室促进企业质量管理提升

黄克娜

（国网陕西省电力公司西安供电公司 陕西西安 710032）

以质量工作室促进企业质量管理提升

黄克娜

（国网陕西省电力公司西安供电公司 陕西西安 710032）

本文从国网西安供电公司开展质量管理工作遇到的瓶颈入手，通过从基础单位发掘质量管理骨干力量，成立质量管理创新工作室，运用质量管理方法，解决了以往存在的棘手质量问题，在工作机制、管理方法以及奖励制度上进行大胆创新，取得了一个个“质”的突破。对今后开展质量管理工作具有一定的帮助和指导意义。

质量管理；管理创新；工作室；QC活动

前言

国网西安供电公司担负着西安十区三县的电网建设运营及供电服务工作，供电区域面积10108km2，现有员工3800余人，管辖35kV及以上变电站140座，用电客户172万户。作为具有基础性、公益性、服务性特点的电网企业，产品、服务质量的好坏直接关系到企业在市场经济中的地位，甚至关系到企业的兴衰。因此，加强全员质量意识，不断改进产品质量、工作质量、服务质量，就不单是关系个人利益的行为，而是一件关系企业兴衰，具有重大意义的工作。

1 质量管理创新工作室建设背景

国网西安供电公司企业管理协会担负着质量工作的管理职能，面对公司生产、营销、服务和支撑保障等34个基层单位，210余个一线班组，160余个注册QC小组，对企协现有管理人员来说，无论从专业技能，还是管理能力等方面都面临着巨大挑战。再加上有的部门和单位对质量管理工作重视不够，对质量管理的特点和规律把握不够，没有充分认识质量管理工作重要的现实意义。还有一些部门和单位在质量管理上重布置、轻检查，重结果、轻过程，热衷于搞活动、搞评比，搞形式、抓表面。这些现状的存在导致公司质量管理工作发展不均衡，一些单位在QC小组活动、质量管理创新等方面缺乏经验，缺少专人指导，每年只是应付性的上报成果，从未参加过上级单位组织的成果发布会，工作积极性不高。

为解决上述问题，企业管理协会在全公司范围内层层选拔，确定出9位从事过多年质量管理工作的优秀人才，组成一支老中青相结合的队伍，成立质量管理创新工作室。这些成员中除3位企协管理人员外，其他人员分别来自生产、营销以及服务保障部门，他们都是各自岗位上的佼佼者，有着非常丰富的现场工作经验，具备质量管理工作理论基础。他们的加入为公司质量管理工作注入了新的活力，定期举办质量管理培训班，下基层对各QC小组进行现场指导，对推荐参加陕西省、西安市的优秀成果从文稿、幻灯片以及发布进行全过程指导。以工作室为平台，开展管理创新成果研讨活动，激发员工参与管理创新的热情，牢固树立质量为本的意识，坚持“电网大计，质量第一”的理念，积极开展“质量信得过班组”创建活动。公司质量管理工作呈现健康向上的发展势头，在质量管理方面涌现出更多优秀的人才。

2 质量管理创新工作室的具体做法

多年来，国网西安供电公司积极开展群众性质量管理小组活动，将发挥职工无限创造能力和提升企业质量管理水平完美结合，创造魅力质量。2014年成立质量管理创新工作室，通过开展QC小组活动，运用质量管理方法，解决了以往存在的棘手质量问题，在工作机制、管理方法以及奖励制度上进行大胆创新，取得了一个个“质”的突破。

（1）建立质量管理工作定点联系制度。工作室9名质量管理骨干与基层单位挂钩联系，定期深入生产一线和QC小组，解决实际工作中的质量问题，推动班组管理水平和成员业务素质、创新能力的提高，以点带面，促进管理创新工作全面提升。

（2）建立质量管理工作例会制度。每月28日，召开质量管理工作例会，听取各联系点情况汇报，及时解决基层QC小组的切实问题，安排下月主要工作，推动质量管理创新工作的规范化、常态化管理。

（3）建立质量管理工作季度研讨培训制度。每季度第一个月，组织安排课题探究、工具应用等专题研讨培训。根据上级发布会需要，质量管理创新工作室每年组织4次集中研讨培训。邀请陕西省质量管理协会、陕西省电力公司企协专家进行现场指导，促进管理创新工作水平的不断提高。

（4）建立公司和基层单位两级成果发布机制。成果发布是质量管理小组活动的一大特色，是质量管理小组交流展示的最佳平台。每年底，由专家骨干对参加上级发布会的QC成果统一进行评审，不断提高QC成果的质量和水平。为职工提供展示平台，肯定成绩、指出不足、相互交流、持续改进、共同提高。

（5）建立“五五管理”制度。将“五抓”即：抓规划、抓组织、抓过程、抓队伍、抓成效，和“五常”即：常指导、常交流、常总结、常提升、常推新，落实到日常管理工作中，取得了显著成效。

（6）建立和实行《岗位绩效工资制度》。每位员工的岗位薪点工资中明确了成果推广应用、质量管理创新获奖等级的薪点数，薪点值累计达到4分，即可晋升一档岗位工资。将QC活动与员工的个人成长、企业发展紧密结合，激发了员工的积极性和创造性，促进企业管理水平的提高。

3 工作成效

3.1 全员质量意识有效提高

自国网西安供电公司质量管理创新工作室成立以来，通过“七抓七推进”管理体系的建设，进一步强化了全员质量意识，有效促进了各级管理人员工作作风的转变。大家树立了“简单、务实、高效”的管理理念，直面矛盾问题，勇于变革创新，“干一件，成一件”。坚持用事业统一思想，用工作统一行动，锻造了风正气顺、素质过硬的优秀队伍，形成了同心同德、干事创业的大好局面，打造了一支“勇于担当、敢抓敢管、雷厉风行、持之以恒”的干部队伍和“遵规章、守纪律、重执行、讲奉献”的员工队伍，有的员工积极参与管理创新工作，从工作班成员岗位成长为技术专责，有的从技术管理岗位成长为中层管理干部。公司的执行力和战斗力得到了全面提升。

3.2 企业质量管理再上台阶

质量管理创新工作室以“五抓五常管理法”为抓手，以QC活动及成果发布为载体，强化QC活动的过程管控。经过精心打造，在陕西省第三十五次质量管理小组代表会议上，由工作室推荐的11项QC成果全部获得陕西省质量管理协会一等奖，其中6个小组获得了全国优秀质量管理小组称号。在2015年陕西省质量信得过班组经验交流大会上，囊括总分前三名，取得了4个“全国质量信得过班组”的显著成绩，创造了西安公司在班组建设及质量管理方面新的辉煌。在西安市第三十七届质量管理小组成果发表会暨质量信得过班组经验交流会议上，由质量管理创新工作室推荐的5个QC小组和4个质量信得过班组参加了发布，这9项成果全部获得西安市质量管理协会一等奖。管理创新成果《供电企业网络舆情体系建设》获得国家级企业管理创新成果二等奖，《供电企业以“七抓七推进”为核心的管理体系建设》获得陕西省管理创新成果一等奖。

因为质量工作管理规范、成效显著，在2015年5月29日召开的陕西省质量品牌建设工作推进会上，被陕西省工业和信息化厅授予“陕西省质量标杆企业”荣誉称号。

4 结束语

质量管理创新工作室的建立，解决了企业中存在的质量管理工作难以有效落地的问题，实现了质量管理与基层单位日常工作的结合，进一步强化了全员质量意识，运用质量管理方法，促进产品质量、工作质量、服务质量的不断提升，质量管理工作取得显著成效，企业效益得到有效提升。

F273.2

A

1004-7344（2016）07-0008-01

2016-2-11

黄克娜（1973-），女，技师，全国质量管理活动高级诊断师，大专，主要从事质量管理方面的工作。