基于六西格玛的高校教学质量改进研究

王洪霞 李 想

(中国海洋大学 山东 青岛 266071)



基于六西格玛的高校教学质量改进研究

王洪霞 李 想

(中国海洋大学 山东 青岛 266071)

当今社会，高等教育规模不断扩大，其数量和质量的矛盾不断显现，例如大学提供的教育满足不了企业的需求、学生的创新思维能力不高等。因此教学质量的改进显得尤为重要。针对教学过程中教学质量改进的问题，采用六西格玛管理方法，借助满意度—重要性矩阵分析学生对教学服务过程的满意度和重要性，认清当前教学质量的现状，提高教学服务质量水平。

六西格玛;教学质量;满意度—重要性矩阵;统计分析方法

一、绪论

(一)研究背景

随着国家对科教兴国和人才强国战略的重视，人才的质量成为社会各界关注的重心，提高人才培养的质量已经成为全国各高校竞争的重要法宝。当一个国家的劳动者素质提高时，整个国家的整体素质就会提高。六西格玛(简称 6σ)是一种促使企业流程优化和改善企业流程管理绩效的技术和实施原则，以顾客为中心，达到近乎完美的目的，通过流程改进和流程设计等方式来提高质量和顾客满意度的理念和方法，在当今世界范围内尤其是在制造业领域取得过巨大的成绩[1]。

(二)研究意义

六西格玛以顾客为中心的理念，有利于我们在高校质量改进工程建设中树立团结协作，人人有责的思想。在高校质量工程建设中，树立以人为本的管理思想是科学发展观的基本要求。

二、基于六西格玛的高校质量改进研究方法

(一)观念架构

西格玛的统计学意义是标准差，在教学质量管理领域，当高校的教学质量管理过程处于稳定时，大部分的质量特性服从正态分布。因此，高校要实施关于质量改进的六西格玛管理，首先要了解高校的教学服务氛围几个过程，高校的生源来自各个高中，高校通过教师向高中毕业生提供教学服务，是高中生转变成掌握更多知识的大学毕业生，并将大学毕业生输送到各个单位[2]。

(二)研究架构

本论文通过文献收集法收集有关六西格玛质量管理的理论作为理论架构，采用DMAIC的5个步骤进行分析，作为研究架构。分为：(1)界定和需求收集；(2)建立满意度—重要性矩阵；(3)分析；(4)提出改进方案；(5)控制[3]。

三、研究结构及分析

(一)界定和调查阶段

1.拟定影响高校质量的因素。客户心声是指客户在购买商品或者服务时，对其外观、功能、服务特性、操作等方面的要求。根据以上的分析结果，可将影响高校教学质量改进的因素分为以下5类：师生关系、教学态度、教学方法、教学效果和教学环境。

2.查阅文献资料。通过查阅相关资料以及走访青岛大学的部分师生，分析总结出其VOC展开表。

(二)分析

该表分别对重要度和满意度进行赋值，分值为1分到5分，分别对应非常不满意、不满意、普通、满意、非常满意五个指标，根据各个指标的分布进行统计，经过加权计算得到如下结果：

表1 重要度和满意度排名表

(三)改进方案

1.课程内容的改进。增加教学案例的使用，将教学大纲的内容与实际生活中的案例相结合，将教学过程中的实际情况进行典型化处理，使之形成具有代表性和说服力的例子，从而使学生更加深刻地理解课程内容，提高其对课程的接受度和应用能力，调动学习积极性。但案例的使用要适度，因为案例教学需要花费大量的时间，而且必须建立在学生有一定专业能力的基础上。

2.教学环境和资源的改善。完善学校的各项规章制度，为学生创造良好的学习环境，及时更新图书馆的各项图书资源，完善图书查询系统，为学生提供方便快捷的图书服务。

3.教师授课备课情况及教学态度的改进。教师课前备课要充分。备课不仅要求教师将课本和大纲上的知识熟练掌握，还要求了解相关方面的文献以及资料，从而可以拓宽学生的知识面。同时，备好课还要求教师了解所教班级的实际情况，了解学生的学习态度和知识基础。在此基础上，采用适当的学习方法来完成教学计划[4]。

(四)控制阶段

控制阶段的主要任务是，通过建立六西格玛质量管理体系来实施持续的六西格玛管理，通过采取维持和改善教学质量的评估方法和标准，促进教学质量的持续改善，从而确保教学质量得到有效的改善，并能够保持所得的成果，确保不会回到改善前的状态。在控制阶段，学校应时刻关注所建立的控制系统，主动管理教学质量的绩效，通过关注流程来关注教学质量的改进情况[5]。

四、结论

本文得出的结论如下：(1)影响高校教学质量的项目共包括5个方面：教学环境、师生关系、课程内容、教学态度和教学方法。将5个方面进一步拓展成16个影响因子，据此设计调查问卷。(2)根据对调查问卷的统计可知，从重要性来看，学校的学术氛围对教学质量的影响最为重要，其次是教师的备课授课情况以及课程的实用性.从满意度来看，图书馆资源需要进一步改善，其次是在教学方法上，教师应该加强对学生主动发言的引导[6]。(3)经过六西格玛改进活动，师生之间的交流逐渐增加，培养了团队协作意识，并且掌握了六西格玛管理理论，增强了统计分析能力。引进六西格玛理论改进教学质量，是学校在追求“高标准、零缺陷”的教学服务的重要成果。

[1]王聪、邓华 基于六西格玛的教学质量管理研究[J]东南大学学报(哲学社会科学版)，2015.6,17：171-172

[2]周玉荣 引入六西格玛管理：高校质量管理的移植创新[J]当代教育科学，2011.3：36

[3]张永莉 高校应用六西格玛管理方法提高教学质量管理研究[J]科技信息，2013.3：267

[4]俸晓锦 我国高校质量工程建设中导入六西格玛的可行性初探[J]，2011(14)：188-189

[5]何桢 六西格玛管理及其实施[J]，2007(06)：1053-1054

[6]许国平 基于六西格玛的高校质量改进研究[J],2011(32):397

王洪霞(1993-)，女，汉族，山东烟台人，研究生，中国海洋大学，管理科学与工程专业，研究方向：海洋资源管理;李想(1994-)，女，汉族，辽宁宽甸人，研究生，中国海洋大学，农业经济管理专业，研究方向：海洋资源开发与海洋产业管理。