期望理论在青年馆员管理中的应用思考*

王　丽

(江西省图书馆，江西南昌　330046)



期望理论在青年馆员管理中的应用思考*

王丽

(江西省图书馆，江西南昌330046)

期望理论；激励；青年馆员

文章从青年馆员的处境、现状出发，介绍并利用期望理论探讨了如何应用期望理论激励和调动青年馆员的积极性，从而让图书馆的青年馆员成为图书馆现代化的中坚力量。

图书馆向来以提供无形的服务产品为自己的主要任务，这需要图书馆员投入大量的情绪性劳动，以情绪性劳动为主的图书馆行业是一个容易产生工作倦怠的行业。青年馆员是公共图书馆的一支重要力量，如何对青年馆员进行有效激励，发挥他们的能动性、积极性、创造性，提高绩效水平，提高为大众服务的水平是图书馆的当务之急。20世纪90年代初期，国外图书馆就纷纷开始将学习型组织理论及期望理论较为成熟地引入图书馆管理的研究与实践中，并取得一定成效。近年来，我国图书馆界也纷纷学习和探讨了学习型图书馆和激励理论。学者陈颖、刘春颖主要介绍了图书馆用户的激励路径。学者周全主要探讨了这一理论激发图书馆人积极性的一些科学思路。学者柳进城将“期望——服务——相关性——效价——激励”的动态过程与图书馆服务的特殊性进行有机结合，设计了期望理论在图书馆服务中的动态模型。总的来讲，国内将期望理论引进公共图书馆领域的研究甚少，且尚未有研究根据青年馆员的调查实际，从组织行为学激励理论的角度深入探讨公共图书馆青年馆员的绩效建设。

1　期望理论的解析

期望理论是美国心理学家维克多·弗鲁姆于1964年提出的一种目前在员工激励方面最全面、最广为接受的激励理论。文章关于期望理论在图书馆青年馆员管理中的应用思考的探索研究建立在以下激励之期望理论模型的基础上：激励水平(M)=期望值(E)×相关性(I)×效价(V)。该理论认为，当人们预期某种行为能给个体带来某种特定的结果，且该结果对个体具有吸引力时，个体就倾向于采取行动，即人们是否愿意努力工作以及努力程度主要取决于人们心理预期是否实现。①期望心理，即人们对个人努力是否能取得绩效的概率评估，预期取得绩效的概率越大，个人努力工作的动力就越强。②报酬心理，即人们对取得绩效后得到相应回报的评估，如果回报与绩效的关联性很大，个人工作的动力就会很强，否则就动力不足。③报酬的满意度，即人们对报酬价值大小的心理满意程度。不难看出，公式后任意一个项值的提高都会促进激励水平的提高，该理论的模式应用在对青年馆员的激励上，能有效提高图书馆的服务水平。期望理论转化为共同图书馆的激励模式包括以下三项变量或三种联系(见图1)。

图1　简化的期望理论模型

2　期望理论在公共图书馆青年馆员激励中的应用分析

2.1提高青年馆员通过个人努力实现理想绩效的期望值(E)

据笔者多年工作经验和调查，影响青年馆员期望值从而影响激励水平的因素包括公共图书馆的管理系统是否完善与科学与否等客观因素，也包括青年馆员的业务专业能力、经验和自信程度，即自我效能感。自我效能感(self efficacy)，是美国心理学家班杜拉1977年提出的概念，指个体对自己是否有能力为完成某一行为所进行的推测与判断。这种理论认为，即便人的行为没有对自己产生强化，但由于人对行为结果所能带来的功效产生期望，可能会主动性地进行那一活动。因此，公共图书馆要通过青年馆员个人努力来提高其理想绩效期望值，应做好以下几个方面的工作。

2.1.1按照权、责、利相结合的原则，分解落实公共图书馆的各个工作目标。公共图书馆管理层应该将各个目标层层细分，按照权责明确、奖罚分明的原则，落实到各个服务部门，让青年馆员清楚自己的工作范围，从而提高青年馆员努力工作的程度。

2.1.2制定合理、科学的绩效水平，保护青年馆员的期望值。公共图书馆绩效水平及考核内容的制定应该难易适中，综合考虑多数青年馆员的完成能力，避免因工作考核标准过高而削弱其工作积极性。事实证明，如果公共图书馆的考核标准制定脱离馆员实际，就容易导致馆员工作倦怠，让青年馆员觉得个人的努力程度与绩效毫无关系。相反，如果公共图书馆管理层将绩效标准设置得合理科学，青年馆员完成工作的信心就会倍增，就能提高青年馆员的期望值。

2.1.3求同存异，通过正强化激励措施提高青年馆员的期望值。青年馆员的服务水平达到一定的绩效水平，就应该且期望获得相应的绩效奖励。公共图书馆的管理层应该了解青年馆员的真实需求，通过正面的强化激励措施给予青年馆员想要的回报奖励。而目前公共图书馆的绩效奖励现状是，缺少对青年馆员内在需求的调查，从而削弱了青年馆员工作的积极性，更加严重的是个别公共图书馆的惩罚标准往往高于奖励标准，如此就大大挫伤了青年馆员的工作积极性。

2.2采取各种正强化激励措施来提高青年馆员的激励水平(I)

2.2.1建立知人善任、任人唯贤的馆员选聘机制。公共图书馆的管理层应该全面调查和了解青年馆员的各方面能力，做到知人；根据青年馆员的能力来分配部门、工作以及职务，做到善任，只有这样才能真正建立绩效与报酬的相关性。因为，一个青年馆员的“能”代表了他在过去的时间里取得的成绩，是对之前青年馆员绩效的认可，所以知人善任、任人唯贤能有效强化单位对优秀青年馆员的激励作用。

2.2.2建立奖罚分明的控制制度。公共图书馆应建立奖罚分明的控制制度，确保论功行赏、奖罚分明，避免论资排辈和评价主义。制定论功行赏，控制机制体系绩效与报酬的相关性，是最直接、最有效的为个人绩效付报酬的方法。青年馆员是否真的是贤能之人，需要通过实践检验，青年馆员的绩效体现了其当前的工作能力，是最为直观和客观的，所以应该建立科学合理、奖罚分明的可控制度。

2.3有效提高青年馆员的报酬满意度，从而提高激励水平(V)

2.3.1公共图书馆管理层必须深入调查和了解，根据青年馆员的切身需要提供报酬形式。如果对青年馆员的需求不清楚，给予他们的奖赏吸引力就不会太高，即使青年馆员相信通过努力能达到一定绩效并获得相应的奖赏，青年馆员的积极性也难以调动起来。只有知同存异，才能使单位报酬与馆员的个人需要一致，才能真正为青年馆员提供在个人看来最有价值的报酬。

2.3.2物质奖励与精神奖励相结合，提供多样化和个性化的激励措施。我们可以根据青年馆员的个人需求，结合其工作绩效，以物质奖励和精神奖励相结合的形式，进行多样化和个性化奖励。传统公共图书馆对青年馆员的奖励大多停留在发放证书这一精神层面，而很少提供如绩效奖、晋升、培训、外出考察、学术交流、在职脱产学习、带薪休假等多样化的物质奖励。我们应该对自觉持续努力工作并将所学与同事交流分享、积极应用新技能服务读者的青年馆员进行适当的物质奖励。笔者认为，图书馆还可以根据绩效考核的结果，对青年馆员的当前绩效进行奖励设计，因为青年馆员多数希望除精神鼓励外，还能有晋升、外出学习和交流、在职脱产学习的机会。所以，只有物质奖励与精神奖励相结合、多样化和个性化的激励措施相结合的激励方式才更能有效提高全体青年馆员的积极性，并使其维持长远的发展。

3　根据期望理论建立一套针对青年馆员的科学的激励方案，切实提高激励水平

3.1明确任职资格，科学评估青年馆员绩效

图书馆的整体绩效是由所有团队的绩效有机构成的，而团队绩效主要来源于青年馆员之间的相互协作。所以，科学评估青年馆员绩效不仅有利于把握团队的工作情况，也有利于较客观地评价团队成员的个人绩效。首先，图书馆整体和各团队要通过调查研究的方式科学合理地制定各层次的评估标准；其次，各个团队根据年度计划完成情况，结合以上标准进行测评。其中团队内青年馆员可以采取互评方式，对本年度的业务服务情况、学习提升情况等内容进行评估。然而图书馆部门繁多，工作内容及对象存在差异，没有制定明确的岗位解释和说明，各个部门的岗位界定不清晰，导致绩效考核执行难。图书馆岗位设置一般应该包括岗位名称、岗位级别、岗位类别、岗位所属部门、任职资格(条件)、岗位职数等。岗位责任、岗位说明应该项目清晰、责任清楚、条理分明。笔者认为应该进一步明确的是任职资格，应针对细分后的岗位进行下一步的资格条件设定，应尽量做到为岗择人、任人唯贤、专业对口、事得其人。

3.2建立科学的图书馆青年馆员绩效标准体系，做到有据可循

公共图书馆的本职工作是为广大读者提供服务，个人绩效主要体现为一种工作行为和工作态度。公共图书馆个人绩效是指馆员在某一时间段内的工作活动、工作质量和工作成果的综合。这种综合包括了馆员的工作产出、工作态度和特殊能力，以及馆员与所在部门或团队的合作关系和不同时期青年馆员工作状况的动态变化。详细地对公共图书馆窗口服务青年馆员的个人绩效标准进行分层、简化，能让青年馆员清楚地知道自己及同事的绩效标准及相应的绩效奖励(见表1)。

表1　公共图书馆青年馆员的个人绩效指标体系

[1]刘方方.图书馆员工作倦怠现状研究：以227网络样本为例[G]中国图书馆学会.中国图书馆学会年会论文集(2009年卷).北京：国家图书馆出版社，2009：133-142.

[2]陈颖，刘春颖.期望理论视角下图书馆用户激励路径分析[J].图书馆学研究，2009(9)：23-24.

[3]周全.期望理论与调动图书馆人的积极性[J].情报资料工作，2010(3)：31-32.[4]柳进城.期望理论在图书馆服务中的动态模型分析[J].图书馆学研究，2012(10)：68-70.[5]王一江，孔繁敏.现代企业中的人力资源[M].上海：上海人民出版社，1998：260-269.

[6]连玉明.学习型社会[M].北京：中国时代经济出版社，2004：37-176.

[7]赵世君，杨亚娥.期望理论下的员工激励与企业绩效关系[J].西安交通大学学报，2008(2)：27-32.

(编校:周雪芹)

2016-02-05

王丽(1985—),江西省图书馆馆员。

G251.6

A

1003-1588(2016)03-0097-03

* 本文系2015年江西省艺术科学规划项目“互联网背景下江西省农村村级综合性文化服务中心建设研究”的研究成果之一，项目编号：YG20152662。