MOOC背景下高校图书馆嵌入式服务研究

罗　玲,赵洪波,王姗姗

(黑龙江工程学院，哈尔滨 150050)



MOOC背景下高校图书馆嵌入式服务研究

罗玲,赵洪波,王姗姗

(黑龙江工程学院，哈尔滨 150050)

摘要：文章论述了MOOC时代图书馆嵌入式服务的必要性和可行性，提出了基于MOOC背景的高校图书馆嵌入式服务体系。

关键词：高校图书馆；嵌入式服务；大规模在线开放课程；网络教学；服务体系

引言

嵌入式服务是指基于图书馆员和图书馆各种资源有机融入到用户知识生产环境(教学环境、学习环境和科研过程)的过程，而结合新技术手段提供全程式知识服务的创新模式。嵌入式服务的主要构成有图书馆员、用户、知识资源和各种技术手段,是高校图书馆推出的重要信息服务模式。1993年美国Michel Bauwens 提出“embedded”(嵌入式)概念，以“嵌入”的方式为用户提供信息服务[1]。MOOC的出现改变了图书馆服务教学的方式，引发了图书馆服务方式的变革。Linda C.Smith 认为：“图书馆可以通过多种方式为MOOC做出贡献，将图书馆员‘嵌入’MOOC环境中，从而向学习者提供信息支持，为课程设计和制作提供帮助”[2]。可见，图书馆在MOOC时代大有可为，图书馆为应对MOOC式学习服务建立的嵌入式管理和服务理念及工作方法，撼动了传统服务方式，为图书馆实现被动服务模式向前置化、嵌入式的主动服务模式转变开辟了新路。

1MOOC背景下高校图书馆嵌入式服务的必要性

大规模开放在线教育的增长，持续冲击高等教育环境，进而对图书馆产生深远影响。MOOC对图书馆是新事物，馆员若不置身于MOOC浪潮，以切身的感受作为体验，想提出合理的服务决策，将是困难的，图书馆的作用将会因此被削弱[3]。J．Shank对图书馆参与MOOC表达了一定程度的紧迫感以及担忧。他认为，“最担心的不是图书馆将消失……，而是如不谨慎，图书馆于高校的意义可能会消失。如果关联性大幅下降，图书馆对于学习过程的影响力将缩减。”[4]

1.1 图书馆拥有信息素养的教育职能，应率先开展MOOC服务

信息素养的教育职能为图书馆参与MOOC提供了可能。G．Creed-Dikeogu和C．Clark建议，图书馆提供信息素养技能的自我评估工具，并建立满足MOOC参与者特定需求的网上信息素养教程[4]。从传统模式到互联网模式，学习方式正在经历变革，信息素养课程为图书馆开展MOOC提供了一个试验场。图书馆在信息素养MOOC的设计与制作环节中，以及后续的后台分析中积累了经验，为全面嵌入MOOC奠定了基础，积蓄了知识储备。

1.2 图书馆拥有信息检索优势，理应嵌入对MOOC资源的整合服务

开放的MOOC资源为学生提供了国内外名校宝贵的教学资源，传递着顶级大师的教学理念和文化情怀。高校图书馆衔自身的信息检索优势，应对国内外MOOC课程进行搜集、筛选、推荐、萃取、链接等资源梳理与整合，以确保师生高效及时地检索和使用。图书馆可在检索页开辟“MOOC专栏”，根据各教学院系设置MOOC大类，提供精品MOOC课程下载服务，嵌入热门MOOC课程的网站链接；由于受版权所限，许多参考资料不能在线或免费获取，图书馆应将馆藏书目与MOOC课程建立对接关系，对国内外MOOC课程进行资料匹配，设置课程链接；对馆藏没有的参考书目积极予以购买或与第三方托管公司进行合作，付费借阅或申请版权；对国外资源，图书馆尽量寻找能替代的国内资源，实现资源本土化。

1.3 图书馆拥有资源优势，理应嵌入对教参资源的整合服务

传统的教参采购带有一定的盲目性，无法适应在线开放的新需求。MOOC时代催生的需求驱动采购模式，需要图书馆的担当和参与。读者决策采购(Patron Driven Acquisitions,PDA)和按篇付费(Pay perbView,PPV)是从打包捆绑采购到按需精细化采购的一种转变，是图书馆资源采购决策权的转移。PDA适用图书采购，PPV适用电子期刊采购，当读者的访问量达到预设的数量级时，将会触发这本书或这篇论文的购买。对于完成校内指定MOOC课程必须要参阅的资料，由图书馆统一购买；个性化的资源需求，如某知识点的延伸扩展阅读，则只有当学习者有实际需求，触发需求临界点时才购买。此外，教学团队在MOOC的准备、运行、考核及改进阶段，产生大量的与课程相关的、原创性的教学资料，如教学大纲、课程视频、课件、考核试题等，学习者在学习过程中产生的大量课堂笔记、学习心得、结课作业、论文等资料，也是重要的教学参考资源。图书馆应该重视这部分资源的收集和整理，通过与平台商合作，建立广泛参与和知识共享机制，在教参系统中提供相应的开放端口，鼓励学习者上传具有自主知识产权的文献资料。MOOC时代高校图书馆应努力彰显资源、技术、经验等各种优势，主动嵌入服务整合各方利益，注重各方的沟通与协作，改变MOOC教参资源匮乏的现状。

1.4 图书馆拥有教育优势，理应嵌入MOOC资源的推介服务

高校图书馆具教育功能，对信息资源的推介具有天然的优势。高校图书馆可开展一系列卓有成效的推介活动。如，在图书馆首页设置MOOC区进行新MOOC资源推荐，引导师生浏览、下载MOOC课程。重点收集整合学生感兴趣的MOOC资源，分类形成特色数字馆藏资源。在图书馆设置MOOC体验空间，为MOOC学习者提供技术指导。嵌入MOOC资源推介，可以激发师生的猎奇感，诱发尝试欲，收到良好预期效果；另方面可以推动高校图书馆的服务创新，实现“以师生为本”的服务理念。

1.5 图书馆拥有社会服务功能，理应嵌入MOOC资源的开放服务

MOOC不仅改变高等教育教学的传统模式，而且也使高校图书馆走向社会，实现泛在教育和终身教育，实现图书馆的社会功能属性。Cameron Barnes指出，MOOC的发展离不开开放获取资源[5]。图书馆在充分挖掘网络免费资源及开放获取资源的基础上，通过分类形成完善的课程资源导航，对所有的学习者实行免费开放，无障碍获取。高校图书馆间建立合作关系，利用各学科的专业优势形成MOOC资源的互补。在图书馆MOOC专栏嵌入合作高校相近专业或课程的链接，引导MOOC用户，分享MOOC资源。MOOC资源的开放，是“人人享有平等利用图书馆的权利，人人享有自由利用图书馆的权利”[6]的图书馆精神空间体现，只有图书馆积极嵌入资源的开放服务，MOOC资源才会形成真正的开放。

2MOOC背景下图书馆员嵌入式服务的可行性

在使用者的角度看，MOOC是教育的一种新型平台，学生希望便捷获取课程资源，需要在评价、利用、获取信息时得到帮助，显然，最有能力承载起这种希望的是高校图书馆员；在制作的角度看，MOOC项目团队中融入图书馆员，被视作最佳组合，图书馆员在协助教师向MOOC教学环境过渡的过程中发挥着主导作用[3]；在MOOC供应商的角度看，许多MOOC已超越了简单的知识传递，要求参与者提出自己对复杂问题的理解，只有更广泛的资源获取途径才能获取支撑，而馆员可以发挥重要作用。Coursera 和edX 的MOOC实践经验证明，图书馆员的参与是极其重要的[7]。

2.1 图书馆员嵌入到教学活动中，成为课程内容提供者、推荐者

现代图书馆服务理念是主动服务和资源共享，图书馆占据着资源优势，承担着知识导航功能。图书馆员嵌入到教学中，要把优质的课程资源纳入到推荐的首要范畴，以学科馆员身份积极跟踪一批专业MOOC课程，提供嵌入式服务，如参加讨论，对教师指定教参提供获取方式，实现MOOC课程和资源直接对接[8]。作为教学助手嵌入到课堂或网络教学中，针对性地引进MOOC资源，配以学科馆员的辅导，形成精品在线课程。图书馆员嵌入课程团队，与教师一起制定课程内容和规划，参与信息检索技能培训，并可从用户学习行为的大量数据中获得实践经验，进而在MOOC资源保存和普及等方面发挥作用。

2.2 图书馆员嵌入到师生日常工作生活学习中，全面提高用户信息素养

高校图书馆可通过Web3.0技术、Rss技术等手段嵌入到社交网络、浏览器、PDA 等移动终端来实现师生日常学习、生活的嵌入式服务，使信息获取变得即时快速，无处不在、无时不可。嵌入式馆员通过服务平台在线答疑解惑，目的是提高MOOC学生信息素养，使其能够独立地评估自己的信息需求，鉴别有用的资源，准确获取资源，提升学习效率和能力。

2.3 图书馆员嵌入到科研项目和政府企业中，提升科技服务能力和自身形象

将科研和社会作为对象的嵌入式服务是提高图书馆学术形象的重要手段。图书馆的MOOC实践主要体现在学习和制作当中，MOOC的众多学习者扩大了图书馆的服务疆界，MOOC庞杂的课程内容使得参与的嵌入式馆员的专业知识和视野不断扩大，这种无形的知识积累将提升馆员的服务水平、学术能力和自身形象，使对科研、政府和企业的嵌入式服务更加深入和完善，促使高校图书馆更加开放和共享。

2.4 图书馆员从学习场所管理者成为多媒体制作的导师

高校图书馆在转型与创新中已建立有信息密集区、信息共享空间(IC)、电子阅览室、多媒体工作室，是学生参加MOOC课程的最佳场所，还可以提供MOOC教学所需的视频课件的录制空间。嵌入式学科馆员能够在使用设备、制作和编辑视频方面的提供帮助，充当导师角色。

3MOOC背景下的高校图书馆嵌入式服务体系

3.1 基于移动服务平台的嵌入式服务系统

图书馆的核心任务是支持用户学习，图书馆嵌入范围包括读者实体空间和虚拟空间，通过购置MOOC课程、参与MOOC制作和宣传推介，开展MOOC学习支撑。图书馆嵌入式服务系统由嵌入式馆员、用户、知识资源与技术组成，见图1。

3.1.1 平台功能设计

平台基础为高校图书馆的服务系统和电子资源，是资源整合、用户服务的一站式移动应用环境；服务介质为便携移动终端。移动平台的功能通过网站来实现。将移动服务和文献系统整合成网站内容管理系统，内容库的文本、元数据和知识检索通过统一的检索入口查找。用户可使用手机、ipad、笔记本电脑等移动通讯设备，或图书馆提供的电子书阅读器、PDA、PSP等工具登录检索。

3.1.2 用户

MOOC时代图书馆嵌入式服务应呈现常态化趋势，实现泛在知识环境下随时、随地、随意获取信息。MOOC使高校图书馆的用户群体不再单一，各类人等都可以平等自由地参与。

图1基于MOOC的图书馆嵌入式服务系统结构示意图

3.2 图书馆在嵌入服务中实现自我完善，弥补缺位

3.2.1 嵌入教师课程团队，变身教学馆员，提供贴心指导，提高信赖度

嵌入式馆员是图书馆服务的灵魂，主动融入用户学习生活、教学、科研过程中。教学馆员首先是教学设计师，协助教师进行教学规划、组织、实施，充当版权顾问、教学顾问、兴趣顾问，核心是嵌入到用户知识环境，在长期合作中建立紧密联系。以图书馆资源为基础，基于用户群体的专业领域为用户答疑解惑，提供“贴心”指导，获得信赖感。

3.2.2 嵌入学生学习过程，变身助教馆员，成为细心贴士，提高依存度

MOOC的出现代表着学习者从实体课堂解放出来，学生不再受到时间、空间、地域的限制，意味着馆员存在更多的服务机会，图书馆成为学生学习MOOC课程的首选，馆员以助教馆员身份嵌入学生学习过程，洞察学生之所需，思学生之所想。通过学习资源推介、在线参考咨询、在线信息素养课程等，帮助学生提高在线学习环境中查找、评估、获取、管理以及综合使用信息的技能[9]。课程开展中，担任在线学习引导者、信息素养培训师的角色，指导学习者组成学习小组，创建本地MOOC学习社区，组织讨论，开展交流，分享学习体验，以知己的方式回复课程邮件、检查MOOC用户社区提问并回答问题、及时发现学生遇到的各种问题，成为学生学习中的细心贴士，难于割舍的知己。

3.2.3 以设备设施优势，嵌入线下学习过程，实现图书馆服务功能的转变

在线服务缺乏课堂环境的现实感、师生面对面的亲近感、同伴学习的督促感、影响和压力感，导致MOOC课程实际完成率偏低。edX 的一项研究表明，在其他影响因子相同的情况下，通过线上自主学习与线下与他人协作学习相结合的学习方式，其预期学习成绩比独自学习的学生高出3倍[10]。图书馆拥有学习环境的优势，可以利用自身拥有空间、场所的便利，为MOOC学习者提供线下服务[11]。图书馆可就某一课程举办MOOC学习者线下见面交流会，促进知识的交流和转化，定期组织小组讨论和学习交流活动，由具备专业背景的学科馆员提供指导。图书馆的线下嵌入式服务，提高了图书馆设施和资源利用率，促进了读者MOOC的学习效率，提升了图书馆在读者中的依赖感和形象、地位[12-15]。

4结语

MOOC打破高校的藩篱，给图书馆带来服务意识和方式的巨大变革，拓展了图书馆的服务空间，缩小了各馆之间的界限，给图书馆服务带来很大的机遇和挑战。嵌入式服务是图书馆融入MOOC服务的重要渠道，是馆员发挥作用的新舞台。嵌入式馆员参与到MOOC制作和学习中，为教师提供优质课程资源，帮助MOOC学生提高信息素养、学习效率，并据此锻炼能力，接受最先进的理念与技术，服务于教学和科研之中，使图书馆发挥更大作用。但MOOC的发展仍有不确定性，实践中，基于MOOC发展的嵌入式服务在高校图书馆还有许多必须要面对和解决的现实困难，还需要积极探索和关注。

参考文献：

[1] 王芩，马铭锦．嵌入式馆员学科化服务——以北京信息科技大学为例[J]．大学图书情报学刊，2011(1):64-66．

[2] 游祎.“MOOC”环境下高校图书馆服务创新研究[J].图书馆杂志,2014(6):61-65.

[3] 罗博.大规模在线开放课程(MOOC)与高校图书馆角色研究综述[J]图书情报工作，2014，58(3)：130-135.

[4] Clobridge A．MOOCs and libraries[EB/OL].[2013-10-03].http://www．against-the-grain．com/2013/10/moocs-and-libraries[Creed-Dikeogu G，Clark C．Are you MOOC-ing yet?A review for academic libraries[J].Kansas Library Association College and University Libraries Section Proceedings，2013，3:9-13．

[5] Barnes C. MOOCs:The Challenges for Academic Librarians [J].Australian Academic &Research Libraries,2013,44(3):163-175.

[6] 王敏.图书馆学五定律与公共图书馆阅读服务新思考[J].科技情报开发与经济,2010,20(34)：2.

[7] Barnes C．MOOCs:The challenges for academic librarians[J].Australian Academic & Research Libraries，2013，44(3):163-175．

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[9] Mahraj K.Using information expertise to enhance massive open online courses[J].Public Services Quarterly,2012,8(4):359-368．

[10] 杨杰,袁永翠.美国公共图书馆MOOC 服务实践及启示[J].图书馆建设,2015(1):97-100

[11] 夏燕.基于MOOC 的图书馆嵌入式服务[J].图书馆研究,2015(6):81.

[12] 赵莉娜.MOOC环境下高校图书馆学科馆员的角色转变[J]. 图书馆学刊,2015(3):14-16.

[13] 龚晓林,张丹.MOOC环境下高校图书馆教参资源建设探讨[J].图书情报知识，2015(6):61-66.

[14] 韩庆峰.基于慕课的高校图书馆嵌入式服务研究[J].新世纪图书馆，2015(8)：39-42.

[15] 赵浚.从被动提供向主动嵌入的飞跃——MOOC之高校图书馆功能拓展的助推器[J].江西广播电视大学学报，2015(3)：76-79.

(责任编辑：曹高峰)

基金项目：黑龙江省高校图工委科研项目(2015-A-096)

中图分类号：G252

文献标识码：A

文章编号：1006-1525(2016)04-0084-05

作者简介：罗玲，女，副研究馆员。

收稿日期：2016-01-23

The Embedded Service in University Library in the Background of MOOC

LUO ling, ZHAO Hong-bo. WANG Shan-shan

(Heilongjiang Institute of Technology, Harbin150050, China)

Abstract：This paper discusses the necessity and feasibility of the embedded library service in MOOC background, and puts forward the embedded service system of university library based on MOOC.

Key words：university library; embedded service; massive open online courses; network teaching; service system