离散制造业售后备件仓库精细化管理模式研究

李明

摘 要：随着竞争的不断加剧，离散制造企业也需要提升自己的竞争力，从而在市场竞争中立于不败之地。在售后备件仓库管理方面，根据离散制造业的特点，运用管理理论建立精细化的管理模式，是为企业创造经济效益的一大出路。

关键词：离散制造业；仓库精细化管理；管理模式

中图分类号：F406.5 文献标识码：A

Abstract： With the increasing competition， discrete manufacturing enterprises also need to enhance their competitiveness in order to compete in the market in an invincible position. In the aspect of after sales spare parts warehouse management， according to the characteristic of the discrete manufacturing industry， it is a great way to create economic benefits for the enterprise to establish the fine management mode by using the management theory.

Key words： discrete manufacturing industry； fine management in warehouse； management model

离散制造业生产的产品往往由多个零件经过一系列并不连续工序加工最终装配而成，包括机器制造业和电子设备制造业等。与连续制造业相对，其具备产品结构繁杂，零部件丰富以及装配控制的不确定性等特点。以上这些特点决定了在离散制造业售后备件过程中，其生产采购、验收、保管、发送等工作需要精细化管理。因此，如何改进和提升离散制造业售后备件的仓库管理水平，以适应仓库精细化管理的需要，保证离散制造企业在售后过程中的零部件供应，最终达到节约成本，提高企业竞争力目的的仓库精细化管理模式研究已成为离散制造业管理关注的新热点。

1 现存仓库管理的问题

1.1 计划的精准性相对不高

库存控制是企业物资管理的核心之一[1]，对大部分企业来说，保证一定数量的库存是十分必要的，它可以使企业更加顺利和高效的运转。而不合理的库存会使备件中所用的零部件其规格、型号以及数量达不到精准的要求，对一些零部件的消耗缺少预见性，就会导致采购或者生产的零部件数量不准，增加了企业的生存成本，不利于企业的生存和发展。

1.2 仓库库存结构不合理

离散制造业售后备件的库存结构不合理，一方面一部分零件积压过多，既会损耗企业的资金也会造成较大的仓库面积的浪费；另一方面由于对部分零部件的消耗预见不足，补货不及时使售后过程中断。这种不合理的仓库备件结构既不利于企业经济效益的增加也不利于企业声誉的提升。

1.3 发货订单管理混乱

现有的仓库管理模式将售后备件的供给和需求割裂开来，并不能适应市场的经济作用，增加了供需过程中的脱节问题，延长了供应的保障时间，降低了仓库库存的周转率，长此以往必然被市场所抛弃。

2 精细化管理

因为现行的管理模式已不能满足企业的发展，探索实施仓库精细化管理模式已经迫在眉睫。所谓的精细化管理是吸收了历史中所有有价值的成果而形成的，其中又以科学管理和全面质量管理为联系最为密切的思想。精细化管理是在常规管理基础上，把常规管理引向深入的基本思想和管理模式，它是一种以最大限度地减少管理所占用的资源及降低管理成本为主要目的的管理方式[2]。它主要包含以下几个方面的特征：

2.1 强调持续的完善流程以到达最优为目的

无论是何种企业，其最终的目的都是为了获取利润，利润的获得无外乎两种方式：降低成本和增加产出。但在市场规律的作用下，离散制造企业为了增强竞争力，必然会选择通过降低成本和损耗的方式以达到企业的最终目标。在这一过程中，面对售后备件问题，其仓库的配件生产采购、验收、保管和发送流程是否持续而完善，如何达到最优的流程以进一步降低成本就是精细化管理所要研究的问题。

2.2 强调精准性、数量化

精细化管理更为强调精准性、数量化。离散制造企业管理层需要对售后备件的成本状况、材料来源以及长期趋势等各个方面的因素都有一个充分而准确的理解。此外，精细化管理强调用“事实”说话，需要精准的数据分析作为管理决策和操作实施的基础。这就意味着在离散制造业中，其售后备件并非盲目的，而应根据库存状况、市场需求等有效数据及时调整仓库备件数量。

2.3 强调对企业人才的培养

精细化管理不仅是对企业流程的管理，同时也是对企业人才素质的管理。随着企业间的竞争加剧，其核心竞争力已逐渐从产品过度到人才，人才的学习能力、创新能力决定着企业在瞬息万变的市场竞争中所处的地位。因此，在仓库管理也进入电子化的今天，离散制造业仓库管理人员如何学习不断变化的业务知识，掌握仓库库存的属性，准确地提供有效零部件备件数据，将现代仓储物流理论运用于实践中去，也是精细化管理的基本要求和重要特征。

2.4 强调质量控制

离散制造业售后备件的仓库精细化管理并不仅仅强调出入库这一过程，还强调在入库前的产品是否合格，出库后的产品是否符合客户的需求。仓库管理不仅是生产和销售的中间环节，也是追踪、反馈进而调节生产的必要程序。仓库精细化管理强调的质量控制，是对离散制造企业的负责，也是对消费者的负责，具有重要的实际意义。

3 仓库精细化管理模式

3.1 企业资源计划系统ERP模型

ERP（Enterprise Resource Planning）是企业资源计划系统，它帮助解决了企业在生产过程中的三大难题，即“需要什么？什么时候需要？需要多少？”[3]

其实施过程模型分为广义和狭义两种，其中，广义的ERP实施过程模型是指企业将对ERP的认识转换为现实的管理活动过程，即将其从概念转换成需求，在供应者、员工等利益相关群体的共同努力下，规范企业的经营管理模式、调整企业内部的结构体系、建立有效的管理机制，以供应链管理为核心，以实现企业的既定目标和管理的优化发展。而狭义的ERP实施过程模型主要是对于ERP软件而言的，包括软件的购买、运行和验收等阶段的活动。显而易见，广义的ERP实施过程模型更实用于企业的全面均衡发展[4]。

从离散制造企业仓库管理角度出发，从三个维度建立ERP实施过程模型，如图1所示：

3.1.1 逻辑过程

（1）数据分析。数据分析主要是由仓库管理人员和市场分析人员进行。主要涵盖企业内部库存现况的调查数据、市场售后配件需求数据、同行业其他企业ERP模型应用情况等，对这些数据进行分析为进一步的计划和决策提供数据支撑。

（2）计划与决策。离散制造企业的管理层根据数据分析结果进行计划和决策，包含仓库管理的战略决策，电子信息化的目标确立、进度安排，仓库管理人员队伍建设和售后备件流程的制度建设，以及绩效考核、成本—效益评价标准等决策内容。

（3）模型建立。离散制造企业的售后备件仓库管理模型建立主要包含仓库业务流程分析和优化，建构仓库业务愿景与蓝图等。模型的建立是ERP的重要过程，它主要把离散制造企业的售后备件仓库的生产采购、验收、保管和发送等流程要素的概念解释成相对简单的多个组成成分，找到这些成分的本质，以进一步的梳理和优化。由于模型建立这一过程是对现有管理手段和业务流程的诊断方式，可以向专业的咨询商进行咨询，以获得更为中立可靠的离散制造企业的售后备件仓库管理流程现状与评价。

（4）软件开发与应用。ERP软件的开发与应用包含ERP软件的开发、测试、数据导入、运行和评价等方面。ERP软件的开发要根据离散制造企业的个性化需求进行，其精细化管理需要满足通过建立生产采购工单和发送销售工单的联系，了解仓库售后备件的库存状况，以满足售后备件的需求又不会导致库存积压的目的。

（5）运行效果评价和改进。ERP模型的建立和运转并不是一蹴而就的，它需要不断的调试以满足离散制造企业的个性化需求。离散制造业售后备件的仓库管理是整个产业的中间环节，其重要性不言而喻，这就要求ERP软件的运行需要环环相扣，并通过科学的方法和工具对其进行评价和改进。

3.1.2 方法工具。方法和工具是离散制造企业售后备件仓库精细化管理的ERP模型其运转的每一个环节都要运用科学的方法和相应的工具去执行。它包括流程分析工具、计划制定工具、决策管理工具和系统评价方法等，运用在数据分析、决策制定、模型建立和运行效果评价与改进各阶段。

3.1.3 保障措施。ERP模型的主要保障措施有管理层决心、制度和规范建立、监督系统的建立等方面。其中监督系统又包含数据的维护、文档的保存、人员的培训、进度的监管和风险的估计等内容。

然而，我们也必须要意识到ERP实施中，具有信息不对称的问题。同时既全面了解企业自身发展存在的现状、文化、流程和管理，又深入掌握ERP软件的开发与应用知识的人才可能性很小，此外，虽然供应链管理是目前ERP应用的核心，但其没能涉及更为具体的管理内容，限制了企业的进一步发展。

3.2 制造执行系统MES模型

MES（Manufacturing Execution System）是制造执行系统，它位于资源计划层和过程控制层中间，主要是把加工计划传送给生产现场，再把生产现场的信息进行收集、分析和传递。这种系统模型可以打破企业存在的信息断裂，能够有效利用企业拥有的资源，把各种信息集成以提升企业竞争力[5]。

离散制造企业其制造执行系统模型的搭建是企业信息化发展的关键。将MES应用于仓库管理中，可及时把仓库现场的信息收集反馈给管理层进行ERP资源计划，并把下一级的PCS信息，即过程控制系统的信息进一步收集分析以进行决策，三者之间的关系如图2所示：

从离散制造企业仓库管理角度出发，可从模块划分和数据传输两个维度建立MES实施过程模型，如图3所示：

3.2.1 模块划分。离散制造企业的仓库管理MES模型其模块可划分为数据收集和分析模块、流程管理模块、库存管理模块、物流管理模块、质量管理模块、人力资源管理模块和智能知识化生产管理模块[6]。其中智能知识化生产管理是在发展中的一种模式。它指根据数据挖掘、分析和建模等方法获取影响仓库管理的相关指标，以便及时、精确、动态地获取离散制造企业的运转状态，科学地进行决策进而优化提高效率。

3.2.2 数据传输。离散制造企业的仓库管理MES系统其重点在于实时的数据传输，能够实现仓库管理过程中数据的收集和处理、零部件的计划和动态调整以及仓库管理人员的绩效统计和考核等。在智能自动化的管理中，怎样在售后零部件进出仓库的流程中引入条形码的数据收集和分析系统是一种比较常见的需求，它能够实现离散制造业售后备件的仓库管理一体化。

现阶段我国的离散制造企业其数据收集分析系统并不健全，也未能发挥应有的作用；此外，现行的MES软件主要来源于国外生产，这种软件并未和我们的离散制造业国情相结合，其构建的MES模型并不适合国内离散制造企业的个性化需求。因此，自主开发具有自主知识产权的MES软件以满足国内离散制造企业的需求具有很重要的意义。

3.3 过程跟进与督导系统PTS模型

PTS（Process Tracking and Supervising）是过程跟进和督导系统，它是从策略销售理论发展而来的模型。其核心理念为根据具体的行动计划，对产生的效果进行检验进而对这一计划的进展情况进行评价，从而制定出更为优化的行动计划，通过这种循环建构一种注重过程的系统模型[7]。

离散制造企业的仓库精细化管理PTS系统其重点在于过程的实时监控与反馈，这一模型的模块可包括售后备件的入库数量、出库数量和流向、出库零部件的质量监督及反馈和售后备件的生产采购策略调整等部分，其具体管理可用图4表示：

建立离散制造业售后备件仓库PTS中心，就是建立了一个生产企业和市场需求之间直接沟通的桥梁。离散制造企业有任何问题都可以经由PTS中心解决，它可以协调企业生产、销售的部门和人员，根据反馈得到的信息调整各部分配件的生产计划和销售，减少不必要的生产资源浪费和库存面积的占用，使库存供应流动状态透明化，达到售后备件的准确性、及时性和费用的可控性。

具体运用而言，离散制造企业的中层管理者将当月的批准计划导出到各售后备件仓库，各售后备件仓库依据计划明细接受零部件入库，并按时把入库的情况反馈给仓库管理中心。搭建的PTS模型系统会根据售后零部件动态及时显示，各个仓库的管理人员应按时查看PTS结账状况，并和仓库实际库存进行核对，如发现不符及时上报。同时仓库管理中心根据PTS的反馈数据，实时地与生产部门联系，确保各种售后备件的可控性。

4 离散制造业售后备件仓库精细化管理模型搭建

4.1 离散制造业售后备件仓库精细化管理模式，从理论到应用，可以分为操作特征、基本方法和综合运用三个层次体系，如图5所示。

4.2 离散制造业售后备件仓库精细化管理模式主要包括以下三个模块，既运转管理模块、服务保障模块和质量监督模块，如图6所示。

4.2.1 运转管理模块。依据于先进的理论模型，理论结合实际，运用多重方法和手段，综合运用数据分析方法、决策支持系统和系统控制理论，建构运转管理模块，形成前控——处理——监控——反馈的闭合运行系统。

4.2.2 服务保障模块。服务保障模块的构建，是离散制造业售后备件仓库精细化管理中以人为本的集中体现，这一模块的建构必须关注各离散制造企业的个体化差异和个性需求，必须综合信息化平台搭建、服务质量管理跟踪、仓库管理人员素质培训等多方面的全方位服务保障。

4.2.3 质量监督模块。对仓库管理过程的有效监督是离散制造业售后备件的仓库精细化管理的前提。若没有这一模块的监督控制，那么精细化管理就寻求不到其可持续发展的方向。因此，离散制造业其售后备件的仓库管理必须要有质量监督，在监督中进行反思，在监督中进行调整和修正才能实现在监督中的精细化管理能力的提升。

5 结束语

精细化管理方式能够实现对离散制造业售后备件仓库的有效管理，因此，积极探索适合企业需要的深层次精细化管理，提升企业仓库的管理水平，提高离散制造企业的竞争能力，推进仓库精细化管理系统的不断发展完善，是降低企业成本，在市场竞争中获得主动的必然趋势。

参考文献：

[1] 黄海英. 对仓库管理的探讨[J]. 中华民居，2011（9）：140-141.

[2] 廖明英. 谈谈对“精细化管理”的理解[J]. 现代企业文化，2013（35）：92.

[3] 许第洪，蒋春艳，李小龙. 离散型制造业信息系统集成模式的研究[J]. CAD/CAM制造业信息化，2011（10）：22-24.

[4] 邓建高，卞艺杰，田泽. ERP实施过程模型构建[J]. 信息系统工程，2010（1）：47-50.

[5] 乔建美，蔺媛，王海珍. 离散制造业从ERP向MES迈进[J]. 机械管理开发，2006（2）：99-100.

[6] 刁树民，金喜波，杨明远，等. 离散型制造业应用MES系统模型设计[J]. 佳木斯大学学报（自然科学版），2009，27（2）：223

-225，228.

[7] 李金霞，朱涛，夏拥华，等. 利用ERP和PTS平台提高设备管理水平[J]. 山东冶金，2011，33（5）：152-154.