小米公司公共关系研究

摘 要：在我国，智能手机已经十分普及，随着智能手机销量的不断增长，众多国内外手机品牌把中国市场作为战略重点。小米面临着很多优秀公司的竞争，如苹果、三星、华为、联想等。虽处在如此艰难的境地，小米依旧走出了自己的道路，在市场占有一席之地，这不仅得益于雷军的精明领导、过硬的技术团队、强大的米粉群体，更不开小米公司独特的营销策略和公关手段。

中央高校基本科研业务费学生科技创新计划HEUCFS2016

1 小米公关发展状况

1.1 公司品牌的创建与经营

小米是一家移动互联网公司，所以在进行品牌的创建与经营时具有典型的互联网特征。小米为了强化其“互联网手机”的定位，他们开展深度聚焦，只做单一手机。[1]其次，小米把营销和渠道都放在互联网上，开创了互联网手机销售模式，通过模式的创新来改变传统手机的成本结构，达成最高的性价比。在品牌传播中，线上从MIUI开始，小米就鼓励公众参与开发，新版本供用户使用，开发团队根据反馈的意见不断改进；在传播媒介上，小米公司选择了互联网群体社区，最初通过搭建论坛积淀了一批最早的用户，后来通过微博、 QQ 空间等进行传播；线下小米借鉴了车友会的模式，举办各地小米粉丝的同城聚会，使得小米的品牌管理体系成为一种全员驱动的品牌管理。

1.2 公司形象的塑造与维护

小米公司自进入手机行业以来就一直被称为“良心企业”，因此它一直将消费者需求作为重中之重，对产品质量进行严格监管，形成一道切实有效、合理可行的质量安全防线，实现公司形象的永续维护。更重要的是，公司领导是公司的核心人物，他的行为和形象直接影响到企业的士气、氛围和风气，也关系到公司形象的好坏。因此小米公司的领导努力塑造崇高的创新、快速的互联网文化，富有创意，不断进取的形象；小米公司还注重培养员工的认同感、信任感，除此之外，强调培养员工的愉悦感，打造融洽的工作环境形象。众多的举措使得小米公司的形象深印在消费者的心上，不仅促进销量的扩大，也增加了小米公司的隐形资产。

1.3 公司社会责任的履行

小米积极参加社会公益活动，不仅给大众留下了很好的企业形象，也起到了宣传企业、扩大影响、增加好感度的作用，同时又支持了公益事业，履行了社会责任。小米公司在助残、赈灾、扶贫等公益事业的各个方面都有杰出的表现。比如小米公司会在4月23日世界读书日这天积极响应党和国家的号召，开展心系边疆儿童“多看一本书”的公益活动。除此之外，在小米手机新品发布会上，现场门票的收入都捐献给了基金会。另外，小米公司充分利用每年的小米米粉节和小米新品发布会，合理吸引小米的粉丝进行产品宣传以及扩大媒体记者对小米事件的报道，这些行动都加大了小米公司品牌知名度，令广大消费者看到了小米公司的社会责任感和担当。

2 小米公关存在问题

2.1 公司品牌知名度低

在手机市场上，消费者对于品牌的认知度是很高的，由于品牌是优质产品、售后完善的体现，而当前小米手机公司产品的品牌知名度还不高，消费者在购买时难免会对其产品和售后产生怀疑，在开拓市场时也存在着类似的问题。[2]目前小米公司虽然拥有一部分消费者的忠诚度和信誉度，但面对巨大的市场消费者，这仅仅是沧海一粟。小米手机主要的宣传阵地在传统互联网以及移动互联网，很少在传统平面媒体或者在传统实体销售店进行广告宣传，这虽然能节省广告费用，但无疑对品牌宣传有很大的局限性。由于品牌宣传的渠道单一，造成品牌文化属性单调，令小米公司产品刻上了年轻、网络、时尚的烙印难以转变。

2.2 公关力度小、效果差

小米手机一直以来都十分重视产品的质量和消费者的感受，但对公司的宣传及公关方面关注甚少，公司对发展方向关注度的倾斜使得小米正在走一条单行道，如果继续下去只会使得问题越来越严重。据统计，小米每年用在宣传及公关方面的花费仅是研发资金的十分之一，可见小米对公关的重视程度之低。思想政策影响着公司的行动趋向，小米的宣传及公关没有引起领导层的足够重视，更没有管理层的有效执行保障，因而不能够发挥公关的真正作用和效果，即使是目前的公关及宣传，也远远不能满足公司占有市场、增加盈利、扩大知名度的要求。

2.3 公关方式及手段单一

小米公司是一家移动互联网公司，它的生产及营销都带有深厚的互联网色彩，自然公关方面所采取的手段也离不开互联网思维。最初小米采用论坛、微信、QQ空间及手機官网的营销和宣传，较之华为等国产品牌利用传统的宣传媒介不同，从而效果及反应也有很大差异。但是长此以往小米的互联网思维就暴露了致命的弊端，在中国还没有全面进入互联网时代的今天，不是每个人都能充分获取互联网信息并加以利用，还有相当多的大众生活在传统媒体的视域下，所以公关的单一手段使小米公司失去了一大批潜在客户，造成利益的流失。

3 小米公关对策

3.1 增强品牌知名度，塑造多重属性

公司为了实现增加产品销量，提高品牌知名度就显得很重要。但是建立良好的品牌形象和较高的品牌知名度并非是一朝一夕就能实现的，这需要企业多年的经营和维持，在品牌宣传过程中的多渠道把握与整合，塑造品牌的多重属性。社会化新媒体在品牌传播过程中，可以迅速提高品牌的知名度，而传统媒体在品牌传播过程中，可以极大的提高品牌的美誉度。在品牌的成长过程中，单一属性可以有效的提高品牌在小范围内的快速传播，达到迅速树立品牌形象的目的，而多重属性可以有效的提高品牌的知名度和美誉度，在小米发展现阶段，重心应转移到全方位建立知名度和美誉度上，采用全面的品牌传播渠道，不仅限于社会化新媒体传播，加强对传统媒体的重视，以构建一个全面的、立体的品牌形象。[3]

3.2 加大公关力度

公司想要树立品牌知名度必须要加大公关力度。首先，公司可以加大平面广告的投放力度，通过广告迅速建立知名度是一个省时的办法，也可以借助微博、微信等现有网络媒体的力量进行传播。其次，可以与知名门户网站合作，重视网络宣传和品牌展示，国内知名门户网站如新浪、搜狐等，它们信息量大、影响面大，公司可以选择它们作为合作伙伴，有效利用网络媒体打造品牌。再次，搞好公司门户网站建设，公司门户网站是全面展示形象的平台，是公司向公众传播企业形象的重要渠道，它帮助公众了解公司及产品信息，同时可通过问卷调查实现与公众的互动，了解公众的需求和对公司的评价。[4]最后，成立公司领导者的个人博客，直接向受众传递信息，有效的拉近公司与消费者的距离。

3.3 综合运用公关手段

小米公关手段主要以网络公关为主，一方面网络传播手段的及时性和无限性扩大了公司传播渠道，可通过文字、音频、视频等多媒体的形式影响受众，借助于这一立体式传播媒体进行信息的宣传与反馈，传播形式多元化、立体化。另一方面，由于网络传播的广泛性和快速性，也会加剧企业危机事件的传播，扩大危机事件的负面影响。小米公共关系部利用网络公关的传播优势，推进品牌宣传，树立良好形象。同时小米公司也应注重传统媒介传播方式，在当今的中国，电视、报纸、广播等仍然有大批的关注者，人们在快节奏的生活后会留意传统媒介所报道的信息，如果一昧的重视网络公关而忽视了最传统的、最基本的公关方式，会造成巨大的损失。因此，合理的使用网络公关和传统公关方式，综合其优势，会收到意想不到的效果。

参考文献

[1]陈先红，何舟.新媒体与公共关系研宄[M]武汉大学出版社.2009

[2]苇丽华，庚淑荣.小米手机营销策略和模式小米手机营销策略和模式[J].商业营销.2011.

[3]王晴.小米手机自主创新的决胜之路[J].现代营销.2012，05.

[4]贺林.小米手机公司的发展战略研究[D].北京邮电大学.2013.

作者简介

李萍（1994-），女，辽宁省营口市，本科，研究方向：思想政治教育。