“双十一”中消费者是否获得优惠的问题的探讨

孙瑜

摘 要：“双十一”虽然是打折，各线上的各品牌有一定力度的降价，但是，存在个别商家抬高原有价格，再进行相应的打折，所谓的价格根本没有出现实质性的下降，同时，全民在同时抢购，必然导致快递的压力，等待的苦恼，这样来说，消费者在“双十一”购物节真的能得到多少优惠呢，这是个值得探讨的问题。

关键词：双十一；电商

最近几年来，电商发展迅速，我国电子商务在20世纪90年代开始出现，这个时候电子商务只是一种概念。这一阶段出现了一些比较典型的电子商务企业，如8848，易趣等。随着人们对电子商务的逐渐认识，在新世纪产生了若干电子商务企业，涉及范围从B2B以及B2C等多方面发展。随着网络产业向纵深层次的不断发展，更多的人参与到网络产业中，往往是利益的驱使使得人们行为过于盲目，从03年开始中国互联网进入低潮，一部分人放弃互联网，一部分企业不得不采取一定的收索策略甚至转变业务！这些使得他们不得不从新定位和思考如何发展新一代的电子商务！那么可以说现阶段中国电子商务真正得到发展的第一步应当从这个时候开始！电商与实体店形成了平分秋色的局面，在我国，尤其以阿里巴巴为首，在网上购物这一块，走在了前列。电子商务项目大量推出，几乎每天都有各类电子商务咨询网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖等诞生。电子商务应用与发展地域也由北京、上海、深圳等极少数城市，开始向各大中城市发展。近来，阿里巴巴率先推出“双十一”活动，一系列商家在这个时候大幅打折，吸引数以万计的消费者在这个时间段进行网上抢购，从2014年开始，甚至延伸到全球。“双十一”开始成为全民的购物节。

1 网上购物存在的一系列问题

随着我国经济的发展，政府财政的支出结构也有所变化，在多年的发展之后，政府运用财政手段对于调控经济有了新了进展，不仅在财政收入上面有了长足的进步，最重要的是，在支出方面，使财政支出更加合理有序。主要有以下几个方面的变化：首先，我国财政支出更加市场化，不在专注于直接投资，在生产角色上渐渐退出，由市场来提供某些国民所需要的公共物品，而政府财政只扮演守夜人的角色。通过合同外包等手段，将基建投标承包给民营企业，用市场的力量将效率最优化。马静（2011）[1]在税制改革之后，我国不仅规范了税收制度，也出台了很多的税收优惠政策，比如对纳税人依法开垦荒地或者用其他方法扩大耕地面积获得的农林业收入实行农业税减免，对第二产业的电力、民航、水利、石油、交通等部门的土地使用税实行优惠，其次，政府财政支出的倾向和重点也发生了变化。梁萍（2006）[2]国家实行扩张性财政政策和积极的货币政策，以期拉动经济，防止萧条的进一步发生。拉动内需，完善各个产业所需的基础设施，如地皮园区和交通设施的建设。这为网购提供了良好的实体经济的基础。产业园区的兴起，以及密集加工业的集聚，使得网购的货物储备变得充足。其次，经济的发展，人们的收入水平也上升了，这为网购提供了货币基础。网购虽然是一种新型的购物形式，但是网购的问题也显现的很严重。

一、 商品信息描述不清。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己订购的不一致。与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。

二、 收货太慢。尽管现在EMS的速度已经比以前的邮寄快了不知多少倍，毕竟购买者还是要等上几天，而这几天的滋味，呵呵，也不用我来多说了。

三、 售后服务。假设网上老板与现实老板的售后服务一样好，毕竟通过网上购得的商品更换与维修要不方便一些，要寄来寄去。

四、 付款安全问题。 虽然现在网上银行很方便，但是从技术角度来说，目前部分网银仍采用静态密码的方式，很容易被“木马”等病毒跟踪到，存在风险。最近，银行纷纷关注网上购物的安全性问题，而沸沸扬扬的账户被盗用事件中，也有不少用户深受其害。

2 “双十一”期间商家存在拉高原价的现象

在双十一的活动中，看似打折猛烈的商品，在一定程度上是拉高了原先的价格，而后给予大幅打折，其实也是和原来的价格维持在一个标准上。这样的现象在前几年比较常见，但是在近期的商务部例行新闻发布會上，商务部新闻发言人沈丹阳对刚刚过去的“双十一”做出积极评价，称是电商企业再次创造的奇迹。他还表示，从市场反映的情况看，以往备受诟病的虚标价格、不实宣传、冲动消费等问题在今年有明显改观。

公开信息显示，今年“双十一”仅天猫就有2.7万家商家参与，其中淘宝天猫交易额达到了571亿元人民币，同比增长63%；京东的销售额达82亿元，是去年同期的2倍多。参与活动的其他电商企业获得的业绩也普遍远超去年。

“商务部对这一类促销活动总体上是支持的。当然，我们要求这类促销活动必须是依法依规，并希望运作方式能够更加理性。跟往年相比，今年的‘双十一活动基本符合这些要求。”沈丹阳称，活动前商务、工商、质检等部门通过不同方式对参与企业提出了要求，参与企业在保证质量、改善体验、创新手段等方面做了大量准备工作。

3 “双十一”期间网银支付繁忙、支付系统出现等待问题

一是假网站，在用户输入银行账号和密码时被对方套牢，一些网站甚至要求输入身份证号码，不仅取得银行账号，更获取了个人信息；二是在一些小网站注册信息后被黑客攻破，资料被黑客掌握；第三种情况主要是在平时的生活中泄露了自己的账户和密码。

据了解，目前几大银行纷纷推出软件、硬件或者与手机捆绑的形式来保障客户的资金安全。银行方面认为，硬件是提供安全的保障。但这笔不菲的费用应该由谁来承担，是银行提供免费午餐还是消费者付费“吃饭”？这都是一问题。

其次，众多消费者在一个时间点之内下单，导致网站链接的问题，也给网速产生巨大的压力，很多银行的网银支付渠道出现卡顿，导致交易等待时间过长。有甚者，会出现银行网上支付系统的间歇性崩溃。

4 “双十一”期间快递的压力

在“双11”前夕，国家邮政局分析预测，11月11日至16日，全行业处理的邮件（快件）业务量将达到5.1亿件。而双11天当信息系统监测却显示，当天邮政、快递企业揽收快递包裹8860万件，其中，申通快递全网订单量3050万件、圆通达到2532万件、中通2420万件、韵达2058万件、汇通900万件，为全行业前五名。

基此计算，整个“双11”期间，全行业处理的邮件（快件）量将达到5.86亿件，比去年同期增长近70%，日最高处理量将接近1亿件，比去年同期增长54%，是今年以来日常处理量（3309万件/天）的3倍。快递公司在双11前都增加了运力。汇通双11期间末端人均派件量增加50%。中通双11期间人员总规模约增加了16%，申通人力增加了20%。韵达快递在全网络原有2万辆运输车辆的基础上，又通过各种渠道和社会资源储备了1000辆运输车辆，在全网络原有8万派送人员的基础上，又新增1万余名储备人员，租用临时场地5万平方米。

5 结论

“双十一”期间很多商品进行打折，的确很诱人，但是这之间也存在一系列的问题。综上所述，消费者虽然在一定程度上能得到价钱上的优惠，但是付出了更多的抢购精力，等待付款的时间和快递的压力。等等许多的问题，也不断向天猫等一些网购网站不断规范自己的营运方式和行为，相信在不久的将来，电商的完善和不断崛起能更好地为中国经济的发展和人民生活的改善做出巨大的贡献。

参考文献

[1] 马静.改革开放以来我们财政收支结构变迁的特征分析[J]. 统计与咨询，2011.

[2] 梁萍.区域间财政收支结构及转移支付效率分析[J].沿海企业与科技，2006.