新时期公共图书馆读者服务工作的创新

李访贤

摘 要：新时期公共图书馆读者服务工作创新首先要更新服务理念：坚持开放服务、主动服务和多元服务；其次要主动转变读者服务工作，从专业化、网络化、特色化方面满足读者的需求；最后，创新图书馆读者服务工作方式和手段。

关键词：公共图书馆；读者服务；创新

新时期，随着网络以及通讯技术的发展和普及，读者的学习、工作和生活环境都发生了深刻的变化，公共图书馆的读者需求与以往相比发生了较大变化，更加需求个性化、多样化、全面化、高效化的服务，传统的读者服务工作已不能适应新形势下读者的需求，因此公共图书馆工作人员在工作中必须更新读者服务理念，转变读者服务方式。

1 读者服务理念的更新

新时期图书馆工作人员必须以现代科学的思想观念为基础，重新建构读者服务理念，即服务工作必须做到从“以书为主体”向 “以人为主体”的转变。具体说来，可从以下几点做起。

1.1 坚持开放服务

图书馆传统上重“藏”轻“用”，往往对读者使用图书馆资源加以诸如身份、时间、借阅册数、变相收费以及馆规等种种限制，与读者日益增长的阅读需求不相适应，阻碍了图书馆功能的发挥和事业的发展，因此，新时期图书馆要更新服务观念，从 “藏”向“用”转变，坚持开放服务。首先是在服务对象上，公共图书馆是一种公共资源，这一特征决定了它必须向所有人免费开放馆藏资源，同时要对特殊群体提供个性化的针对性服务；其次在时间上，尽量增加开放时间，做到无假日、全天候开放，以便满足不同时间段读者的需要；再次，除需要特别保护的珍藏资源外，要尽最大可能开放馆藏资源，实施低门槛全面开放，极大地满足广大读者的阅读需求。

1.2 坚持主动服务

公共图书馆要变被动服务为主动服务，变“人找信息”为“信息找人”。公共图书馆应当认真了解读者需求，为读者建立专门档案库；通过分析研究读者的阅读习惯与阅读动态，按照读者需求来增加馆藏，开展有针对性的服务；根据读者意见不断改进服务，满足读者阅读意愿；通过举办活动，提高知名度，吸引读者；可以利用邮件、微博、微信、网站、报纸等多种途径发布信息，主动宣传图书馆资源；同时图书馆应开设推广部，使图书馆服务走出馆去。在服务态度上，应以热情周到的服务态度，创造一个良好的阅读氛围，从而让读者产生良好的阅读心理，激发读者的阅读热情。

1.3 坚持多元服务

新时期的公共图书馆，服务功能不仅限于借阅，应当不断拓展更多的信息服务，从“单一的借阅服务”向“多元化信息服务”转变，这是其发展的必然趋势。公共图书馆兼具社会信息和社会文化教育机构的双重特征：从社会信息机构角度讲，图书馆既要向读者提供学习和研究的一般信息，也要满足读者工作和生活等方面的信息需求；从文化教育基地角度看，图书馆既要承担外借阅览等多种工作，也要满足各种类型读者业余文化和教育方面的需求，如文化展示、文化娱乐、专题学术报告、研讨会、各类培训等文化、教育服务活动。多元化信息服务将使图书馆读者服务规模进一步扩大，将使图书馆真正成为周边地区文化、教育和信息中心。

2 读者服务工作的转变

加快读者服务工作的转变，提升图书馆工作人员的素质，借助现代科技手段，构建专业化、网络化、特色化的读者服务体系是现代公共图书馆读者服务工作的必然发展之路。

2.1 增强服务能力，满足读者专业化需求

新时期公共图书馆，一项基本要求就是能给读者提供个性化服务，这要求馆内工作人员必须具备相应的专业素质。表现为应当具备能够解答读者提出的专业问题的能力；必须能够指导读者准确查阅、利用图书馆资源；必须具有能够利用数字化资源向读者提供多元化信息服务的能力。要使馆内工作人员具备良好的专业素质，必须做到在招聘工作中严把“入口”关，要求其必须具备相关领域的专业知识和有关专业技能，同时应具有丰富的学科基本知识；对于馆内现有人员，一方面应利用各种途径，创造各种条件，对其加强专业培训和教育，另一方面，要充分利用图书馆丰富的资源，要求员工在岗位上不断进行自我学习，及时更新知识，自我发展，切实提高服務技能。

2.2 开展多元化网络信息服务，满足读者网络化需求

新时期读者服务需求向着高、广、精、深方向发展，客观上要求图书馆开展多元化读者服务。图书馆应当建立健全公共图书馆网站群，构建数字图书馆，开设自媒体平台，满足读者全面快速获取信息的需求；同时，也满足读者个性化的需求，读者可以利用数字平台自由的选择服务项目，例如文献咨询与传递、图书的在线阅读、定题跟踪服务、读者培训服务等，多元化网络服务模式不仅适应了读者的需求，更推动图书馆服务向更深、更广方向发展。

2.3 构建有特色的图书馆，满足读者特色化需求

图书馆有了特色才会吸引更多的读者。譬如特色服务，这是图书馆特色的一个方面，它是指图书馆利用其丰富的资源条件，运用特定方式，服务于特定对象和目的的服务。再如特色数字图书馆，公共图书馆要发挥自身文献量大的优势，重点开展特色数据资源，提供特殊化的服务项目，建立起在某些方面有话语权的特色服务内容。

3 图书馆读者服务工作方式和手段的创新。

（1）.创新信息服务。图书馆应当充分利用网络来展示本馆的信息资源和服务功能，通过收集、整理、传播一体化的途径来完善电子信息资源的辐射功能，让读者方便的享受到图书馆提供的馆藏书目数据、馆藏报刊、多媒体资料、网络信息资源等服务。

（2）.开展有针对性的特色服务。一是网络信息资源的筛选服务。图书馆应当利用馆里的人力和信息资源，为重点学科和课题设立网络信息专题导航，把搜集的信息经过反复的甄别、筛选，提供给读者。二是个性化服务。针对多层次、多类型、多学科的读者群，图书馆可以建立读者档案，针对不同类型的读者，提供个性化服务。

（3）.提供馆际资源共享服务。读者的需求多层次、多类型、全方位，因此，图书馆必须采取资源共享的方式。

（4）.创新传播渠道。图书馆应借助包括互联网、自媒体、电视台、电台、报纸、期刊等公共媒体和渠道，向广大的用户队伍进行信息传递。例如，图书馆可以将周边地区的名胜古迹、风土人情、历史名人等图文音像资料编辑制作成多媒体电子读物或音像制品，由电视台制作成图像文字，传递给观众。还可以与电信部门联系，利用网络或电话声讯传播文献知识信息，提供新书通报、佳作欣赏、名篇荟萃等文献信息。

（5）.创新咨询模式。图书馆应当利用现代科技、实用技术开发、建设各类物色化数据库。将本地区独特的特色资源数据化、网络化，发挥图书资源的整体优势，更好地为广大群众服务，把图书馆的现代化建设推向新的水平。建设数据库系统可以采取自建与联建、引进相结合，如与国内现有的万方数据库、专利数据库、科委系统的技术成果数据库、中国学术期刊光盘版等权威、实用的数据库合作联建。

总之，新时期公共图书馆读者服务工作是一项十分重要的民生工程，需要图书馆自身解放思想，创新举措去建设，但也离不开全社会，特别是读者的积极参与，共同来思考如何提升读者服务质量与水平。

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