浅析“互联网+”时代乐山市图书馆

陈思

摘 要：“互联网+”时代公共图书馆逐渐转型升级成为智慧型图书馆，除了提供传统的纸质文献资源借阅服务以外，还向读者提供数字化、个性化服务。本文结合乐山市图书馆四大数字平台的建设，以及新形势下读者服务的现状，探讨了“互联网+图书馆”模式下读者服务的特点和优势并对未来发展提出了一些建议。

关键词：互联网+；数字图书馆；读者服务

1 前言

近年来，随着“互联网+”行动计划的深入开展，互联网和传统行业加速融合，公共图书馆正面临着多种文化传媒方式和载体的强力冲击。为了适应新时代的发展需求，公共图书馆逐渐引入“互联网+”思维，创新读者服务模式，顺应现代人们多样化的阅读方式，满足读者的个性化阅读需求，逐渐转型升级成为复合型智慧图书馆。

2 “互联网+图书馆”是未来图书馆的发展趋势

2.1“互联网+”定义

“互联网+”是全国人大代表、腾讯董事会主席兼CEO马化腾向人大提出的四个建议之一。“互联网+”就是利用互联网的平台，利用信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。2015年3月5日第十二届全国人民代表大会第三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出制定“互联网+”行动计划，将“互联网+”上升到国家战略高度。

2.2“互联网+图书馆”发展趋势

随着“互联网+”概念的提出并被上升为一个国家战略，运用互联网对传统行业进行更新与变革已是大势所趋。图书馆作为公共服务行业，其社会功能和服务模式必须进行转型升级，除了继续向读者提供传统的纸质文献资源借阅服务以外，还应以互联网为载体，积极开展延伸服务和增值服务，向数字化、个性化服务模式转型。

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率达到50.3%，半数中国人已接入互联网。人们已经能够很容易的通过网络和移动客户端随时获取知识、信息和数据。“互联网+”环境下的读者，阅读需求已从传统纸质媒体转移到数字媒介情景阅读，阅读方式从电脑阅读到手机阅读，从微博到微信，从精读到泛读，从深阅读、浅阅读到微阅读、移动阅读。[1]尽管传统纸质阅读能在很大程度上满足读者在阅读深度和阅读习惯方面的要求，但数字阅读，尤其是移动互联网环境下的数字阅读在阅读广度和阅读成本方面更具优势，具体属性层来说资源丰富、获取容易、共享性强、携带方便、阅读成本降低；功能上来说检索更全面、随时随地阅读、节省时间、节省空间、节省纸张。总之，互联网可以让传统阅读服务更便捷、数字阅读体验更美好。

因此，公共圖书馆要充分运用“互联网+图书馆”战略来开展读者服务工作。第一目标就是实现从传统图书馆向全媒体复合型图书馆的转型。在大力推进数字资源建设的同时，主动吸引读者使用数字阅读平台，让读者自由地选择阅读资源和阅读方式，让数字阅读无所不在，实现全天候服务；有效提升图书馆的管理效率，延伸服务阵地，积极主动地把阅读文化服务和元素送入一切可以进入的领域和行业、机构和场所。从而对倡导全民阅读和营造书香社会有积极的推动作用。

3 乐山市图书馆结合“互联网+”开展特色读者服务的现状

顺应“互联网+”时代的趋势，乐山市图书馆转变传统服务模式，以读者需求为基础，借助互联网开展特色读者服务。2015年4月23日，乐山市图书馆举办了一场以“数字图书馆引领阅读新风尚”为主题的宣传推广活动，面向广大读者全面开通乐山数字图书馆网站、移动（手机）数字图书馆、微信图书馆、歌德电子图书借阅机四大数字平台。“乐山数字图书馆”的建成和开通为读者提供了更快捷、更海量的数字文献和数字信息服务，标志着乐山公共图书馆开始进入网络数字服务时代。

3.1 “乐山数字图书馆”网站

乐山数字图书馆网站是集乐山市文献信息服务中心检索平台、本馆公告、我的图书馆、网上阅读、地方特色资源数据库等多服务为一体的网络平台。配置有图书、期刊、视频、自建地方特色数据库等多类数字资源，拥有320万种书目元数据、30万种社科类电子图书全文、800多家全国图书馆馆藏目录；知网、万方、维普、博看、龙源期刊、台湾电子期刊全文数据库、中国科技论文在线，以及《地方文献数据库》、《乐山文化人物数据库》《乐山书画及嘉州画派艺术数据库》《乐山书画艺术数据库》《乐山人文与自然剪报数据库》等5个本馆自建地方特色数据库。全天候为读者提供馆藏资源查询、检索、借阅、活动公告、电子期刊在线阅读等服务，让读者足不出户也能享受图书馆提供的各项服务。

3.2 移动（手机）数字图书馆

随着无线网络、4G技术等为代表的移动网络技术的兴起和普及，上网手机用户数量将远远超过电脑。据“第十三次全国国民阅读调查”报告数据显示，截止2015年底我国成年国民人均每天手机阅读时长为62.21分钟，同比增了28.39分钟，其中微信阅读时长为22.63分钟，同比增加8.52分钟；电子阅读器阅读时长为6.82分钟，同比增加3.03分钟；Pad（平板电脑）的时长为12.71分钟，同比增加2.02分钟[2]，显示出数字阅读特别是手机阅读持续快速发展，移动阅读正在成为国民新的阅读趋势。在这个背景下， 传统数字图书馆服务功能将产生重大的变革，移动数字图书馆服务将成为未来数字图书馆的主流服务方式。移动数字图书馆成为移动互联网时代图书馆数字化服务发展的产物，是在无线移动网络环境下数字图书馆服务功能的进一步扩展，是数字图书馆电子信息资源服务的延伸，更是数字图书馆一个新的发展方向，它依托目前比较成熟的移动通信技术、无线网络技术以及多媒体技术，为读者提供电子信息资源服务[3]。读者可以不受时间、地点和空间的限制， 通过使用智能手机、IPAD等各种移动终端设备来获取、利用图书馆的电子信息资源。

我馆移动（手机）数字图书馆向读者提供215万种中文电子图书、7800多万篇报纸全文、9亿页全文资料的文献传递、2500多个专题视频等，拥有借阅证或者读书卡的用户通过注册之后即能享受APP上的海量电子资源。开通移动数字图书馆服务有利于提高图书馆电子资源的利用率，便于图书馆开展人性化服务， 提高服务效率。

3.3 微信图书馆

时下，微信的应用已成为越来越多人的一种重要生活方式，同样据“第十三次全国国民阅读调查”报告数据显示，国民微信阅读时长为22.63分钟，同比增加8.52分钟。乐山市图书馆借助微信平台这一拥有庞大用户群体的软件开通微信公众号，利用微信平台覆盖面广、接受度高、便捷性强、操作简单等特点，开展各式各样的特色化信息服务，让用户与图书馆能及时互动交流，为广大读者提供一种新型的信息获取方式，构建起了图书馆与用户之间更好的沟通和管理模式。图书馆微信的主要功能有1）本馆活动公告。利用微信聊天功能，及时推送活动信息给每个关注图书馆的用户。2）我的图书馆。读者可以在微信平台上进行书目查询、续借图书、绑定/解绑读者证等多项自助操作。3）云阅读。通过云阅读平台获取热门图书、好书推荐、公开课等热点数字资源，方便读者随时随地阅读。

3.4 歌德电子图书借阅机：歌德电子图书借阅机是一款为满足读者移动阅读需求而研发的专业移动阅读平台，利用“互联网+ 电子书”来完成图书的借阅功能。这个阅读平台，打破了旧有的图书借阅模式，突破时间与空间的限制，24小时为大众免费提供图、文、视、听等全方位数字信息化文化服务。读者只要轻松扫描借阅机上图书的二维码，即可将图书下载至移动终端离线阅读，方便快捷。目前，我馆歌德电子图书借阅机为读者提供约3000种授权的正版电子图书，每月持续更新150种，电子书种类涵盖精品推荐、经典名著、生活保健、经管理财、成功励志、小说传记、政史军事、文学艺术、科学技术、社会法律、哲学宗教、亲子育儿等类图书，还新增本馆公告、名家讲坛、报刊阅读等其他特色功能，实现了图书馆从网络服务到移动终端服务的无缝对接。

4 完善乐山市图书馆“互联网+”特色读者服务的建议

乐山市数字图书馆建设还面临很多问题，比如数字资源建设结构不合理、资源重复性建设问题严重；读者服务深度不够，互通共享尚未完全实现；运营成本高，缺乏专业技术人员等。为了适应“互联网+”时代数字图书馆的建设，完善我市公共图书馆公共文化服务体系，提升整体服务水平，现结合本馆实际对未来开展读者服务提出以下建议：

4.1 推出个性化信息服务，优化智能服务模式

现今，“个性化信息服务”模式成为数字图书馆领域发展的关键，因为当今数据信息海量般的涌现，大量的干扰信息也相继带到了用户面前，从而导致用户难以准确寻求所需信息。加上图书馆现有的服务平台内容相对简单，缺乏对读者使用数据的加工处理与管理服务。图书馆应转变服务理念，通过大数据与云服务加强对读者的研究，开展跟踪服务、精准服务、知识关联服务和宣传推广服务，从海量数据中洞察用户行为，挖掘读者阅读习惯和资源使用数据，将读者的阅读需求、偏好等以可视化图表的形式表示出来，通过对图表的解析与判断，及时掌握读者阅读体验和服务需求变化，有针对性的采购数字资源并提供精准化个性服务，在不断优化图书馆读者服务内容与模式上，完成从传统的借阅服务模式向以人为本的智慧服务模式转变。

4.2 完善官方网站及移动图书馆的功能建设，实现数字图书馆的可持续发展

在乐山数字图书馆网站上新增读者互动平台。该平台除了让图书馆工作人员与读者之间能随时互动、接受反馈信息外，更是读者之间互相交流阅读经验、分享资源的网上家园。针对当下青少年人群近视问题和老年读者视力下降问题，在移动图书馆上提供有声读物，让大家尝试用耳朵阅读。在微信平台上开展“你选书 我购买”活动，读者可把自己想看的图书通过微信发送到图书馆微信平台，图书馆工作人员通过后台统计并结合馆藏结构合理采购读者开具的书目，引导读者从“受体”向“主体”角色转变，用户将不仅仅是图书馆服务的接受者，而更多的成为服务的提供者和参与者，这种互动的参与机制将从本质上大大提升图书馆的信息服务层次和质量。通过进一步完善四大数字平台的功能与建设，给读者提供高品质的阅读体验，满足读者多样化的阅读需求，实现数字图书馆的可持续发展。

4.3 打造地方特色资源网上展厅和讲座公开课，弘扬嘉州传统文化

乐山古称嘉州，有丰富的历史文化底蕴，图书馆收藏的很多珍贵地方文献和书画作品极富地方特色，代表了嘉州的艺术文化水平。又因地方文献和书画作品保存的特殊性，很多作品无法与读者见面。在“互联网+”时代，以乐山市图书馆丰富的馆藏地方文献和收藏的本地文化名家作品為依托，通过缩微文献、影印图片、录制视频、音频等现代传媒方式，打造地方文献及文化名人艺术作品网上展厅。在网络上多方位展现古嘉州韵味，让更多读者了解乐山、走进乐山。

乐山市图书馆“三江讲坛”公益讲座是我馆打造的特色文化品牌活动，多年来秉承“公益性服务、普及性定位；需求化选题、高品质运作”的思路进行运作，具有一定的社会影响力和良好的社会效应。我馆可借助互联网开展讲座直播活动，采取线上线下相结合的互动模式，让更多老百姓享受到图书馆提供的社会教育服务，丰富老百姓的精神文明生活。同时录制老师讲课视频并上传到数字图书馆网站及各终端服务器供广大市民学习下载。

4.4 开展员工数字化业务培训，提升读者服务能力

加强图书馆“互联网+”业务人才的引进与培训是图书馆实现转型升级的必要条件之一。一方面，根据本馆“互联网+”战略发展的实际需求，有倾向性地重点招聘计算机、图书管理等相关专业的优秀人才；另一方面，将“互联网 +”列入本馆员工业务培训的重点学习内容，使其尽快熟悉新型图书馆网络化信息服务的流程，更新知识结构和提高读者服务水平。对图书馆员来说，新型业务人才不仅要具有传统的图书馆员对资源检索、分析、加工处理等基本业务能力，还需要拥有“互联网技术”或“互联网思维”，学会操作管理数字平台，懂得运用大数据及云计算提取用户信息并分析其阅读行为，同时还要做好读者个人隐私的安全防范工作，确保在“互联网+”时代给读者提供更优质的个性化服务。

5 结论

在“互联网+”成为国家发展战略的背景下，公共图书馆的读者服务工作也进入了关键的转型期。乐山市图书馆将通过对四大数字平台的升级与完善，不断优化读者服务内容与模式，完成从传统图书馆向以人为本的智慧型图书馆转变，满足读者的个性化阅读需求，营造“全民阅读 书香乐山”的美好氛围。

参考文献

[1]徐孝娟、赵宇翔、朱庆华，从传统纸媒到数字媒介的用户阅读转移行为研究——基于MEC理论的探索[J].中国图书馆学报，2016（3）：116-127.

[2]第十三次全国国民阅读调查.http：//book.sohu.com/20160421/n445248790.shtml

[3] 赖永波，从数字图书馆到移动数字图书馆：服务功能演进与实现途径。[J]情报杂志，2011（5）：165-168.